Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera

on

  • 497 views

Programa de màrqueting de l'Escola de Direcció d'Empresa de Vilanova i la Geltrú

Programa de màrqueting de l'Escola de Direcció d'Empresa de Vilanova i la Geltrú

Statistics

Views

Total Views
497
Views on SlideShare
377
Embed Views
120

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

7 Embeds 120

http://www.javierleiva.info 82
http://germandjesus1234.wordpress.com 31
http://javierleiva.com 3
https://www.rebelmouse.com 1
http://cloud.feedly.com 1
http://www.feedspot.com 1
http://feedly.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera Presentation Transcript

  • 1. CERCANT ADMIRADORS A INTERNETJavier Leiva Aguilerajavierleiva.info@javierleivaImatge: Jacob Drabik
  • 2. PROCÉS DE COMPRA● Necessitat● Cerca dalternatives● Compra● Ús (i opinió)Imatge: Erwin Schoonderwaldt
  • 3. NECESSITAT:Inici del procés de compraImatge: Rachel Latanzi
  • 4. CERCA DALTERNATIVESImatge: Emilio Labrador
  • 5. EXEMPLE: HOTEL A MÉXICO DFImatge: Omar
  • 6. VEU OFICIAL
  • 7. VEU OFICIALExcelente ubicación, instalaciones de lujo,modernos servicios y una gran calidez en laatención es lo que nos distingue como uno de losmejores hoteles en la Ciudad de México.Obtenga las mejores tarifas al reservar ahoramismo por nuestro sistema. Siempre es un placeratenderle en Hotel del Ángel en México, D.F.http://www.hoteldelangel.mx/
  • 8. OPINIONS DIGUALS
  • 9. OPINIONS DIGUALS● Sucio. Internet no funciona● Pésimo hotel● Hotel descuidado● Malo● Sencillo, económico pero no volvería● Trato mediocre, ¡y había chinches!● Gran ubicación... y no mucho máshttp://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g150800-d155725-Reviews-Hotel_Del_Angel-Mexico_City_Central_Mexico_and_Gulf_Coast.html
  • 10. COMPRA, ÚS I OPINIÓImatge: Ramin Tschaitschian
  • 11. REPUTACIÓ ONLINEEl que diem de nosaltres+El que altres diuen de nosaltres(a internet)
  • 12. OBJECTIUS DEMPRESAQue les opinions dels consumidorsreforcin la veu oficial
  • 13. OBJECTIUS DEMPRESAQue la veu oficial tingui suficient entitatper si mateixa com per convèncer elconsumidor de que som la millor opció
  • 14. EN UN ENTORN ONLINECrearem unaestratègia depresència enweb socialImatge: Victor1558
  • 15. EL CONTINGUT DE CADAESTRATÈGIA ÉS DIFERENTERROR:Enfocament a partir de les eines
  • 16. CREACIÓ DE LESTRATÈGIA● Auditoria de la reputació online● Generalitats● Definició de la presència online● Monitorització dinformació● Protocol davant de crisis de reputació online● Avaluació
  • 17. AUDITORIA DE REPUTACIÓ ONLINE
  • 18. GENERALITATS● Propòsits i objectius● Definició del públic● Anàlisi de la competència i referentsImatge:Daniel Lobo
  • 19. DEFINICIÓ DE LA PRESÈNCIA
  • 20. TRANSPARENTSÚTILSAMENSHONESTOSSIGUEM UNA BONACOMPANYIA
  • 21. DEFINICIÓ DE LA PRESÈNCIA
  • 22. MONITORITZACIÓ DINFORMACIÓ
  • 23. PROTOCOL DAVANT DE CRISIS● Protocol de fluxos dinformació i decisions● Principi general: ASAPApologizeSimpathizeAccept responsabilitiesPrepare to take action● Després, cal analitzar les necessitats de cadacas
  • 24. AVALUACIÓImatge: Jesús Domínguez
  • 25. GRÀCIESJavier Leiva AguileraConsultor / Formadorjavierleiva.infojavier@catorze.com@javierleivaVilanova i la Geltrú, 19 de juny de 2013