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Vencer la resistencia al Diseño Centrado en el Usuario
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Vencer la resistencia al Diseño Centrado en el Usuario

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  • 1. Vencer la resistenciaJuan Manuel Carraro@carrarojm Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons
  • 2. Agenda1. Impacto del DCU en una organización.2. Modelo de clasificación.3. Técnicas para vencer la resistencia hacia el DCU.4. Exposición de casos.
  • 3. Impacto en una organización• El DCU puede implicar un cambio radical en: • Los objetivos de la organización. • La cultura de trabajo. • La distribución del poder. • Las personas.
  • 4. El impacto de la incorporación del DCUen una empresa va mucho más allá queun cambio metodológico.
  • 5. Relevamiento en dos niveles:1.Empresa u organización.2.Personas.
  • 6. La organización• Cuáles son sus productos o servicios.• Cómo los hacen.• Qué aproximación tienen con respecto al DCU.• Quiénes son sus clientes.
  • 7. Las personas• Quiénes son los tomadores de decisiones.• Qué necesidades manifiestan.• Cuáles son sus preocupaciones personales.• Cómo trabajan.
  • 8. Los jefes Don Draper from Mad Men
  • 9. Los diseñadores The Apple Designer
  • 10. Los desarrolladores Big Bang Theory
  • 11. Modelo de madurez Nivel 5: distribuido Nivel 4: centralizado Nivel 3: individual Nivel 2: autoreferencial Nivel 1: sin intención Fuente: Keikendo (www.keikendo.com)
  • 12. Nivel 1: sin intención• La experiencia de usuario no se diseña con intención.• Se considera a la usabilidad como un adicional o agregado deseable.• El foco está puesto en que la interfaz funcione, no en que los usuarios puedan usarla.
  • 13. Nivel 1: sin intenciónBarrera Técnica Desconocimiento Capacitación • Brindar charlas introductorias dentro de la organización. • Invitarlos a participar de eventos y seminarios. • Inscribirse a cursos.
  • 14. Nivel 1: sin intenciónBarrera Técnica Rechazo ? • Aprender a decir que no. • Elegir las batallas a pelear. • No caer en el fundamentalismo.
  • 15. Nivel 1: sin intenciónBarrera Técnica Incompatibilidad Pruebas con usuarios • Realizar pruebas de usabilidad con el producto terminado. • Invitar a líderes de proyecto y clientes. • Proponer soluciones a los problemas encontrados.
  • 16. Nivel 2: autoreferencial• Se diseña como si el usuario final fuesen los propios diseñadores o desarrolladores.• El usuario final no participa del proceso creativo.• Nadie vio nunca un usuario final usando la interfaz.
  • 17. Nivel 2: autoreferencialBarrera TécnicaRestricción de costos Discutir en base a y tiempos números concretos • Indagar sobre cuáles son esas restricciones y dimensionarlas de manera concreta. • Exponer los costos, la incertidumbre y los riesgos ocultos en la metodología del cliente. • Proyectar resultados de performance y plazos concretos.
  • 18. Nivel 2: autoreferencialBarrera Técnica Carencia de recursos Buscar la complementariedad • Tercerizar el servicio. • Capacitar a los recursos existentes. • Tomar nuevos recursos.
  • 19. Nivel 3: individual• Existe un esfuerzo individual dentro de la organización que impulsa la adopción del DCU.• Hay una visión del “experto” que determina qué está bien y qué está mal.
  • 20. Nivel 3: individual TécnicaBarrera Metodología no Definir un proceso formalizada realizable no ideal. • El DCU no es un dogma. • Entender al DCU más como proceso que como metodología. • El DCU se puede adaptar a metodologías ágiles o incluso en cascada.
  • 21. Nivel 3: individual TécnicaBarrera Percepción de Medir cualitativa y incertidumbre cuantitativamente los resultados • Resultados cuantitativos: efectividad y eficiencia. • Resultados cualitativos: satisfacción. • Realizar análisis comparativos entre las distintas versiones de la interfaz para mostrar el progreso.
  • 22. Nivel 4: centralizado• Hay un equipo encargado del diseño de experiencias.• Se usan ciertas técnicas de manera regular pero no hay un proceso definido.
  • 23. Nivel 4: centralizadoBarrera Técnica Se aplica en ciertos Métricas comparativas proyectos • Realizar análisis comparativos entre las distintas versiones de la interfaz para mostrar el progreso en performance y demás indicadores clave.
  • 24. Nivel 5: distribuido• Todas las áreas de la organización son conscientes del diseño de experiencia de usuario.• Hay una metodología definida.
  • 25. Nivel 5: distribuidoBarrera Técnica Resistencia de los Métricas de ROI mandos superiores • Utilizar métricas que alimenten la ecuación tradicional de éxito de un sitio Web: I=VxCxR I: Ingresos. V: Cantidad de visitantes únicos. C: Tasa de conversión. R: Tasa de retorno
  • 26. Aplicar un DCU a cada organización
  • 27. ¡MUCHAS GRACIAS!