E-commerce in Italia 2008 - Casaleggio Associati

Casaleggio Associati | Strategie di Rete L'e-commerce in Italia 2008: “ Una crescita con il freno a mano”

Metodologia
Lo studio è stato condotto:
- tramite interviste dirette ai principali attori, questionari on line, interviste telefoniche ed incontri diretti
- totale di 2.416 aziende prese in esame
- 350 hanno partecipato attivamente alla creazione del Rapporto

Mercato e-commerce in Italia Fonte: Casaleggio Associati, 2008
Fatturato 2007 :
4,868 miliardi di euro
Fatturato Europa 2007 :
210 miliardi di euro
Settori principali:
Turismo (48,7%) - Tempo libero (15,4%)
Elettronica di consumo (13,4%)
Crescita : 42,2%
2004: 1,645 miliardi di euro

Ordini per settore Fonte: Casaleggio Associati, 2008
Nel 2007 eseguiti circa 23 milioni di ordini on line in Italia
I settori con più acquisti nel 2007 sono il turismo (circa 7,3 milioni) e il tempo libero (circa 6 milioni)

Scontrino medio (in euro) Fonte: Casaleggio Associati, 2008
Lo scontrino medio è un fattore di differenziazione dei settori on line.
Assicurazioni, casa e arredamento e turismo, ad esempio, sono settori con uno scontrino medio oltre i 300 euro che, più di altri, hanno problemi con i limiti delle carte ricaricabili di 500 euro.
L’editoria e salute e bellezza con scontrini a due cifre sono i settori più attenti all’incidenza dei costi di trasporto.

Presenza aziende e-commerce Fonte: Casaleggio Associati, 2008 Alta Lombardia Elevata Emilia Romagna, Toscana, Piemonte, Veneto Media Abruzzo, Marche, Puglia, Liguria, Sicilia, Campania, Lazio Scarsa Umbria, Trentino Alto Adige, Valle d'Aosta, Calabria, Friuli, Sardegna Bassa Basilicata, Molise

Modalità di pagamento Fonte: Casaleggio Associati, 2008
La carta di credito rimane lo strumento di pagamento preferito per gli acquisti on line
Il trend rispetto allo scorso anno vede un aumento del pagamento alla consegna dal 24% al 30%
Il pagamento per scontrini elevati tramite bonifico stabile al 15%
Paypal in forte crescita è arrivato a gestire il 9% dei volumi
In aumento gli strumenti di pagamento innovativi in particolare quelli via cellulare arrivati al 4%

Modalità antitruffa Fonte: Casaleggio Associati, 2008
La maggior parte delle società con un'attività di prevenzione delle truffe telefona al cliente per verificare i dati (35,7%)
Circa un quinto (20,7%) impiega software di sicurezza attiva che identifica le transazioni sospette
Un decimo delle società limita il servizio per ottenere una maggiore sicurezza, spostando però in questo modo il problema sul cliente.

Modalità di spedizione Fonte: Casaleggio Associati, 2008
I vettori principali utilizzati per le consegne dell'e-commerce in Italia sono quattro: Bartolini (21%), SDA (20%), TNT(16%) e Poste Italiane (15%).
Un numero limitato di esercenti (4%) utilizza anche mezzi propri, in particolare nell’alimentare e nell’arredamento.

Promozione on line Fonte: Casaleggio Associati, 2008
Riuscire ad attrarre nuovi clienti on line è uno dei principali problemi per chi fa e-commerce. Il 55% delle aziende, non ha ancora trovato una soluzione definitiva per la promozione on line:
Il 12% si dichiara insoddisfatto, ed è alla ricerca di modalità che abbiano un rapporto costo/risultati vantaggioso
Il 43% è in continua sperimentazione e ritiene che la promozione on line sia difficoltosa
Il 45% ritiene di aver trovato la strada corretta per promuovere adeguatamente le proprie attività.

Partecipazione ai Social Media Fonte: Casaleggio Associati, 2008
Social media è il termine utilizzato per identificare le centinaia di migliaia di spazi, come blog e forum, in cui le persone possono pubblicare liberamente le proprie considerazioni
Solo l’8% delle aziende che fanno e-commerce partecipa attivamente
Il 53% ritiene che i benefici della partecipazione ai social media non coprano i costi

Creazione di valore da parte del cliente Fonte: Casaleggio Associati, 2008
Utilizzare i clienti per creare valore è una delle nuove strategie di differenziazione delle aziende e-commerce.
La metà delle aziende si limita a permettere ai clienti di valutare il bene acquistato (53%) o consente la condivisione con altre persone delle schede prodotto (47%)
Il 27% permette di aggiungere un commento che verrà letto dai clienti successivi
Solo il 12% permette ai clienti di comunicare tra loro tramite forum o social network.
27% 12% 53% 47%

Differenziazione Fonte: Casaleggio Associati, 2008
La prima leva su cui agiscono le aziende per differenziarsi (24%) è la credibilità del marchio che permette di attrarre i visitatori e di convertirli più facilmente in clienti
Le strategie di fidelizzazione e assistenza al cliente (23%) permette in seguito di farli ritornare
Molte aziende puntano anche sull’offerta (34%) con vaste gamme di prodotti (17%) politiche di prezzo aggressive (16%) e personalizzazione del prodotto (1%)

Ricerca e-commerce 2008 La ricerca e-commerce 2008 è disponibile sul sito: www.casaleggioassociati.it/e-commerce

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