Gestión integral de servicios de TI




                 www.espiralms.com                  ProactivaNET®
                ...
ITIL® v2




          ITIL® v3




TODAS HABLAN EL MISMO IDIOMA




          ISO 20000
          ISO 27001




         ...
Procesos en ISO / IEC 20000                                ITIL® v2                                      ITIL® v3         ...
PROVISIÓN DEL SERVICIO

GESTIÓN DE     GESTIÓN DE       GESTIÓN DE      GESTIÓN NIVEL    GESTIÓN
CAPACIDAD     CONTINUIDAD...
Gest. Catálogo Servicios
Gest. Nivel Servicios
Gest. Capacidad
Gest. Disponibilidad
Gest. Continuidad
                    ...
SOLUCIONES | ProactivaNET®
¿QUÉ ES ITIL®?
Es un conjunto de buenas prácticas para la Gestión de Servicios TI

¿QUÉ ES UN SERVICIO?
Un medio para entr...
PERO, ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE ITIL®?

1.   Alinear e integrar los servicios de TI con las necesidades del negocio
2. ...
ProactivaNET®
ARQUITECTURA | ProactivaNET®
ARQUITECTURA | ProactivaNET®
GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN | ProactivaNET®
GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN | ProactivaNET®
GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN | ProactivaNET®
GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN | ProactivaNET®
GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN | ProactivaNET®
GESTIÓN DE LA CAPACIDAD | ProactivaNET®
GESTIÓN DE LA CAPACIDAD | ProactivaNET®
INFORMES | ProactivaNET®
SERVICE DESK | ProactivaNET®
PORTAL DE USUARIOS | ProactivaNET®
GESTIÓN DE INCIDENDIAS | ProactivaNET®
GESTIÓN DE INCIDENDIAS | ProactivaNET®
GESTIÓN DE INCIDENDIAS | ProactivaNET®
GESTIÓN DE PROBLEMAS | ProactivaNET®
GESTIÓN DE PROBLEMAS | ProactivaNET®
GESTIÓN DE PROBLEMAS | ProactivaNET®
GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS | ProactivaNET®
GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS | ProactivaNET®
GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS | ProactivaNET®
GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS | ProactivaNET®
UNA COMPAÑÍA ESPAÑOLA,
PROYECTOS INTERNACIONALES




                            ProactivaNET®
Ismael Hernández
DEPARTAMENTO COMERCIAL

ismael.hernandez@proactivanet.com




                                    Proacti...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

ProactivaNET 2010

813

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
813
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "ProactivaNET 2010 "

  1. 1. Gestión integral de servicios de TI www.espiralms.com ProactivaNET® info@espiralms.com
  2. 2. ITIL® v2 ITIL® v3 TODAS HABLAN EL MISMO IDIOMA ISO 20000 ISO 27001 COBIT® ProactivaNET®
  3. 3. Procesos en ISO / IEC 20000 ITIL® v2 ITIL® v3 COBIT Gestión de la configuración Gestión de la configuración Gestión configuración y activos del DS9 Administrar la configuración servicio Gestión del cambio Gestión del cambio Gestión de cambios AI6 Administrar cambios Gestión de la entrega Gestión de la entrega Gestión de entregas y despliegues AI7 Instalar y acreditar soluciones ITIL® v2 Validación y pruebas del servicio y cambios Soporte Servicio Evaluación Gestión del incidente Gestión del incidente Gestión de incidencias OS8 Administrar la mesa y de Gestión de peticiones servicio y los incidentes Gestión del problema Gestión del problema DS10 Administración de Gestión de problemas problemas Gestión de la capacidad Gestión de la capacidad Gestión de la capacidad DS3 Administrar el desempeño y Gestión de la demanda la capacidad Gestión de la continuidad de Gestión de la continuidad DS3 Administrar el desempeño y Gestión de la disponibilidad servicio de TI y gestión de la Gestión de la disponibilidad la capacidad Gestión de la continuidad del servicio disponibilidad DS4 Garantizar la continuidad del de TI servicio ITIL® v2 Gestión de nivel de servicio Gestión de nivel de servicio DS1 Definir y administrar los Provisión Servicio Gestión del nivel de servicio Gestión de relaciones con el niveles de servicio Gestión del catálogo de servicios negocio DS2 Administrar los servicios de Gestión de suministradores Gestión de suministradores terceros Elaboración de presupuesto y Gestión financiera contabilidad para servicios de TI PO5 Identificar y asignar costos Gestión financiera DS6 Administrar la inversión en TI Gestión de la seguridad de la Gestión de la seguridad Gestión de la seguridad de la DS5 Garantizar la seguridad de información información los sistemas TRAZABILIDAD | ProactivaNET®
  4. 4. PROVISIÓN DEL SERVICIO GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN NIVEL GESTIÓN CAPACIDAD CONTINUIDAD DISPONIBILIDAD DE SERVICIO FINANCIERA CENTRO DE GESTIÓN DE SERVICIOS SEGURIDAD SOPORTE AL SERVICIO GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS PROBLEMAS CAMBIOS ENTREGAS GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN PROCESOS ITIL ® v2 | ProactivaNET®
  5. 5. Gest. Catálogo Servicios Gest. Nivel Servicios Gest. Capacidad Gest. Disponibilidad Gest. Continuidad Gest. Financiera Gest. Seguridad Gest. Estrategia Gest. Suministradores Gest. Demanda Gest. Cartera Servicios Gest. Eventos Gest. Incidencias Gest. Peticiones Planif. y Soporte Transición Gest. Problemas Gest. Cambios Gest. Accesos Gest. Config y Activos Servicio • Service Desk Gest. Entregas y Despliegues • Gest. Técnica Validación y Pruebas Servicio • Gest. Operación TI Evaluación • Gest. Aplicaciones Gest. del Conocimiento PROCESOS ITIL ® v3 | ProactivaNET®
  6. 6. SOLUCIONES | ProactivaNET®
  7. 7. ¿QUÉ ES ITIL®? Es un conjunto de buenas prácticas para la Gestión de Servicios TI ¿QUÉ ES UN SERVICIO? Un medio para entregar el valor a los clientes, facilitándoles los resultados que buscan obtener, sin tomar propiedad de costos y riesgos específicos. Valor = Utilidad + Garantía  Utilidad - Funcionalidad ofrecida por un Producto o Servicio para satisfacer una necesidad específica  Garantía - Una promesa de que un producto o Servicio cumplirá los Requerimientos acordados ¿QUÉ ES GESTIONAR UN SERVICIO? Conjunto de capacidades especiales de la organización que permiten proveer valor a los clientes, en forma de servicios ITIL ® | ProactivaNET®
  8. 8. PERO, ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE ITIL®? 1. Alinear e integrar los servicios de TI con las necesidades del negocio 2. Mejora continua en la calidad de los servicios ofrecidos 3. Reducir a medio plazo los costos de la provisión de los servicios Y CON TODO ESTO, ¿CUÁLES SON SUS BENEFICIOS? 1. Mayor calidad, disponibilidad y seguridad de los servicios ofrecidos 2. Incremento objetivo de la satisfacción de los usuarios 3. Demostrar y posicionar el valor de TI frente y para el negocio 4. Mayor rapidez de respuesta a los usuarios, con menor número de quejas 5. Mejora el trabajo en equipo y la comunicación 6. Uso eficaz y eficiente de los recursos disponibles 7. Visión proactiva de los problemas e identificación de áreas de mejora 8. … ITIL ® | ProactivaNET®
  9. 9. ProactivaNET®
  10. 10. ARQUITECTURA | ProactivaNET®
  11. 11. ARQUITECTURA | ProactivaNET®
  12. 12. GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN | ProactivaNET®
  13. 13. GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN | ProactivaNET®
  14. 14. GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN | ProactivaNET®
  15. 15. GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN | ProactivaNET®
  16. 16. GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN | ProactivaNET®
  17. 17. GESTIÓN DE LA CAPACIDAD | ProactivaNET®
  18. 18. GESTIÓN DE LA CAPACIDAD | ProactivaNET®
  19. 19. INFORMES | ProactivaNET®
  20. 20. SERVICE DESK | ProactivaNET®
  21. 21. PORTAL DE USUARIOS | ProactivaNET®
  22. 22. GESTIÓN DE INCIDENDIAS | ProactivaNET®
  23. 23. GESTIÓN DE INCIDENDIAS | ProactivaNET®
  24. 24. GESTIÓN DE INCIDENDIAS | ProactivaNET®
  25. 25. GESTIÓN DE PROBLEMAS | ProactivaNET®
  26. 26. GESTIÓN DE PROBLEMAS | ProactivaNET®
  27. 27. GESTIÓN DE PROBLEMAS | ProactivaNET®
  28. 28. GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS | ProactivaNET®
  29. 29. GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS | ProactivaNET®
  30. 30. GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS | ProactivaNET®
  31. 31. GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS | ProactivaNET®
  32. 32. UNA COMPAÑÍA ESPAÑOLA, PROYECTOS INTERNACIONALES ProactivaNET®
  33. 33. Ismael Hernández DEPARTAMENTO COMERCIAL ismael.hernandez@proactivanet.com ProactivaNET®

×