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Indici di gradimento show pilota
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Indici di gradimento show pilota

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Indici di gradimento show pilota Document Transcript

  • 1. Test Casa di Ù del 13 Luglio 2011 Risultati questionario customer satisfactionIn occasione del Test Casa di Ù del 13 luglio 2011 ai dieci ospiti adulti è stato somministrato un questionarioper valutare la customer satisfaction ed il gradimento dell’evento.Il questionario è strutturato in 6 sezioni:1) Dati anagrafici2) Modulo “Mappamondo”3) Modulo “Degustazione”4) Modulo “Laboratorio”5) Modulo “Lettura della Storia della Buonanotte”6) Modulo “Valutazione generale”.In totale, agli ospiti è stato chiesto di rispondere a 50 domande.I risultati più significativi emersi dall’elaborazione delle risposte al questionario sono:• Valutazione generale - Tutti gli ospiti hanno espresso un gradimento alto e molto alto relativamente all’evento di Casa di Ù. Lo stesso valore è stato espresso anche relativamente al gradimento da parte dei loro figli. Gradimento di Casa di Ù - Adulti e Bambini (1= valore minimo; 5= valore massimo) 7 6 6 5 5 5 4 3 3 2 1 0 1 2 3 4 5 Quanto Le è piaciuto Casa di Ù Quanto è piaciuto a Suo figlio Casa di Ù
  • 2. - Tale gradimento è confermato anche dalla volontà da parte di tutti gli ospiti di Tornare a Casa di Ù in futuro per conoscere altri Paesi, e di Consigliare Casa di Ù a parenti e amici. - 7 intervistati su 10, dopo aver partecipato all’evento, considerano Casa di Ù completamente diversa rispetto le altre forme di intrattenimento per famiglie già presenti sul mercato. Quanto ritiene Casa di U diversa rispetto ad altre forme di intrattenimento8 77654 3321 00 Completamente diversa Un po’ diversa Per niente diversa - La maggior parte degli ospiti, infatti, riconosce Casa di Ù come un’offerta in grado di soddisfare contemporaneamente le esigenze sia degli adulti che dei bambini. Casa di U soddisfa le esigenze7 6654 3321 0 00 Di adulti e bambini Soprattutto dei bambini Soprattutto degli adulti Né degli adulti, né dei bambini
  • 3. - La volontà di Casa di Ù di offrire prodotti/servizi replicabili dai clienti, per consentirgli di proseguire l’esperienza anche dopo l’evento, è riconosciuta ed apprezzata dagli ospiti: tutti ripeterebbero a casa propria parte dell’esperienza vissuta. Cosa ripeterebbe a casa propria 9 8 8 7 6 6 5 4 3 2 1 1 0 0 0 La cena svedese La costruzione della La lettura della storia Niente Altro casetta di cartone della buonanotte• Singoli moduli - Il gradimento per i singoli moduli è risultato essere alto e molto alto sia per la maggior parte degli adulti che per i bambini. Gradimento dei singoli moduli di Casa di Ù - Adulti (1= valore minimo; 5= valore massimo) 7 6 6 5 5 5 4 4 3 3 2 2 2 1 1 0 1 2 3 4 5 Mappamondo Degustazione Storia della Buonanotte
  • 4. Gradimento dei singoli moduli di Casa di Ù - Bambini (valore minimo=1; valore massimo=5)9 887 66 554 3 3 33 2 22 1 1 1 1 110 1 2 3 4 5 Mappamondo Cena Laboratorio Storia della Buonanotte - In particolare, gli ospiti hanno espresso un alto e molto alto gradimento per la qualità del cibo e del vino; la preparazione dei piatti; la qualità del laboratorio organizzato per i bambini; la capacità delle operatrici di coinvolgere ed intrattenere i bambini; l’atmosfera creata nei diversi momenti dell’evento. - Le principali emozioni provate da adulti e bambini durante la serata dell’evento sono state divertimento, interesse e curiosità.