ToysCenter.it - Convegno e-Commerce2011

SHOP.TOYSCENTER.IT: Il più grande negozio di giocatoli online Milano 19 aprile 2011 - convegno “ ecommerce in italia 2011

Storia Four S.r.l. è un agenzia web nata nel 2003 ed è sempre stata la forza ideatrice ed operativa di tutti i progetti legati al Gruppo Preziosi: Nel 2005 viene fondata insieme a Giochi Preziosi, Digital Preziosi S.r.l., con l’obiettivo di sviluppare nuovo business nel settore dei giocattoli utilizzando internet e le nuove tecnologie. Nasce cosi a natale 2005 un club online per bambini e nella primavera del 2006 viene aperto il primo negozio online di giocattoli del Gruppo Preziosi. A ottobre 2009 il negozio shop.digitalpreziosi.com diventa shop.toyscenter.it Nel 2010 Four S.r.l. ingloba al suo interno tutto lo staff di Digital Preziosi e diviene quindi la responsabile del progetto shop.toyscenter.it. Milano 19 aprile 2011 - convegno “ ecommerce in italia 2011

Shop.toyscenter.it Il negozio si posiziona sul mercato come principale punto di riferimento per l’acquisto di giocattoli online. Dalla sua apertura ha un trend di crescita pari al 107% annuo con un obiettivo di budget di € 2.000.000 per il 2011 Un database di oltre 100.000 utenti (in continua crescita) Milano 19 aprile 2011 - convegno “ ecommerce in italia 2011

21 aprile 2011 shop.toyscenter.it: I fattori di successo Milano 19 aprile 2011 - convegno “ ecommerce in italia 2011

I fattori di successo
Assortimento
Disponibilità merce
Piattaforma proprietaria
Backoffice
Milano 19 aprile 2011 - convegno “ ecommerce in italia 2011

L’assortimento
Attualmente costituito da 3.500 articoli, con l’obiettivo di raggiungere i 6.500 entro ottobre 2011
Composizione:
90 % selezionato dalla griglia assortimentale dei punti vendita Toyscenter
10 % esclusivo e complementare rispetto all’assortimento dei puntivendita
Categorie:
Aria Aperta e Sport
Giocattoli Bambina
Giocattoli Bambino
Giocattoli Generici
Prima Infanzia
Stagionali
Videogiochi

Disponibilità della merce Strategia: vendere solo quello che è fisicamente presente Come: Pianificazione Investimenti in magazzino Monitoraggio costante delle rotture di stock Benefici: Il cliente è sempre soddisfatto Milano 19 aprile 2011 - convegno “ ecommerce in italia 2011

Disponibilità merce: gestione quantità
Un fattore critico è sempre stato quello della assegnazione delle quantità disponibili ai clienti che può essere fatto in 2 diversi momenti:
All’inserimento dell’oggetto nel carrello
Al momento del pagamento dell’oggetto
La scelta attuale è stata quella di assegnare un prodotto ad un cliente nel momento in cui questo viene effettivamente pagato (momento 2)

Flusso inserimento prodotti Selezione prodotti Creazione scheda catalogo: inserimento brand, immagine pdt, descrizione e video. Arrivo della merce a magazzino: caricamento quantità effettiva Comunicazione ai clienti: e-mail marketing, banner promozionali, key advertising, etc… Back-office Front-office Milano 19 aprile 2011 - convegno “ ecommerce in italia 2011

Piattaforma proprietaria Make or buy: Si è deciso da subito di optare per una piattaforma proprietaria, questa scelta è stata supportata dalla grande esperienza presente in azienda nello sviluppo di applicazioni web. Beneficio: Si è sempre potuto apportare tutte le integrazioni tecnologiche necessarie a supportare lo sviluppo del business senza dover dipendere da soggetti terzi. Milano 19 aprile 2011 - convegno “ ecommerce in italia 2011

Back-office
Le attività di back office, sia dal punto di vista software che operativo, sono sempre state curate con la massima attenzione cosi da poter:
supportare i clienti nella procedura di acquisto
verificare eventuali problematiche quali a titolo di esempio problemi nei sistemi di pagamento
monitorare in tempo reale l’andamento del negozio, supportando le decisioni strategiche della direzione

Back-office
Il back office della nostra piattaforma permette di
Tenere traccia di tutti i carrelli non portati a buon fine in maniera che il servizio clienti sia in grado poterli gestire
Verificare l’andamento delle vendite in tempo reale, così da poter tenere sotto controllo le potenziali rotture di stock
La struttura interna del Servizio Clienti è in grado di reperire tutte le informazioni per poter intervenire a supporto dei clienti che riscontrano difficoltà nel concludere l’acquisto .
La soddisfazione del nostro cliente è il nostro obiettivo principale! Offrire un servizio attento e puntale la nostra strategia.

21 aprile 2011 Grazie ;-) alessandro angilella CEO – four srl www.4mmg.it Milano 19 aprile 2011 - convegno “ ecommerce in italia 2011

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by Casaleggio Associati on Apr 21, 2011

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