Modul11 arbeitsauftrag4 future_company_v1.1

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  • 1.       Carsten  Freundl   Birkenallee  69   91088  Bubenreuth   Deutschland   0171  /  300  93  64   Arbeitsauftrag  4  |  Modul  11   Fallstudie  „My  Future  Company“           Ihr  Ansprechpartner     Inhalt  und  Konzeption     Carsten  Freundl     E-­‐Mail:     Carsten-­‐Freundl@gmx.de     Telefon:     +49  171  300  93  64     Erstelldatum:       20.08.2010     Letzte  Änderung:     [Veröffentlichungsdatum]     Version:           1.0         ©  2009  |  Carsten  Freundl  |  Donau-­‐Universität  Krems  |  Studiengang  “eEducation”  |  15.07.2009   Seite  1  von  9  
  • 2. Fallstudie  „My  Future  Company“   Inhaltsverzeichnis   1   Aufgabenstellung...........................................................................................3   2   Hintergrund .....................................................................................................4   3   Ausgangssituation.........................................................................................5   4   Strategie.............................................................................................................5   4.1   „Strategy-­‐Map“ .......................................................................................5   4.2   Strategie  von  DOKU_for_YOU...........................................................7                                             ©  2010  |  Carsten  Freundl  |  Donau-­‐Universität  Krems  |  Studiengang  “eEducation”  |  20.08.2010   Seite  2  von  9  
  • 3. Fallstudie  „My  Future  Company“     1 Aufgabenstellung   Im  Rahmen  der  Vorphase  zu  Modul  11  galt  es  nachfolgenden  Arbeitsauftrag   zu  erstellen.   Lesen   Sie   bewusst   noch   einmal   die   Fallstudien   aus   der   Vorbereitungslektüre   "Strategy   Map"   von   Kaplan/Norton   und   achten   Sie   dabei   darauf,   welche   Informationen  dort  gegeben  werden.   Für   die   Arbeit   am   Präsenztag   und   für   die   Abschlussarbeit   sollen   Sie   sich   in   die   Rolle   eines   Chief   Learning   Officer   (Bildungsmanager/in)   eines   Unternehmens  versetzen  und  eine  Strategy  Map  etc.  dafür  ausarbeiten.  (Sie   können   aber   auch,   wenn   Ihnen   das   sehr   wichtig   ist,   Ihre   jetzige   Schule/Organisation  wählen).   • Bitte  bestimmen  Sie  'Ihre  Fallstudie'.  (z.  B.  eine  Situation,  wenn  Sie   gern  CLO  eines  Call-­‐Center  wären  oder  verantwortlich  wären  für  die   Ausbildung  des  Verkaufspersonals  im  Supermarkt)  und     • Erstellen  Sie  nach  der  Gliederung  von  Kaplan/Norton  einen   Steckbrief  von  max.  2  Textseiten  mit  den  Abschnitten  Hintergrund,   Ausgangssituation  und  die  Strategie.                               ©  2010  |  Carsten  Freundl  |  Donau-­‐Universität  Krems  |  Studiengang  “eEducation”  |  20.08.2010   Seite  3  von  9  
  • 4. Fallstudie  „My  Future  Company“       2 Hintergrund   DOKU_for_YOU   ist   Anbieter   für   IT-­‐gestütztes   Lern-­‐   und   Wissensmanagement.   Die   Teilnehmer   der   Maßnahme   sind   alle   Mitarbeiter   der  Technischen  Redaktion  von    DOKU_for_YOU  und  haben  sich  bis  heute  mit   der   Erstellung   von   Technischen   Dokumentationen   beschäftigt.   Von   diesen   Erfahrungen   ist   Ihr   Denken   geprägt.   Wirtschaftliche   und   marktpolitische   Bewegungen   beeinflussen   aber   vermehrt   die   Arbeit   in   der   Technischen   Redaktion,   was   zu   einer   Veränderungen   des   Aufgabenspektrums   der   Mitarbeiter  in  der  Redaktion  von  DOKU_for_YOU  führen  wird.   Nach   einer   aktuellen   BITKOM-­‐Studie   setzen   über   50   %   der   befragten   Unternehmen   eLearning   für   Produktschulungen   ein.   Da   der   Technische   Redakteur  die  Beschreibungen  für  diese  Produkte  verfasst  liegt  es  nahe,  dass   er  auch  die  Trainingsmedien  erstellt.  Die  Frage  ist  nun  -­‐  welche  Fähigkeiten   benötigt  er,  um  Faktenwissen  zu  wertvollen  Trainingsmedien  aufzubereiten?     Ziel   der   Maßnahme   ist   es   den   technischen   Redakteuren   die   Erstellung   von   Trainingsunterlagen   und   eLearning-­‐Kursen   aus   didaktischer,   redaktioneller   und   medientechnischer   Sicht   näher   zubringen   und   Ihnen   darzustellen,   wie   durch   die   crossmediale   Verwendung   von   Inhalten   Synergiepotenziale   genutzt  werden  können.   Heute   besteht   die   Hauptaufgabe   des   Technischen   Redakteurs   in   Technologieunternehmen   in   der   Beschreibung   von   Produkten   sowie   dem   Verfassen  von  Handlungsanleitungen.  Technische  Dokumentation  (TD)  dient   damit   zur   Informationsvermittlung,   also   zum   Nachschlagen   von   Fakten-­‐   und   Handlungswissen.     Trainingsmedien  für  Produkttrainings  (eLearnings  als  Web-­‐based  Trainings   und   Trainingsunterlagen   als   PDF   oder     PPT)   haben   hingegen   zum   Ziel,   das   sichere  Beherrschen  von  Produkten  und  Systemen  zu  lehren.  Sie  gehen  dabei   über   die   Vermittlung   von   Faktenwissen   (Know   What)   hinaus   und   behandeln   zusätzlich  Konzept-­‐  und  Prozesswissen  (Know  Why  und  Know  How).     Sowohl  Technische  Dokumentation  als  auch  Produkttraining  setzen  sich  mit   Faktenwissen  auseinander.  Faktenwissen  stellt  damit  die  Basis  für  das  Single   Sourcing  von  TD  und  Produkttrainings  dar.   Nach   Abschluss   der   Bildungsmaßnahme   sollen   die   technischen   Redakteure   in  der  Lage  sein  multimediale  Lerninhalte  mit  Hilfe  eines  CMS  zu  erstellen.     ©  2010  |  Carsten  Freundl  |  Donau-­‐Universität  Krems  |  Studiengang  “eEducation”  |  20.08.2010   Seite  4  von  9  
  • 5. Fallstudie  „My  Future  Company“     3 Ausgangssituation   Die   Weiterbildungsmaßnahme   wurde   von   der   Geschäftsleitung   ins   Leben   gerufen.   Ansprechpartner   für   die   Teilnehmer   ist   der   Leiter   des   Bereichs   „eLearning“.   Er   ist   für   die   Zusammenstellung   des   Schulungsportfolios   verantwortlich   und   steuert   alle   Maßnahmen.   Er   wird   dabei   von   den   Fachexperten   aus   den   Bereichen   Grafik,   Systeme   und   Redaktionsdienstleistungen  unterstützt.   Die   stetige   Veränderung   des   Marktes   bringt   ebenso   einen   stetigen   Wandel   der   Anforderungen   an   die   Mitarbeiter   mit   sich.   Die   beschriebene   Weiterbildungsmaßnahme   ist   die   logische   Konsequenz   intensiver   Markbeobachtungen.   Die   Lernkultur   hat   bei   DOKU_for_YOU   einen   sehr   hohen   Stellenwert.   Der   ständige   fachliche   Austausch   der   Mitarbeiter   aus   den   unterschiedlichen   Fachbereichen   ist   eine   der   wichtigsten   Komponenten   der   täglichen   Arbeit   bei  DOKU_for_YOU.   Die   Mitarbeiter   aus   dem   Bereich   der   technischen   Redaktion   sollen   fit   für   neue  Aufgaben  in  der  Zukunft  gemacht  werden.  Durch  die  Erweiterung  des   Aufgabenspektrums   soll   eine   Effektivitätssteigerung   in   der   Technischen   Redaktion   erzielt   werden.   Nach   erfolgreicher   Absolvierung   der   Maßnahme   erhält   jeder   Mitarbeiter   einen   internen   Abschluss   und   ein   Zertifikat.   Es   ist   geplant,   dass   alle   neuen   Mitarbeiter   der   Technischen   Redaktion   in   Zukunft   diese   Maßnahme   durchlaufen   werden.   Somit   wird   sich   das   Bildungsangebot  jedes  Jahrs  wiederholen  –  optional  können  Mitarbeiter,  die   diese   Bildungsmaßnahme   bereits   absolviert   haben,   diese   zur   Auffrischung   wiederholt  besuchen.   4 Strategie   4.1 „Strategy-­‐Map“   Die  „Strategy-­‐Map“  (Kaplan/Norton)  ist  eine  graphische  Darstellung,  die  als   Ursache-­‐Wirkungs-­‐Diagramm   aufzeigt,   wie   immaterielle   Ressourcen   und   die   Kompetenzen   der   Mitarbeiter   in   finanzielle   Ergebnisse   umgewandelt   werden.   Sie   bildet   Annahmen   ab,   die   einer   Strategie   zugrunde   liegen.     Mit   Hilfe   einer   „Strategy-­‐Map“   können   strategischen   Ziele   erfasst   werden   –   die  Erfassung  operative  Ziele  hingegen  ist  nicht  möglich.     ©  2010  |  Carsten  Freundl  |  Donau-­‐Universität  Krems  |  Studiengang  “eEducation”  |  20.08.2010   Seite  5  von  9  
  • 6. Fallstudie  „My  Future  Company“   Die   formulierten   Ziele   sollen   als   Anhaltspunkte   dienen,   welche   der   strategischen  Maßnahmen  zum  Erfolg  führen  sollen.  Sie  werden  oft  in  einer   Tabelle   dargestellt,   die   immer   in   vier   übereinander   angeordnete,   und   voneinander  abhängige  Bereiche  gegliedert  sind:     Finanzperspektive   wesentliche  Finanzziele  der  Organisation   Kundenperspektive   Kundenbetreuung,  Kundenbindung   Interne  Prozessperspektive   interne   Kommunikationsverbesserung,   gute   Auslastung   Lern-­  und   Arbeitsklima,  Entwicklung  der  Mitarbeiter   Entwicklungsperspektive   Mit  einer  „Strategy-­‐Map“  können  Zusammenhang  bzw.  Ursachen-­‐Wirkungs-­‐ Beziehungen  sehr  gut  veranschaulichen  werden.   Hier  ein  Beispiel  einer  „Strategy-­‐Map“  von  Kaplan/Norton:   ©  2010  |  Carsten  Freundl  |  Donau-­‐Universität  Krems  |  Studiengang  “eEducation”  |  20.08.2010   Seite  6  von  9  
  • 7. Fallstudie  „My  Future  Company“       4.2 Strategie  von  DOKU_for_YOU   Die   Weiterbildungsmaßnahme   wird   von   allen   Mitarbeitern   von   DOKU_for_YOU   getragen   und   unterstützt.   Auf   diese   Weise   wird   sichergestellt,   dass   die   Teilnehmer   einen   möglichst   großen   Mehrwert   aus   dieser   Veranstaltung   ziehen   können.   Während   der   Zeit   der   Weiterbildungsmaßnahme  werden  die  Teilnehmer  weniger  stark  in  Projekte   eingebunden,  so  dass  es  auf  der  einen  Seite  zu  keinen  Überlastungen  bei  den   Mitarbeitern   kommt,   auf   der   anderen   Seite   aber   auch   der   Abschluss   von   anderen  Projekten  nicht  gefährdet  wird.   Die  Geschäftsleitung  steht  voll  hinter  dieser  Weiterbildungsmaßnahme  und   schafft   Freiräume,   um   einen   optimalen   Lernerfolg   für   die   Teilnehmer   sicherzustellen.     Wie  bereits  oben  angesprochen  wurde  ist  die  Weiterbildungsmaßname  der   Technischen   Redakteure   in   diesem   Bereich   von   entscheidender   Bedeutung.   Nach   einer   Studie   der   BITKOM   wird   der   Einsatz   von   eLearning   in   Unternehmen  in  den  nächsten  Jahren  weiter  ansteigen.  Um  auf  diesen  Trend   zu   reagieren   und   fit   für   die   Zukunft   zu   sein,   ist   diese   Weiterbildungsmaßnahme   eine   entscheidende   Weichenstellung.   Durch   die   Kombination   des   Technischen   und   redaktionellen   Knowhows   der   Redakteure   von   DOKU_for_YOU   mit   einem   der   Komponente   „eLearning“   kann  ein  entscheidender  Wettbewerbsvorteil  erlangt  werden.   ©  2010  |  Carsten  Freundl  |  Donau-­‐Universität  Krems  |  Studiengang  “eEducation”  |  20.08.2010   Seite  7  von  9  
  • 8. Fallstudie  „My  Future  Company“     Finanzperspektive   • Wie   wirkt   sich   das   „neue“   Wissen   der   MA   auf   die   Produktivität   von   DOKU_for_YOU  aus?   • Stehen   die   Kosten   der   Weiterbildung   im   Verhältnis   zu   den   zu   erhofften   neuen  Umsätzen?   • Welche   neuen   Märkte   lassen   sich   durch   das   „neue“   Mitarbeiterpotential  erschließen?   • Welche   Einsparungspotentiale   ergeben   sich   durch   die   neuen   Produktionsprozesse?   Kundenperspektive   • Welche   neuen   Zielgruppen   können   nach  der  Schulung  bedient  werden?   • Wird   sich   durch   das   neue   Produktportfolio   die   Kundenzufriedenheit   steigern   lassen?   Interne  Prozessperspektive   • Welche   Umstellungen   in   den   Arbeitsprozesse   in   der   Produktion   sind   nach   der   erfolgreichen   Durchführung   der   Maßnahme   erforderlich?   • Sind   die   bestehenden   Produktionsprozesse   nach   der   Weiterbildungsmaßnahme   noch   aktuell  oder  müssen  diese  angepasst   werden?   Lern-­  und   • Sind   die   MA   mit   dieser   Entwicklungsperspektive   Weiterbildungsmaßnahme  fit  für  die   Herausforderungen  des  Marktes?   • Wer   überprüft   den   Erfolg   der   Weiterbildungsmaßnahme?   • Haben   die   MA   ausreichend   zeitliche   Ressourcen,   um   diese   Maßnahme   während   des   laufenden   Arbeitsalltags  zu  bewältigen?   ©  2010  |  Carsten  Freundl  |  Donau-­‐Universität  Krems  |  Studiengang  “eEducation”  |  20.08.2010   Seite  8  von  9  
  • 9. Fallstudie  „My  Future  Company“                                 ©  2010  |  Carsten  Freundl  |  Donau-­‐Universität  Krems  |  Studiengang  “eEducation”  |  20.08.2010   Seite  9  von  9