Seguimiento plan anticorrupcion_2014

Luz Piedad Valencia Franco
Alcaldesa
SEGUIMIENTO
PLAN ANTICORRUCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2014
MUNICIPIO DE ARMENIA
ABRIL 30 DE 2014
Proceso de Direccionamiento Estratégico
Departamento Administrativo de Planeación
1
COMPONENTE ACTIVIDADES PRODUCTO INDICADOR META
FECHA DE
INICIO
FECHA DE
TERMINACIÓN
ANOTACIONES y/o
OBSERVACIONES RESPONSABLE
RIESGOS DE
CORRUPCIÓN
Elaboración de Mapa
de riesgos de
corrupción Integrado
y medidas para
mitigarlos
Estrategia de
reducción de
riesgos de
corrupción
Plan de Acción
anticorrupción y
atención al
ciudadano
Plan Anticorrupción
aprobado y publicado
100% 01/02/2014 30/12/2014
Se realizó la consolidación del
Mapa de Riesgos de Corrupción,
de acuerdo a los tiempos
establecidos para tal fin, en
conjunto con todas las
dependencias de la
administración municipal
Departamento
Administrativo de
Planeación
Responder todas las
Peticiones, Quejas,
Reclamos,
Sugerencias y
Observaciones a
procesos
contractuales
Respuestas
publicadas
Número de PQRS
sobre procesos
contractuales
respondidas / Número
de PQRS sobre
procesos contractuales
formuladas
100% 01/02/2014 30/12/2014
Se viene dando respuesta
oportuna a las Peticiones,
Quejas, Reclamos y Sugerencias
que los ciudadanos presentan
ante la Administración Municipal
Departamento
Administrativo de
Fortalecimiento
Institucional
ESTRATEGIA
ANTITRÁMITES
Y GOBIERNO
EN LÍNEA
Implementación del
Manual de Gobierno
en Línea
Tramites en Línea
Índice de trámites
implementados
100 % 01/02/2014 30/12/2014
Se vienen Implementando los
trámites a la página institucional
de la Alcaldía de Armenia
Secretaría de las
TIC
Publicación de los
procesos
contractuales en la
página WEB de la
Alcaldía
Publicación de
Procesos
Contractuales
Número de Publicaciones
contractuales
realizadas/procesos
contractuales efectuados
100% 01/02/2014 30/12/2014
Se viene realizando a través del
Portal Colombiacompra.gov.co
las publicaciones contractuales
Dependencias
Ordenadoras del
Gasto

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FECHA DE
INICIO
FECHA DE
TERMINACIÓN
ANOTACIONES y/o
RENDICIÓN DE
CUENTAS
Elaboración y
divulgación de
Informes de Gestión
Informe de
Gestión Anual
Informes de
Gestión por
sectores
Informes generados /
informes requeridos 100% 01/02/2014 30/12/2014
Se ha realizado 1 Informe de
Gestión Anual presentado al
Honorable Concejo Municipal y
11 Informes sectoriales:
Infraestructura, Desarrollo Social,
Salud, Bienes y Suministros,
Planificación Participativa entre
otros para ser presentados en las
Reuniones Zonales
Despacho de la
Alcaldesa
Departamento
Administrativo de
Planeación
Secretaría de las
TIC
Audiencias Públicas
de Rendición de
Cuentas
Audiencia Pública
Número de Audiencias
Públicas de Rendición
de Cuentas realizadas
Dos
Audiencias
Públicas de
Rendición de
Cuentas
01/02/2014 30/12/2014
Se han realizado 11 reuniones
zonales como Espacios de
Diálogo de Rendición de Cuenta
Rendición de Cuentas (DNP)
Despacho de la
Alcaldesa
Departamento
Administrativo de
Planeación
MECANISMOS
PARA
MEJORAR EL
SERVICIO Y LA
ATENCIÓN AL
CIUDADANO
Establecer un
multicanal para
brindar los servicios
de la Administración,
con el fin de agilizar
tiempos de respuesta
(que los ciudadanos
puedan acceder a los
servicios por todos
los canales de
atención disponibles:
web, sms, telefónico,
presencial y escrito)
Un servicio en
funcionamiento
Aumento con respecto
al 2013 de servicios
multicanal disponibles
100% 01/02/2014 30/12/2014
Se viene utilizando el módulo de
correspondencia y PQRS a través
del servicio de Intranet, con el
cual los usuarios internos de la
Alcaldía de Armenia tienen
acceso inmediato a la información
Departamento
Administrativo de
Fortalecimiento
Institucional
Secretaría de las
TIC

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FECHA DE
INICIO
FECHA DE
TERMINACIÓN
ANOTACIONES y/o
MECANISMOS
PARA
MEJORAR EL
SERVICIO Y LA
ATENCIÓN AL
CIUDADANO
Identificación de
peticiones
(entendidas como el
género que incluye
las especies petición,
queja reclamo,
sugerencia)
frecuentes y publicar
en la web las
respuestas por parte
de la Entidad
Implementar una
Sección en la
Web de
respuestas a
peticiones
frecuentes
Número de consultas
realizadas 100% 01/02/2014 30/12/2014
Se viene utilizando el Link en la
página de la Alcaldía
www.armenia.gov.co PQRSD
mediante la cual los ciudadanos
pueden registrarse y realizar sus
solicitudes y el uso del correo
electrónico
servicioalcliente@armenia.gov.co
de servicio y atención al
ciudadano.
Secretaría de las
TIC
NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL
ORIGINAL FIRMADO
LUZ PIEDAD VALENCIA FRANCO __________________________________________
ALCALDESA Firma
ORIGINAL FIRMADO
CAMILO CASADIEGO MILLAN __________________________________________
Director Departamento Administrativo de Planeación Firma
FECHA DE PRESENTACIÓN: 30 DE ABRIL DE 2014
Proyectó y Elaboró: John Eduard Parra P. Profesional Universitario / Edna Clemencia Delgado. Profesional Especializado
Revisó: Anabella Katterina Cortes S. Jefe de Oficina / Julio Cesar Trejos Abogado Contratista

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RIESGOS DE CORRUPCIÓN
El Departamento Administrativo de Planeación Municipal en concordancia con lo
establecido en la Ley 1474, el Decreto 2641 de 2012 y el Decreto 048 de 2013, ha
realizado la consolidación actualización e identificación de los Riesgos de Corrupción
susceptibles de presentarse en la Administración Municipal durante el año 2014,
identificando así mismo las medidas para su respectiva mitigación o prevención, a través
de los controles dispuestos para tal fin; conforme a las directrices establecidos por la
Presidencia de la República a través de la herramienta “Estrategias para la Construcción
del Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano”.
Así mismo, se han actualizado los lineamientos para la administración de los riesgos,
alineándolos con la metodología de riesgos de corrupción adoptada en la Alcaldía de
Armenia.
Cabe anotar que desde el Departamento Administrativo de Planeación se ha brindado el
apoyo a funcionarios de las diferentes dependencias de la Administración Municipal para
la elaboración y actualización de los mapas de riesgos por procesos, identificando riesgos
relacionados con corrupción y asociados a cada uno de los procesos del Sistema de
Gestión Integrado Calidad-MECI, determinando Riesgos que por su especificidad son
exclusivos en algunos procesos y otros que resultan transversales a toda la Entidad.
Se hace necesario recalcar que al momento, ninguno de los riesgos enunciados en la
Matriz Consolidada de Riesgos de Corrupción Institucional 2014 se han presentado, todo
esto gracias a la aplicación de los controles establecidos para la prevención de la
materialización de los riesgos de corrupción.

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ESTRATEGIA ANTITRÁMITES Y GOBIERNO EN LÍNEA
Desde la Secretaría de las TICs se ha actualizado la plataforma
www.suit.gobiernoenlinea.gov.co con más de 30 trámites, teniendo como meta, lograr
aproximadamente 90 trámites aprobados en plataforma, también se han migrado a la
nueva plataforma SUIT 3.0 Veinticuatro (24) Trámites aumentando en Dos, los trámites
migrados; así mismo nos encontramos a la espera que el Ministerio del Transporte
autorice la publicación de los Trámites relacionados con su actividad, la cual se desarrolla
en nuestra entidad a través de la Secretaría de Tránsito y Transporte SETTA.
Cabe resaltar que se han realizado todas las publicaciones de las diferentes
contrataciones en el portal htpp://www.colombiacompra.gov.co; de otra parte se ha
implementado la Ventanilla Única Virtual de Espectáculos Públicos (VUVEP) la cual
permite que los empresarios hagan todos sus trámites de manera virtual para la
realización de los diferentes espectáculos públicos generando agilidad y transparencia en
dicho procedimiento, y se encuentran en etapa de virtualización 5 trámites los cuales
permitirán que los diferentes usuarios de la Administración Municipal puedan ahorrar
costos y tiempo en la realización de los mismos; por último, se viene cumpliendo con toda
la normatividad del manual de gobierno en línea atendiendo sus diferentes etapas y se
publican en el portal web http://www.armenia.gov.co

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RENDICIÓN DE CUENTAS
Alcaldesa preside hoy primera Reunión Zonal para rendir cuentas
a las comunidades de Armenia
Como parte de la agenda de rendición de cuentas, que permanentemente entrega
la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco a las comunidades, este lunes tres de
febrero se iniciarán las Reuniones Zonales para llegar directamente a los barrios de
la ciudad con la información oportuna respecto a programas y proyectos del Plan de
Desarrollo 2012 – 2015 que se han hecho efectivos y los que están en ejecución.
La mandataria municipal, acompañada de su equipo de gobierno, incentiva de esta
manera el diálogo, el intercambio de información y la retroalimentación por parte de
la ciudadanía, para alcanzar mayor efectividad en el trabajo administrativo de la
ciudad.
En esta Reuniones Zonales, la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco presentará el
trabajo que se adelanta en cada comuna, los proyectos que avanzan para la atención
de las necesidades vitales de la población y escuchará las inquietudes de los grupos
poblacionales convocados.
La primera Reunión Zonal se llevará a cabo hoy lunes 3 de febrero a partir de las
cuatro de la tarde en el Auditorio Ancízar López López con dignatarios comunales,
ediles y ciudadanos de la Comuna 3.
CON LÍDERES DE LA COMUNA 3 LA ALCALDESA INICIÓ
REUNIONES ZONALES DE RENDICIÓN DE CUENTAS
Un informe pormenorizado de su gestión en los barrios de la Comuna 3, con
proyectos de infraestructura social, educación, salud, inversión de presupuesto
participativo y programas como Todos Ponemos, entregó la alcaldesa Luz Piedad
Valencia Franco a dignatarios comunales y ediles de esta zona de la ciudad durante
la primera reunión zonal llevada a cabo en el auditorio Ancízar López López.

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La mandataria municipal informó que el Centro de Desarrollo Comunitario que se
construye en este sector de Armenia estará listo en abril, tras ser atendido por la
Edeq el inconveniente que se registró con las redes de energía de alta tensión.
Con el programa Todos Ponemos, el gobierno municipal ha realizado 83
intervenciones en los barrios de la Comuna 3 en parques infantiles, casetas
comunales, mejoramiento de fachadas, escenarios deportivos y otras obras menores
de beneficio comunitario, explicó la alcaldesa.
Añadió que en relación con el presupuesto participativo y la solicitud de los ediles de
tener mayor injerencia en la distribución de los recursos, la alcaldesa anunció un
análisis jurídico de la ley 1551 para determinar si son las Juntas Administradoras
Locales las que definan la inversión del dinero asignado, contando con el concurso
de los dignatarios comunales.
La mandataria municipal precisó que en educación, el gobierno de Armenia adelantó
obras de mejoramiento de infraestructura escolar en las instituciones educativas La
Cuyabra, La Cecilia, Las Colinas, La Adiela, Nacional y Nuestra Señora de Belén y
mantiene programas para garantizar la permanencia escolar como el servicio de
transporte escolar desde estos barrios hacia el Inem y la alimentación escolar para
la población vulnerable.
Al término de la primera reunión zonal la alcaldesa y su equipo de gobierno se
comprometieron a atender otras inquietudes de los dignatarios comunales y los
ediles de la comuna 3, de acuerdo con los proyectos y programas del Plan de
Desarrollo 2012 – 2015 y al Plan de Desarrollo Comunal de este sector, para avanzar
en el mejoramiento de la calidad de vida de los armenios.

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Antonio Buitrago, presidente de la Junta de Acción Comunal del barrio La Cecilia,
priorizado por la administración municipal como piloto en el programa Ciudades
Prósperas de Niños, Niñas y Adolescentes, agradeció a la alcaldesa Luz Piedad Valencia
Franco y su equipo de gobierno el compromiso con los sectores populares y en especial
con esta zona de la capital quindiana.
La segunda reunión zonal se llevará a cabo hoy martes 4 de febrero en la Institución
Educativa Rufino José Cuervo Sur, a partir de las cuatro de la tarde, con los dignatarios
comunales y ediles de la Comuna 2.
OBRAS DEL CENTRO DE DESARROLLO COMUNITARIO DE LA
COMUNA 2 AVANZAN EN UN 70 POR CIENTO INFORMÓ LA
ALCALDESA
Como gerente de un gobierno incluyente y participativo, en el que el diálogo con las
comunidades es relevante para el ejercicio administrativo, la alcaldesa Luz Piedad
Valencia Franco prosiguió las reuniones zonales con dignatarios comunales y ediles
de la Comuna 2, en un encuentro que se llevó a cabo en la Institución Educativa
Rufino José Cuervo Sur y durante el cual entregó un completo balance de los
proyectos y programas ejecutados desde las diferentes dependencias
administrativas en áreas de infraestructura social, educación, salud, embellecimiento
de jardines, recreación, deporte y presupuesto participativo.
La alcaldesa informó que su gobierno, a través de la Secretaría de Infraestructura,
avanza en un 70 por ciento en la ejecución del Centro de Desarrollo Comunitario
ubicado en la carrera 25 con calle 50; también ha adelantado la adecuación y
mantenimiento de escenarios deportivos en barrios como La Fachada, Santa Rita,

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Puerto Espejo III y Bosques de Gibraltar. Así mismo, ha atendido parques infantiles
en Puerto Espejo, Calima, Zuldemayda y La Milagrosa; se han ejecutado obras de
pavimento en Los Quíndos III Etapa, La Virginia II etapa y Villa Alejandra, y desde el
Instituto Municipal del Deporte y la Recreación Imdera ha atendido 13 escenarios
deportivos menores.
Con programas de apoyo a la gestión, que lidera la alcaldesa Luz Piedad Valencia
Franco, a través de la Secretaría de Desarrollo Social se beneficiaron 273 Juntas de
Acción Comunal durante el 2012 y 232 en el 2013, mediante el suministro de tableros
acrílicos, ventiladores, mesas, sillas y otros elementos que facilitan su gestión social.
Con el programa Besa tu Ciudad, Armenia es un jardín, se atendieron 14 unidades de
jardín con la creación de los comités de ornato y la siembra de plantas seleccionadas en
el Vivero Municipal de acuerdo con los lineamientos del Manual del Árbol Urbano, que
se estructuró a través del Departamento Administrativo de Planeación. Así mismo, se
intensificó la participación ciudadana a través del programa Todos Ponemos, con el cual
se ejecutaron obras menores de adecuación y mantenimiento en 72 espacios de uso
público en 12 barrios de la Comuna 2.
Desde la Secretaría de Salud se adelantaron acciones de control a la obesidad,
programas de fomento de la actividad física y estilos de vida saludables, promoción
y difusión de la estrategia AIEPI en salud oral y jornadas de vacunación humana y
animal.
La alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco se comprometió a atender de forma oportuna
los requerimientos de los presidentes de Juntas de Acción Comunal y los ediles de la
Comuna 2 y ratificó que su gobierno mantiene las puertas abiertas para atender las
necesidades de las comunidades, priorizando la inversión y promoviendo la participación
ciudadana para fortalecer el desarrollo de la ciudad.

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ALCALDESA LIDERA REUNIONES ZONALES PARTICIPATIVAS
EN LAS COMUNAS DE ARMENIA
De visita en la Comuna 8, la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco evaluó
con dignatarios comunales y ediles el proyecto de construcción de un taller para
avanzar en el trabajo productivo que mejore las condiciones de vida de la población,
teniendo en cuenta que la Asociación de Juntas Comunales recibió a través del
presupuesto participativo la maquinaria idónea para la generación de empleo.
La mandataria municipal, en el desarrollo del programa Tardes con la Alcaldesa en
la Institución Educativa El Casd, presentó además un balance de su gestión en este
sector de la ciudad en el cual se avanza en la recuperación, mantenimiento y
construcción de casetas comunales, adecuación de parques infantiles como el del
Parque de los Sueños, mejoramiento de los espacios deportivos como la iluminación
de la cancha del barrio El Paraíso y otras obras de infraestructura social.
La alcaldesa confirmó ante los asistentes al encuentro zonal que se avanza en las
gestiones con el Ministerio de Educación Nacional, para la construcción del
restaurante escolar de esta comuna con recursos propios y de Ley 21, que estaría
ubicado en la sede Gran Colombia. Anunció también que se encuentra en etapa
precontractual la construcción de 12 aulas escolares y baterías sanitarias en la sede
Santa Eufrasia.
También se refirió a su programa Todos Ponemos, con el cual se han hecho 27
intervenciones en los barrios La Divisa, El Limonar, Tigreros, Corbones y Centenario,
promoviendo el trabajo en equipo y fomentando la participación ciudadana en la
ejecución de obras menores en espacios comunitarios como parques infantiles,
polideportivos y casetas comunales.
Los dignatarios comunales que acompañaron a la alcaldesa Luz Piedad Valencia
Franco en la presentación de su informe de gestión, le agradecieron la atención que
presta a las principales necesidades de los barrios, la política de puertas abiertas
para los representantes de las organizaciones civiles y sociales, y la inversión en
obras que permiten mejorar las condiciones de vida de todos los ciudadanos.
Este jueves 6 de febrero la mandataria municipal y su equipo de gobierno estarán en la
Institución Educativa Normal Superior, a partir de las cuatro de la tarde, rindiendo el
informe de gestión correspondiente a la Comuna 5.

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EN LA COMUNA 5 LA ALCALDESA Y LA COMUNIDAD FOMENTAN
LA PRÁCTICA DEPORTIVA ENTRE NIÑOS, NIÑAS Y
ADOLESCENTES
Con énfasis en la inversión social, el gobierno municipal y los dignatarios comunales y
ediles de la Comuna 5 avanzan en la consolidación de estilos de vida saludables entre
los niños, niñas y adolescentes a través de la promoción del deporte afirmó la alcaldesa
Luz Piedad Valencia Franco durante la rendición de cuentas efectuada en la Casa de la
Juventud, en cumplimiento del cronograma de reuniones zonales que adelanta la
mandataria.
Reconoció que el trabajo interinstitucional para apoyar el proceso de formación en
escuelas deportivas, con recursos del presupuesto participativo, se está consolidando con
la inversión en infraestructura social para el mantenimiento y adecuación de escenarios
deportivos y parques infantiles en los barrios Recreo, Las Unión, 7 de Agosto, Primero de
Mayo, El Silencio, Salazar y Palmares del Recreo.
La alcaldesa explicó que la ejecución de obras menores, con el acompañamiento de la
comunidad, consolidó en estos dos primeros años de gestión el programa Todos
Ponemos, con el cual la administración municipal llegó en esta comuna a los barrios
Kennedy, Nueva Libertad, Monteprado, La Unión, El Silencio, Nuevo Montevideo y Parque
El Bosque con trabajos de mantenimiento y adecuación de parques infantiles, casetas
comunales, labores de aseo, construcción de escaleras, muros y cerramientos, y la
promoción de la cultura ciudadana de la participación y el respeto por los bienes públicos.
En esta oportunidad la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco destacó el trabajo con la
Asociación de Juntas Comunales de la Comuna 5, en la definición de prioridades de
inversión del presupuesto participativo que por voluntad de los dignatarios se enfocó a la
dotación de implementación deportiva para que los jóvenes de la zona pudieran invertir
el tiempo libre en la práctica del fútbol, karate y porrismo, entre otros deportes.
En la Comuna 5 el gobierno de Armenia adelanta desde hace dos años programas de
impacto social para mejorar la convivencia comunitaria, procurar mejores condiciones de
seguridad y atender problemáticas como el consumo de sustancias psicoactivas. Entre
estas actividades se tienen los talleres Nuestro Hogar Territorio de Paz, jornadas
psicosociales familiares, y de prevención del consumo de SPA.

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La alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco ratificó el compromiso de su administración de
abrir espacios de diálogo y concertación para conocer de primera mano las problemáticas
sociales que se viven en todas las comunas de Armenia y se comprometió, con todo su
equipo de gobierno, a evaluar de forma oportuna las principales necesidades expuestas
por los dignatarios comunales y ediles de la Comuna 5 para seguir consolidando su
desarrollo integral.
Presidentes de Juntas de Acción Comunal y ediles de este sector de la ciudad
reconocieron la política de puertas abiertas que aplica la alcaldesa Luz Piedad Valencia
Franco, para dar oportunidad a los ciudadanos de dar a conocer sus inquietudes en busca
de soluciones efectivas y oportunas, y agradecieron la inversión que efectúa el gobierno
municipal en todos sus barrios en beneficio de todos.
COMUNA 1 AGRADECE A LA ALCALDESA GESTIÓN DE
DESARROLLO PARA LOS BARRIOS DEL SECTOR
Dignatarios comunales y ediles de la Comuna 1 agradecieron a la alcaldesa Luz
Piedad Valencia Franco la gestión adelantada durante sus dos años de gobierno,
para promover el desarrollo en todos los barrios del sector y la puesta en marcha de
proyectos sociales que mejoran la calidad de vida de los ciudadanos.
Durante la reunión zonal de rendición de cuentas, efectuada en la institución
educativa Bosques de Pinares, la mandataria municipal dijo que en esta comuna se
ha realizado una intervención integral para atender las necesidades básicas de la
población vulnerable, mejorar sus condiciones sociales y promover la convivencia
pacífica intergeneracional, barrial, escolar y familiar.
En su informe de gestión la alcaldesa destacó las obras de infraestructura social en
escenarios deportivos a través del Instituto Municipal del Deporte y la Recreación,
Imdera, y el programa de su despacho Todos Ponemos como: la pista de patinaje
del Estadio Centenario, los polideportivos de Cañas Gordas, Génesis, Villa del
Centenario, Pinares, Villa del Centenario, Portal del Edén Alto y Portal del Edén Bajo.

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Así mismo, destacó la intervención en parques infantiles de los barrios Guaduales
del Edén, Nuestra Señora de la Paz, Simón Bolívar y Pinares. Además, obras de
pavimento en Ciudadela Comfenalco, Bambusa, Génesis, Cañas Gordas, Pinares y
el puente peatonal que une a Bosques de Pinares con el Estadio Centenario.
La alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco reseñó la inversión que ejecutó su gobierno en
el Centro Vida Galilea, para beneficiar a 120 adultos mayores con programas de atención
psicosocial, nutrición, recreación, deporte, cultura y alimentación diaria. Este es un sueño
hecho realidad por la mandataria municipal para beneficio de los ciudadanos más
vulnerables.
Además, hizo referencia a sus proyectos sociales para toda la familia desarrollados a
través de las secretarías de Salud y Educación que adelantan programas de Atención
Primaria en Salud, el Plan de Intervenciones Colectivas, mejoramiento de espacios
escolares, alimentación y entrega de kits escolares y jornadas complementarias para
fomentar el buen uso del tiempo libre, potenciar aptitudes artísticas y deportivas de los
estudiantes y promover la adopción de estilos de vida saludables.
La alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco reconoció la participación ciudadana en el
desarrollo de la Comuna 1, que permite consolidar los programas y proyectos de su
gobierno para hacer de Armenia un paraíso para invertir, vivir y disfrutar.
ALCALDESA ENTREGÓ INFORME DE GESTIÓN EN LA
COMUNA 6
Madres comunitarias, fami y sustitutas y los niños, niñas y adolescentes de la
Comuna 6 San José agradecieron a la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco,
durante la rendición de cuentas en la reunión zonal con dignatarios comunales,
ediles y vecinos del sector, por todo el apoyo que les brinda para mejorar sus
condiciones de vida y la oportunidad de acceder a una educación de calidad en
básica primaria y secundaria y en el nivel para adultos.
Durante el encuentro llevado a cabo en la Normal Superior, los niños, niñas y
adolescentes le manifestaron a la mandataria municipal su agradecimiento por los
uniformes y kits escolares, por el apoyo con la alimentación escolar y los programas
de jornadas complementarias en diferentes instituciones educativas de la comuna.

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Por su parte las madres comunitarias y sustitutas destacaron el convenio que la
alcaldesa puso en marcha con el Icbf para favorecer su educación en horario
nocturno en esta sede educativa, con miras a convertirse en normalistas superiores.
La alcaldesa ratificó su compromiso social con los armenios y en su completo informe de
gestión ante los líderes comunales y ediles, dijo que ya se iniciaron los trabajos de
construcción del Centro de Desarrollo Comunitario de la Comuna 6 San José, cuya
entrega está prevista para el segundo semestre del presente año.
Añadió que en los barrios Universal, La Patria, Quintas de Los Andes, Bosques de
Cisneros, Ciudadela Los Andes, San José, Los Almendros, La Patria, Villa Carolina y la
Universal se llevaron a cabo obras de adecuación y recuperación de parques infantiles,
polideportivos, casetas comunales y resaltos, necesarios para brindar mejores
condiciones de movilidad y recreación a sus habitantes.
Así mismo, la alcaldesa informó que a través del programa Besa tu ciudad, Armenia es
un Jardín, la alcaldía organizó los comités de ornato e hizo intervenciones en los barrios
Monte Blanco IV Etapa, Las Américas, La Patria, Rojas Pinilla II Etapa, la Plaza de
Mercado Minorista y la entrada al Parque El Bosque.
Con el programa Todos Ponemos se hizo presencia administrativa en 12 barrios de la
comuna, promoviendo la participación ciudadana en los trabajos de recuperación de
entornos barriales fundamentales para la convivencia intergeneracional.

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La alcaldesa recordó que su gobierno invierte en lo social para que los adultos mayores
en condición de vulnerabilidad tengan mejores condiciones de vida y que los niños, niñas
y adolescentes tengan mayores oportunidades académicas, espacios propicios para su
desarrollo integral como restaurantes escolares, canchas múltiples, aulas confortables,
computadores y otros elementos como uniformes, kits y textos escolares.
De esta manera el gobierno avanza en el cumplimiento del Plan de Desarrollo 2012 –
2015, con el concurso del Concejo de Armenia, las Juntas de Acción Comunal y las Juntas
Administradoras Locales, con el propósito fundamental de hacer de Armenia un paraíso
para invertir, vivir y disfrutar.
ALCALDESA SE COMPROMETIÓ A RESOLVER PETICIONES DE
LOS LÍDERES DE LA COMUNA 7
La ejecución de importantes obras de infraestructura en el centro de Armenia
correspondiente a la comuna 7, es el pago de una deuda de ciudad, que le permitirá
recuperar su dinámica social a varios barrios del sector dijo la alcaldesa Luz Piedad
Valencia Franco, durante la reunión zonal cumplida en el Auditorio Ancízar López
López.
La mandataria escuchó las inquietudes de los líderes interesados en que se ejecuten
pavimentos, se mejoren los andenes, se instalen semáforos, se construyan pasos
peatonales y se beneficie a muchas familias ubicadas en zonas de alto riesgo.
La alcaldesa Luz Piedad Valencia se comprometió a estudiar la posibilidad de
instalar un paso peatonal que elimine el riesgo para los transeúntes de la avenida
Ancízar López en inmediaciones del Centro de Salud Piloto Uribe, quienes
diariamente se someten al peligro generado por el alto tráfico vehicular del
sector para recibir atención médica en el lugar o la situación de los estudiantes que
deben llegar a sus colegios ubicados en esa zona.

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Mientras se adelanta dicho estudio técnico, la Secretaría de Tránsito y Transporte
dispondrá a partir de hoy guardas de tránsito para garantizar la movilidad durante
las horas pico.
Casa de justicia número dos de armenia se construirá en
inmediaciones del centro de salud piloto Uribe
La alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco confirmó ante dignatarios comunales y ediles
de la Comuna 7 que la Casa de Justicia Número 2 de Armenia se construirá en el
terreno aledaño al Centro de Salud Piloto Uribe, según aprobación del Ministerio de
Justicia tras inspección técnica al lugar.
La edificación, de una planta, se levantará en un terreno de mil metros cuadrados con
una inversión de hasta 1.600 millones de pesos por parte del Ministerio de Justicia y una
contrapartida del gobierno municipal de 250 millones de pesos y se convertirá, dijo la
alcaldesa, en una muy buena oportunidad para mejorar el entorno y ofrecer los servicios
que la comunidad requiere.
Bajo la coordinación de la Secretaría de Gobierno y Convivencia del Municipio el
próximo viernes 21 de febrero, a partir de las siete de la noche, se iniciará el plan de
socialización con la comunidad en el salón parroquial de la Medalla Milagrosa, en el
Parque Uribe.
En la Casa de Justicia ofrecerán su atención las Inspecciones y Comisarías de
Familia, Fiscalía, Defensoría y Personería y otras instituciones que atienden
programas de infancia y adolescencia.
Las Juntas Administradoras Locales y de Acción Comunal definirán
conjuntamente inversiones de presupuesto participativo
Líderes comunales y ediles de la Comuna 7 agradecieron a la alcaldesa Luz Piedad
Valencia Franco, la inversión social que adelanta en todos los sectores de la ciudad,

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en especial en los barrios vulnerables, con el fin de mejorar las condiciones de vida
de los armenios.
Durante la reunión zonal de rendición de cuentas con los dignatarios comunitarios
del centro de Armenia, la mandataria municipal explicó que el trabajo integral con
Juntas de Acción Comunal y Juntas Administradoras Locales permitirá poner al día
la ley de presupuesto participativo, para que los proyectos de inversión
seleccionados en los barrios cuenten con el aval de los ediles, quienes son
reconocidos por la ley como la última instancia de definición.
En diálogo con los representantes de los 11 barrios de la Comuna 7, la alcaldesa
confirmó que se adelantan los detalles contractuales para la construcción del Centro
de Desarrollo Comunitario de la zona en el Pasaje Yanuba donde actualmente se
ubican los libreros. En el lugar se instalarán las oficinas de las JAL, la Asociación de
Juntas de Acción Comunal y el Punto Vive Digital del centro de la capital quindiana.
La alcaldesa informó a los dignatarios comunales y ediles que su administración ha
invertido en la Comuna 7 más de 336 millones de pesos en prestación de servicios
de salud como la entrega de 19.539 fórmulas médicas, la atención de 7.977 usuarios,
y la realización de 23.484 actividades de salud. Agregó que, en este sector de la
ciudad hay 12.291 personas aseguradas, de las cuales 4.668 pertenecen al régimen
contributivo, 6446 al subsidiado, 238 al de excepción y 939 son vinculados.
Confirmó también que su gobierno dispuso la adquisición de dos nuevas
ambulancias para reforzar el equipo vehicular de este tipo, que posee Red Salud en
los centros de salud Piloto Uribe, La Milagrosa, Correa Grillo y Hospital del Sur, con
el propósito de mejorar la atención a los ciudadanos.
Los líderes comunitarios presentaron a la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco las
principales necesidades de los vecinos de los barrios de la Comuna 7, para la
revisión técnica y financiera, con el fin de incluirlas en las gestiones de inversión para
los próximos 22 meses.
LA RECUPERACIÓN ECONÓMICA DE ARMENIA VA POR BUEN
CAMINO AFIRMÓ LA ALCALDESA ANTE EDILES Y LÍDERES
COMUNALES DE LA COMUNA 10
Ediles y dignatarios comunales de la Comuna 10, reunidos con la alcaldesa Luz
Piedad Valencia Franco en la IE República de Francia, agradecieron las inversiones
del gobierno municipal en los barrios de este sector y las gestiones que adelanta en
toda la ciudad para mejorar las condiciones de vida de los armenios.
La rectora de la IE, María Inés Gallego Murillo, agradeció en nombre de padres de
familia y estudiantes, la inversión que hace el gobierno de Armenia para garantizar
la permanencia escolar como uniformes, kits escolares, refrigerios y almuerzos para
los niños y niñas de familias más vulnerables de los barrios populares de esta
comuna.

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La mandataria municipal presentó un completo balance de su gestión, de forma
particular de los programas y proyectos con los cuales ha llegado a los barrios de
esta zona de Armenia y dijo que la transformación económica de Armenia es lenta
pero vamos por buen camino, porque desde el gobierno municipal implementamos
programas para generar empleo a través de las obras de infraestructura que se
ejecutan en toda la ciudad y, de medidas tributarias que favorecen el desarrollo
comercial, explicó la alcaldesa ante los líderes comunales y ediles de la Comuna 10.
La mandataria municipal precisó que este repunte económico se tradujo en la
disminución del índice de desempleo, que según la última medición del DANE pasó del
17 por ciento a un 15.4 por ciento. Y anunció además, que próximamente se
intensificarán acciones para generar oportunidades de trabajo permanente y bien
remunerado a través de los Centros de Empleo que se abrirán en convenio con el
ministerio del Trabajo.
Insistió ante los propietarios de predios en sectores que serán legalizados, como el barrio
Puerto Rico, para agilicen la entrega de la documentación requerida con el propósito de
avanzar en los procedimientos jurídicos para hacer realidad el sueño de decenas de
familias que desde hace más de 20 años residen en el lugar.
Acompañada de su equipo de gobierno, la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco
escuchó las inquietudes de los asistentes a la reunión zonal y se comprometió a
estudiarlas una a una para buscar su atención prioritaria.
GOBIERNO DE ARMENIA TRABAJA PARA BRINDAR MEJORES
CONDICIONES DE VIDA A LOS HABITANTES DEL
SECTOR RURAL
El gobierno de Armenia trabaja de forma permanente para que los campesinos del
Corregimiento El Caimo y las 18 veredas alcancen mejores condiciones de vida, afirmó
la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco durante su reunión zonal con ediles, dignatarios
comunales y vecinos del sector.

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La mandataria municipal recordó que su administración construyó la sede educativa La
Esperanza de El Caimo, que estaba en temporalidad desde el terremoto y ha mantenido
programas de mantenimiento de las aulas escolares en todas las veredas, para que los
estudiantes tengan espacios seguros, que los motiven a permanecer en el sistema
escolar.
Atendiendo el clamor de la comunidad, el próximo lunes la administración municipal
iniciará la construcción del polideportivo del corregimiento, que brindará espacios de
bienestar para todos los vecinos y oportunidades para el buen uso del tiempo libre de los
niños, niñas y adolescentes.
Reseñó la apuesta que su gobierno hace para fortalecer la producción agrícola, con
programas que promueven la seguridad alimentaria y la venta de excedentes como la
siembra de maíz y fríjol y el trabajo que se adelanta con la Federación Nacional de
Cafeteros para recuperar la caficultura de Armenia.
Los líderes comunales reconocieron el compromiso de la alcaldesa con los ciudadanos
y la atención que brinda a las necesidades manifiestas de toda la población. Claudia
Milena Hernández, edil del Corregimiento El Caimo dijo que por fin una alcaldesa se
preocupa por el bienestar de los campesinos.
Ediles y dignatarios comunales agradecieron la gestión de la alcaldesa Luz Piedad
Valencia Franco para la construcción de la vía a Marmato, en convenio con el Instituto
Nacional de Vías, Invías, en la cual se hizo una inversión cercana a los 2.500 millones
de pesos.
GOBIERNO DE ARMENIA INICIA CONSTRUCCIÓN DEL CENTRO
DE DESARROLLO COMUNITARIO DE LA COMUNA 4
La alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco anunció, ante ediles y dignatarios comunales
de la Comuna 4 que este lunes se inician los trabajos para la construcción del Centro de
Desarrollo Comunitario de la zona, que estará ubicado en la Calle 36 con la esquina de
la Carrera 26, en el barrio Santander.
La mandataria municipal dijo que este lugar permitirá el fortalecimiento de la actividad
comunal y el trabajo de los ediles, y permitirá promover actividades de integración en las

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aulas de capacitación. El CDC, de acuerdo al proyecto del gobierno municipal, albergará
el Punto Vive Digital gestionado por la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco ante el
Ministerio TIC.
En el informe de gestión presentado por la alcaldesa, se destacaron proyectos de
infraestructura social como la adecuación y mantenimiento de parques infantiles y
polideportivos; los programas que motivan la participación ciudadana como Armenia es
un Jardín y Todos Ponemos, que en esta zona de la ciudad han llegado con obras
menores a los barrios Gaitán y Cincuentenario, por gestión de los presidentes de las
Juntas de Acción Comunal.
La mandataria llamó la atención de los vecinos de la comuna para que se sumen a la
mesa de concertación con la Secretaría de Tránsito y Transporte, en relación con el
proyecto de solo bus en la carrera 19 y recordó que, este proyecto es el resultado de una
decisión técnica para facilitar la movilidad en el sur de la ciudad, que busca el
bienestar de todos los ciudadanos sin perjudicar a los habitantes y los comerciantes de
la zona.
Dignatarios comunales y ediles de esta comuna agradecieron a la alcaldesa Luz Piedad
Valencia Franco por la ejecución oportuna del presupuesto participativo, en la
construcción de andenes en algunos de los barrios del sector, de acuerdo a las
peticiones de la ciudadanía, y anunciaron que conformarán una comisión para
acompañar a los técnicos de la Secretaría de Infraestructura durante el recorrido previo
a la entrega de las obras.
EN LA COMUNA 9 CONCLUYÓ LA ALCALDESA LAS
REUNIONES DE ZONALES DE RENDICIÓN DE CUENTAS ANTE
EDILES Y DIGNATARIOS COMUNALES

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Con la reunión zonal en la Comuna 9, la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco concluyó
con éxito su presentación del informe de gestión ante los dignatarios de las Juntas de
Acción Comunal y los ediles, correspondiente al trabajo ejecutado durante la vigencia del
año 2013.
En esta oportunidad recordó a los líderes comunitarios que su gobierno adelanta
inversiones considerables en obras de infraestructura social en toda la ciudad, para
mejorar los espacios de participación ciudadana y garantizar buenas condiciones de vida
para todos y anunció que presentará a consideración del Concejo el proyecto para la
construcción de la vía Yulima- Niágara, que unirá el norte y el occidente de la ciudad y
demandará una inversión superior a los 15 mil millones de pesos.
La alcaldesa informó que se han ejecutado obras de mantenimiento y mejoramiento de
casetas comunales en los barrios Granada, Palmas, Arboleda, Álamos, y recuperación
de parques infantiles y polideportivos en los sectores de Yulima, Granada y Vieja Libertad.
En esta oportunidad la alcaldesa Luz Piedad Valencia Franco insistió ante los dignatarios
comunales para que organicen la Asociación de Juntas de Acción Comunal de la Comuna
9, con el fin de darle celeridad al proceso de entrega de elementos del presupuesto
participativo como los motocarros solicitados por los vecinos de la zona.

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En su informe de gestión se refirió de manera especial al tema de la educación y las
inversiones propias y a través de gestión ante el Ministerio de Educación Nacional para
garantizar la calidad en las aulas de las instituciones públicas como las que se adelantan
en la IE Santa Eufrasia para la construcción de diez aulas más, así como la entrega de
computadores, aulas de bilingüismo, textos de matemáticas, kits y uniformes escolares.
Los ediles y representantes de las Juntas de Acción Comunal reconocieron el trabajo que
adelanta la alcaldesa, el cumplimiento oportuno de sus compromisos de gobierno
plasmados en el Plan de Desarrollo 2012 - 2015 Armenia un paraíso para invertir, vivir y
disfrutar y el acompañamiento permanente y decidido al trabajo comunitario que ellos
adelantan en sus barrios y en toda la comuna.
El próximo informe de gestión será presentado por la alcaldesa Luz Piedad Valencia
Franco ante el Concejo, en la sesión plenaria prevista para el sábado 1 de marzo a partir
de las ocho de la mañana.

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MECANISMOS PARA MEJORAR EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
ACTIVIDAD “ORIENTACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE”
En el Proceso de Servicio y Atención al Ciudadano, en lo que va corrido del año se ha
optimizado el uso de la plataforma de INTRANET, en los módulos de PQRSD y de
Correspondencia Externa Recibida, puesto que ya se integraron a este proceso las
Secretaria de Gobierno y de Desarrollo Social, tanto con las inducciones como con la
creación de usuarios para dicho aplicativo.
A partir del mes de Marzo se cuenta con una persona que está ubicada en la entrada del
edificio, quien es la encargada de orientar a los ciudadanos en cuanto a la ubicación de
las diferentes oficinas de la Administración y de suministrar la información de los trámites
y servicios que realizamos.
Cabe anotar que la Intranet permite escanear el documento en el momento de su
recepción y su visualización inmediata en la dependencia competente, así mismo informa
los vencimientos de términos y la trazabilidad de la información, coadyuvando a la entrega
de respuestas oportunas a los ciudadanos.
Desde el año 2013 se cuenta con la información visual como son los Derechos y Deberes
de los ciudadanos, ventanilla preferencial, horario de atención al público y nombre del
Proceso.
Es importante resaltar que se realizaron adecuaciones físicas con el fin de facilitar el
acceso y la atención a los ciudadanos, como la creación de una tercera ventanilla para la
recepción de documentos y la instalación de un computador con las respectivas bases de
datos con la información del personal que labora en el Edificio y los diferentes servicios
que se prestan a la comunidad.
ACTIVIDAD “ATENCIÓN (PQRS)”
Contamos con un módulo especial de asignación de PQRSD, el cual contiene un
semáforo que nos indica la trazabilidad de un oficio determinando los que están a tiempo,
próximos a vencerse y los vencidos, aportando la suficiente información para requerir a
los funcionarios que no están cumpliendo.
Cabe resaltar que en el módulo de PQRSD a la fecha se han asignado un total de tres mil
setecientos diecisiete (3717) documentos a los diferentes procesos, a las cuales se les
hace seguimiento permanente con el fin de poder medir el índice de oportunidad en las
respuestas dadas a los ciudadanos. Así mismo, continuamos con la apertura y el
seguimiento mensual de los buzones de sugerencias, con el acompañamiento de un
funcionario de este proceso y por ende se levanta acta respectiva.

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ACTIVIDAD “MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE”
Como podemos apreciar en la gráfica, tenemos una satisfacción de los
ciudadanos de 84.3%, y una respuesta negativa de 15.7%, la cual vemos reflejada
en su mayoría en la parte de infraestructura del edificio, ya que desde el mes de
Octubre de 2013 se viene haciendo modificaciones externas e internas, afectando
así el ingreso y movilidad de los ciudadanos, así mismo en cuanto a la orientación
se presentaron fallas puesto que durante el primer trimestre no teníamos activado
el servicio de Orientación, ya que debido a las remodelaciones no contábamos
con el espacio adecuado, el conocimiento. Por parte de los funcionarios también
bajo la percepción, muy posiblemente debido a la contratación de personal nuevo,
en los diferentes procesos.
El proceso servicio al cliente apunta al objetivo número 1 de la política de calidad,
para lo cual se está trabajando en el buen desempeño de cada funcionario para
brindarle al usuario un servicio de calidad
Es muy importante el manejo de la página WEB, ya que esta es de gran ayuda
para los usuarios, por la celeridad de los trámites y la maximización de su tiempo,
reduciendo así la tramitología para los diferentes funcionarios de la
Administración.
1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 %
Deficiente 1 0% 0 0% 0 0% 0 0% 4 1,67% 2 0,83% 0,49%
M alo 5 2,08% 5 2,08% 6 2,50% 4 1,67% 22 9,17% 4 1,67% 3,19%
Regular 31 12,92% 22 9,17% 24 10,00% 44 18,33% 50 20,83% 19 7,92% 13,19%
Bueno 58 24,17% 86 35,83% 95 39,58% 91 37,92% 70 29,17% 76 31,67% 33,06%
Excelente 145 60,42% 127 52,92% 115 47,92% 101 42,08% 94 39,17% 139 57,92% 50,07%
T OT AL 240 100% 240 100% 240 100% 240 100% 240 100% 240 100% 100%
Resultado Encuesta de Satisfacción del Servicio y Atención al Ciudadano
Primer Trimestre Enero - Marzo del 2014
AMABILIDAD Y
ATENCIÓN POR PARTE
DE LOS FUNCIONARIOS
CLARIDAD EN LA
INFORMACION
SUMINISTRADA
CONOCIMIENTO DEL
FUNCIONARIO QUE
LE DA LA
ORIENTACION
CONDICIONES DE
INFRAESTRUCTURA
PUNTUALIDAD EN
EL SERVICIO
TOTAL %
LA INFORMACION
REQUERIDA ES DE FACIL
ACCESO AL MOMENTO
DE CONSULTARLA EN
LOS DIFERENTES
MEDIOS DE
COMUNICACIÓN DE LA
ENTIDAD

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