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L'EVOLUZIONE VERSO IL WEB 2.0 E 3.0 E NUOVI PROCESSI DI BUSINESS <ul><li>Come le innovazioni del Web stanno profondamente ...
Contenuti del Seminario <ul><li>Parte 1 - Il nuovo Web </li></ul><ul><li>Dal Web 1 al Web 2.0  </li></ul><ul><li>Elementi ...
Parte 1 IL NUOVO WEB ©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
L’EVOLUZIONE DEL WEB ©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
L’EVOLUZIONE DEL WEB <ul><li>1990 – 2000 Web 1.0 </li></ul><ul><li>2000 – 2010 Web 2.0 </li></ul><ul><li>2010 – ….  Web 3....
L’evoluzione del Web ©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
COS’E’ IL WEB 2.0? <ul><li>Il termine denota uno stato di evoluzione del Web, caratterizzato da nuovi ingredienti, nuovi a...
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Principali caratteristiche dei siti Web 2.0 <ul><li>Contenuti forniti degli utenti, strumenti per la pubblicazione agevole...
Applicazioni, strumenti e approcci tipici del Web 2.0 <ul><li>BLOG </li></ul><ul><li>WIKI </li></ul><ul><li>feed RSS </li>...
Alcuni siti WEB 2.0 molto popolari <ul><li>WikipediA </li></ul><ul><li>flickr </li></ul><ul><li>MySpace </li></ul><ul><li>...
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Dai produttori di informazione ai consumatori di Informazione ( WEB 1.0 ) autori, produttori  di informazione idee/concett...
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L’INFORMATION OVERLOAD <ul><li>C’è troppa informazione disponibile in rete </li></ul><ul><li>Aumentano i problemi nella ri...
COME RISOLVERE IL PROBLEMA <ul><li>Capire i concetti, e non solo riconoscere le parole chiave </li></ul><ul><li>Aggiungere...
Cos’è il WEB 3.0? <ul><li>Il Web 3.0 è la successiva evoluzione del Web, già ora in atto. </li></ul><ul><li>Gli strumenti ...
Parte 2 Nuovi processi di business e nuovi modi di eseguire vecchi processi ©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dice...
Quali opportunità per le aziende? Quali nuovi strumenti ICT sono necessari? <ul><li>E’ riconosciuto che gli  utenti dei si...
Word of Mouth Marketing <ul><li>Ogni  cambiamento tecnologico  ha provocato un salto nel  paradigma di marketing : radio, ...
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Word of Mouth Marketing: utilizzare le community <ul><li>per IMPARARE/CAPIRE:   </li></ul><ul><ul><li>sentiment  sul propr...
Online Business Intelligence <ul><li>Monitorare siti Web, riviste online, portali tematici, community, CGM, ecc. per:   </...
Open Innovation <ul><li>Il  cliente  può essere  fonte di innovazione  ed essere coinvolto nella progettazione, sviluppo e...
Casi di Successo <ul><li>E’ emblematico il caso della Goldcorp Inc.: nel 2000/1 mise su Web i suoi preziosi dati geologici...
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Strumenti e tecnologie <ul><li>Come  utilizzare le  informazioni online  (es. conversazioni degli utenti) e trasformale in...
<ul><li>Prima spinoff ICT dell’Università di Udine </li></ul><ul><li>Laboratorio di Intelligenza Artificiale </li></ul><ul...
Strumenti e tecnologie <ul><li>Analisi delle sorgenti </li></ul><ul><li>Dove monitorare:  tipologia  delle sorgenti,  cred...
Strumenti e tecnologie <ul><li>Scraping </li></ul><ul><li>Tecniche di  web scraping  (regular expression, xpath, ecc.) </l...
Strumenti e tecnologie <ul><li>Selezione/Filtraggio/estrazione </li></ul><ul><li>Tecniche di analisi semantica dei testi  ...
Strumenti e tecnologie <ul><li>Statistiche </li></ul><ul><li>Pressione mediatica </li></ul><ul><li>Comparazione tra divers...
Strumenti e tecnologie <ul><li>Reportistica personalizzata sulle esigenze del cliente </li></ul><ul><li>Analisi  manuale  ...
Ringraziamenti <ul><li>Agli studenti del corso ‘Personalizzazione dei contenuti Web’, che hanno contribuito ad analizzare ...
CONTATTI Prof. Carlo Tasso [email_address]   Dr. Paolo Omero [email_address]
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Infofactory Web 2.0 and 3.0

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L'EVOLUZIONE VERSO IL WEB 2.0 E 3.0 E NUOVI PROCESSI DI BUSINESS
Come le innovazioni del Web stanno profondamente modificando alcuni processi aziendali
prof. Carlo Tasso - dott. Paolo Omero
Università di Udine
infoFACTORY srl - www.infofactory.it
18 Dicembre 2007

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  1. 1. L'EVOLUZIONE VERSO IL WEB 2.0 E 3.0 E NUOVI PROCESSI DI BUSINESS <ul><li>Come le innovazioni del Web stanno profondamente modificando alcuni processi aziendali </li></ul><ul><li>prof. Carlo Tasso - dott. Paolo Omero </li></ul><ul><li>Università di Udine </li></ul><ul><li>infoFACTORY srl - www. infofactory . it </li></ul><ul><li>18 Dicembre 2007 </li></ul>
  2. 2. Contenuti del Seminario <ul><li>Parte 1 - Il nuovo Web </li></ul><ul><li>Dal Web 1 al Web 2.0 </li></ul><ul><li>Elementi essenziali del Web 2.0 </li></ul><ul><li>Information overload </li></ul><ul><li>Content based filtering e adaptive personalization </li></ul><ul><li>Verso il Web 3.0 </li></ul><ul><li>Parte 2 - Nuovi processi di business e nuovi modi di eseguire vecchi processi </li></ul><ul><li>Marketing online e Word of Mouth Marketing </li></ul><ul><li>Monitoraggio web automatizzato: Online Business Intelligence e Reputation Management </li></ul><ul><li>Mass Knowledge Construction e Open Innovation </li></ul><ul><li>Nuovi strumenti e tecnologie ICT: Social Network Analysis, Sentiment Analysis, Information Extraction </li></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  3. 3. Parte 1 IL NUOVO WEB ©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  4. 4. L’EVOLUZIONE DEL WEB ©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  5. 5. L’EVOLUZIONE DEL WEB <ul><li>1990 – 2000 Web 1.0 </li></ul><ul><li>2000 – 2010 Web 2.0 </li></ul><ul><li>2010 – …. Web 3.0 </li></ul><ul><li>… </li></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  6. 6. L’evoluzione del Web ©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  7. 7. COS’E’ IL WEB 2.0? <ul><li>Il termine denota uno stato di evoluzione del Web, caratterizzato da nuovi ingredienti, nuovi approcci, nuovi equilibri. </li></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  8. 8. ©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  9. 9. Principali caratteristiche dei siti Web 2.0 <ul><li>Contenuti forniti degli utenti, strumenti per la pubblicazione agevole di contenuti e per la condivisione </li></ul><ul><li>Partecipazione attiva, collaborazione, bidirezionalità della comunicazione </li></ul><ul><li>Apertura e facilità di accesso </li></ul><ul><li>Reti sociali, community </li></ul><ul><li>Folksonimia (demonomia), tagging </li></ul><ul><li>Mass collaboration, intelligenza collettiva </li></ul><ul><li>Remixing di contenuti, syndication, mashup, aggregator </li></ul><ul><li>Web come piattaforma, infrastruttura orientata ai servizi </li></ul><ul><li>… </li></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  10. 10. Applicazioni, strumenti e approcci tipici del Web 2.0 <ul><li>BLOG </li></ul><ul><li>WIKI </li></ul><ul><li>feed RSS </li></ul><ul><li>TAG CLOUD </li></ul><ul><li>AJAX, API, Web Service, XML, … </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Contenuti gratuiti </li></ul><ul><li>Sistemi di Licenze (Creative Commons, … Opensource) </li></ul><ul><li>Modelli di Business (free, free-to-use-pay-for-service, …) </li></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  11. 11. Alcuni siti WEB 2.0 molto popolari <ul><li>WikipediA </li></ul><ul><li>flickr </li></ul><ul><li>MySpace </li></ul><ul><li>facebook </li></ul><ul><li>YouTube </li></ul><ul><li>LinkedIn </li></ul><ul><li>SecondLIFE </li></ul><ul><li>twitter </li></ul><ul><li>Innocentive </li></ul><ul><li>BoingBoing </li></ul><ul><li>LiveMocha </li></ul><ul><li>eBay </li></ul><ul><li>Skype </li></ul><ul><li>43Things </li></ul><ul><li>NetVibes </li></ul><ul><li>chicagocrime </li></ul><ul><li>Del.icio.us </li></ul><ul><li>doggdot.us </li></ul><ul><li>Slashdot </li></ul><ul><li>upcoming </li></ul><ul><li>stumbleupon </li></ul><ul><li>ciao! </li></ul><ul><li>duespaghi.it </li></ul><ul><li>last-fm </li></ul><ul><li>current </li></ul><ul><li>BeppeGrillo </li></ul><ul><li>WeatherBonk </li></ul><ul><li>Digg </li></ul><ul><li>Technorati </li></ul><ul><li>BoardTracker </li></ul><ul><li>IceRocket </li></ul><ul><li>… </li></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  12. 12. ©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  13. 13. Dai produttori di informazione ai consumatori di Informazione ( WEB 1.0 ) autori, produttori di informazione idee/concetti/eventi documenti/doc. multimediali/ /audio-video/ consumatori intermediario ricerca invio WEB siti e portali ©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  14. 14. … nel Web 2.0 ….. autore, produttori di informazione idee/concetti/eventi/ opinioni documenti/doc. multimediali/ /audio-video/ intermediario invio WEB: siti, portali, blog, social network utente attivo utente attivo utente attivo utente attivo utente attivo utente attivo consumatore utente attivo utente attivo utente attivo utente attivo utente attivo ricerca ©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  15. 15. … nel Web 2.0 ….. autore, produttori di informazione idee/concetti/eventi/ opinioni documenti/doc. multimediali/ /audio-video/ intermediario invio WEB: siti, portali, blog, social network utente attivo utente attivo utente attivo utente attivo utente attivo utente attivo consumatore utente attivo utente attivo utente attivo utente attivo utente attivo ricerca User Generated Content ©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  16. 16. L’INFORMATION OVERLOAD <ul><li>C’è troppa informazione disponibile in rete </li></ul><ul><li>Aumentano i problemi nella ricerca, nell’accesso, nell’invio… : </li></ul><ul><ul><ul><li>Non esistono efficaci strumenti di ricerca </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Troppi errori di ricerca </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Scarsa tempestività </li></ul></ul></ul><ul><li>I motori di ricerca hanno una precisione del 15-25% poichè si basano su approcci assai ‘superficiali’ (parole chiave) e non eseguono un’analisi semantica dei documenti </li></ul><ul><li>Lo stato dell’arte corrente richiede strumenti innovativi e strumenti specifici per il Web 2.0 </li></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  17. 17. COME RISOLVERE IL PROBLEMA <ul><li>Capire i concetti, e non solo riconoscere le parole chiave </li></ul><ul><li>Aggiungere contesto per disambiguare </li></ul><ul><li>Filtraggio Cognitivo : </li></ul><ul><ul><li>Analisi concettuale del contenuto dei documenti </li></ul></ul><ul><ul><li>Meccanismi di rappresentazione della conoscenza </li></ul></ul><ul><ul><li>Filtraggio basato sui contenuti </li></ul></ul><ul><li>Personalizzazione adattativa: </li></ul><ul><ul><li>Profili individuali sugli interessi dell’utente </li></ul></ul><ul><ul><li>Tecniche di apprendimento automatico per la costruzione automatica dei profili di interesse </li></ul></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  18. 18. Cos’è il WEB 3.0? <ul><li>Il Web 3.0 è la successiva evoluzione del Web, già ora in atto. </li></ul><ul><li>Gli strumenti del Web 3.0 saranno (alcuni lo sono già) in grado di ‘capire’ automaticamente il significato dei contenuti e di ragionare su di esso. </li></ul><ul><li>Il Web 3.0 non sarà più un semplice contenitore di parole/ immagini/filmati, ma potrà essere visto come un contenitore di concetti, una base di conoscenze </li></ul><ul><li>Il Web 3.0 sarà dotato di strumenti in grado di cercare con precisione, mettere in relazione, capire ed estrarre informazioni </li></ul><ul><li>Tutto ciò utilizzando tecniche di Intelligenza Artificiale </li></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  19. 19. Parte 2 Nuovi processi di business e nuovi modi di eseguire vecchi processi ©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  20. 20. Quali opportunità per le aziende? Quali nuovi strumenti ICT sono necessari? <ul><li>E’ riconosciuto che gli utenti dei siti Web 2.0 (e più genericamente dei CGM e delle relative community all’interno dei social network) giocano un ruolo di stakeholder ad alto potenziale economico che va oltre al semplice ruolo di cliente di servizi, e si estende al diventare un canale distributivo e di marketing virale , un indicatore di bisogni e un asset da valorizzare tramite comunicazione pubblicitaria mirata [C.A. Carnevale Maffè, SDA Bocconi] </li></ul><ul><li>E’ chiaro però che la gestione dell’ascolto di questi ‘nuovi stakeholder’ non può procedere con strumenti manuali e sugli attuali motori di ricerca (basati su parole chiave), ma è necessario disporre degli strumenti innovativi del Web 3.0 </li></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  21. 21. Word of Mouth Marketing <ul><li>Ogni cambiamento tecnologico ha provocato un salto nel paradigma di marketing : radio, televisione, [Noci 2007], pay per click, CGM web 2.0. </li></ul><ul><li><<Viviamo in un’epoca in cui il marketing tradizionale è già morto ed è nato il nuovo marketing. Quello vecchio si basava sui target , il nuovo sulle COMMUNITY . Ascoltarle significa imparare come costruire i prodotti e i servizi [..]>> F. Zendrini, responsabile comunicazione Gruppo Piaggio. [Digital PR 2005] </li></ul><ul><li>Oggi gli utenti si fidano delle opinioni degli altri utenti. Il consumatore ha un nuovo potere : influenzare le opinioni ed il comportamento di acquisto di altri. </li></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  22. 22. ©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  23. 23. ©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  24. 24. Word of Mouth Marketing: utilizzare le community <ul><li>per IMPARARE/CAPIRE: </li></ul><ul><ul><li>sentiment sul proprio brand, </li></ul></ul><ul><ul><li>Ottenere comparazioni con concorrenti , </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificare nuovi trend , </li></ul></ul><ul><ul><li>valutare gli effetti di una nuova campagna pubblicitaria, </li></ul></ul><ul><ul><li>capire la percezione degli utenti relativamente alla propria linea prodotti/servizi, </li></ul></ul><ul><ul><li>conoscere meglio il proprio cliente. </li></ul></ul><ul><li>per COMUNICARE/DIFFONDERE: </li></ul><ul><ul><li>Stimolare le discussioni sul proprio brand </li></ul></ul><ul><ul><li>Veicolare messaggi dell’azienda attraverso le discussioni degli utenti </li></ul></ul><ul><ul><li>Intervenire in catene di informazione negativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Supportare i propri clienti (rispondere a domande, fornire assistenza tecnica, risolvere problemi di clienti scontenti, ecc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificare gli opinion leader/influencer </li></ul></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  25. 25. Online Business Intelligence <ul><li>Monitorare siti Web, riviste online, portali tematici, community, CGM, ecc. per: </li></ul><ul><ul><li>Capire i movimenti dei concorrenti </li></ul></ul><ul><ul><li>Individuare rumors di interesse </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitorare lo sviluppo di nuove tecnologie </li></ul></ul><ul><ul><li>Individuare violazioni della propria proprietà intellettuale </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificare occasioni di finanziamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Ecc. </li></ul></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  26. 26. Open Innovation <ul><li>Il cliente può essere fonte di innovazione ed essere coinvolto nella progettazione, sviluppo e test del prodotto. </li></ul><ul><li>Ai processi di R&D dell’azienda collaborano utenti sparsi per il mondo, fornendo idee (tecniche, pubblicitarie, …), valutando soluzioni, collaborando allo sviluppo, alla progettazione, provando nuovi prodotti, … </li></ul><ul><li>ASCOLTARE/COINVOLGERE I CLIENTI!! </li></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  27. 27. Casi di Successo <ul><li>E’ emblematico il caso della Goldcorp Inc.: nel 2000/1 mise su Web i suoi preziosi dati geologici e lanciò su Web una gara aperta a tutti per ricevere suggerimenti su dove si poteva trovare oro. Da 100 Milioni di $ passò ad un fatturato di 9 Miliardi di $. </li></ul><ul><li>Altri casi: BMW Customer Innovation, Nokia Beta Lab, Procter & Gamble </li></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  28. 28. ©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  29. 29. Strumenti e tecnologie <ul><li>Come utilizzare le informazioni online (es. conversazioni degli utenti) e trasformale in conoscenza utile per l’azienda? </li></ul><ul><li>Tecnologie avanzate (Analisi semantica dei testi, intelligenza Artificiale, ecc.) </li></ul><ul><li>Metodologia e Know How! </li></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  30. 30. <ul><li>Prima spinoff ICT dell’Università di Udine </li></ul><ul><li>Laboratorio di Intelligenza Artificiale </li></ul><ul><li>www.infofactory.it </li></ul>
  31. 31. Strumenti e tecnologie <ul><li>Analisi delle sorgenti </li></ul><ul><li>Dove monitorare: tipologia delle sorgenti, credibilità , traffico , influenza ,… </li></ul><ul><li>Identificazione manuale </li></ul><ul><li>Identificazione automatica (spider Web) </li></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  32. 32. Strumenti e tecnologie <ul><li>Scraping </li></ul><ul><li>Tecniche di web scraping (regular expression, xpath, ecc.) </li></ul><ul><li>Navigazione personalizzata </li></ul><ul><li>Estrazione automatica delle notizie </li></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  33. 33. Strumenti e tecnologie <ul><li>Selezione/Filtraggio/estrazione </li></ul><ul><li>Tecniche di analisi semantica dei testi </li></ul><ul><li>Identificazione dei concetti e relazioni </li></ul><ul><li>Semantic annotation </li></ul><ul><li>Filtraggio personalizzato delle notizie </li></ul><ul><li>Superare l’approccio “parole chiave” </li></ul><ul><li>Sistemi di classificazione automatica </li></ul><ul><li>Sistemi di clustering </li></ul><ul><li>information extraction </li></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  34. 34. Strumenti e tecnologie <ul><li>Statistiche </li></ul><ul><li>Pressione mediatica </li></ul><ul><li>Comparazione tra diversi argomenti di interesse (profili di ricerca) </li></ul><ul><li>Concetti più rilevanti </li></ul><ul><li>Es. Capire di che prodotto si parla di più, comparazione tra due brand concorrenti, ecc. </li></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  35. 35. Strumenti e tecnologie <ul><li>Reportistica personalizzata sulle esigenze del cliente </li></ul><ul><li>Analisi manuale o automatica delle notizie </li></ul><ul><li>Sentiment Analysis </li></ul><ul><li>Social Network Analysis (capire la struttura del network, identificare diversi gruppi, identificare influencer,… ) </li></ul><ul><li>Grafici personalizzati (es. posizionamento strategico, percezione brand/prodotto, analisi comparative, ecc.) </li></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  36. 36. Ringraziamenti <ul><li>Agli studenti del corso ‘Personalizzazione dei contenuti Web’, che hanno contribuito ad analizzare il fenomeno Web 2.0: </li></ul><ul><ul><li>Marco Amato </li></ul></ul><ul><ul><li>Viviana Murello </li></ul></ul><ul><ul><li>Francesco Rubert </li></ul></ul><ul><ul><li>Andrea Schiavinato </li></ul></ul>©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
  37. 37. CONTATTI Prof. Carlo Tasso [email_address] Dr. Paolo Omero [email_address]
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