¿Sabemos quién viene a nuestro museo? El perfil del visitante y el Plan de Marketing y Comercial

PERFIL DEL PÚBLICO Y EL PLAN COMERCIAL Y MARKETINGAlejandro Fernández de las Peñas

SEA LIFE de OBERHAUSEN (ALEMANIA)

ADIVINA ... ¿QUIÉN VIENE A NUESTROS MUSEOS? ¿QUIÉN VIENE A NUESTROS CENTROS?

PERFIL DEL VISITANTEVISITANTE PRESENCIAL VISITANTE VIRTUAL the museum of science, art and human perception

VISITANTE PRESENCIAL¿POR QUÉ ES IMPORTANTE SABER EL PERFIL DEL PÚBLICO AL QUE NOS DIRIGIMOS, QUE NOS VISITA? Contenidos Divulgación y comunicación Sostenibilidad, rentabilidad Acción comercial

PERFIL DEL VISITANTE SEGMENTACIÓN PERFILEntrada Quién esActividades Cómo esGeográfica (Código Postal)EdadUsoCuándo viene INDICADORES DE GESTIÓN

SEGMENTACIÓN DE CLIENTES EN MARKETING / COMERCIAL Geográfica VARIABLES GEOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES Región Norte, Sur, Este, Oeste Tamaño Municipio -100.000/100.000-500.000/+500.000 Densidad Rural, Urbano Clima Cálido TempladoLey de Pareto Demográfica VARIABLES DEMOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES Edad 0-25/26-56/+56 Sexo Masculino, FemeninoUso del producto Tamaño Familiar 1,2,3,4,5,+ Estado Civil Soltero, Casado, Viudo, Divorciado,...Quien paga Talla -1,60/1,60-1,80/+1,80 Pesos -50/50-80/+80 Religión Católica, Judía, OtrasEstilos de vida Nacionalidad Española, Holandesa,OtrasNichos The long tail

TAQUILLATarifa General Grupos

General GruposComo realizan la reservaCuál es la motivación de la visita (curricular ...)

TAQUILLA Grupos o General Lugar de procedencia Criterio Geográfico Códigos postales Tres zonas + capital ¿Podemos obtener algo más de las entradas? ¿De la taquilla? ¿Qué ocurre cuando se vende on line?

TAQUILLA (resumen general)

PERFIL Público GeneralENCUESTAS Público Escolar Exposiciones Actividades

2009 (solo 3 Q) CosmoCaixa Madrid Visitants 2009 Índex Repetició Base Social 2009 Públic Nou 295.194 1,93 85.565 56,68% HÀBITS DE VISITA COMUNICACIÓ VALORACIÓ PERFIL DEL VISITANT Motiu de visita Ha visitat altres Centres De l’activitat Residència Habitual EstudisOci Familiar 58,21% Madrid Universitaris No 60,47% 8,17 47,72% 33,16% Capital (Científic) Realitza la visita... Identificació de marca Dels Serveis Sexe Ocupació en família 77,01% Caixa 96,52% Treballador 8,6 Dona 57,49% 70,51% assalariat Durada de la visita Publicitat i Difusió Valoració Global Nacionalitat Edat Recomanació de 2 a 4h 45,45% de 25 a 39 d’Amics i 30,7% 8,55 Espanyola 93,22% 48,93% anys familiars

3Q2009

AtraerFidelizar (mantener)Recuperar

WEBEstrategia de Marca

4.186 (4 de noviembre de 2010)

RUTA DE LOS ERASMUS MUSEOS / SCIENCEPASAPORTE A LA MUSEUM CIENCIA

ERASMUS SCIENCE MUSEUM

COMMUNITY MANAGER (C.M.)BLOG OTROS

Posicionamiento en Google: ascendente con valle entre el 28 de octubre y el 2 de noviembre. Hemos acabado con la cifra récord, con unos 304.000 resultados, manteniéndose la media durante toda la promoción en unos 296.000 Blog: Un total de 1.499 visitas, comenzando la promoción con 855 –el blog se creó antes-. Ritmo siempre ascendente con un crecimiento acusado durante la última semana de promoción.Facebook: Ritmo creciente de usuarios activos (505 en total) y de fans de la página (193). Con laexperiencia en Facebook sucede lo contrario, el crecimiento es más intenso durante las primeras semanas depromoción. En cuanto a la visita a los Museos, tenemos contabilizadas 174 entradas durante las dos primeras semanas –aún no están contabilizados los datos de la última semana-, pero no es un dato real por dos motivos: algunos museos no han hecho recuento semanal de las visitas incluidas en esta promoción porque prefieren hacerlo al final –con las visitas totales durante las tres semanas- , con lo cual no tenemos los datos, y otros museos tienen entrada libre –por ejemplo, exposiciones del Instituto Cervantes- con lo que no sabremos cuántos han ido.

http://simposio.mc2coruna.org	62
http://mc2simposio.blogspot.com	23

¿Sabemos quién viene a nuestro museo? El perfil del visitante y el Plan de Marketing y Comercial

by casaciencias on Dec 11, 2010

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