1. Inteligencia emocional
La inteligencia emocional consiste en una serie de actividades que sirven para
apreciar y expresar de manera justa nuestras propias emociones y las de
otros y para emplear nuestra sensibilidad a fin de motivarnos, planificar y
realizar de manera cabal nuestra vida.
Orígenes delconcepto
Aunque las definiciones populares de inteligencia hacen hincapié en los
aspectos cognitivos, tales como la memoria y la capacidad de resolver
problemas, varios influyentes investigadores en el ámbito del estudio de la
inteligencia comienzan a reconocer la importancia de los aspectos no
cognitivos. Thorndike, en 1920, utilizó el término inteligencia social para
describir la habilidad de comprender y motivar a otras personas.David
Wechsler en 1940, describe la influencia de factores no intelectivos sobre el
comportamiento inteligente, y sostiene, además, que nuestros modelos de
inteligencia no serán completos hasta que no puedan describir
adecuadamente estos factores. Esto implica, tanto el conocimiento y como el
manejo de sus emociones; y su importancia radica en que le permite
expresar sus emociones de forma sana y satisfactoria, y es que cualquier
decisión que este tome por trivial que esta parezca, como: comer, comprar o
hasta con quien relacionarse sentimentalmente son actividades que
involucran las emociones

2. La relevancia de las emociones en los resultados del trabajo y la investigación
sobre el tema siguió ganando impulso, pero no fue hasta la publicación del
célebre libro de Daniel Goleman: Inteligencia emocional: ¿Por qué puede
importar más que el concepto de cociente intelectual?, cuando se
popularizó. En 1995, la revista "Time" fue el primer medio de comunicación
interesado en la IE que publicó un relevante artículo de Nancy Gibbs sobre el
libro de Goleman. A partir de entonces comenzaron a aparecer cada vez con
mayor frecuencia artículos sobre el tema, desde muy diversas entidades
académicas y puntos de venta populares.

4. Actualmente son muchas las empresas que están invirtiendo mucho dinero
en formar a sus trabajadores en Inteligencia Emocional. Y esto es así porque
se han dado cuenta de que la clave del éxito, la clave de las ventas, está en el
grado en el que los trabajadores de una empresa conozcan y controlen sus
emociones y sepan reconocer los sentimientos de los clientes.