12. • Starbucks creó en 2008 una plataforma de
interacción con sus clientes.
• 100.000 usuarios lo visitaron en su primera
semana al aire, dejando unos 300 comentarios
por hora.
• Los clientes dan ideas sobre: los productos, la
experiencia en las tiendas y sobre la
responsabilidad social de la compañía. Las más
votadas por los mismos clientes y las que
Starbucks considera promisorias son las que
pasan a ser estudiadas por un comité.
• La empresa narra en el blog el estado de esas
ideas: en revisión, revisada, pronto habrá una
decisión o decisión tomada.
13. Algunas ideas ejecutadas
Client: I know it is a Christmas season
special, but the caramel brulée latte is so
good that I thought I would suggest keeping
it through the winter, or better yet, all year
long. (4.480 points)
Starbucks: We are thrilled to hear all
of the love and excitement for
Caramel Brulee and I am happy to let
you all know that we will be offering
Caramel Brulee through
Winter!! Thanks for all of your
comments!
15. Novedades de los productos
que ofrece el almacén
Promoción de hábitos
saludables
Artículos tipo how - to
Historias sobre los lugares de
procedencia de los productos
19. No son todos los que
están ni están todos
los que son
20. Blogging corporativo
representa el 8%: Technorati
Blogueros tienen entre 25 y 44
años (1/3 sobrepasa los 44)
Para atraer nuevos clientes y
lograr mayor visibilidad
23. Historias sobre la región
cafetera colombiana
Fotografías y anécdotas de Juan
Valdez
Agenda y promoción de medios
Artículos para conocer más del
café: preparación, degustación
25. Recetas de cocina con textos y
fotos o chef invitado
Promoción de la revista de
Carulla con sus productos
Información institucional
Consejos para tener un mejor
desempeño de cocina
27. Público amplio: mujeres y
familia en general
Noticias institucionales de la
mano del DirCom
Artículos sobre salud
Posibilidad de interactuar con
expertos de la empresa
32. Relaciones públicas +
periodismo
Una forma menos invasiva de
vender ideas
Información: +individuo -marca
Contenidos de valor con
criterios periodísticos
38. Contar el detrás de cámaras de
un periódico
Iniciar conversaciones sobre
periodismo con el público
Generar mayor confianza
Ser un sitio de 'documentación
real' para periodistas