Escolhendo métodos de pesquisa para startups
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Escolher o método de pesquisa com usuário mais adequado para cada realidade é algo complicado devido a particularidade de cada projeto e as várias opções de métodos de pesquisa. Nessa palestra iremos apresentar um framework criado para facilitar esse processo de escolha.
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Escolhendo métodos de pesquisa para startups
- 1. concepçãode umframework _Pesquisa com usuários aplicada em projetos lean de startups para definição em métodos de pesquisa
- 2. QUEM SOMOS?
- 3. JÚLIA GHISI Designer gráfica (UFSC), especialista em Design Centrado no Usuário (UP) e curte food design nas horas vagas.
- 4. PRISCILLA ALBUQUERQUE Designer de Produto, especialista em Gestão Estratégica do Design e Design Centrado no Usuário, eterna interessada nos mistérios da mente do usuário.
- 10. “ Startups _startup é uma instituição humana projetada para criar novos produtos e serviços, sob condições de extrema incerteza”. Ries (2010)
- 11. muitos caminhos possibilidades validações opiniões testes pivotagens
- 12. muitas ideias e hipóteses poucascertezas!
- 13. Lean startup _para lidar com essas incertezas, surgiu o Lean Startup, uma metodologia que preconiza a experimentação, a opinião do cliente e projeto flexível
- 14. _A otimização do processo se dá por meio da realização de testes para validar ou invalidar, de maneira antecipada, as hipóteses acerca de uma ideia ou produto
- 16. “_você não vai encontrar seus clientes no reflexo do seu computador, você tem que sair do prédio e realmente falar com as pessoas. Não importa se você chegar até eles através do Skype ou pessoalmente - o importante é transcender os limites do seu ego”. Treder (2013, p.34 )
- 18. framework de pesquisa concepção da solução _UX Starter > Um “guia estruturado”, para profissionais não especialistas, que a partir de inputs sobre o problema e cruzamento de parâmetros sugere os métodos de pesquisa mais adequados para cada projeto
- 19. 1. _validação da ideia com potenciais usuários 2. _construçãodoframeworka partir do mapeamento e estruturação de informações e conhecimentos, muitas vezes empíricos, em forma de uma matriz de possibilidades Como fizemos? processos e métodos
- 22. designers
- 23. dificuldades acesso ao usuário validação interna tempo chefes entrevista stakeholder mapa calor se colocar no lugar do usuário oqueutilizam necessidade do projeto explorar/validar quali/quanti comoescolhem
- 24. devs
- 25. dificuldades filtrar resultados engajamento usuários tempo processo ágil startup entrevista questionário observação mapa de calor métodos que tem acesso preço tentativa/erro oqueutilizam comoescolhem
- 26. Quando usam/usariam? _lançamento de novos produtos _levantamento de novas funcionalidades _melhorias dos produtos atuais _influência do stakeholder do projeto _identificação de um problema recorrente _Fase 1. | Validação quandousariam lançamento novo produto novas funcionalidades melhorias produto influência do stakeholder (cliente pede) indentificação de um problema recorrente
- 28. 1. _pesquisa téorica sobre métodos e processos envolvidos na decisão e escolha dos mesmos _Fase 2. | construção do framework
- 29. 2. _benchmark e estudo de soluções similares disponíveis no mercado _Fase 2. | construção do framework
- 30. UXCards
- 31. UXCards lógicadefuncionamento inputs material disponível influenciadores resultados do método Xoutputs
- 32. IDEO method card
- 33. IDEO method cardlógicadefuncionamento Aprender COMO + QUANDO Olhar Tentar Perguntar
- 34. 3. _entrevista com especialistas do mercado na área de pesquisa para compreender os critérios de escolha dos métodos de pesquisa _Fase 2. | construção do framework
- 35. entrevista com especialistas do mercado
- 36. métodosselecionados paraoframework 19métodosdepesquisa 5 porquês,Questionário, Entrevista, Focus Group, Teste de usabilidade, Desk research (pesquisa secundária), Shadowing, Mapa de empatia, Etnografia, Jornada do usuário, Diário de uso continuado, Teste a/b, Benchmark, Polinização cruzada, Netnografia, Personas, Análise de estatística de uso (webanalytics), Card Sort e Role Play
- 40. FASE Ideia? Esboço / protótipo? produto pronto?
- 41. fase“ideia” 5 porquês Questionário Entrevista Desk research Shadowing Mapa de empatia Etnografia Benchmark Netnografia Personas
- 42. quando usar?o que é? questionário · Delimitar perfis e características · Auxiliar na criação de personas · Base para o recrutamento de usuários Forma rápida de pesquisa e com um custo relativamente baixo. Tem boa utilidade em questões quantitativas e mapeamento de informações demográficas.
- 43. fase“esboço/protótipo” 5 porquês Questionário Entrevista Benchmark Personas Card Sort Role Play Teste de usabilidade
- 44. quando usar?o que é? entrevista · Entender como indivíduos pensam · Compreender qualitativamente suas motivações e expectativas As entrevistas consistem em estabelecer uma conversa com as pessoas de acordo com um roteiro pré-preparado pela equipe onde deve-se explorar ao máximo perguntas que gerem diálogos.
- 45. fase“produtopronto” Questionário Netnografia Entrevista Análise de estatística de uso Focus Group Etnografia Teste de usabilidade Shadowing Jornada do usuário Role Play Diário de uso continuado Teste a/b
- 46. quando usar?o que é? teste de usabilidade · Pré-projeto: testar produtos concorrentes ou versões mais antigas do produto · Intermediária de design: quando já exista um protótipo · Produto já em funcionamento: em busca de melhorias e ajustes Técnica para avaliar um produto e verificar a facilidade do uso, do entendimento e se este atende às expectativas das pessoas que vão utilizá-lo.
- 47. OBJETIVO Explorar / descobrir? validar / testar? comparar?
- 48. objetivo“explorar/descobrir” 5 porquês Questionário Entrevista Desk research Shadowing Mapa de empatia Etnografia Diário de uso continuado Benchmark Netnografia Personas Jornada do usuário
- 49. quando usar?o que é? 5 por quês · Levantamento de ideias e insights · Pesquisas para descobrir a verdadeira “dor” do usuário Técnica de análise que parte da premissa que após perguntar 5 vezes o porque um problema está acontecendo, sempre relacionado a causa anterior, será determinada a causa raiz do problema.
- 50. objetivo“validar/testar” 5 porquês Focus Group Entrevista Desk research Shadowing Mapa de empatia Teste de usabilidade Etnografia Card sorting Benchmark Netnografia Personas Role play Teste a/b
- 51. quando usar?o que é? focus group · Obter feedbacks rápido sobre a viabilidade de uma ideia · Bom também para analisar reações sobre questões estéticas Discussão moderada com cerca de 8 a 12 participantes. O moderador direciona os debates dentro dos objetivos da pesquisa e incentiva o grupo a interagir, dando voz para todos os participantes.
- 53. quando usar?o que é? teste a/b · Tirar dúvidas específicas/pontuais sobre a melhor solução · Buscar formas de aumentar a conversão Consiste em dividir o tráfego de uma determinada página em duas versões: a atual e a “desafiante”, com modificações para então medir qual versão apresenta maior taxa de conversão.
- 54. Tempo 1 a 2 semanas 2 a 4 semanas 4 a 12 semanas
- 55. tipo percepções / opiniões (Quali)? dados / números (quanti)?