Pon un Community Manager en tu empresa!!!!Una buena estrategia de comunicación en Redes Sociales no es la soluciónmágica q...
3. Atraer a nuevos clientes - Si creas una estrategia de comunicación 2.0 teproporcionará una valor añadido que dotará a l...
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Pon Un Community Manager En Tu Vida

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Nueve razones por las que es necesario un Community Manager en cualquier empresa.

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Pon Un Community Manager En Tu Vida

  1. 1. Pon un Community Manager en tu empresa!!!!Una buena estrategia de comunicación en Redes Sociales no es la soluciónmágica que lo arregla todo pero bien gestionada proporcionará soluciones aalgunos de los problemas endémicos de las empresas. De ahí el auge en lalabor de esta nueva figura, el Community Manager. Los Social Media Managerse han convertido en una herramienta valiosa e interesante para aumentar ymejorar la comunicación, el marketing y la eficacia en ventas mediante lautilización de algunas de las herramientas (blogs, Twitter, Facebook, etc) querefuerzan la estrategia de trabajo.Este es un resumen rápido de 9 razones para incorporar un Social MediaManager o Community Manager:1. Mejorar la atención al cliente - No hace mucho tiempo el servicio de atenciónal cliente se realizaba mediante una llamada a un número 901 ó 902 (todavíaen activo), enviando una carta o un fax y con algo de suerte obtenías unarespuesta. Hoy en día, los usuarios hablan públicamente en la red sobrecualquier producto o servicio. Si la empresa es inteligente responderá demanera rápida y convertirá un comentario negativo en positivo o por lo menosconseguirá neutralizarlo.2. Fortalecer las relaciones con los usuarios - A todo el mundo le gustasentirse valorado, incluso a los antiguos clientes que demuestran su fidelidadseleccionando tu producto o servicio habitualmente. Su lealtad ha de serapreciada y reconocida. Las Redes Sociales ayudan a las empresas a conocermejor cuales son las necesidades de estos clientes escuchando sussugerencias para realizar mejoras y así convertir una crítica en una solución dela que ellos son los principales beneficiarios.
  2. 2. 3. Atraer a nuevos clientes - Si creas una estrategia de comunicación 2.0 teproporcionará una valor añadido que dotará a la empresa de otra herramientaque permite descubrir a nuevos clientes potenciales. Los consumidoresrecurren, cada día más, a las redes sociales para informarse y buscarrecomendaciones por lo que es muy importante estar ahí.4. Generar comentarios/ideas sobre cómo mejorar los actuales productos yservicios e inspirar las novedades - No hay nada como recibir un feedback entiempo real sobre los que se está haciendo bien o mal y si es posible mejorarloLos usuarios no dudan en contar en la red lo que piensan y gran parte de loscomentarios pueden ser constructivos.5. Crear y mejorar su marca - Simple y llanamente la labor del Social MediaManager tiene a su alcance una herramienta de marketing que puede serutilizada para impulsar el posicionamiento de su marca o en el caso de lasstart-ups para crear una nueva y darla a conocer con un presupuestorelativamente bajo.6. Contactar con colegas de la industria - Uno e los motivos por los que lasconferencias todavía funcionan es el networking que genera y que nos permiteconocer y que nos conozcan. Tenemos la necesidad inherente de contactarcon otros profesionales y la utilización correcta de las Redes Profesionales asícomo de los Market Places nos ayudan cada vez más en este sentido.7. Comunicarse con los empleados, proveedores e inversores - A menudo nosolvidamos que además de tener conversaciones con los consumidores, losSocial Media Manager también permiten a las empresas conectarse con losempleados, proveedores e inversores. Se les proporciona información acercade lo que se está haciendo y su función.
  3. 3. 8. Investigar - Una de las labores básicas de los Social Media es la capacidadde realizar actividades de investigación en tiempo real para lo cual existe unagran cantidad de aplicaciones que pueden servir a nuestros fines.9. Hacer el bien - La Redes Sociales han sido adoptadas como unaherramienta para apoyar, promover e impulsar causas justas, actividades debeneficencia y filantrópicas. Se ha de tener muy en cuenta esta filosofía en elmomento de apoyar páginas o generar opiniones.Un ejemplo de cómo se convierte en ventas una acción en Redes Sociales.Ejemplo: Cómo DELL gana dinero gracias a TwitterPascual López.pascual@socialbizsolutions.comhttp:// socialbizsolutions.com

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