E-commerce in Italia 2008 - Casaleggio Associati

Slide 1: www.c a s a le g g io.it Casaleggio Associati | Strategie di Rete L'e-commerce in Italia 2008: “Una crescita con il freno a mano”

Slide 2: www.c a s a le g g io.it Metodologia Lo studio è stato condotto: - tramite interviste dirette ai principali attori, questionari on line, interviste telefoniche ed incontri diretti - totale di 2.416 aziende prese in esame - 350 hanno partecipato attivamente alla creazione del Rapporto Copyrig h t: CAS ALE G G IO AS S OCIATI S TR ATE G IE DI R E TE - è vie ta ta la 2

Slide 3: www.c a s a le g g io.it Mercato e-commerce in Italia Fatturato 2007: 4,868 miliardi di euro Fatturato Europa 2007: 210 miliardi di euro Settori principali: - Turismo (48,7%) - Tempo libero (15,4%) - Elettronica di consumo (13,4%) Crescita: 42,2% 2004: 1,645 miliardi di euro 2005: 2,123 miliardi di euro Fonte: Casaleggio Associati, 2008 2006: 3,286 miliardi di euro Copyrig h t: CAS ALE G G IO AS S OCIATI S TR ATE G IE DI R E TE - è vie ta ta la 3

Slide 4: www.c a s a le g g io.it Ordini per settore  Nel 2007 eseguiti circa 23 milioni di ordini on line in Italia  I settori con più acquisti nel 2007 sono il turismo (circa 7,3 milioni) e il tempo libero (circa 6 milioni) Fonte: Casaleggio Associati, 2008 Copyrig h t: CAS ALE G G IO AS S OCIATI S TR ATE G IE DI R E TE - è vie ta ta la 4

Slide 5: www.c a s a le g g io.it Scontrino medio (in euro) Lo scontrino medio è un fattore di differenziazione dei settori on line. Assicurazioni, casa e arredamento e turismo, ad esempio, sono settori con uno scontrino medio oltre i 300 euro che, più di altri, hanno problemi con i limiti delle carte ricaricabili di 500 euro. L’editoria e salute e bellezza con scontrini a due cifre sono i settori più attenti all’incidenza dei costi di trasporto. Fonte: Casaleggio Associati, 2008 Copyrig h t: CAS ALE G G IO AS S OCIATI S TR ATE G IE DI R E TE - è vie ta ta la 5

Slide 6: www.c a s a le g g io.it Presenza aziende e-commerce Alta Lombardia Emilia Romagna, Toscana, Piemonte, Elevata Veneto Abruzzo, Marche, Puglia, Liguria, Media Sicilia, Campania, Lazio Umbria, Trentino Alto Adige, Valle Scarsa d'Aosta, Calabria, Friuli, Sardegna Bassa Basilicata, Molise Fonte: Casaleggio Associati, 2008 Copyrig h t: CAS ALE G G IO AS S OCIATI S TR ATE G IE DI R E TE - è vie ta ta la 6

Slide 7: www.c a s a le g g io.it Modalità di pagamento  La carta di credito rimane lo strumento di pagamento preferito per gli acquisti on line  Il trend rispetto allo scorso anno vede un aumento del pagamento alla consegna dal 24% al 30%  Il pagamento per scontrini elevati tramite bonifico stabile al 15%  Paypal in forte crescita è arrivato a gestire il 9% dei volumi  In aumento gli strumenti di pagamento innovativi in particolare quelli via cellulare Fonte: Casaleggio Associati, 2008 arrivati al 4% Copyrig h t: CAS ALE G G IO AS S OCIATI S TR ATE G IE DI R E TE - è vie ta ta la 7

Slide 8: www.c a s a le g g io.it Modalità antitruffa  La maggior parte delle società con un'attività di prevenzione delle truffe telefona al cliente per verificare i dati (35,7%)  Circa un quinto (20,7%) impiega software di sicurezza attiva che identifica le transazioni sospette  Un decimo delle società limita il servizio per ottenere una maggiore sicurezza, spostando però in questo modo il problema sul cliente. Fonte: Casaleggio Associati, 2008 Copyrig h t: CAS ALE G G IO AS S OCIATI S TR ATE G IE DI R E TE - è vie ta ta la 8

Slide 9: www.c a s a le g g io.it Modalità di spedizione Fonte: Casaleggio Associati, 2008  I vettori principali utilizzati per le  Un numero limitato di esercenti (4%) consegne dell'e-commerce in Italia sono utilizza anche mezzi propri, in quattro: Bartolini (21%), SDA (20%), particolare nell’alimentare e TNT(16%) e Poste Italiane (15%). nell’arredamento. Copyrig h t: CAS ALE G G IO AS S OCIATI S TR ATE G IE DI R E TE - è vie ta ta la 9

Slide 10: www.c a s a le g g io.it Promozione on line Riuscire ad attrarre nuovi clienti on line è uno dei principali problemi per chi fa e-commerce. Il 55% delle aziende, non ha ancora trovato una soluzione definitiva per la promozione on line: Il 12% si dichiara insoddisfatto, ed è alla ricerca di modalità che abbiano un rapporto costo/risultati vantaggioso Il 43% è in continua sperimentazione e ritiene che la promozione on line sia difficoltosa Il 45% ritiene di aver trovato la strada corretta per promuovere Fonte: Casaleggio Associati, 2008 adeguatamente le proprie attività. Copyrig h t: CAS ALE G G IO AS S OCIATI S TR ATE G IE DI R E TE - è vie ta ta la 10

Slide 11: www.c a s a le g g io.it Partecipazione ai Social Media Social media è il termine utilizzato per identificare le centinaia di migliaia di spazi, come blog e forum, in cui le persone possono pubblicare liberamente le proprie considerazioni Solo l’8% delle aziende che fanno e-commerce partecipa attivamente Il 53% ritiene che i benefici della partecipazione ai social media non coprano i costi Fonte: Casaleggio Associati, 2008 Copyrig h t: CAS ALE G G IO AS S OCIATI S TR ATE G IE DI R E TE - è vie ta ta la 11

Slide 12: www.c a s a le g g io.it Creazione di valore da parte del cliente Utilizzare i clienti per creare valore è una delle nuove strategie di 12% differenziazione delle aziende e- commerce. 27% La metà delle aziende si limita a permettere ai clienti di valutare il bene acquistato (53%) o consente la condivisione con altre persone delle 47% schede prodotto (47%) Il 27% permette di aggiungere un 53% commento che verrà letto dai clienti successivi Fonte: Casaleggio Associati, 2008 Solo il 12% permette ai clienti di comunicare tra loro tramite forum o social network. Copyrig h t: CAS ALE G G IO AS S OCIATI S TR ATE G IE DI R E TE - è vie ta ta la 12

Slide 13: www.c a s a le g g io.it Differenziazione  La prima leva su cui agiscono le aziende per differenziarsi (24%) è la credibilità del marchio che permette di attrarre i visitatori e di convertirli più facilmente in clienti  Le strategie di fidelizzazione e assistenza al cliente (23%) permette in seguito di farli ritornare  Molte aziende puntano anche sull’offerta (34%) con vaste gamme di prodotti (17%) politiche Fonte: Casaleggio Associati, 2008 di prezzo aggressive (16%) e personalizzazione del prodotto (1%) Copyrig h t: CAS ALE G G IO AS S OCIATI S TR ATE G IE DI R E TE - è vie ta ta la 13

Slide 14: www.c a s a le g g io.it Ricerca e-commerce 2008 La ricerca e-commerce 2008 è disponibile sul sito: www.casaleggioassociati.it/e-commerce Copyrig h t: CAS ALE G G IO AS S OCIATI S TR ATE G IE DI R E TE - è vie ta ta la 14

Slide 15: www.c a s a le g g io.it Contatti Website: www.casaleggio.it Email: info@casaleggio.it Copyrig h t: CAS ALE G G IO AS S OCIATI S TR ATE G IE DI R E TE - è vie ta ta la 15