La Experiencia del Usuario

1. Interacción persona-ordenador (HCI) y usabilidad

HCI: Es una disciplina multidisciplinaria en la que intervienen la psicología cognitiva, psicología de la conducta, ergonomía, antropología, sociología, ciencias de la computación.

La experiencia del usuario

Usabilidad: Se refiere a la facilidad de uso, grado de eficacia, eficiencia, satisfacción del usuario. La usabilidad no es un atributo del producto , es una metodología de diseño y evaluación (Diseño centrado en el usuario). Estos métodos pueden ser clasificados en:

-Métodos de indagación.

-Métodos de prototipado.

-Métodos de categorización.

-Métodos de inspección.

-Test.

Debe considerar el comportamiento emocional: predisposición al uso de producto que afectan:

-Capacidad de atención y memorización.

-Rendimiento del usuario.

-Valorización del producto.

2. Experiencia del usuario

Origen:

En el marketing, al relacionarla con la experiencia de marca cuyo objetivo es establecer una relación familiar y consistente entre consumidor y marca: analizar factores que influyen en la elección de un producto y cómo los consumidores usan el producto, experiencia final.

Múltiples definiciones:

Consideran: Experiencia y expectativas de un usuario cuando interactúa con un producto en condiciones particulares, otras se centran en los elementos que la componen: variables culturales, diseño, interfaz, etc., otras la relacionan directamente con la fidelidad del usuario y otras la clasifican en lo que hace, obtiene y siente el usuario.

Hacia una definición concluyente:

Podemos definir la Experiencia del Usuario como la sensación, sentimiento, respuesta emocional, valoración y satisfacción del usuario respecto a un producto, resultado del fenómeno de interacción con el producto y la interacción con su proveedor .

3. Factores que componen la experiencia del usuario Arhippainen y Tähti (2003) clasifican los diferentes factores en cinco grupos diferenciados: factores propios del usuario , factores sociales , culturales , del contexto de uso y propios del producto . La experiencia del usuario

3. Factores que componen la experiencia del usuario Para Kankainen (2002) la Experiencia del Usuario es resultado de una acción motivada en un contexto determinado, haciendo especial énfasis en la importancia condicionante de las expectativas del usuario y las experiencias previas , y por tanto en la capacidad de influencia de la actual experiencia en sus expectativas y futuras experiencias La experiencia del usuario

3. Factores que componen la experiencia del usuario En el contexto de la Web, Morville (2004) propone siete facetas o propiedades que debe cumplir un sitio web : Útil , Usable , Deseable , Encontrable , Accesible , Creíble y Valioso . En este mismo contexto Mahlke ( 2002) identificaba cuatro propiedades del producto web - utilidad, facilidad de uso, cualidad de hedónico y atractivo visual – como factores percibidos por el usuario y que influirán con distinto peso en la intención de uso del producto. La experiencia del usuario