CatalisMTL - La carte d'empathie

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Découvrez le jeu de role qui permet de prendre le point de vue de vos clients ou partenaires d'affaires – et d'analyser stratégiquement les désirs et les besoins de ceux qui sont importants pour votre entreprise, et de découvrir des façons d'améliorer votre produit ou service.

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CatalisMTL - La carte d'empathie

  1. 1. La carte d’empathie 5 JUIN 2014 Tel: 514-521-5733 4080,rue Wellington -310 Verdun, Qc, H4G 1V4 reussir@catalismtl.com Suivez-nous sur
  2. 2. Vos vidéos CQQCOQP, entrevues d’orientation et accords signés seront dans vos dossiers respectifs CARACTÉRISTIQUES PERSONNELLES 2 https://drive.google.com/folderview?id=0B9QQdQd6KpSpMm 9HVGQ0QlhXM1U&usp=sharing
  3. 3. Les présentations en pdf sont sur Genius Bee et sur Google Drive CARACTÉRISTIQUES PERSONNELLES 3 https://drive.google.com/folderview?id=0B9QQdQd6KpSpUThL c2JEOHBnLUU&usp=sharing
  4. 4. Les technicalités : des questions? HORAIRES ET DÉTAILS TECHNIQUES LANCEMENT D'UNE ENTREPRISE 4
  5. 5. Inscrivez-vous au blog
  6. 6. N’oubliez pas de suivre Plateforme de contenu de vos classes virtuelles www.geniusbee.com
  7. 7. Comment retrouver un évènement sur Google+ ?
  8. 8. La carte d’empathie LANCEMENT D'UNE ENTREPRISE 8
  9. 9. Qu’est-ce que c’est? C’est un jeu de role qui permet de prendre le point de vue de vos clients ou partenaires d'affaires – et d'analyser stratégiquement les désirs et les besoins de ceux qui sont importants pour votre entreprise, et de découvrir des façons d'améliorer votre produit ou service. Cela permet d’identifier et d’améliorer comment ils voient, entendent, pensent, et de comprendre quelles sont leur problèmes et leur besoins.
  10. 10. Qu’est-ce que ça donne? Le principe est d’acquérir une bonne connaissance des profils ainsi que des attentes d’un segment de clientèle auquel on s’intéresse particulièrement. Ce segment est représenté par un avatar que l’on nomme le Client Type, dans le but de lui adresser une Proposition Unique de Vente.
  11. 11. Comment on joue? 4 étapes 1- Brainstorming : qui sont mes clients? 2- Sélection : choisir un Client Type 3- Description : Donner un nom et des caractéristiques socio-démographique à notre avatar 4- Remplir la carte d’empathie
  12. 12. On commence! PRÉSENTATION BASÉE SUR HTTP://WWW.MODELES-ECONOMIQUES.EU/COMMENT- PROFILER-UN-CLIENT-TYPE-GRACE-A-UNE-CARTE-DEMPATHIE
  13. 13. 1- Brainstorming : qui sont mes clients? Essayer d’identifier tous les segments de clientèle à qui vous aller vous addresser Pour qui créez-vous de la valeur ? Qui sont vos clients les plus importants ? Quelle niche allez-vous attaquer en priorité?
  14. 14. 2- Sélection : choisir un Client Type Choissisez parmis tous vos segments, un profil type qui vous tient particulièrement à coeur
  15. 15. 3- Description : Donner un nom et des caractéristiques socio-démographique à notre avatar S’agit t-il d’un homme ou d’une femme ? Quel est son prénom ? Quel est son âge ? Que fait-il dans la vie ? A quoi ressemble t-il ? Que porte t-il ? Est-il marié ? A t-il des enfants ? Quels sont ses activités professionnelles ? Extra-professionnelles ? Loisirs ?Dans ces cadres, quels sont les lieux qu’il fréquente ?
  16. 16. 4- Remplir la carte d’empathie
  17. 17. 1. QUE VOIT-IL ? Décrivez ce que le client voit dans son environnement. •Comment est son environnement ? •Qui fait partie de son entourage ? •Qui sont ses amis ? •A quel type d’offres est-il exposé quotidiennement ? •Quels problèmes rencontre t-il ?
  18. 18. 2. QU’ENTEND-IL ? Décrivez comment son environnement influence le client. •Que disent ses amis ? Son conjoint ? •Qui l’influence réellement et comment ? •A quels médias fait-il confiance ?
  19. 19. 3. QUE PENSE T-IL ET RESSENT-IL REELLEMENT ? Essayez d’esquisser ce qui se passe dans l’esprit de votre client. •Qu’est ce qui est réellement important pour lui (et qu’il n’avouerait pas nécessairement en public) ? •Imaginez ses émotions. Par quoi est-il ému ? •Qu’est ce qui pourrait l’empêcher de dormir ? •Essayez de décrire ses rêves et ses aspirations.
  20. 20. 4. QUE DIT-IL ET QUE FAIT-IL ? Imaginez ce que le client pourrait dire, ou comment il pourrait se comporter en public. •Comment se comporte t-il ? •De quoi parle t-il ? Que raconte t-il ? •Attention : ce qu’il dit ne correspond pas nécessairement à ce qu’il éprouve. Il faut être à l’affût de ces contradictions.
  21. 21. 5. QUE CRAINT-IL ? •Quelles sont ses plus grandes frustrations ? •Quels obstacles se dressent entre lui et ce qu’il veut ou a besoin d’accomplir ? •Quels risques pourrait-il avoir peur de prendre?
  22. 22. 6. QU’ESPERE T-IL ? •Que veut-il ou qu’a t-il réellement besoin d’accomplir ? •Quels sont ses critères de réussite ? •Essayez d’envisager les stratégies qu’il pourrait utiliser pour atteindre ses objectifs.
  23. 23. Pour aller plus loin
  24. 24. Semaine prochaine Semaine #4 Cours virtuel : Le plan d’affaires: Pour quoi faire? Conférence : “Démystification des médias sociaux » Atelier : Roadmapping
  25. 25. Tel: 514-521-5733 4080,rue Wellington -310 Verdun, Qc, H4G 1V4 reussir@catalismtl.com Suivez-nous sur N’hésitez pas à nous écrire pour toutes questions! reussir@catalismtl.com marie.roger@catalismtl.com patrice.chesse@catalismtl.com Trouvez toutes nos présentations sur SlideShare http://fr.slideshare.net/CatalisMTL

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