Hoteles Cumarebo documento

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Hoteles Cumarebo documento

  1. 1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA<br />MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA<br />UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL<br />POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL<br />DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO<br />DOCTORADO EN CIENCIAS GERENCIALES<br />INNOVACIÓN Y LAS TIC´S<br />-1544955center<br />PLAN DE NEGOCIO ESTRATÉGICO DE HOTELES CUMAREBO <br />CON APOYO DE LA WEB 2.0<br />FACILITADOR: <br />DRA. SYBIL CABALLERO<br />PARTICIPANTES:<br />BLANCA GONZÁLEZ<br />CARLOS EYZELL<br />ESTHER GALICIA<br />INTA NARINESINGH<br />JOSÉ TORO<br />Los Teques, noviembre de 2010<br />ÍNDICEPp.INTRODUCCIÓN………………………………………………………………PROYECTOS Y OBJETIVOS…………………………………………PRODUCTO/SERVICIO Y MERCADO……………………………….COMPETITIVIDAD………………………………………………………PLAN DE MARKETING…………………………………………………PLANIFICACIÓN COMERCIAL………………………………………ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS…………………..…….ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS…………….………………TENDENCIAS…………………………………………………………..CONCLUSIONES……………………………………………………………..35812142024313235<br /> <br />INTRODUCCIÓN<br />Hoy en día, al crear una empresa de la naturaleza que fuere, los inversionistas deben tener no sólo el conocimiento en el área de producción o del servicio y dinero para comenzar, sino que deben generar ideas e implementarlas en un proceso permanente de innovación, que se refiere al desarrollo o mejoramiento de un nuevo producto, servicio o proceso. <br />En el caso de Hoteles Cumarebo, la idea de creación de la empresa viene aparejada por la inquietud de generar un servicio innovador, que responda a las expectativas de los clientes y que tenga un atractivo que lo distinga de otras organizaciones con objeto similar. Así, se realizó el Plan de Negocio Estratégico con apoyo en la Web 2.0, que usa la herramienta del software social y supone una transformación profunda en la actuación de las personas frente al negocio y de las relaciones entre ellas, ya que se utilizan principios y prácticas emergentes, entre las empresas, sus socios, trabajadores y sus clientes.<br />El Plan de Negocio Estratégico que se presenta en este documento contiene, primeramente, los Proyectos y Objetivos de la organización, lo cual enmarca la idea de la creación de la empresa con las expectativas de servicio de hotelería para la región de Puerto Cumarebo; asimismo, incorpora la Misión, Visión, Valores Institucionales y Objetivos.<br />Seguidamente se detallan las características del Servicio de hotelería y Mercado al cual va dirigido; esto envuelve la Reseña del Hotel Cumarebo con las metas establecidas para el posicionamiento en el mercado; el compromiso de prestar un servicio de Calidad que involucre protección al Medio Ambiente; el diseño de los Servicios prestados fundamentado en la comercialización del mismo a través de las páginas web diseñadas para tal fin y la interacción permanente a través de las redes sociales de comunicación. Contiene además la distribución física y aspectos generales de las operaciones.<br />En este mismo orden de ideas, en el trabajo se desarrolla el aspecto relativo a la Competitividad de la empresa, que fundamenta la capacidad de la misma para sostener un alto nivel de rentabilidad con relación a los competidores potenciales, en atención a la ubicación geográfica, calidad del servicio, bondades de las instalaciones, políticas de precios, pero sobre todo, en la utilización de la web 2.0 como mecanismo de innovación e información social permanente.<br />Adicionalmente, se contempla el denominado Plan de Marketing con su correspondiente matriz DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) y que abarca las estrategias que surgen al cruzar cada uno de estos elementos de la matriz; las políticas y producto y servicio, de precios, de atención al cliente, de promociones y descuentos; las estrategias de comunicación y de penetración en el mercado y los aspectos correspondientes a la publicidad y promoción.<br />Como complemento a este Plan, se muestra un punto denominado Organización y Recursos Humanos, referido a la caracterización de la Dirección de la empresa con sus respectivos inversionistas, capital social, experiencia en el ramo y otros aspectos; la estructura organizativa de la misma con las funciones inherentes a cada cargo; las condiciones de trabajo y la remuneración y beneficios sociales a los trabajadores; y la previsión de Recursos Humanos para el período 2010-2011.<br />Por último, se presentan los Aspectos Legales y Societarios en los que se caracteriza la sociedad y se precisa la sede social operativa. Además, se hace mención de los permisos y licencias con los que se cuenta y de las obligaciones legales que contrae la empresa como persona jurídica, tanto con sus trabajadores como con el Estado venezolano.<br />PROYECTOS Y OBJETIVOS<br />La Idea de una Empresa 2.0<br /> En un principio, nos motiva el interés de configurar una empresa hotelera enmarcada en un área privilegiada por la naturaleza, direccionada a dar disfrute, servicio y placer con una estadía deleitable a nuestros futuros clientes en cada uno de los espacios disponibles en su infraestructura, siendo ésta tarea fundamental de cada uno de los socios, personal administrativo y obreros, quienes también, con la mejor disposición, están preparados para asumir el rol que les corresponda. Igualmente, nos impulsa la expectativa de alcanzar la más alta participación de nuestros clientes en pro y mejoramiento del funcionamiento de esta empresa al posicionarse de un modelo distinto de organización en la cual es determinante la incorporación de todos aquellos que hacen vida dentro y fuera de ella. De esta forma, la organización pudiera irradiar eficaz y eficientemente a otras regiones y estados del país, e incluso a países vecinos, constituyéndose en un aporte para todas aquellas personas que gustan de esparcimiento y, sobre todo, con la posibilidad de proveer a la empresa de una actitud innovadora, que genere un nivel especial de servicios al huésped. <br />Con tan altas expectativas, la comunicación se convierte en un elemento imprescindible que debe estar cimentada en la tecnología de la informática, de tal forma que pueda ser utilizada como aliada principal y puente para la captación de clientela a través la incorporación de la empresa en las redes sociales; esto implica estar en todas partes, a través de la web, ofertando los servicios que brindamos en nuestra organización.<br />Esta tecnología es una manera muy moderna de dar respuesta a las exigencias del mercado de servicios de hospedaje que permite, además del apoyo a los inversionistas, el enlace de aquellos que deseen afiliarse como socios virtuales, dándole un carácter innovador al negocio, que se potencia con la participación de los clientes, atraídos por el confort de las instalaciones y la comodidad de intercambiar información desde sus hogares o sitios de trabajo, alentados por el deseo de disfrutar y aportar ideas innovadoras sobre el mejor disfrute en un lugar paradisiaco como Puerto Cumarebo.<br />Los organizadores de esta empresa, signada por sus características emergentes, conciben la organización como pionera en el mercado hotelero y representante de excelentes servicios con la participación de todos sus miembros a favor de los logros que se quieren obtener. Al respecto, se acuña en aprendemasonline (2010), “el propósito es que cada trabajador se convierta en un consultor interno y cada cliente en un asesor de calidad”. En este sentido, se hace imperativo desarrollar gradualmente un crecimiento tecnológico que favorezca la fluidez de la comunicación para el enriquecimiento continuo y permanente construcción de nuestra empresa. Bajo esta perspectiva de actualización y crecimiento tecnológico, señala Zárate (2008) que: <br />La expresión web 2.0 ha obtenido un éxito ubicuo como etiqueta para designar las tendencias de internet actual. Recordamos lo que caracteriza a la web. 2.0, la comunicación abierta, descentralización de autoridad, libertad para compartir y usar, las relaciones humanas y económicas como conversaciones. (p. 93)<br />En vista de los anteriores señalamientos se quiere compartir la misión, visión y objetivos de nuestra empresa con todos los miembros de la organización, futuros clientes, y todos aquellos que se sientan motivados a proyectarla.<br />La Misión<br />Contar con un establecimiento atendido las veinticuatro horas del día por un personal con el mejor estándar en calidad de servicios, preparación constante, sentido de pertenecía y pertinacia, de tal forma, que garantice la inversión de los dueños y dispense a la afortunada clientela el confort que merecen todos nuestros visitantes.<br />La Visión<br />Ser la primera opción turística a nivel regional, estadal y nacional y a nivel mundial, elección que conlleve a satisfacer las expectativas de aquellos que requieren de servicio de hospedaje de alta calidad.<br />Valores Institucionales <br />Eficacia: somos capaces de satisfacer lo esperado y anhelado por nuestras clientela.<br />Experiencia: nuestra habilidad y conocimiento del área hotelera nos permiten satisfacer a nuestros huéspedes, atendiendo a los mayores estándares de calidad. <br />Calidad: el cliente asumirá la conformidad de nuestro servicio motivado a la capacidad que poseemos para satisfacer sus necesidades.<br />Mejoramiento Continuo: cada uno de los miembros de la organización merece constante preparación con miras de asumir los roles que les son encomendados. <br />Objetivo General <br />Garantizar a los inversionistas los beneficios correspondientes que le permitan un crecimiento sostenido de la estructura organizacional y poder ampliar sus horizontes como empresa hotelera dispuesta a complacer las necesidades de sus clientes.<br />PRODUCTO /SERVICIO Y MERCADO<br />Reseña <br />El Hotel Cumarebo iniciará sus actividades en Noviembre 2010 en Puerto Cumarebo Edo. Falcón, con proyección de formar una cadena hotelera, con sucursales en Caracas, Los Teques, El Tigre y en otras regiones del País, nace como una necesidad de prestar un servicio de hostelería en una zona donde la variedad de espacios naturales montañas, playas, ríos, la cercanía con los Médanos, le dan al turista tanto al nacional como el internacional diversas alternativas según sea su gusto.<br />Hoteles Cumarebo pertenece a un grupo de de inversionistas, con una alta motivación y deseos de progresar , de darle la oportunidad al visitante de tener un lugar donde poder recibir un servicio orientado a satisfacer sus necesidades, aun mejor que como si estuvieran es sus casas, con sencillez, amabilidad, rapidez, cortesía, eficiencia, eficacia y con calor humano. <br />Con la orientación ecoturÍstica, movimientos que buscan destinos turísticos con altos valores ecológicos, ambientales y sostenibles en todo el mundo, lo que ha generado que muchos turistas deseen pasar un tiempo de descanso y diversión, en lugares con valores históricos, culturales, cercanía con el mar, montañas, ríos así como la relación con las comunidades rurales, sus experiencias y modos de actuación. <br />Es por esto que Puerto Cumarebo posee un gran potencial para el desarrollo sostenido del Turismo de Naturaleza así como sus variantes, por sus valores naturales y paisajísticos. Todo esto constituye un reto para el desarrollo de Estrategias que permitan aprovechar las oportunidades que brinda el mercado y potenciar las fortalezas existentes en el entorno natural. <br />Posicionamiento meta<br />Empresa Hotelera joven con gran potencialidad<br />Primer Hotel con esas dimensiones en la zona de Puerto Cumarebo<br />Generador de empleo de la zona<br />Diversidad de habitaciones según la ocasión<br />Diversificación de clientela<br />Uso de la tecnología como elemento diferenciador.<br />Calidad y Medioambiente<br />Para Hoteles Cumarebo el compromiso con la calidad es primordial así como su creencia de que un medio ambiente lo mas intacto posible, es la esencia misma del turismo, siendo por tanto la calidad ambiental imprescindible para el éxito del sector en que desempeñará sus funciones.<br />Declarando el compromiso de promover la gestión medio ambiental en base a los siguientes principios:<br />Compromiso general<br />Corresponsabilidad<br />Intercambio y cooperación<br />Comunicación efectiva<br />Mejora continua<br />Optimización y respeto a los recursos <br />Para Hoteles Cumarebo el servicio de calidad consiste en mantener presentes los siguientes conceptos:<br />Reservas rápidas y eficaces. <br />Una amistosa y cálida bienvenida. <br />Consistencia en los reconocimientos.<br />Habitaciones limpias y confortables. <br />Atención personalizada. <br />Comunicaciones eficientes. <br />Servicios especializados para los huéspedes. <br />Restaurantes y bares con los mejores servicios. <br />Eventos especiales, memorables y creativos<br />Personal profesional y presentable.<br />Diseño de Productos/Servicios<br />Para Hoteles Cumarebo el elemento fundamental de la comercialización es el servicio de información y reservas por lo que se cuenta con el Blog http://hotelescumarebo.blogspot.com/,website:http://hotelescumarebo.webnode.es/ e-mail: hotelescumarebo@gmail.com o por los teléfonos 0268–4613597 y 0414-2320835, así como nuestro Twitter @hotelescumarebo, donde podrán conseguir informaciones generales, promociones y contactar de cualquier lugar del mundo directamente con el personal para asegurar su reservación y el disfrute de su estadía, optimizando las distintas disponibilidades de habitaciones y tarifas, maximizando de esta manera los ingresos al hotel.<br />Se ha creado un sistema HCU para premiar la fidelidad del cliente y de esta forma hacerle más confortable sus estancias, HCU ofrece una prioridad en reservas , acompañantes gratis, prensa en su estadía gratuita, salidas sin prisas, además de acumular puntos canjeables para estancias gratuitas.<br />Todas las reservas llevan un identificador único (localizador) que le facilitamos una vez finalizado el proceso de reserva, y que nos permite en cualquier hotel, y al instante, hacer efectivos los datos iniciales, por lo que garantiza el reconocimiento inmediato de su reserva.<br />Distribución Física y Aspectos Generales de Operaciones.<br />Hotel con 46 habitaciones, que desea posicionarse en el mercado para turistas, aventureros, ecoturistas, lunamieleros, posee un espectacular Restaurant Tasca/Bar donde se ofrecerán desayunos, almuerzos, meriendas, comidas frías y licores nacionales e internacionales, Spa, Gimnasio, sauna, área Wifi. Ubicado frente al mar, con la proximidad de ríos y montañas, un clima agradable y un rico patrimonio histórico cultural.<br />Las habitaciones son amplias, cómodas, agradables matrimoniales, dobles y triples, con TV por cable, Aire acondicionado, Teléfono, wi fi para acceso a internet, amuebladas con estilo, nevera, también se cuenta con habitaciones vip para parejas recién casadas o que desean revivir momentos especiales, decoradas con colores caribeños , mini bar ,secador de cabello, servicio delivery, etc.<br />También contaran los clientes con el servicio Concierge On line para complacer peticiones, gustos y excentricidades, de clientes VIP.<br />Los huéspedes tienen la opción de alquilar un mini Laptop si así lo desean, con el que podrán comunicarse con chateo, cámara web con algún otro huésped si así lo autorizan los interesados, y con la recepción, con un software de interconexión, respetando en todo momento la privacidad.<br />Con un costo adicional, previa reservación, se aceptaran las mascotas, en tamaños pequeños.<br />Así mismo podrán solicitar sin costo alguno el servicio de mensajería a su celular, en donde se informará con 20 minutos de anticipación las actividades a realizar en el Hotel, eventos, caminatas, excursiones, buceo, o alguna actividad que haya reservado el cliente como masajes, servicios de estéticas u otros. <br />Cualquier actividad que imagine se hace realidad aquí: Deportes acuáticos, Snorkel, velas, Kayak, Catamarán, ping pong, bingo bailable, Voleibol , Futbol Playero, aeróbicos, Taichí, yoga, ejercicios de meditación, gimnasio, spa. <br />Espectáculos emocionantes y entretenimientos día y noche.<br />Sala de recreación con Nintendo Play Station y otros juegos para adolescentes (13 – 19 años), abierta hasta las 11:00 p.m. y sin venta de bebidas alcohólicas.<br />Acampar con confianza, “traiga su carpa y acá lo atenderemos”, actividades culturales, degustación de dulces de leche coreanos, actividades de ecoturismo, contacto con los animales, visitas guiadas a lugares turísticos del sector.<br />Se ofrecerá transporte del centro del pueblo hasta el hotel, totalmente gratis.<br />Ofrece las facilidades para las bodas, aniversarios y la posibilidad de organizar las convenciones y eventos.<br />Es un lugar de esparcimiento para aquellos que ansían las actividades y la diversión, Hoteles Cumarebo ha sido diseñado para toda la familia.<br />Las actividades no tienen límites en este hotel, donde siempre hay algo para todos.<br />LA COMPETITIVIDAD<br />La competitividad es la capacidad que tiene la empresa Hoteles Cumarebo de obtener rentabilidad en el mercado frente a otros competidores. Esta depende de la relación entre el valor y los servicios que se ofrecen; necesarios para obtener (productividad) sobre los otros oferentes del mercado. Para ello se requieren en primer lugar de actores y condiciones competitivas, y de políticas y acciones apropiadas. <br />Por esta razón, se cuenta con la posibilidad de optimizar el servicio atendiendo las necesidades de los clientes y con la posibilidad de disminuir los costos. Por su ubicación geográfica, no posee competencia directa cercana, lo que constituye un atractivo para las personas interesadas en lugares tranquilos y de esparcimiento. Igualmente, dada su cercanía con el Parque Nacional Médanos de Coro, el parque industrial del cemento, las playas y las montañas, es un mercado amplio y potencial, tanto para empresarios como para las familias de Puerto Cumarebo y sus adyacencias. <br />Es de fácil llegar al Hotel por vías asfaltadas de buena calidad y mantenimiento. Está ubicado cerca de la carretera nacional Morón-Coro, fuera del ruido y la congestión vehicular de las ciudades y relativamente cercano al Puerto Libre de Punto Fijo. Sus instalaciones son opciones para todas las personas con intenciones de conocer, recrearse y pasar un buen momento lejos de su residencia habitual.<br /> Todas estas características hacen a la empresa competitiva por su eficiencia, productividad y el control de precios. Para ello se ofrece Calidad, Innovación y Sustentabilidad. Pero para seguir siendo una empresa competitiva en el mercado, se requiere potencializar aspectos como la gerencia, mecanismos de información y comunicación, innovación permanente, mejoramiento continuo de los recursos humanos, inserción de la empresa en el entorno competitivo como es el en el Proceso de la creación de una empresa 2.0 y la generación de un plan estratégico que permita conocer y diferenciar las diferentes redes sociales y sus usos entre otros. <br /> Se pretende incorporar la utilización de los recursos físicos en la satisfacción de necesidades de la población y las actividades empresariales, así como la influencia de la administración pública en la competitividad de cada departamento. Estos factores incluyen variables sobre la potencia competitiva y productividad de las empresas, que son tradicionales: Calidad, precio, credibilidad, respaldo; y emergentes: Adaptabilidad, innovación, tiempo de respuesta, entre otros.<br /> La innovación es importante para la competitividad y puede ser definida como aquel proceso mediante el cual ciertos productos o procesos productivos, desarrollados en base a nuevos conocimientos o a la combinación novedosa de conocimiento preexistente, son introducidos eficazmente en los mercados, y por lo tanto en la vida social. Para los consumidores la innovación significa, servicios más eficientes, y como resultado, una mejor calidad de vida. Y para las empresas, la innovación trae como resultado mejores retornos derivados de la posibilidad de servicios diferenciados, preferidos para sus clientes o de utilizar técnicas productivas más eficientes que sus competidores. Asimismo, aquellas empresas que generan capacidades permanentes en el campo de la innovación contarán con el conocimiento necesario para dar respuesta rápida y eficaz a las amenazas competitivas de sus rivales. Todo ello se traduce en la posibilidad de crecer sostenidamente, generar más y mejores empleos, incrementar las remuneraciones y mejorar las condiciones laborales.<br />PLAN DE MARKETING<br />Matriz DAFO <br />Con esta matriz se identifican las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa, lo cual permite diseñar estrategias para alcanzar eficientemente el logro de los objetivos propuestos<br />Políticas de Producto y Servicio<br />1.- Se mantendrá innovando, en cuanto al servicio de hotelería, bar, tasca y restaurante.<br />2.- Ofrecerá diversificación horizontal con habitaciones sencillas, dobles y triples. Con café, bar, restaurante las 24 horas del día; servicios complementarios como teléfono, cable, aire acondicionado, caja fuerte, agencia de viajes, lavandería, contratación de salones para eventos, a fin de captar el mayor segmento de mercado.<br />3.- Ofrecerá servicios de camping para quienes traigan sus carpas, garantizando seguridad y complementos como agua potable, baños y parrilleras.<br />4.- Ofrecerá en su tasca – bar – restaurante, comidas y bebidas típicas e internacionales.<br />5.- Dispondrá de la mejor y última tecnología para ofrecer los excelentes servicios a los clientes.<br />6.-Contará con un potente equipo de profesionales expertos, altamente cualificados que conducirá al Hotel al éxito.<br />Políticas de Precios<br />1.- Se contará con videos en el restaurant y lobby que proyecten al hotel, especificando los servicios y calidad ofrecida, así como las bondades de hospedarse y alimentarse en el mismo, con los mejores precios.<br />2.- Mantendrá campaña gráficas e impresas (revistas, exteriores o posters) ofreciendo los servicios y precios.<br />3.- Ofrecerá paquetes de alta ocupación a precios solidarios.<br />Política de Atención al Cliente<br />1.- Ofrecerá seguridad al cliente durante la permanencia en las instalaciones del Hotel.<br />2.- Suministrará información al cliente y establecerá un feed back que permita brindarle satisfacción a sus necesidades.<br />2.- Llevará un control por cada departamento, de las actividades diarias, evaluando permanentemente el cumplimiento.<br />4.- Cumplirá con los servicios ofrecidos con estándares de calidad acordados y definidos. <br />5.- Seguirá los reclamos y soluciones adoptadas, evaluando los costos adicionales y diferentes responsables.<br />6.- Buscará la excelencia en la atención.<br />7.- Actuará con eficacia en la solución de problemas que afecten al cliente, contratando una persona que se encargue de recibir las quejas y sugerencias.<br />8.- Se creará un manual para el trato con los clientes y modelos de comunicación.<br />9.- Ofrecerá fidelidad al cliente, bien sea brindando incentivos, ventajas diferenciales de servicio y atención preferencial.<br />10.- Realizará reconocimientos públicos y notorios tanto a su personal como a sus clientes destacados.<br />11.- Ofrecerá servicios de camping: traiga su carpa y disfrute con servicios de agua potable, baños, fogatas y parrilleras.<br />Políticas de Promociones y Descuentos<br />1.-Se mantendrán campañas de marketing por Internet, considerando en su diseño y planificación las épocas de lanzamiento (carnaval, semana santa, vacaciones estudiantiles, fines de semana largos, navidad, entre otros), a fin de optimizar su efecto.<br />2.- Desarrollará sitios web, ubicando espacios para la colocación de contenidos no específicos.<br />3.- Implementará, pondrá en marcha, gestionará, actualizará y mantendrá dichos sitios, previa formación de personal para su gestión.<br />4.- Facilitará a los clientes potenciales, información pública, colectiva e individual para dar a conocer el servicio de forma fácil. <br />5.- Hará demostración de los servicios que se ofrecen.<br />6.- Ofrecerá diversos paquetes promocionales por temporadas.<br />Estrategia de Comunicación<br />1.- Utilizará Internet como estrategia de comunicación masiva.<br />2.- Dará a conocer por los medios audiovisuales de la zona, sus ventajas como especialistas en el ramo.<br />3. Establecerá contratos con la prensa, revistas y otros medios escritos para comunicar ofertas, promociones y servicios.<br />4.- Mostrará la experiencia, ya que a pesar de ser una empresa nueva, reúne en su equipo, personal con años de experiencia y éxito, real y demostrable en el sector.<br />5.- Ofrecerá por escrito los compromisos asumidos con los clientes. No se limitará a las promesas. <br />Estrategia de Penetración en el Mercado<br />1.- Durante los tres (3) primeros años, y muy especialmente en el primero (1ro), realizará un importante esfuerzo publicitario, a efecto de llegar a nuevos clientes e iniciar un poderoso posicionamiento en el mercado.<br />2.- Utilizará como estrategia para llegar al cliente, medios publicitarios tradicionales, electrónicos y digitales, que permitan generar los contactos.<br />3.- Creará un departamento propio y especializado en Tele Marketing de Recepción, que convierta a los contactos en citas con potenciales clientes.<br />4.- Contará con un equipo de ventas que concrete los contactos en clientes y a su vez convierta dichas ventas en clientes fieles.<br /> <br />Publicidad y Promoción<br />1.- Utilizará publicidad en prensa y revistas específicas así como marketing directo a empresas.<br />2.- Dispondrá de herramientas de Internet para su publicidad y promoción, tales como la Web corporativa interactiva, la Web social, los bloggers.<br />3.- Diseñará campañas dirigidas a público específico (jóvenes, mujeres), con programas especiales como camping en carpas.<br />4.- Llegará a acuerdos con medios de comunicación para promocionar sus servicios.<br />5.- Contratará campañas amplias especialmente en el primer año a fin de aparecer en revistas, medios tradicionales y medios electrónicos, mediante iniciativas como noticias, estudios y programas.<br />Campaña Publicitaria:<br />Slogan: “Hoteles Cumarebo...un oasis en Falcón...”<br />En Hoteles Cumarebo estamos comprometidos con nuestros clientes para brindarles el mejor servicio al mejor precio… ¡ven con tu familia, ven con quien desees aquí te esperamos en Puerto Cumarebo..Un Oasis en Falcón!<br />Vallas en las vías hacia Falcón de manera de informar a los turistas potenciales.<br />Cuñas radiales en las principales emisoras de radio del centro y occidente del país.<br />Publicidad en la prensa regional<br />Cuñas televisivas en los canales de tv regionales.<br />Revistas Dominicales<br />Contaremos con Valentina Quintero, en su programa Radial y las menciones que pueda hacer en sus artículos en Manual de Ociosidades de la revista Todo en Domingo del Nacional<br />Información con Volantes, trípticos y carpetas de presentación a las empresas gubernamentales y privadas...<br />Igualmente nos apoyaremos con el uso de la Web 2.0 en Internet con:<br />Blog : http://hotelescumarebo.blogspot.com/<br />Páginas Web: http://hotelescumarebo.webnode.es/<br /> Twitter: http://twitter.com/HotelesCumarebo<br />Facebook: http://www.facebook.com/pages/Hoteles-Cumarebo/173181672693631<br />Youtube<br />e-mail: hotelescumarebo@gmail.com<br />PLANIFICACIÓN COMERCIAL<br />Ventas<br /> El Área de Ventas de Hoteles Cumarebo estará encabezada por un Director de Ventas responsable de administrar y dirigir la labor de ventas en diversas sub áreas en las que normalmente se divide la función de ventas.<br /> Él y su equipo, en este caso se iniciará con una fuerza de Ventas de tres representantes con experiencias en servicios de Hostelería, tendrán la misión de ejecutar los planes de ventas formulados por la gerencia general con la participación de la Dirección de Ventas, una de las responsabilidades principales es el logro de las cifras de ventas dentro de los limites de costos y plazos fijados.<br /> Algunas de las cualidades y competencias que deberá poseer el Director de Ventas son:<br />Dotes de Liderazgo: ha de ser un líder capaz de entusiasmar, animar y motivar. Deberá contar con el respeto de su equipo para así conseguir el logro de los objetivos trazados.<br />Capacidad para adiestrar : de poder transmitir sus conocimientos y experiencias, con la habilidad para enseñar a sus vendedores técnicas que les permitan ser más eficientes y eficaces en su trabajo<br />Debe saber delegar, de otro modo se encontrará abrumado por exceso de trabajo<br />Capacidad de organización<br />Debe poseer una actitud mental positiva y proyectarla constantemente entre otros.<br /> El gerente general forma parte vital de la actividad de ventas, es importante su aporte como imagen principal del Hotel ante el público, contribuyendo así al logro de las metas y objetivos planteados<br />Plan de Ventas<br />Seguimientos:<br />Asignación de metas de ventas a todos los representantes<br />Diseñar Informes diarios de Ventas para facilitar la información necesaria<br />La administración de ventas facilitará la siguiente información de control:<br />Ventas recibidas semanalmente: convenciones, agencias de viajes, banquetes, planes turísticos, acuerdos con empresas etc.<br />Porcentaje de la cuota conseguida hasta la fecha<br />Disponibilidad existente.<br />Tarifas para futuras reservaciones<br />Capacidad de los grupos que serán aceptados en ciertas temporadas<br />Importe de los depósitos por anticipados que se obtendrán por intervalos<br />Pago de Comisiones<br />Organización de Ventas: <br />Reorganizar para concentrar los Vendedores en los grandes centros de Población y/o Industriales<br />Estudiar a todos los clientes y clasificarlos <br />Establecer un programa de promoción y desarrollo de ventas para cada tipo de cliente.<br />Facilitar al personal de ventas el adiestramiento, dirección control y comunicación necesario.<br />Organizar mensualmente reuniones de ventas.<br />Publicidad y relaciones Publicas<br />Organizar reuniones semanales o quincenales con las agencias para revisar la marcha de todos los proyectos<br />Estudiar la eficacia de la publicidad radial, televisiva, virtual<br />Mantener un seguimiento todos los medios electrónicos, dar respuestas a las consultas de los clientes reales y potenciales<br />Promoción de ventas<br />Desarrollar campañas de ventas por temporadas y premiar las mejores actuaciones con atractivos premios<br />Realizar operaciones comando escalonadas en distintas zonas de la región<br />Envío regular de publicidad informativa a clientes y posibles clientes, por los distintos medios con que se cuenta: correos electrónicos, Twitter, Facebook, Blog, Site, mensajes de Texto, etc.<br />Desarrollar programas de servicio al cliente y formación con el objeto de ayudar a los clientes a adaptar rápidamente a los cambios del mercado, condiciones, precios.<br />Investigación de Marketing<br />Hábitos de los clientes<br />Preferencias e insatisfacciones de los clientes<br />Eficacia de la publicidad<br />Imagen del Hotel<br />Tendencias<br /> Los Objetivos de Ventas deben enfocarse en las características de los mercados meta, y en la posición que se desea en dicho mercado, es menester considerar el insustituible papel que juega el personal de ventas en la mezcla de marketing para servir a las necesidades del cliente con eficacia, desde el punto de vista competitivo.<br /> Los Representantes de Ventas desempeñan una o más de las siguientes funciones:<br />Crean Prospectos: encuentran y cultivan nuevos clientes<br />Comunicación: informan hábilmente de los servicios que se prestan en el Hotel.<br />Ventas: conocen el arte de vender, acercamiento, presentación. respuestas a las objeciones y cierre de ventas<br />Servicio: proporcionan diversos servicios a los clientes <br />Recopilación de información: los vendedores realizan investigaciones de mercado y labores de inteligencia.<br /> El enfoque es que el personal de Ventas de Hoteles Cumarebo debe saber cómo producir satisfacción a los clientes y beneficios para la empresa, así como analizar la información de ventas, medir el potencial del mercado, reunir inteligencia del mercado y desarrollar estrategias y planes de comercialización, con capacidad analítica.<br />ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS<br />Dirección de la Empresa<br />El Hotel Cumarebo está integrado por cuatro socios inversores. Es un equipo directivo con una visión común y capacidades complementarias, estructurado por un Presidente y dos Directores de la siguiente manera: Presidente: Oscar Antonio Silva de Los Santos; Directores: José Antonio Dos Santos García y Javier Vence Vásquez. <br /> El presidente de la Junta Directiva, Oscar Antonio Silva de Los Santos es Ingeniero Civil egresado de la Universidad del Zulia (LUZ) en el año 1982, con amplia experiencia en la rama de la construcción de obras civiles y gerencia de empresas tanto públicas como privadas, especialmente en la industria hotelera. Ha beneficiado con empleos directos e indirectos a muchos trabajadores en todo el país, puesto que la construcción de obras se ha ejecutado en la mayoría de los estados de Venezuela.<br />El director José Antonio Dos Santos García es un ciudadano de origen español residente en Venezuela que se ha venido desempeñando como comerciante en diversas áreas de la industria, tales como zapatería, telas, lencería y la rama hotelera, de la cual ha sido gerente por más de treinta (30) años. Posee experiencia en el manejo de hoteles y moteles en varios estado de Venezuela, como Miranda, Anzoátegui y Falcón.<br />Por último, el Director Javier Vence Vásquez es un ciudadano venezolano por naturalización, de origen español dedicado al negocio de hoteles, tascas y restaurantes, con experiencia también en la gerencia de los mismos por más de veinticinco (25) años de experiencia en la rama. Ha tenido bajo su dependencia, muchos trabajadores en cada una de las empresas que ha dirigido y dirige.<br />Dadas las capacidades y experiencia que cada uno de los miembros de la Junta Directiva de esta empresa ha acumulado, se considera que es muy ventajosa la puesta en marcha y gestión del nuevo negocio, ya que su perfil encaja con las necesidades de gerencia de la empresa hotelera. Sin embargo, para el éxito total del negocio, será necesario contar con otro personal especializado para el área jurídica, turística y contable, por lo que se tiene previsto contratar un abogado especialista en derecho mercantil y/laboral, un contador o administrador y una persona, que puede ser licenciado o TSU, con conocimientos en turismo y recreación.<br />El equipo directivo ha trabajado juntos en anteriores oportunidades, una de ellas es en la empresa de la construcción y remodelación, especialmente de hoteles, para lo cual tienen conformada una Compañía Anónima denominada Inversiones Grupo 4. Además, forman sociedad de otros hoteles ubicados en Los Teques y El Tigre, respectivamente, en los cuales han contratado personal obrero y administrativo que soporte las actividades que allí se realicen.<br />Los fundadores están conscientes de las fortalezas y debilidades que tienen como equipo de trabajo, razón por la cual se harán asesorar con personal altamente especializado en las áreas ya mencionadas; pero su misma experiencia y empuje para los negocios, les permitirán hacerles frente a las mismas. Cada uno de ellos tiene claro sus roles dentro de la organización, tanto como miembros de la Junta Directiva como de los socios capitalistas.<br />En este sentido, es necesario aclarar que, aunque son tres (3) integrantes de la Junta Directiva, son cuatro (4) los socios capitalistas en la proporción siguiente: 22%, 26%, 25% y 27%, con lo cual se repartirán los dividendos proporcionalmente. Adicionalmente, el Presidente estará en las instalaciones del Hotel a tiempo completo y los directores estarán ambos a tiempo parciales, con un administrador que será designado oportunamente. En vista de que todos los socios tienen un objetivo común, se determinó unánimemente la designación de la Directiva, tal como fue expuesta y estará sujeta a variaciones mediantes Asamblea cuando así lo decida la mayoría de los votos según el Capital Social de la Empresa.<br />Organigrama y Funciones<br /> <br />Gráfico 1. Organigrama del Hotel Cumarebo<br /> El Presidente y los Directores tienen, conjuntamente, las funciones siguientes: Ejercer la representación legal de la compañía con las más altas facultades de administración y disposición, sin embargo, cuando se trate de la enajenación de inmuebles o activos fijos de la compañía, o movilizar cantidades de dinero que excedan de las 500 Unidades Tributarias, las decisiones serán tomadas por la Asamblea. Más específicamente tendrán la función nombrar mandatarios judiciales o apoderados cuando así lo requieran los intereses de la empresa; comprar, vender, hipotecar, arrendar bienes muebles o inmuebles; solicitar, contratar, abrir, movilizar y cerrar préstamos, créditos y cuentas bancarias; librar, aceptar, endosar, descontar y protestar letras de cambio, pagarés y otros instrumentos negociables; hacer y recibir toda clase de pagos y depósitos mediante los recibos y cancelaciones correspondientes; asociar a la compañía en la constitución de otras sociedades civiles y mercantiles y suscribir las correspondientes acciones en el capital social de la misma; celebrar toda clase de contratos laborales, mercantiles, civiles u otros en el país o en el exterior, para lo cual podrán suscribir documentos públicos o privados requeridos; en general, realizar los actos de administración y disposición que convenga a la compañía.<br />Por su parte, el personal subordinado de la organización está compuesto por los recepcionistas, camareros, mantenimiento y aseadores. Todo el personal será reclutado en la comunidad de Puerto Cumarebo y seleccionado según el análisis y descripción de los cargos. Se tiene entonces que son cuatro cargos, ya mencionados, con las funcione siguientes:<br />Los recepcionistas, pueden ser hombres o mujeres, mayores de edad, preferiblemente bachilleres y con manejo de las herramientas básicas de computación, tales como Word y Excel, con nociones básicas de registro, control y caja, que tengan disposición para trabajar con el público y de alternar los turnos de trabajo, puesto que el hotel trabajará las 24 horas del día en tres turnos laborales: de 6:00 am a 2:00 pm, de 2:00 pm a 10:00 pm y de 10:00 pm a 6:00 am., con un día libre a la semana cada recepcionista. <br />El recepcionista se encargará de darle la bienvenida a los huéspedes, informarles detalladamente de los servicios, planes y ofertas con las que se cuente en el momento, encaminarlos hasta el Lobby si fuere necesario que éstos esperaran antes de pasar a las habitaciones, brindarles agua, café u otro servicio a gusto del cliente, tomar los datos del cliente y asentarlos en el libro destinado para ello, cobrar el dinero correspondiente al servicio, registrar los ingresos en la caja y resguardar los mismos, orientar al usuario con respecto al debido uso y aprovechamiento de las instalaciones y servicios, atender las llamadas telefónicas y brindar la información que se solicite, custodiar las llaves de las habitaciones, llevar un registro de entrada y salida de huéspedes y de habitaciones disponibles, entregar cuentas al administrador cada vez que termine el turno de trabajo correspondiente. <br />Adicionalmente, el recepcionista debe conducirse con amabilidad y respeto ante los clientes y demás miembros del personal gerencial, administrativo y obrero y cumplir con sus obligaciones de horario, por lo cual deberá ser puntual al entregar y recibir cada turno de trabajo. <br />Por otro lado, los aseadores serán preferiblemente del sexo femenino; mayores de edad, que sepan leer y escribir y que estén dispuestos a trabajar en turnos alternos: diurno y nocturno, con un día libre a la semana. Los aseadores deberán mantener en perfecto estado de limpieza todas y cada una de las habitaciones e instalaciones del hotel, incluyendo las áreas comunes, lo cual abarca pisos, paredes, techos, ventanas, puertas, pasillos, baños y, en general, todas las dependencias. Además, deberán acudir a la mayor brevedad al llamado de recepción, del personal administrativo o de gerencia ante cualquier eventualidad que se presente relacionada con la limpieza, ante lo cual deberán realizar lo conducente para solucionar efectivamente la situación presentada. Adicionalmente, estarán al pendiente de la desocupación de alguna habitación para acudir de inmediato a su aseo y dejarla nuevamente en perfectas condiciones de uso, lo cual reportarán a la recepcionista para su respectivo control.<br />En este mismo orden de ideas, las camareras serán también mujeres con un alto sentido de responsabilidad y honestidad, dispuestas a trabajar en dos (2) turnos alternos con un día libre a la semana. Se encargarán del cuidado, dotación y acondicionamiento de las habitaciones; así, cambiarán las sábanas, almohadas, toallas, papel sanitario, jabón, shampoo, agua y otros bienes que brinde el hotel a sus huéspedes. El trabajo lo harán antes de que el cliente ocupe la habitación o durante su permanencia, pero previa aceptación del mismo, si el cliente permanece más de 24 horas hospedados. Se encargará además del lavado y secado de toda la lencería que se cambie y de doblarla y guardarla en los lugares destinados para ello.<br />Por último, el personal de mantenimiento será del sexo masculino, con conocimientos de albañilería, electricidad, plomería y jardinería. Trabajará en un solo turno diurno y se encargará de todas las reparaciones menores que se necesitaren, lo cual incluye reparaciones menores de paredes, pisos, cerámicas, techos, brocales, puertas, ventanas y otros, Además, reparará y cambiará tuberías de aguas blancas y negras, conexiones de lavamanos, duchas, cocina y lavandero; instalará y reparará cableados, lámparas y otras instalaciones eléctricas; finalmente, también se encargará de mantener, sembrar y regar el jardín de las instalaciones del hotel y las plantas ornamentales que se encuentren adentro de las mismas, incluyendo las de las habitaciones de los huéspedes.<br />Cabe destacar que todos estos trabajadores rendirán cuentas directamente al administrador designado por la Junta Directiva y al Presidente y Directores de la misma y que este diseño organizativo permitirá la flexibilidad de la organización, adaptable a nuevas circunstancias y a crecimientos elevados.<br />Condiciones de Trabajo y Remuneración<br /> En el Hotel Cumarebo, además de los salarios, se ofrecen otras compensaciones complementarias, ya que la recompensa por el trabajo bien hecho es un gran beneficio porque logra incrementar el rendimiento de los trabajadores. En este sentido, todos los trabajadores percibirán un salario digno en función de sus responsabilidades en la empresa y al índice de salarios en el mercado.<br /> Por su parte, el equipo directivo y los que tienen responsabilidades administrativas tendrán la oportunidad de obtener remuneraciones complementarias vinculadas a los resultados de la empresa, al cierre de cada ejercicio fiscal.<br /> En el cumplimiento de sus obligaciones legales y de su compromiso de responsabilidad social, la empresa otorgará todos los beneficios sociales de carácter remunerativo o no remunerativo previstas en las disposiciones jurídicas que rigen la materia.<br /> En otro orden de ideas, la empresa suministrará a sus trabajadores los materiales, herramientas, equipos y uniformes necesarios para la realización eficiente del trabajo que les corresponda; asimismo les garantizará la dotación de los equipos de protección personal y colectivo para prevenir la ocurrencia de enfermedades y accidentes de origen ocupacional, tales como guantes, mascarillas, lentes protectores, extintores, alarmas contra incendios, según el cargo y la actividad que realicen. También velará porque el personal reciba la capacitación necesaria en materia de seguridad y salud en el trabajo y mantendrá informado al personal en cuanto a los riesgos ocupacionales y la mejor manera de prevenirlos. <br />Previsión de Recursos Humanos<br /> Para el primer ejercicio (2010-2011) se tiene previsto contar con:<br />Personal directivo: 4<br />Personal administrativo: 4<br />Personal obrero: 5<br /> Todos ellos preferiblemente como personal fijo de la institución, previa la superación del período de prueba correspondiente, en los casos donde aplique. Se realizará un proceso técnico de reclutamiento y selección y se desarrollarán planes de inducción y de desarrollo de personal. A medida que crezca la empresa y se vayan ampliando las instalaciones y los requerimientos de atención al público, se irá incrementando el número de trabajadores en la empresa.<br /> ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS<br />La sociedad y Sede Social Operativa<br /> Hoteles Cumarebo es una Compañía Anónima constituida el 20 de octubre de 2010 con un capital de Seis Millones de Bolívares (Bs. 6.000.000,00), dividido en cien (100) acciones nominativas no convertibles al portador de sesenta mil bolívares (Bs. 60.000) cada una. Todo el capital suscrito y pagado en su totalidad por los accionistas de la misma en la forma siguiente: el accionista OSCAR ANTONIO SILVA DE LOS SANTOS suscribe y paga veintidós (22) acciones por un total de un millón trescientos veinte mil bolívares (Bs. 1.320.000,00); el accionista JAVIER VENCE VÁSQUEZ suscribe y paga treinta (30) acciones por un total de un millón ochocientos mil bolívares (Bs.1800.000,00); el accionista JHONNY EDUARDO ARIAS CONDE suscribe y paga veintiocho (28) acciones por un total de un millón seiscientos ochenta mil bolívares (Bs. 1.680.000,00); y el accionista JOSÉ ANTONIO DOS SANTOS GARCÍA suscribe y paga veinte (20) acciones por un total de un millón doscientos mil bolívares (1.200.000,00). Todos los socios pagaron, al momento de la suscripción, la totalidad de sus acciones, lo que hace un capital pagado de SEIS MILLONES DE BOLÍVARES (Bs. 6.000.000,00).<br /> Toda esta inversión está reflejada en metros cuadrados de construcción de las instalaciones, así como en bienes muebles, lencería y equipos de oficina.<br /> Su sede social operativa estará en la Calle Concepción Nº 58, entre Florida y Democracia, Puerto Cumarebo, Municipio Zamora del Estado Falcón. Sin embargo podrá establecer sucursales y agencias en cualquier lugar del territorio de la República Bolivariana de Venezuela o fuera de ella, cuando así lo decida la Asamblea de Accionistas.<br />Licencias y Permisos<br /> Actualmente la empresa cuenta con la Patente de Industria y Comercio, Permisos para construcción emanados de la Alcaldía del Municipio Zamora, Licencia para expendio de licores y permiso por el Ministerio del Poder Popular para el Turismo.<br />Obligaciones Legales<br /> Las derivadas de la legislación en materia del trabajo y de la seguridad social en cuanto a los derechos de los trabajadores, la solvencia laboral, la responsabilidad social empresarial; las que resultan de la legislación mercantil y tributaria venezolana en cuanto a las obligaciones societarias inherentes a una Compañía anónima.<br />TENDENCIAS <br /> Es primordial identificar las situaciones o factores que estén ocurriendo en el entorno del mercado, así como condiciones que podrían convertirse en oportunidades para desarrollar tendencias de innovación que favorecerán el esfuerzo de marketing en Hoteles Cumarebo, pudiendo estar relacionadas con: <br />Tecnología<br />Servicios<br />Materias Primas<br />Innovaciones<br />Enfoques de la competencia<br />Disposiciones oficiales<br />Actitudes del consumidor<br />Modas<br />Regulaciones gubernamentales sobre la economía etc.<br />Algunas Tendencias<br />Los Avances dramáticos en la tecnología de la información, computadoras personales, teléfonos celulares, la realidad virtual, las redes sociales, son algunos de los ejemplos de que la información se utiliza en diferentes formas como resultado del desarrollo tecnológico. Esta situación induce a los emprendedores en el sector de hostelería, en este caso a Hoteles Cumarebo, a verse en la necesidad de incorporar herramientas tecnológicas que le permitan no quedarse rezagado, potenciar el incremento de huéspedes y mejorar el servicio. Estas herramientas de la comunicación abren un abanico globalizado de oportunidades para abordar los espacios y diferentes culturas, pudiendo estar en todos los sitios y romper las barreras de idiomas, distancias, estratos sociales y otros. Así, las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) están en el centro de la solución de algunos de los grandes temas que son de interés vital para el mejor manejo de la empresa, de tal forma, que este nuevo conocimiento favorece en los miembros del Hotel Cumarebo, la innovación deliberada y sistemática. <br /> La dificultad en conseguir personal capacitado y dispuesto a trabajar en la zona de Puerto Cumarebo, obligará a invertir en la capacitación y formación del personal, lo cual podrá hacerse a través de las mismas redes sociales. La innovación de conocimientos del personal de Hotel Cumarebo mejorará las posibilidades de respuesta a los clientes y mantendrá a sus miembros motivados y satisfechos. Así, los servicios de restaurant, atención al cliente, reservaciones y otros inducirá a crear cambios progresivos que mejoren los procesos adaptando los cambios para un mejor confort de los Huéspedes.<br />Con la orientación ecoturÍstica , y búsqueda de destinos turísticos con altos valores ecológicos, ambientales y sostenibles en todo el mundo, ha generado que muchos turistas deseen pasar tiempo de descanso y diversión, en lugares con valores históricos, culturales, cercanía con el mar, montañas, ríos así como la relación con las comunidades rurales, sus experiencias y modos de actuación siendo esto favorable para Hoteles Cumarebo por estar ubicado en una zona de gran potencial para el desarrollo sostenido del Turismo de Naturaleza por sus valores naturales y paisajísticos. <br />De lo anterior se desgaja que los profesionales del sector hotelero deben innovar si quieren cautivar a clientes para disfrutar plenamente su espacio de libertad, dado que en la mejor de las oportunidades éstos van a contrastar las opiniones y experiencias de clientes a través de los portales, blogs o las organizaciones de hotelería 2.0 utilizando la tecnología y redes sociales, de tal manera que la tendencia a la hora de seleccionar dónde se van a hospedar, estará supeditada a las herramientas que les proporciona internet.<br />Si somos capaces de asimilar las ideas que se generan en las redes sociales, en un constante intercambio con los clientes, las podremos transformar en mejores servicios y conseguiremos así, desplegar acciones innovadoras, que nacerán del propio cliente y que conducirán a nuestra empresa por el camino del éxito y la aceptación social.<br />CONCLUSIONES<br />El impacto que han causado los beneficios y efectos de la web 2.0 ha ocasionado que cada día más personas piensen en la posibilidad de implementarla en las organizaciones, tanto desde una perspectiva externa dirigida a los clientes y las relaciones públicas, como desde una interna basada en la gestión del conocimiento. La razón principal es que los métodos de trabajo cambian aceleradamente y estos cambios suscitan mayores ventajas competitivas a las empresas que adoptan las nuevas tendencias de tecnología para desarrollarlos.<br />Una de las ventajas es que la fuerza de trabajo se eleva desde una concepción tradicional de la comunicación y de la productividad, hacia una más moderna e interactiva que ofrece información precisa y oportuna a través de una red social que se vale de nuevos dispositivos, aplicaciones y servicios y que trae como consecuencia mayor y más rápida accesibilidad y agilidad en todas las operaciones.<br />Con esta innovadora manera de operar Hotel Cumarebo se utilizará herramientas tecnológicas como blogs, sites, videos y otros para potencializar la interacción entre personal y clientes, porque es una empresa donde se rompen las fronteras y se asumen nuevas formas de trabajo, basado en la tecnología de la información y de la comunicación. <br />Así, al crear una red social para la empresa, con apoyo en la web 2.0, se establecieron las claves para su gestión y éxito poniendo en práctica estrategias de mercado diseñadas a través de un blog corporativo, ofreciendo los servicios y publicando la información relevante para el negocio y de utilidad para el usuario.<br />El desarrollo de este Plan de Negocio Estratégico contribuye a internalizar la importancia de compartir conocimiento y capturar los intereses y gustos de los clientes y proveedores a través de las redes sociales de intercambio, por lo que resta incorporar nuevos medios de publicidad y comunicación on-line y reformar profundamente las maneras de pensar, y por lo tanto de actuar frente al negocio, lo cual implica un nuevo lenguaje o una nueva gramática.<br />REFERENCIAS<br />Aprendemasonline: Cómo Crear una Empresa 2.0 (Documento en línea) Disponible en http://aprendemasonline.blogspot.com/2010/11/twitter-y-facebook-pilar-soro.html. Consulta: 10 de noviembre de 2010.<br />Caballero, Sybil (2010) Las Competencias Gerenciales en Tiempos de Devirtualización.<br />Internet Business Services (2006). Plan de Negocios. (Documento en línea) Disponible en http://www.plannegocios.com/. Consulta: 05 de noviembre de 2010.<br />Hotel Puerto Cumarebo (2010) Documento Constitutivo y Estatutos Sociales. Puerto Cumarebo, Estado Falcón.<br />Ortiz de Zárate, Alberto(2008): Manual de Uso del Blog en la Empresa, cómo prosperar en la sociedad de la conversación. (Documento en línea) Disponible en: http://blogandweb.com/recursos-en-linea/manual-de-uso-del-blog-en-la-empresa/. Consulta: 09 de noviembre de 2010.<br />

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