Seguimiento plan anticorrupcion_2014
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Seguimiento plan anticorrupcion_2014 Seguimiento plan anticorrupcion_2014 Presentation Transcript

  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 1 PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación COMPONENTE ACTIVIDADES PRODUCTO INDICADOR META FECHA DE INICIO FECHA DE TERMINACIÓN ANOTACIONES y/o OBSERVACIONES RESPONSABLE RIESGOS DE CORRUPCIÓN Elaboración de Mapa de riesgos de corrupción Integrado y medidas para mitigarlos Estrategia de reducción de riesgos de corrupción Plan de Acción anticorrupción y atención al ciudadano Plan Anticorrupción aprobado y publicado 100% 01/02/2014 30/12/2014 Se realizó la consolidación del Mapa de Riesgos de Corrupción, de acuerdo a los tiempos establecidos para tal fin, en conjunto con todas las dependencias de la administración municipal Departamento Administrativo de Planeación Responder todas las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Observaciones a procesos contractuales Respuestas publicadas Número de PQRS sobre procesos contractuales respondidas / Número de PQRS sobre procesos contractuales formuladas 100% 01/02/2014 30/12/2014 Se viene dando respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias que los ciudadanos presentan ante la Administración Municipal Departamento Administrativo de Fortalecimiento Institucional ESTRATEGIA ANTITRÁMITES Y GOBIERNO EN LÍNEA Implementación del Manual de Gobierno en Línea Tramites en Línea Índice de trámites implementados 100 % 01/02/2014 30/12/2014 Se vienen Implementando los trámites a la página institucional de la Alcaldía de Armenia Secretaría de las TIC Publicación de los procesos contractuales en la página WEB de la Alcaldía Publicación de Procesos Contractuales Número de Publicaciones contractuales realizadas/procesos contractuales efectuados 100% 01/02/2014 30/12/2014 Se viene realizando a través del Portal Colombiacompra.gov.co las publicaciones contractuales Dependencias Ordenadoras del Gasto
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 2 PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación COMPONENTE ACTIVIDADES PRODUCTO INDICADOR META FECHA DE INICIO FECHA DE TERMINACIÓN ANOTACIONES y/o OBSERVACIONES RESPONSABLE RENDICIÓN DE CUENTAS Elaboración y divulgación de Informes de Gestión Informe de Gestión Anual Informes de Gestión por sectores Informes generados / informes requeridos 100% 01/02/2014 30/12/2014 Se ha realizado 1 Informe de Gestión Anual presentado al Honorable Concejo Municipal y 11 Informes sectoriales: Infraestructura, Desarrollo Social, Salud, Bienes y Suministros, Planificación Participativa entre otros para ser presentados en las Reuniones Zonales Despacho de la Alcaldesa Departamento Administrativo de Planeación Secretaría de las TIC Audiencias Públicas de Rendición de Cuentas Audiencia Pública Número de Audiencias Públicas de Rendición de Cuentas realizadas Dos Audiencias Públicas de Rendición de Cuentas 01/02/2014 30/12/2014 Se han realizado 11 reuniones zonales como Espacios de Diálogo de Rendición de Cuenta Rendición de Cuentas (DNP) Despacho de la Alcaldesa Departamento Administrativo de Planeación MECANISMOS PARA MEJORAR EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CIUDADANO Establecer un multicanal para brindar los servicios de la Administración, con el fin de agilizar tiempos de respuesta (que los ciudadanos puedan acceder a los servicios por todos los canales de atención disponibles: web, sms, telefónico, presencial y escrito) Un servicio en funcionamiento Aumento con respecto al 2013 de servicios multicanal disponibles 100% 01/02/2014 30/12/2014 Se viene utilizando el módulo de correspondencia y PQRS a través del servicio de Intranet, con el cual los usuarios internos de la Alcaldía de Armenia tienen acceso inmediato a la información Departamento Administrativo de Fortalecimiento Institucional Secretaría de las TIC
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 3 PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación COMPONENTE ACTIVIDADES PRODUCTO INDICADOR META FECHA DE INICIO FECHA DE TERMINACIÓN ANOTACIONES y/o OBSERVACIONES RESPONSABLE MECANISMOS PARA MEJORAR EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CIUDADANO Identificación de peticiones (entendidas como el género que incluye las especies petición, queja reclamo, sugerencia) frecuentes y publicar en la web las respuestas por parte de la Entidad Implementar una Sección en la Web de respuestas a peticiones frecuentes Número de consultas realizadas 100% 01/02/2014 30/12/2014 Se viene utilizando el Link en la página de la Alcaldía www.armenia.gov.co PQRSD mediante la cual los ciudadanos pueden registrarse y realizar sus solicitudes y el uso del correo electrónico servicioalcliente@armenia.gov.co de servicio y atención al ciudadano. Secretaría de las TIC NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL ORIGINAL FIRMADO LUZ PIEDAD VALENCIA FRANCO __________________________________________ ALCALDESA Firma ORIGINAL FIRMADO CAMILO CASADIEGO MILLAN __________________________________________ Director Departamento Administrativo de Planeación Firma FECHA DE PRESENTACIÓN: 30 DE ABRIL DE 2014 Proyectó y Elaboró: John Eduard Parra P. Profesional Universitario / Edna Clemencia Delgado. Profesional Especializado Revisó: Anabella Katterina Cortes S. Jefe de Oficina / Julio Cesar Trejos Abogado Contratista View slide
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 4 RIESGOS DE CORRUPCIÓN El Departamento Administrativo de Planeación Municipal en concordancia con lo establecido en la Ley 1474, el Decreto 2641 de 2012 y el Decreto 048 de 2013, ha realizado la consolidación actualización e identificación de los Riesgos de Corrupción susceptibles de presentarse en la Administración Municipal durante el año 2014, identificando así mismo las medidas para su respectiva mitigación o prevención, a través de los controles dispuestos para tal fin; conforme a las directrices establecidos por la Presidencia de la República a través de la herramienta “Estrategias para la Construcción del Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano”. Así mismo, se han actualizado los lineamientos para la administración de los riesgos, alineándolos con la metodología de riesgos de corrupción adoptada en la Alcaldía de Armenia. Cabe anotar que desde el Departamento Administrativo de Planeación se ha brindado el apoyo a funcionarios de las diferentes dependencias de la Administración Municipal para la elaboración y actualización de los mapas de riesgos por procesos, identificando riesgos relacionados con corrupción y asociados a cada uno de los procesos del Sistema de Gestión Integrado Calidad-MECI, determinando Riesgos que por su especificidad son exclusivos en algunos procesos y otros que resultan transversales a toda la Entidad. Se hace necesario recalcar que al momento, ninguno de los riesgos enunciados en la Matriz Consolidada de Riesgos de Corrupción Institucional 2014 se han presentado, todo esto gracias a la aplicación de los controles establecidos para la prevención de la materialización de los riesgos de corrupción. View slide
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 5 ESTRATEGIA ANTITRÁMITES Y GOBIERNO EN LÍNEA Desde la Secretaría de las TICs se ha actualizado la plataforma www.suit.gobiernoenlinea.gov.co con más de 30 trámites, teniendo como meta, lograr aproximadamente 90 trámites aprobados en plataforma, también se han migrado a la nueva plataforma SUIT 3.0 Veinticuatro (24) Trámites aumentando en Dos, los trámites migrados; así mismo nos encontramos a la espera que el Ministerio del Transporte autorice la publicación de los Trámites relacionados con su actividad, la cual se desarrolla en nuestra entidad a través de la Secretaría de Tránsito y Transporte SETTA. Cabe resaltar que se han realizado todas las publicaciones de las diferentes contrataciones en el portal htpp://www.colombiacompra.gov.co; de otra parte se ha implementado la Ventanilla Única Virtual de Espectáculos Públicos (VUVEP) la cual permite que los empresarios hagan todos sus trámites de manera virtual para la realización de los diferentes espectáculos públicos generando agilidad y transparencia en dicho procedimiento, y se encuentran en etapa de virtualización 5 trámites los cuales permitirán que los diferentes usuarios de la Administración Municipal puedan ahorrar costos y tiempo en la realización de los mismos; por último, se viene cumpliendo con toda la normatividad del manual de gobierno en línea atendiendo sus diferentes etapas y se publican en el portal web http://www.armenia.gov.co
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 6 RENDICIÓN DE CUENTAS Alcaldesa preside hoy primera Reunión Zonal para rendir cuentas a las comunidades de Armenia Como parte de la agenda de rendición de cuentas, que permanentemente entrega la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco a las comunidades, este lunes tres de febrero se iniciarán las Reuniones Zonales para llegar directamente a los barrios de la ciudad con la información oportuna respecto a programas y proyectos del Plan de Desarrollo 2012 – 2015 que se han hecho efectivos y los que están en ejecución. La mandataria municipal, acompañada de su equipo de gobierno, incentiva de esta manera el diálogo, el intercambio de información y la retroalimentación por parte de la ciudadanía, para alcanzar mayor efectividad en el trabajo administrativo de la ciudad. En esta Reuniones Zonales, la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco presentará el trabajo que se adelanta en cada comuna, los proyectos que avanzan para la atención de las necesidades vitales de la población y escuchará las inquietudes de los grupos poblacionales convocados. La primera Reunión Zonal se llevará a cabo hoy lunes 3 de febrero a partir de las cuatro de la tarde en el Auditorio Ancízar López López con dignatarios comunales, ediles y ciudadanos de la Comuna 3. CON LÍDERES DE LA COMUNA 3 LA ALCALDESA INICIÓ REUNIONES ZONALES DE RENDICIÓN DE CUENTAS Un informe pormenorizado de su gestión en los barrios de la Comuna 3, con proyectos de infraestructura social, educación, salud, inversión de presupuesto participativo y programas como Todos Ponemos, entregó la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco a dignatarios comunales y ediles de esta zona de la ciudad durante la primera reunión zonal llevada a cabo en el auditorio Ancízar López López.
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 7 La mandataria municipal informó que el Centro de Desarrollo Comunitario que se construye en este sector de Armenia estará listo en abril, tras ser atendido por la Edeq el inconveniente que se registró con las redes de energía de alta tensión. Con el programa Todos Ponemos, el gobierno municipal ha realizado 83 intervenciones en los barrios de la Comuna 3 en parques infantiles, casetas comunales, mejoramiento de fachadas, escenarios deportivos y otras obras menores de beneficio comunitario, explicó la alcaldesa. Añadió que en relación con el presupuesto participativo y la solicitud de los ediles de tener mayor injerencia en la distribución de los recursos, la alcaldesa anunció un análisis jurídico de la ley 1551 para determinar si son las Juntas Administradoras Locales las que definan la inversión del dinero asignado, contando con el concurso de los dignatarios comunales. La mandataria municipal precisó que en educación, el gobierno de Armenia adelantó obras de mejoramiento de infraestructura escolar en las instituciones educativas La Cuyabra, La Cecilia, Las Colinas, La Adiela, Nacional y Nuestra Señora de Belén y mantiene programas para garantizar la permanencia escolar como el servicio de transporte escolar desde estos barrios hacia el Inem y la alimentación escolar para la población vulnerable. Al término de la primera reunión zonal la alcaldesa y su equipo de gobierno se comprometieron a atender otras inquietudes de los dignatarios comunales y los ediles de la comuna 3, de acuerdo con los proyectos y programas del Plan de Desarrollo 2012 – 2015 y al Plan de Desarrollo Comunal de este sector, para avanzar en el mejoramiento de la calidad de vida de los armenios.
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 8 Antonio Buitrago, presidente de la Junta de Acción Comunal del barrio La Cecilia, priorizado por la administración municipal como piloto en el programa Ciudades Prósperas de Niños, Niñas y Adolescentes, agradeció a la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco y su equipo de gobierno el compromiso con los sectores populares y en especial con esta zona de la capital quindiana. La segunda reunión zonal se llevará a cabo hoy martes 4 de febrero en la Institución Educativa Rufino José Cuervo Sur, a partir de las cuatro de la tarde, con los dignatarios comunales y ediles de la Comuna 2. OBRAS DEL CENTRO DE DESARROLLO COMUNITARIO DE LA COMUNA 2 AVANZAN EN UN 70 POR CIENTO INFORMÓ LA ALCALDESA Como gerente de un gobierno incluyente y participativo, en el que el diálogo con las comunidades es relevante para el ejercicio administrativo, la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco prosiguió las reuniones zonales con dignatarios comunales y ediles de la Comuna 2, en un encuentro que se llevó a cabo en la Institución Educativa Rufino José Cuervo Sur y durante el cual entregó un completo balance de los proyectos y programas ejecutados desde las diferentes dependencias administrativas en áreas de infraestructura social, educación, salud, embellecimiento de jardines, recreación, deporte y presupuesto participativo. La alcaldesa informó que su gobierno, a través de la Secretaría de Infraestructura, avanza en un 70 por ciento en la ejecución del Centro de Desarrollo Comunitario ubicado en la carrera 25 con calle 50; también ha adelantado la adecuación y mantenimiento de escenarios deportivos en barrios como La Fachada, Santa Rita,
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 9 Puerto Espejo III y Bosques de Gibraltar. Así mismo, ha atendido parques infantiles en Puerto Espejo, Calima, Zuldemayda y La Milagrosa; se han ejecutado obras de pavimento en Los Quíndos III Etapa, La Virginia II etapa y Villa Alejandra, y desde el Instituto Municipal del Deporte y la Recreación Imdera ha atendido 13 escenarios deportivos menores. Con programas de apoyo a la gestión, que lidera la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco, a través de la Secretaría de Desarrollo Social se beneficiaron 273 Juntas de Acción Comunal durante el 2012 y 232 en el 2013, mediante el suministro de tableros acrílicos, ventiladores, mesas, sillas y otros elementos que facilitan su gestión social. Con el programa Besa tu Ciudad, Armenia es un jardín, se atendieron 14 unidades de jardín con la creación de los comités de ornato y la siembra de plantas seleccionadas en el Vivero Municipal de acuerdo con los lineamientos del Manual del Árbol Urbano, que se estructuró a través del Departamento Administrativo de Planeación. Así mismo, se intensificó la participación ciudadana a través del programa Todos Ponemos, con el cual se ejecutaron obras menores de adecuación y mantenimiento en 72 espacios de uso público en 12 barrios de la Comuna 2. Desde la Secretaría de Salud se adelantaron acciones de control a la obesidad, programas de fomento de la actividad física y estilos de vida saludables, promoción y difusión de la estrategia AIEPI en salud oral y jornadas de vacunación humana y animal. La alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco se comprometió a atender de forma oportuna los requerimientos de los presidentes de Juntas de Acción Comunal y los ediles de la Comuna 2 y ratificó que su gobierno mantiene las puertas abiertas para atender las necesidades de las comunidades, priorizando la inversión y promoviendo la participación ciudadana para fortalecer el desarrollo de la ciudad.
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 10 ALCALDESA LIDERA REUNIONES ZONALES PARTICIPATIVAS EN LAS COMUNAS DE ARMENIA De visita en la Comuna 8, la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco evaluó con dignatarios comunales y ediles el proyecto de construcción de un taller para avanzar en el trabajo productivo que mejore las condiciones de vida de la población, teniendo en cuenta que la Asociación de Juntas Comunales recibió a través del presupuesto participativo la maquinaria idónea para la generación de empleo. La mandataria municipal, en el desarrollo del programa Tardes con la Alcaldesa en la Institución Educativa El Casd, presentó además un balance de su gestión en este sector de la ciudad en el cual se avanza en la recuperación, mantenimiento y construcción de casetas comunales, adecuación de parques infantiles como el del Parque de los Sueños, mejoramiento de los espacios deportivos como la iluminación de la cancha del barrio El Paraíso y otras obras de infraestructura social. La alcaldesa confirmó ante los asistentes al encuentro zonal que se avanza en las gestiones con el Ministerio de Educación Nacional, para la construcción del restaurante escolar de esta comuna con recursos propios y de Ley 21, que estaría ubicado en la sede Gran Colombia. Anunció también que se encuentra en etapa precontractual la construcción de 12 aulas escolares y baterías sanitarias en la sede Santa Eufrasia. También se refirió a su programa Todos Ponemos, con el cual se han hecho 27 intervenciones en los barrios La Divisa, El Limonar, Tigreros, Corbones y Centenario, promoviendo el trabajo en equipo y fomentando la participación ciudadana en la ejecución de obras menores en espacios comunitarios como parques infantiles, polideportivos y casetas comunales. Los dignatarios comunales que acompañaron a la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco en la presentación de su informe de gestión, le agradecieron la atención que presta a las principales necesidades de los barrios, la política de puertas abiertas para los representantes de las organizaciones civiles y sociales, y la inversión en obras que permiten mejorar las condiciones de vida de todos los ciudadanos. Este jueves 6 de febrero la mandataria municipal y su equipo de gobierno estarán en la Institución Educativa Normal Superior, a partir de las cuatro de la tarde, rindiendo el informe de gestión correspondiente a la Comuna 5.
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 11 EN LA COMUNA 5 LA ALCALDESA Y LA COMUNIDAD FOMENTAN LA PRÁCTICA DEPORTIVA ENTRE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES Con énfasis en la inversión social, el gobierno municipal y los dignatarios comunales y ediles de la Comuna 5 avanzan en la consolidación de estilos de vida saludables entre los niños, niñas y adolescentes a través de la promoción del deporte afirmó la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco durante la rendición de cuentas efectuada en la Casa de la Juventud, en cumplimiento del cronograma de reuniones zonales que adelanta la mandataria. Reconoció que el trabajo interinstitucional para apoyar el proceso de formación en escuelas deportivas, con recursos del presupuesto participativo, se está consolidando con la inversión en infraestructura social para el mantenimiento y adecuación de escenarios deportivos y parques infantiles en los barrios Recreo, Las Unión, 7 de Agosto, Primero de Mayo, El Silencio, Salazar y Palmares del Recreo. La alcaldesa explicó que la ejecución de obras menores, con el acompañamiento de la comunidad, consolidó en estos dos primeros años de gestión el programa Todos Ponemos, con el cual la administración municipal llegó en esta comuna a los barrios Kennedy, Nueva Libertad, Monteprado, La Unión, El Silencio, Nuevo Montevideo y Parque El Bosque con trabajos de mantenimiento y adecuación de parques infantiles, casetas comunales, labores de aseo, construcción de escaleras, muros y cerramientos, y la promoción de la cultura ciudadana de la participación y el respeto por los bienes públicos. En esta oportunidad la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco destacó el trabajo con la Asociación de Juntas Comunales de la Comuna 5, en la definición de prioridades de inversión del presupuesto participativo que por voluntad de los dignatarios se enfocó a la dotación de implementación deportiva para que los jóvenes de la zona pudieran invertir el tiempo libre en la práctica del fútbol, karate y porrismo, entre otros deportes. En la Comuna 5 el gobierno de Armenia adelanta desde hace dos años programas de impacto social para mejorar la convivencia comunitaria, procurar mejores condiciones de seguridad y atender problemáticas como el consumo de sustancias psicoactivas. Entre estas actividades se tienen los talleres Nuestro Hogar Territorio de Paz, jornadas psicosociales familiares, y de prevención del consumo de SPA.
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 12 La alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco ratificó el compromiso de su administración de abrir espacios de diálogo y concertación para conocer de primera mano las problemáticas sociales que se viven en todas las comunas de Armenia y se comprometió, con todo su equipo de gobierno, a evaluar de forma oportuna las principales necesidades expuestas por los dignatarios comunales y ediles de la Comuna 5 para seguir consolidando su desarrollo integral. Presidentes de Juntas de Acción Comunal y ediles de este sector de la ciudad reconocieron la política de puertas abiertas que aplica la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco, para dar oportunidad a los ciudadanos de dar a conocer sus inquietudes en busca de soluciones efectivas y oportunas, y agradecieron la inversión que efectúa el gobierno municipal en todos sus barrios en beneficio de todos. COMUNA 1 AGRADECE A LA ALCALDESA GESTIÓN DE DESARROLLO PARA LOS BARRIOS DEL SECTOR Dignatarios comunales y ediles de la Comuna 1 agradecieron a la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco la gestión adelantada durante sus dos años de gobierno, para promover el desarrollo en todos los barrios del sector y la puesta en marcha de proyectos sociales que mejoran la calidad de vida de los ciudadanos. Durante la reunión zonal de rendición de cuentas, efectuada en la institución educativa Bosques de Pinares, la mandataria municipal dijo que en esta comuna se ha realizado una intervención integral para atender las necesidades básicas de la población vulnerable, mejorar sus condiciones sociales y promover la convivencia pacífica intergeneracional, barrial, escolar y familiar. En su informe de gestión la alcaldesa destacó las obras de infraestructura social en escenarios deportivos a través del Instituto Municipal del Deporte y la Recreación, Imdera, y el programa de su despacho Todos Ponemos como: la pista de patinaje del Estadio Centenario, los polideportivos de Cañas Gordas, Génesis, Villa del Centenario, Pinares, Villa del Centenario, Portal del Edén Alto y Portal del Edén Bajo.
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 13 Así mismo, destacó la intervención en parques infantiles de los barrios Guaduales del Edén, Nuestra Señora de la Paz, Simón Bolívar y Pinares. Además, obras de pavimento en Ciudadela Comfenalco, Bambusa, Génesis, Cañas Gordas, Pinares y el puente peatonal que une a Bosques de Pinares con el Estadio Centenario. La alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco reseñó la inversión que ejecutó su gobierno en el Centro Vida Galilea, para beneficiar a 120 adultos mayores con programas de atención psicosocial, nutrición, recreación, deporte, cultura y alimentación diaria. Este es un sueño hecho realidad por la mandataria municipal para beneficio de los ciudadanos más vulnerables. Además, hizo referencia a sus proyectos sociales para toda la familia desarrollados a través de las secretarías de Salud y Educación que adelantan programas de Atención Primaria en Salud, el Plan de Intervenciones Colectivas, mejoramiento de espacios escolares, alimentación y entrega de kits escolares y jornadas complementarias para fomentar el buen uso del tiempo libre, potenciar aptitudes artísticas y deportivas de los estudiantes y promover la adopción de estilos de vida saludables. La alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco reconoció la participación ciudadana en el desarrollo de la Comuna 1, que permite consolidar los programas y proyectos de su gobierno para hacer de Armenia un paraíso para invertir, vivir y disfrutar. ALCALDESA ENTREGÓ INFORME DE GESTIÓN EN LA COMUNA 6 Madres comunitarias, fami y sustitutas y los niños, niñas y adolescentes de la Comuna 6 San José agradecieron a la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco, durante la rendición de cuentas en la reunión zonal con dignatarios comunales, ediles y vecinos del sector, por todo el apoyo que les brinda para mejorar sus condiciones de vida y la oportunidad de acceder a una educación de calidad en básica primaria y secundaria y en el nivel para adultos. Durante el encuentro llevado a cabo en la Normal Superior, los niños, niñas y adolescentes le manifestaron a la mandataria municipal su agradecimiento por los uniformes y kits escolares, por el apoyo con la alimentación escolar y los programas de jornadas complementarias en diferentes instituciones educativas de la comuna.
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 14 Por su parte las madres comunitarias y sustitutas destacaron el convenio que la alcaldesa puso en marcha con el Icbf para favorecer su educación en horario nocturno en esta sede educativa, con miras a convertirse en normalistas superiores. La alcaldesa ratificó su compromiso social con los armenios y en su completo informe de gestión ante los líderes comunales y ediles, dijo que ya se iniciaron los trabajos de construcción del Centro de Desarrollo Comunitario de la Comuna 6 San José, cuya entrega está prevista para el segundo semestre del presente año. Añadió que en los barrios Universal, La Patria, Quintas de Los Andes, Bosques de Cisneros, Ciudadela Los Andes, San José, Los Almendros, La Patria, Villa Carolina y la Universal se llevaron a cabo obras de adecuación y recuperación de parques infantiles, polideportivos, casetas comunales y resaltos, necesarios para brindar mejores condiciones de movilidad y recreación a sus habitantes. Así mismo, la alcaldesa informó que a través del programa Besa tu ciudad, Armenia es un Jardín, la alcaldía organizó los comités de ornato e hizo intervenciones en los barrios Monte Blanco IV Etapa, Las Américas, La Patria, Rojas Pinilla II Etapa, la Plaza de Mercado Minorista y la entrada al Parque El Bosque. Con el programa Todos Ponemos se hizo presencia administrativa en 12 barrios de la comuna, promoviendo la participación ciudadana en los trabajos de recuperación de entornos barriales fundamentales para la convivencia intergeneracional.
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 15 La alcaldesa recordó que su gobierno invierte en lo social para que los adultos mayores en condición de vulnerabilidad tengan mejores condiciones de vida y que los niños, niñas y adolescentes tengan mayores oportunidades académicas, espacios propicios para su desarrollo integral como restaurantes escolares, canchas múltiples, aulas confortables, computadores y otros elementos como uniformes, kits y textos escolares. De esta manera el gobierno avanza en el cumplimiento del Plan de Desarrollo 2012 – 2015, con el concurso del Concejo de Armenia, las Juntas de Acción Comunal y las Juntas Administradoras Locales, con el propósito fundamental de hacer de Armenia un paraíso para invertir, vivir y disfrutar. ALCALDESA SE COMPROMETIÓ A RESOLVER PETICIONES DE LOS LÍDERES DE LA COMUNA 7 La ejecución de importantes obras de infraestructura en el centro de Armenia correspondiente a la comuna 7, es el pago de una deuda de ciudad, que le permitirá recuperar su dinámica social a varios barrios del sector dijo la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco, durante la reunión zonal cumplida en el Auditorio Ancízar López López. La mandataria escuchó las inquietudes de los líderes interesados en que se ejecuten pavimentos, se mejoren los andenes, se instalen semáforos, se construyan pasos peatonales y se beneficie a muchas familias ubicadas en zonas de alto riesgo. La alcaldesa Luz Piedad Valencia se comprometió a estudiar la posibilidad de instalar un paso peatonal que elimine el riesgo para los transeúntes de la avenida Ancízar López en inmediaciones del Centro de Salud Piloto Uribe, quienes diariamente se someten al peligro generado por el alto tráfico vehicular del sector para recibir atención médica en el lugar o la situación de los estudiantes que deben llegar a sus colegios ubicados en esa zona.
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 16 Mientras se adelanta dicho estudio técnico, la Secretaría de Tránsito y Transporte dispondrá a partir de hoy guardas de tránsito para garantizar la movilidad durante las horas pico. Casa de justicia número dos de armenia se construirá en inmediaciones del centro de salud piloto Uribe La alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco confirmó ante dignatarios comunales y ediles de la Comuna 7 que la Casa de Justicia Número 2 de Armenia se construirá en el terreno aledaño al Centro de Salud Piloto Uribe, según aprobación del Ministerio de Justicia tras inspección técnica al lugar. La edificación, de una planta, se levantará en un terreno de mil metros cuadrados con una inversión de hasta 1.600 millones de pesos por parte del Ministerio de Justicia y una contrapartida del gobierno municipal de 250 millones de pesos y se convertirá, dijo la alcaldesa, en una muy buena oportunidad para mejorar el entorno y ofrecer los servicios que la comunidad requiere. Bajo la coordinación de la Secretaría de Gobierno y Convivencia del Municipio el próximo viernes 21 de febrero, a partir de las siete de la noche, se iniciará el plan de socialización con la comunidad en el salón parroquial de la Medalla Milagrosa, en el Parque Uribe. En la Casa de Justicia ofrecerán su atención las Inspecciones y Comisarías de Familia, Fiscalía, Defensoría y Personería y otras instituciones que atienden programas de infancia y adolescencia. Las Juntas Administradoras Locales y de Acción Comunal definirán conjuntamente inversiones de presupuesto participativo Líderes comunales y ediles de la Comuna 7 agradecieron a la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco, la inversión social que adelanta en todos los sectores de la ciudad,
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 17 en especial en los barrios vulnerables, con el fin de mejorar las condiciones de vida de los armenios. Durante la reunión zonal de rendición de cuentas con los dignatarios comunitarios del centro de Armenia, la mandataria municipal explicó que el trabajo integral con Juntas de Acción Comunal y Juntas Administradoras Locales permitirá poner al día la ley de presupuesto participativo, para que los proyectos de inversión seleccionados en los barrios cuenten con el aval de los ediles, quienes son reconocidos por la ley como la última instancia de definición. En diálogo con los representantes de los 11 barrios de la Comuna 7, la alcaldesa confirmó que se adelantan los detalles contractuales para la construcción del Centro de Desarrollo Comunitario de la zona en el Pasaje Yanuba donde actualmente se ubican los libreros. En el lugar se instalarán las oficinas de las JAL, la Asociación de Juntas de Acción Comunal y el Punto Vive Digital del centro de la capital quindiana. La alcaldesa informó a los dignatarios comunales y ediles que su administración ha invertido en la Comuna 7 más de 336 millones de pesos en prestación de servicios de salud como la entrega de 19.539 fórmulas médicas, la atención de 7.977 usuarios, y la realización de 23.484 actividades de salud. Agregó que, en este sector de la ciudad hay 12.291 personas aseguradas, de las cuales 4.668 pertenecen al régimen contributivo, 6446 al subsidiado, 238 al de excepción y 939 son vinculados. Confirmó también que su gobierno dispuso la adquisición de dos nuevas ambulancias para reforzar el equipo vehicular de este tipo, que posee Red Salud en los centros de salud Piloto Uribe, La Milagrosa, Correa Grillo y Hospital del Sur, con el propósito de mejorar la atención a los ciudadanos. Los líderes comunitarios presentaron a la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco las principales necesidades de los vecinos de los barrios de la Comuna 7, para la revisión técnica y financiera, con el fin de incluirlas en las gestiones de inversión para los próximos 22 meses. LA RECUPERACIÓN ECONÓMICA DE ARMENIA VA POR BUEN CAMINO AFIRMÓ LA ALCALDESA ANTE EDILES Y LÍDERES COMUNALES DE LA COMUNA 10 Ediles y dignatarios comunales de la Comuna 10, reunidos con la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco en la IE República de Francia, agradecieron las inversiones del gobierno municipal en los barrios de este sector y las gestiones que adelanta en toda la ciudad para mejorar las condiciones de vida de los armenios. La rectora de la IE, María Inés Gallego Murillo, agradeció en nombre de padres de familia y estudiantes, la inversión que hace el gobierno de Armenia para garantizar la permanencia escolar como uniformes, kits escolares, refrigerios y almuerzos para los niños y niñas de familias más vulnerables de los barrios populares de esta comuna.
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 18 La mandataria municipal presentó un completo balance de su gestión, de forma particular de los programas y proyectos con los cuales ha llegado a los barrios de esta zona de Armenia y dijo que la transformación económica de Armenia es lenta pero vamos por buen camino, porque desde el gobierno municipal implementamos programas para generar empleo a través de las obras de infraestructura que se ejecutan en toda la ciudad y, de medidas tributarias que favorecen el desarrollo comercial, explicó la alcaldesa ante los líderes comunales y ediles de la Comuna 10. La mandataria municipal precisó que este repunte económico se tradujo en la disminución del índice de desempleo, que según la última medición del DANE pasó del 17 por ciento a un 15.4 por ciento. Y anunció además, que próximamente se intensificarán acciones para generar oportunidades de trabajo permanente y bien remunerado a través de los Centros de Empleo que se abrirán en convenio con el ministerio del Trabajo. Insistió ante los propietarios de predios en sectores que serán legalizados, como el barrio Puerto Rico, para agilicen la entrega de la documentación requerida con el propósito de avanzar en los procedimientos jurídicos para hacer realidad el sueño de decenas de familias que desde hace más de 20 años residen en el lugar. Acompañada de su equipo de gobierno, la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco escuchó las inquietudes de los asistentes a la reunión zonal y se comprometió a estudiarlas una a una para buscar su atención prioritaria. GOBIERNO DE ARMENIA TRABAJA PARA BRINDAR MEJORES CONDICIONES DE VIDA A LOS HABITANTES DEL SECTOR RURAL El gobierno de Armenia trabaja de forma permanente para que los campesinos del Corregimiento El Caimo y las 18 veredas alcancen mejores condiciones de vida, afirmó la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco durante su reunión zonal con ediles, dignatarios comunales y vecinos del sector.
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 19 La mandataria municipal recordó que su administración construyó la sede educativa La Esperanza de El Caimo, que estaba en temporalidad desde el terremoto y ha mantenido programas de mantenimiento de las aulas escolares en todas las veredas, para que los estudiantes tengan espacios seguros, que los motiven a permanecer en el sistema escolar. Atendiendo el clamor de la comunidad, el próximo lunes la administración municipal iniciará la construcción del polideportivo del corregimiento, que brindará espacios de bienestar para todos los vecinos y oportunidades para el buen uso del tiempo libre de los niños, niñas y adolescentes. Reseñó la apuesta que su gobierno hace para fortalecer la producción agrícola, con programas que promueven la seguridad alimentaria y la venta de excedentes como la siembra de maíz y fríjol y el trabajo que se adelanta con la Federación Nacional de Cafeteros para recuperar la caficultura de Armenia. Los líderes comunales reconocieron el compromiso de la alcaldesa con los ciudadanos y la atención que brinda a las necesidades manifiestas de toda la población. Claudia Milena Hernández, edil del Corregimiento El Caimo dijo que por fin una alcaldesa se preocupa por el bienestar de los campesinos. Ediles y dignatarios comunales agradecieron la gestión de la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco para la construcción de la vía a Marmato, en convenio con el Instituto Nacional de Vías, Invías, en la cual se hizo una inversión cercana a los 2.500 millones de pesos. GOBIERNO DE ARMENIA INICIA CONSTRUCCIÓN DEL CENTRO DE DESARROLLO COMUNITARIO DE LA COMUNA 4 La alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco anunció, ante ediles y dignatarios comunales de la Comuna 4 que este lunes se inician los trabajos para la construcción del Centro de Desarrollo Comunitario de la zona, que estará ubicado en la Calle 36 con la esquina de la Carrera 26, en el barrio Santander. La mandataria municipal dijo que este lugar permitirá el fortalecimiento de la actividad comunal y el trabajo de los ediles, y permitirá promover actividades de integración en las
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 20 aulas de capacitación. El CDC, de acuerdo al proyecto del gobierno municipal, albergará el Punto Vive Digital gestionado por la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco ante el Ministerio TIC. En el informe de gestión presentado por la alcaldesa, se destacaron proyectos de infraestructura social como la adecuación y mantenimiento de parques infantiles y polideportivos; los programas que motivan la participación ciudadana como Armenia es un Jardín y Todos Ponemos, que en esta zona de la ciudad han llegado con obras menores a los barrios Gaitán y Cincuentenario, por gestión de los presidentes de las Juntas de Acción Comunal. La mandataria llamó la atención de los vecinos de la comuna para que se sumen a la mesa de concertación con la Secretaría de Tránsito y Transporte, en relación con el proyecto de solo bus en la carrera 19 y recordó que, este proyecto es el resultado de una decisión técnica para facilitar la movilidad en el sur de la ciudad, que busca el bienestar de todos los ciudadanos sin perjudicar a los habitantes y los comerciantes de la zona. Dignatarios comunales y ediles de esta comuna agradecieron a la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco por la ejecución oportuna del presupuesto participativo, en la construcción de andenes en algunos de los barrios del sector, de acuerdo a las peticiones de la ciudadanía, y anunciaron que conformarán una comisión para acompañar a los técnicos de la Secretaría de Infraestructura durante el recorrido previo a la entrega de las obras. EN LA COMUNA 9 CONCLUYÓ LA ALCALDESA LAS REUNIONES DE ZONALES DE RENDICIÓN DE CUENTAS ANTE EDILES Y DIGNATARIOS COMUNALES
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 21 Con la reunión zonal en la Comuna 9, la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco concluyó con éxito su presentación del informe de gestión ante los dignatarios de las Juntas de Acción Comunal y los ediles, correspondiente al trabajo ejecutado durante la vigencia del año 2013. En esta oportunidad recordó a los líderes comunitarios que su gobierno adelanta inversiones considerables en obras de infraestructura social en toda la ciudad, para mejorar los espacios de participación ciudadana y garantizar buenas condiciones de vida para todos y anunció que presentará a consideración del Concejo el proyecto para la construcción de la vía Yulima- Niágara, que unirá el norte y el occidente de la ciudad y demandará una inversión superior a los 15 mil millones de pesos. La alcaldesa informó que se han ejecutado obras de mantenimiento y mejoramiento de casetas comunales en los barrios Granada, Palmas, Arboleda, Álamos, y recuperación de parques infantiles y polideportivos en los sectores de Yulima, Granada y Vieja Libertad. En esta oportunidad la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco insistió ante los dignatarios comunales para que organicen la Asociación de Juntas de Acción Comunal de la Comuna 9, con el fin de darle celeridad al proceso de entrega de elementos del presupuesto participativo como los motocarros solicitados por los vecinos de la zona.
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 22 En su informe de gestión se refirió de manera especial al tema de la educación y las inversiones propias y a través de gestión ante el Ministerio de Educación Nacional para garantizar la calidad en las aulas de las instituciones públicas como las que se adelantan en la IE Santa Eufrasia para la construcción de diez aulas más, así como la entrega de computadores, aulas de bilingüismo, textos de matemáticas, kits y uniformes escolares. Los ediles y representantes de las Juntas de Acción Comunal reconocieron el trabajo que adelanta la alcaldesa, el cumplimiento oportuno de sus compromisos de gobierno plasmados en el Plan de Desarrollo 2012 - 2015 Armenia un paraíso para invertir, vivir y disfrutar y el acompañamiento permanente y decidido al trabajo comunitario que ellos adelantan en sus barrios y en toda la comuna. El próximo informe de gestión será presentado por la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco ante el Concejo, en la sesión plenaria prevista para el sábado 1 de marzo a partir de las ocho de la mañana.
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 23 MECANISMOS PARA MEJORAR EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CIUDADANO ACTIVIDAD “ORIENTACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE” En el Proceso de Servicio y Atención al Ciudadano, en lo que va corrido del año se ha optimizado el uso de la plataforma de INTRANET, en los módulos de PQRSD y de Correspondencia Externa Recibida, puesto que ya se integraron a este proceso las Secretaria de Gobierno y de Desarrollo Social, tanto con las inducciones como con la creación de usuarios para dicho aplicativo. A partir del mes de Marzo se cuenta con una persona que está ubicada en la entrada del edificio, quien es la encargada de orientar a los ciudadanos en cuanto a la ubicación de las diferentes oficinas de la Administración y de suministrar la información de los trámites y servicios que realizamos. Cabe anotar que la Intranet permite escanear el documento en el momento de su recepción y su visualización inmediata en la dependencia competente, así mismo informa los vencimientos de términos y la trazabilidad de la información, coadyuvando a la entrega de respuestas oportunas a los ciudadanos. Desde el año 2013 se cuenta con la información visual como son los Derechos y Deberes de los ciudadanos, ventanilla preferencial, horario de atención al público y nombre del Proceso. Es importante resaltar que se realizaron adecuaciones físicas con el fin de facilitar el acceso y la atención a los ciudadanos, como la creación de una tercera ventanilla para la recepción de documentos y la instalación de un computador con las respectivas bases de datos con la información del personal que labora en el Edificio y los diferentes servicios que se prestan a la comunidad. ACTIVIDAD “ATENCIÓN (PQRS)” Contamos con un módulo especial de asignación de PQRSD, el cual contiene un semáforo que nos indica la trazabilidad de un oficio determinando los que están a tiempo, próximos a vencerse y los vencidos, aportando la suficiente información para requerir a los funcionarios que no están cumpliendo. Cabe resaltar que en el módulo de PQRSD a la fecha se han asignado un total de tres mil setecientos diecisiete (3717) documentos a los diferentes procesos, a las cuales se les hace seguimiento permanente con el fin de poder medir el índice de oportunidad en las respuestas dadas a los ciudadanos. Así mismo, continuamos con la apertura y el seguimiento mensual de los buzones de sugerencias, con el acompañamiento de un funcionario de este proceso y por ende se levanta acta respectiva.
  • Luz Piedad Valencia Franco Alcaldesa SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014 MUNICIPIO DE ARMENIA ABRIL 30 DE 2014 Proceso de Direccionamiento Estratégico Departamento Administrativo de Planeación 24 ACTIVIDAD “MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE” Como podemos apreciar en la gráfica, tenemos una satisfacción de los ciudadanos de 84.3%, y una respuesta negativa de 15.7%, la cual vemos reflejada en su mayoría en la parte de infraestructura del edificio, ya que desde el mes de Octubre de 2013 se viene haciendo modificaciones externas e internas, afectando así el ingreso y movilidad de los ciudadanos, así mismo en cuanto a la orientación se presentaron fallas puesto que durante el primer trimestre no teníamos activado el servicio de Orientación, ya que debido a las remodelaciones no contábamos con el espacio adecuado, el conocimiento. Por parte de los funcionarios también bajo la percepción, muy posiblemente debido a la contratación de personal nuevo, en los diferentes procesos. El proceso servicio al cliente apunta al objetivo número 1 de la política de calidad, para lo cual se está trabajando en el buen desempeño de cada funcionario para brindarle al usuario un servicio de calidad Es muy importante el manejo de la página WEB, ya que esta es de gran ayuda para los usuarios, por la celeridad de los trámites y la maximización de su tiempo, reduciendo así la tramitología para los diferentes funcionarios de la Administración. 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % Deficiente 1 0% 0 0% 0 0% 0 0% 4 1,67% 2 0,83% 0,49% M alo 5 2,08% 5 2,08% 6 2,50% 4 1,67% 22 9,17% 4 1,67% 3,19% Regular 31 12,92% 22 9,17% 24 10,00% 44 18,33% 50 20,83% 19 7,92% 13,19% Bueno 58 24,17% 86 35,83% 95 39,58% 91 37,92% 70 29,17% 76 31,67% 33,06% Excelente 145 60,42% 127 52,92% 115 47,92% 101 42,08% 94 39,17% 139 57,92% 50,07% T OT AL 240 100% 240 100% 240 100% 240 100% 240 100% 240 100% 100% Resultado Encuesta de Satisfacción del Servicio y Atención al Ciudadano Primer Trimestre Enero - Marzo del 2014 AMABILIDAD Y ATENCIÓN POR PARTE DE LOS FUNCIONARIOS CLARIDAD EN LA INFORMACION SUMINISTRADA CONOCIMIENTO DEL FUNCIONARIO QUE LE DA LA ORIENTACION CONDICIONES DE INFRAESTRUCTURA PUNTUALIDAD EN EL SERVICIO TOTAL % LA INFORMACION REQUERIDA ES DE FACIL ACCESO AL MOMENTO DE CONSULTARLA EN LOS DIFERENTES MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE LA ENTIDAD