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Saliendo del cubículo. Usabilidad y Experiencia de Usuario.
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  • 1. Diseño de interfaces Web y Usabilidad Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons
  • 2. Primera parte: Diseñando y programando desde el cubículo
  • 3.
  • 4.
  • 5. Pip.com
  • 6. Piiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiip.....
  • 7. Piiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiip.....
  • 8. Mi problema de usabilidad con Havanna Mi problema de usabilidad con los pocillos de café
  • 9. ¡Salgamos del cubículo! <ul><ul><li>Diseñamos y programamos para personas reales que necesitan resolver tareas concretas en contextos reales. </li></ul></ul>
  • 10. Segunda parte: ¿Qué sucede fuera del cubículo?
  • 11. Breve historia del valor Fuente: B. Joseph Pine II y James H. Gilmore, The Experience Economy (1999) User Experience
  • 12. Experiencia de Usuario <ul><ul><li>Es la capacidad de una interfaz de generar sensaciones y emociones positivas durante el proceso de interacción con quien la utiliza. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sensaciones y emociones positivas: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fácil y simple (amigable) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Intuitivo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Entretenido </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Divertido </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Adictivo (fidelización) </li></ul></ul></ul>
  • 13. Metodología Disciplinas .Arquitectura de Información .Diseño de Interacción .Usabilidad Experiencia de Usuario (UX) Diseño Centrado en el Usuario +
  • 14. Metodología Disciplinas .Arquitectura de Información .Diseño de Interacción .Usabilidad Experiencia de Usuario (UX) Diseño Centrado en el Usuario +
  • 15. <ul><li>ISO/IEC 9241: </li></ul><ul><li>&amp;quot;Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico &amp;quot; </li></ul>Definiendo usabilidad
  • 16. <ul><li>La usabilidad es un atributo cuali-cuantitativo relacionado a cuán fácil es usar algo. </li></ul><ul><li>Se refiera a productos y servicios que pertenecen al mundo real y al virtual. </li></ul>Definiendo usabilidad
  • 17. Tercera parte: Qué técnicas podemos usar para salir del cubículo
  • 18. Técnicas de análisis de la usabilidad: <ul><li>Análisis de comparables </li></ul><ul><li>Construcción de personas </li></ul><ul><li>Evaluación heurística </li></ul><ul><li>Relevamiento contextual </li></ul><ul><li>Entrevistas cualitativas </li></ul><ul><li>Card Sorting </li></ul><ul><li>Pruebas A/B </li></ul><ul><li>Prototipado iterativo </li></ul><ul><li>Pruebas de usabilidad </li></ul>Profundidad Superficie
  • 19. Técnicas de análisis de la usabilidad: <ul><li>Análisis de comparables </li></ul><ul><li>Construcción de personas </li></ul><ul><li>Evaluación heurística </li></ul><ul><li>Relevamiento contextual </li></ul><ul><li>Entrevistas cualitativas </li></ul><ul><li>Card Sorting </li></ul><ul><li>Pruebas A/B </li></ul><ul><li>Prototipado iterativo </li></ul><ul><li>Pruebas de usabilidad </li></ul>Profundidad Superficie
  • 20. Técnicas de análisis de la usabilidad: <ul><li>Análisis de comparables </li></ul><ul><li>Construcción de personas </li></ul><ul><li>Evaluación heurística </li></ul><ul><li>Relevamiento contextual </li></ul><ul><li>Entrevistas cualitativas </li></ul><ul><li>Card Sorting </li></ul><ul><li>Pruebas A/B </li></ul><ul><li>Prototipado iterativo </li></ul><ul><li>Pruebas de usabilidad </li></ul>Profundidad Superficie
  • 21. Técnicas de análisis de la usabilidad: <ul><li>Análisis de comparables </li></ul><ul><li>Construcción de personas </li></ul><ul><li>Evaluación heurística </li></ul><ul><li>Relevamiento contextual </li></ul><ul><li>Entrevistas cualitativas </li></ul><ul><li>Card Sorting </li></ul><ul><li>Pruebas A/B </li></ul><ul><li>Prototipado iterativo </li></ul><ul><li>Pruebas de usabilidad </li></ul>Profundidad Superficie
  • 22. www.ccomunicacion.com.ar Prototipado iterativo
  • 23. www.ccomunicacion.com.ar Prototipado iterativo
  • 24. www.ccomunicacion.com.ar Prototipado iterativo
  • 25. www.ccomunicacion.com.ar
  • 26. www.ccomunicacion.com.ar Pruebas de usabilidad
  • 27. www.ccomunicacion.com.ar Pruebas de usabilidad
  • 28. <ul><li>Un focus group </li></ul><ul><li>Una encuesta </li></ul><ul><li>Una entrevista </li></ul><ul><li>Una sesión de psicoanálisis </li></ul>Una prueba de usabilidad NO es:
  • 29. <ul><li>Un usuario </li></ul><ul><li>Una interfaz o producto </li></ul><ul><li>Tareas concretas para realizar con el producto </li></ul><ul><li>Un contexto </li></ul>Una prueba de usabilidad requiere de:
  • 30. <ul><li>La interfaz tiene problemas de usabilidad y cómo resolverlos. </li></ul><ul><li>Los usuarios pueden realizar exitosamente las tareas para las que una interfaz fue diseñada (efectividad). </li></ul><ul><li>Un nuevo producto es eficiente. </li></ul><ul><li>Un producto es más usable que el de la competencia. </li></ul><ul><li>El rediseño de un producto generará beneficios (ROI). </li></ul>Sirve para saber si:
  • 31. <ul><li>Eficacia: el porcentaje de tareas exitosas realizadas por el usuario sin ayuda externa. </li></ul><ul><li>Eficiencia: el costo de la realización de las tareas exitosas. Puede ser medido con distintos indicadores (cantidad de errores, tiempo para realizar la tarea, etc.) </li></ul><ul><li>Satisfacción: nivel de satisfacción de los usuarios en el uso de la interfaz, medido con un cuestionario estándar al final de cada prueba. </li></ul>En las pruebas de usabilidad se mide:
  • 32. ¿Cuántos usuarios necesitamos? Fuente: Alert Box : Why You Only Need to Test with 5 Users , Jakob Nielsen
  • 33. <ul><li>Blogs: </li></ul><ul><ul><li>http://olgacarreras.blogspot.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.torresburriel.com/weblog/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.ccomunicacion.com.ar/es/blog </li></ul></ul><ul><li>Autores: </li></ul><ul><ul><li>Steve Krug, “ No me hagas pensar” . http://www.sensible.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Jakob Nielsen, Alertbox. http://www.useit.com/ </li></ul></ul><ul><li>Asociaciones: </li></ul><ul><ul><li>IxDA (Interaction Design Association): http://www.ixda.org/ </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>IxDA-BA: http://www.ixda.com.ar/ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>IxDA-Córdoba: @IxDACBA </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>UPA (Usability Professional Association): http://www.upassoc.org/ </li></ul></ul>¿Por dónde empezamos?
  • 34. ¡Muchas Gracias! Juan Manuel Carraro Email: [email_address] Twitter : @carrarojm SlideShare : http://www.slideshare.net/carrarojm Web: www.ccomunicacion.com

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