Feltrinelli - Convegno eCommerce 2011

La customer experience oltre lo spazio fisico

La Feltrinelli nel retail
345 Mln € di fatturato
103 negozi
3m Cartapiù in circolazione
3000 eventi in store all’anno
1500 dipendenti
Logistica integrata
Franchising – LaFeltrinelli Point
Catering – cafeterie e ristorazione, anche in libreria
Acquisizione della catena LaCentral in Spagna

LaFeltrinelli.com
1.204 gg di attività
1,4 m Uv mese
Libri, Musica, Cinema, Games, Home & Design, Cartoleria, Ebooks, Ereaders
9k titoli ebook italiani 250k ebook in inglese
Consegna gratis su 87 punti vendita
80k followers tra Fb e Twitter

Format di librerie nei diversi contesti/ambienti ed esigenze di acquisto: Città, Centri commerciali, Travel (stazioni e aeroporti)…
Format di negozi digitali nelle diverse interfacce: web, tablet e smartphone in diversi “ambienti”: Apple iOs, Android.
Utilizzare i format digitali per completare l’offerta di prodotti (es ebook) e di servizi e per “portare” attraverso il canale le persone sul luogo fisico e viceversa
Il cliente si muove tra spazi fisici e digitali

In-store / Virtual Store
Attivazione, sollecitazione e stimolazione d’acquisto
Comunicazione
Avvisi personalizzati
Riconoscimento cliente
Informazioni prodotti e servizi
Suggerimenti di acquisto
Promozioni ad hoc
Social
Servizi post vendita
Promozioni ad hoc
Tutte le fasi della «store experience» possono essere supportate e facilitate da strumenti digitali su dispositivi mobili Come raggiungere il cliente After-store Pre-store

Web Smartphone Tablet Continuità dell’esperienza Potenzialità di ciascun canale La Feltrinelli mobile apps - visione

Privato Punto Vendita Digitale Fisico Multicanalità

La libreria virtuale diventa un “ambiente” (di lavoro, di divertimento, di meditazione, di formazione, ecc.): permette di connettere i libri e gli articoli delle riviste sulla base di: - destinazione d’uso; - tag che vengono loro assegnate dal lettore - relazioni fissate dalla taggatura o dagli usi sociali Il libro si estende oltre i confini del medium cartaceo: la rete dei libri è l’ambiente in cui si muove il lettore, ovunque si trovi. E il cliente è “ always on ”. Ebook come “habitat” della mente

Mobilità del cliente fra canali: fattori critici
Relazione riconosciuta:
Single sign on trasversale tra on e offline
Storia acquisti
Promozioni declinate sul canale
Geo marketing
Acquisto d’impulso
Personalizzazione della relazione
Rating
Raccomandazioni
Social shopping

http://www.casaleggio.it	8426
http://127.0.0.1:8888	189
http://www.e-conomy.it	89
http://casaleggio.it	45
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Feltrinelli - Convegno eCommerce 2011

by Casaleggio Associati on Apr 22, 2011

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