Katerini Social Media in Greek Tourism


Published on

The presentation delivered to Katerini, Pieria, Greece Tourism business society
on a "Tourism and social media" forum held there
on 18.11.2012

Published in: Travel
1 Like
  • Be the first to comment

No Downloads
Total views
On SlideShare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Katerini Social Media in Greek Tourism

  1. 1. GREEK TourismOnline marketing* *Katerini- November 18 2012
  2. 2. Intro καλόρ δάζκαλορ δεν είναι αςηόρ πος ξέπει, αλλά αςηόρ πος ξέπει να δείσνει
  3. 3. Our goal todayθα δούμε 3 πράγμαηα: Tourism1. ηι είναι ηο Online tourism marketing marketing – Tourism ταρακηηριζηικά ηοσ product2. Γιαηί να τρηζιμοποιήζοσμε εργαλεία ηοσ Hotel3. πώς μπορούμε να ηο Marketing τρηζιμοποιήζοσμε και εμείς plan + εδώ ζήμερα + πρακηικές katerini
  4. 4. Lets start!!
  5. 5. Ορισμοί όρων Online tourism Marketing -Marketing + tourism + online= Product Leisure ? Price Experience Distribution Promotion Happiness Vacation  Customer FUN satisfaction by value creation Sea – sun – food
  6. 6. Online tourism Marketing
  7. 7. Marketing
  8. 8. 1 Product - life cycle
  9. 9. *Greek Tourism Product 2004
  10. 10. 2 Price
  11. 11. 3 Distribution
  12. 12. 4 Promotion
  13. 13. Social media
  14. 14. Social media = Distribution + promotion
  15. 15. http://www.simplyzesty.com/facebook/hotel-makes- over-1-million-using-facebook-offers-in-24-hours/#
  16. 16. Lets conclude with the 4p’s
  17. 17. (so) Marketing =process to enter (stay) in the market social media =
  18. 18. And it is not theory!!!It’s KNOWLEDGE!!!
  19. 19. LETS GO TO tourism MKT Planning
  20. 20. Marketing plan?
  21. 21. Classic Tourism Marketing plan dilemmaPlan what we should offer to the potential visitor (services)? ORPlan how we could bring the potential visitor here?
  22. 22. Characteristics of the tourism product -Marketing + tourism + online= Product Leisure ? Price Experience Distribution Promotion Happiness Vacation  Customer FUN satisfaction by value creation Sea – sun – food
  23. 23. LeisureExperienceHappinessVacation FUNSea – sun – food
  24. 24. Tourism is more than an industry or a service, is an attitude, a life approach…• Lifetime experience• Once in a year• Family moment yearly• Happiness, relax, enjoy, fun• More & more demanding customer–dynamic Travel behaviour• Travel adopts technology very fast• ONLINE- NOW and mobile*• NOT CHEAP- PRICE is not to play with*
  25. 25. *3 tourism characteristics related to SM for our planning processfirst is tourism is a social phenomenon, a need that is being expressed with SMSecond most important travel information source is friends and familyThe third is that in social media you can easier control your advertisement cost for your target audience
  26. 26. Can we see that better please???
  27. 27. Hotel as a travel experience component• A hotel is just ONE component of the travel product (and not even the basic).• Hotel is like running a hospital and offer fun• Greece offers just BEDS, there is NO Hotel/stay product, few experiences• This is bad but also good as an opportunity• Greek hoteliers major weakness is distribution – tour operators- and for individuals SM could cover it• Where is the marketing? And the customer?
  28. 28. DESTINATION MKT PLAN MKT MIX MKTresearch Sales
  29. 29. Classic Tourism Marketing plan dilemmaPlan what we shall offer to the potential visitor (services)? ORPlan how we can bring him to our destination?
  30. 30. Greek tourism marketing & Olympia
  31. 31. OLYMPIA* CASE STUDY Visitor Behaviour Analysis & Strategy***Η Ολυμπία δεν ζχει καμία ςχζςθ με τθν Κατερίνθ ωσπροοριςμοί (ώριμοσ)– δε ςθμαίνει επειδι τα βιματα εδώκάνουν για τθν Ολυμπία, κάνουν και για τθν Κατερίνθ**Η ςτρατθγικι μάρκετινγκ είναι κάτι αρκετά πολφπλοκο
  32. 32. Ολυμπία 2009-20121. Μάκαμε τα προβλιματα, τον προοριςμό και τον πελάτθ-ποια είναι θ αγορά – ςτόχοσ, πωσ μασ βλζπει ο πελάτθσ -20092. Κάναμε ζνα site για awareness -20103. πιγαμε ςτθν ΙΣΒ με περίπτερο -20114. Οι ξενοδόχοι δε ςυνεχίηουν και κάναμε νζο site5. Πιγαμε ξανά ςτθν ΙΣΒ και κάναμε διαγωνιςμό - 2012 δθμιουργώντασ κανάλι κτλ6. Κάνουμε δικά μασ events ςτον προοριςμό και δικι μασ προώκθςθ ςτα Social media
  33. 33. Έρεσνα Μάρκετινγκ 2009τοσρίστες- επαγγελματίες
  34. 34. Πηγή Πληρουόρησης
  35. 35. ΕΘΝΙΚΟΤΗΤΑ NATIONALITY ΤΟΥΡΙΣΤΩΝ%35 32,6302520 18,418,9 17,9 15,8 14,715 13,2 13,2 10,210 7,1 7,4 5,35 3,2 3,20 UK French German Greek Italian Spanish Nederlands Τουρίςτεσ Ολυμπίασ Επαγγελματίεσ Τουριςμοφ
  36. 36. Results …what that means ? Αυτοί είναι Οι επαγγελματίεσ οι Σουρίςτεσ Ολυμπίασ νομίηουν ότι είναι αυτοί Αλλά…
  37. 37. Τι σημαίνει αστό; British quickly mark out The French tourists their territory, fight off the •are most adventurous Germans trying to get to •less interested in their deckchairs and then shopping but… get the beers in (*). •less interactive and social All restaurants must be made to speak English and must serve English cuisine (if you can call it that).(*) Britains official travel and tourism guide
  38. 38. Results Outline The REAL Tourist of The PERCEIVED Tourist of Olympia OlympiaBritish FrenchFemale MaleYoung (19-39) Olderholds a university degree uneducatedmonthly income exceeds3.000 euros. Poorer that he really is.
  39. 39. The REAL Tourist of Olympia
  40. 40. The PERCEIVED Tourist of Olympia
  41. 41. The REAL Tourist of The PERCEIVED Tourist ofOlympia Olympia
  42. 42. Ok, NOW we know him (her)!Lets see how can we bring her hereWhat shall we offer her
  43. 43. StrategyHOW all these are translatedinto Actions ?
  44. 44. The Strategic Planning Process
  45. 45. 3 στρατηγικοί στότοιΑφξηςη διαμονήσ ςτον προοριςμόΑφξηςη μεμονωμζνωνΑφξηςη τουριςτικήσ δαπάνησ κατ άτομο
  46. 46. 1η Βασική Αγορά - Στότος Γάλλοι & Γερμανοί 29-49 ετών Σαξιδεφουν οικογενειακώσ Ανωτζρασ μόρφωςθσ και μθνιαίου ειςοδιματοσ
  47. 47. Συγκεκριμζνεσ προτάςεισ - πακζταΠΟΛΙΣΙ΢ΣΙΚΟ΢ ΣΟΤΡΙ΢ΜΟ΢Πακζτο ΑΓεξκαλνίΓάιινηΣτις τώρες αστές η Ολσμπία θεωρείται έναςγνωστός, ιστορικός και δημουιλής προορισμόςκληρονομιάς. «Εμπειρία για όλη την οικογζνεια»
  48. 48. Συγκεκριμζνεσ προτάςεισ - πακζταΠΟΛΙΣΙ΢ΣΙΚΟ΢ ΣΟΤΡΙ΢ΜΟ΢ Αποηέλεζμα έπεςναρ Ππόηαζη για Πποοπιζμό Ππόηαζη για επισειπήζειρΣύνθεζη Οηθνγέλεηα Πξντόλ: Δεκηνπξγία παθέησλ Πξνζθνξά-εθπηώζεηο γηαΤαξιδίος θαη δξαζηεξηνηήησλ γηα νηθνγέλεηεο (πρ. Σα παηδηά νηθνγέλεηεο (παηδηθή ραξά, δσξεάλ) παηδηθό θεζηηβάι, θιπ) Δεκηνπξγία παθέησλ & Πξνώζεζε: Δηαθεκίζεηο κε δξαζηεξηνηήησλ (πρ. ζηόρν νηθνγέλεηεο («Εκπεηξία Παηδηθά δσκάηηα, παηδηθά θαηάιιειε γηα όινπο») γεύκαηα) Πξνβνιή κε εηθόλεοΠακέηα Μεκνλσκέλεο Δπλαηό θαη δπλακηθό site, Δπλαηή δηαδηθηπαθήΔιακοπών πνιιέο πιεξνθνξίεο θαη παξνπζία, ζπλεξγαζίεο κε ράξηεο δήκν, ΜΜΕ, links, seoΚύπια Επίζθεςε κνπζείσλ , ΢πληήξεζε, θαζαξηόηεηα, Πξνβνιή εγγύηεηαο,δπαζηηπιόηηηα Αμηνζέαηα ζήκαλζε Εκπινπηηζκόο κε παθέηα δηαλπθηέξεπζεο κε λέα ζεκαηηθά κνλνπάηηα εηζηηήξηα θαη κεηαθνξά ζηα αμηνζέαηαΠηγή ΢πζηάζεηο, Άξζξα ζε Παξνπζία ζε (Γαιιηθά- Επραξηζηεκέλνη πειάηεο,πληποθόπηζηρ ηνπξ.πεξηνδηθά Γεξκαληθά) Social media, site ζε Γαιιηθή θαη forums, e-wom Γεξκαληθή γιώζζα Άξζξα ζε ζηνρεπκέλα ηνπξηζηηθά πεξηνδηθάΜεηαθοπικό ΙΥ, ελνηθηαδόκελν Καιό νδηθό δίθηπν, ζήκαλζε, Παξθηλγθ γηα ΙΥ, ελδηαθέξνπζα δηαδξνκή πιεξνθνξίεο γηα βελδηλάδηθα, θιπΚονηινοί Επηθνύξεηνο ΢πλέξγεηα κε νξεηλή ΢πλεξγαζία κε επηρεηξήζεηοπποοπιζμοί «Εμπειρία για όλη την εληαίν εηζηηήξην, Οιπκπία, γηα ζπλέξγηα ζε δηακνλή κεηαθνξηθόΣημανηικόηεπο Έιιεηςε οικογζνεια» Εκπινπηηζκόο Δεκηνπξγίαζηοισείο πος δξαζηεξηνηήησλ δξαζηεξηνηήησλ δξαζηεξηνηήησλ (πρ.
  49. 49. Σημαντική Αγορά – Στότος Όςοι ΔΕΝ διαμζνουνΈλλθνεσ, Γερμανοί, Ιταλοί, Γυναίκεσ 19-29 & 40-49 ετών κάκε εκπαίδευςθσ & ειςοδιματοσ
  50. 50. Συγκεκριμζνεσ προτάςεισ - πακζταΣΟΤΡΙ΢ΜΟ΢ ΕΜΠΕΙΡΙΑ΢ΧαρακτηριςτικάΈθαγαν ζε εζηιαηόπιο ή αγόπαζαν από SuperMarket θαγηηό και ποηόΈκπιναν οςδέηεπερ ππορ καλέρ ηιρ ςπηπεζίερδιαηποθήρ ζηον πποοπιζμόΑγόπαζαν ηπόθιμα και ποηά κςπίωρ αλλά καιμεπικά αναμνηζηικά είδηΈκπιναν οςδέηεπερ ππορ καλέρ ηιρ ηοςπιζηικέραγοπέρ ζηον πποοπιζμό «Back 2 the Future»Ξόδεψαν 50 εςπώ (ηο 30%) ή 10 εςπώ μόνο(13%). Πάνηωρ 3 ζηοςρ 4 δεν ξοδεύει άνω ηων 50εςπώ!
  51. 51. Συγκεκριμζνεσ προτάςεισ - πακζτα ΣΟΤΡΙ΢ΜΟ΢ ΕΜΠΕΙΡΙΑ΢ Αποτέλεσμα έπεςναρ Ππόταση για Πποοπισμό Ππόταση για επισειπήσειρΣημαντικότεπο Έιιεηςε Εκπινπηηζκόο Δεκηνπξγίαστοισείο πος δξαζηεξηνηήησλ δξαζηεξηνηήησλ δξαζηεξηνηήησλ (πρ.λείπει αλαςπρήο θαη ΢ύλδεζε κε θνληηλνύο Ραθηηλγθ, πηζηλα, καζαδ) πνιηηηζκνύ, γηα πξννξηζκνύο, κεηαθνξά ΢πλεξγαζία κε μελνδνρεία θνληηλνύο ζε θνληηλνύο πξννξηζκνύο πξννξηζκνύο, καθξηά από παξαιίαΚατεύθςνση Πεξηβαιινληηθά Οηθνινγηθή πξνζέγγηζε θαη Πξάζηλν ζήκα,για τοςπιστική θηιηθώλ κνξθώλ λνκνζεζία γηα θηίξηα, αλαθύθισζε, δηαηξνθήανάπτςξη ήπηαο αλάπηπμεο θαηαζθεπέο βηνινγηθή μελνδνρείσλ, Αλάπηπμε δξάζεσλ γηα Ελεκέξσζε γηα δξάζεηο Αλάπηπμε δξάζεσλ ηνπξίζηεο θαη πξνβνιή δήκνπ θαη δεκηνπξγία γηα ηνπξίζηεο απηώλ ζε ΜΜΕ δξάζεσλ ζε μελνδνρείν (βξαδηά κνπζηθήο, πξνβνιέο)Μοπυέρ Οηθνηνπξηζκόο, Δεκηνπξγία αλάινγσλ «Εμπειρία για όλη την θαη δξάζεσλ, Υπνζηήξημε δξάζεσλεναλλακτικού ΢πλεδξηαθόο ππνδνκώλ δήκνπ θαη ζύλδεζε κετοςπισμού οικογζνεια» καγεηξηθήο / Μαζήκαηα επηρείξεζε ηέρλεο
  52. 52. www.Becomeolympian.com
  53. 53. www.facebook.com/Becomeolympian
  54. 54. www.theidealdestination.com
  55. 55. ΢υμπεράςματα1. (online/offline) Customer behavior comes first2. 3 things- Hotel is something, destination is something else, businesses are something else as well.3. YOU choose what is the best path for you to move- according to your CUSTOMER.4. Facebook (and social media) is a distribution channel –a MEDIUM- for YOU- and your content is your advertisement. YOU are your product advertiser. You need training to learn how to do it.5. Events are really important for your visitors & SM
  56. 56. Λίγο πριν το τζλοσ..
  57. 57. OnlineKeywordresearchfor katerini
  58. 58. Free online researchParaliakaterini
  59. 59. katerini
  60. 60. ParaliakateriniRussian travel
  61. 61. Katerini -Pieria inRussia
  62. 62. Paraliakaterini inBulgaria
  63. 63. Paraliakaterini inRussiatravel
  64. 64. -2 Planning and executing• First is RE-SEARCH online• Second is define your offline goal (money is not a goal, is the result)• Third plan carefully the online strategy (where we want to go  how) based on offline goals• Fourth execute with the proper tools• Fifth Play and learn with everything
  65. 65. -1 Think MKT wise!• Unfortunately few hoteliers LOVE their hotels…• Hotel management is not really efficient in Greece- it is a weakness (such as MKT) in the GT SWOT analysis since 2001• There is NO central planning in Greek Tourism Industry• In mkt distribution is the key- not price• In tourism experience is the value proposition and a good package is the sales proposition• A returning customer is better than a new one• Always remember  Customer is FIRST, not YOU
  66. 66. Ελπίηω να ςασ ζμεινε κάτι!! papadimopoulos@gmail.com Opentourism.gr