Vencer la resistencia al diseño centrado en el usuario juan manuel carraro

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  • 1. Cómo vencer la resistenciaa la implementación deldiseño centrado en elusuarioJuan Manuel Carraro@carrarojm Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons
  • 2. Agenda1. En qué consiste la resistencia al Diseño Centrado en el Usuario (DCU).2. Conocer a nuestro interlocutor: un modelo para diagnosticar la madurez corporativa.3. Argumentos y cursos de acción para vencer la resistencia a la implementación de la usabilidad y el DCU.
  • 3. Organizaciones y personas
  • 4. Organizaciones y personas
  • 5. Modelo de madurez Nivel 5: distribuido Nivel 4: centralizado Nivel 3: individual Nivel 2: autoreferencial Nivel 1: sin intención Fuente: Keikendo (www.keikendo.com)
  • 6. Nivel 1: sin intensión• La experiencia de usuario no se diseña con intensión.• Se considera a la usabilidad como un adicional o agregado deseable.• El foco está puesto en que la interfaz funcione, no en que los usuarios puedan usarla.
  • 7. Nivel 1: sin intensión Desconocimiento Capacitación • Brindar charlas introductorias dentro de la organización. • Invitarlos a participar de eventos y seminarios. • Inscribirse a cursos.
  • 8. Nivel 1: sin intensión Rechazo ? • Aprender a decir que no. • Elegir las batallas a pelear. • No caer en el fundamentalismo.
  • 9. Nivel 1: sin intensión Incompatibilidad Pruebas con usuarios • Realizar pruebas de usabilidad con el producto terminado. • Invitar a líderes de proyecto y clientes. • Proponer soluciones a los problemas encontrados.
  • 10. Nivel 2: autoreferencial• Se diseña como si el usuario final fuesen los propios diseñadores o desarrolladores.• El usuario final no participa del proceso creativo.• Nadie vio nunca un usuario final usando la interfaz.
  • 11. Nivel 2: autoreferencialRestricción de costos Discutir en base a y tiempos números concretos • Indagar sobre cuáles son esas restricciones y dimensionarlas de manera concreta. • Exponer los costos, la incertidumbre y los riesgos ocultos en la metodología del cliente. • Proyectar resultados de performance y plazos concretos.
  • 12. Nivel 2: autoreferencialCarencia de recursos Buscar la complementariedad • Tercerizar el servicio. • Capacitar a los recursos existentes. • Tomar nuevos recursos.
  • 13. Nivel 3: individual• Existe un esfuerzo individual dentro de la organización que impulsa la adopción del DCU.• Hay una visión del “experto” que determina qué está bien y qué mal.
  • 14. Nivel 3: individual Metodología no Implementar una formalizada metodología posible no ideal. • El DCU no es un dogma. • Entender al DCU más como proceso que como metodología. • El DCU se puede adaptar a metodologías ágiles o incluso en cascada.
  • 15. Nivel 3: individual Percepción de Medir cualitativa y incertidumbre cuantitativamente los resultados • Resultados cuantitativos: efectividad y eficiencia. • Resultados cualitativos: satisfacción. • Realizar análisis comparativos entre las distintas versiones de la interfaz para mostrar el progreso.
  • 16. Nivel 4: centralizado• Hay un equipo encargado del diseño de experiencias.• Hay una metodología definida.
  • 17. Nivel 4: centralizadoSe aplica en ciertos Métricas comparativas proyectos • Realizar análisis comparativos entre las distintas versiones de la interfaz para mostrar el progreso en performance y demás indicadores clave.
  • 18. Nivel 5: distribuido• Todas las áreas de la organización son conscientes del diseño de experiencia de usuario.• Hay una metodología definida.
  • 19. Nivel 5: distribuidoResistencia de los Métricas de ROImandos superiores • Utilizar métricas que alimenten la ecuación tradicional de éxito de un sitio Web: I=VxCxR I: Ingresos. V: Cantidad de visitantes únicos. C: Tasa de conversión. R: Tasa de retorno
  • 20. Aplicar un DCU a cada organización
  • 21. ¡MUCHAS GRACIAS!
  • 22. No deje de completar su evaluación online disenoinclusivo.org.ar/encuesta ¡Muchas gracias!Vencer la Resistencia a la Implementación del DCU Juan Manuel Carraro