Cómo vencer la resistencia a UX - Keikendo UX Summit 2013

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  • El Domingo 30 de Abril de 2000 en el suplemento Empleos del diario La Nación…
  • Unos meses después comencé a trabajar como Information Architect dentro del área de UX
  • A lo largo de estos casi 15 años, tuve la oportunidad de trabajar para empresas de diversos sectores: servicios, industria y comercio. Y si bien cada organización es un mundo se pueden encontrar patrones de situaciones que impiden la adopción de UX. Hace unos años, bastante menos, cuando comenzamos a trabajar juntos con Sebastián, Federico y Santiago, nos dimos cuenta que cada uno de nosotros desde diferentes perspectivas encontrábamos patrones comunes que se transformaban en barreras para la adopción de UX. Sebastián y Federico en las áreas de IT y los equipos de desarrollo, Santiago en los equipo de diseño y yo en las áreas de negocio. Y estas barreras nos afectaban, hacían los proyectos tortuosos o directamente impedían que pudiéramos trabajar con esas organizaciones. Decidimos entonces crear un modelo que nos permitiera hacer un diagnóstico del nivel de madurez de user experience en cada organización, para a partir de allí establecer un lenguaje de entendimiento común.
  • Ese modelo es el Kikendo Maturity Model y hoy lo estamos presentando en sociedad. El KMM tiene 5 niveles de madurez, cada uno de los cuales se corresponde con una determinada situación contextual en la que se encuentra la organización, determinada aplicación de técnicas y procesos de UX, y las barreras correspondientes que impiden que la organización madure y alcance el nivel 5 donde UX es parte de la cultura de la organización. Todas las organizaciones se encuentran en uno de estos niveles y es un modelo que permite ir pasando de un nivel a otro de manera gradual.
  • - La primera situación es… - Pero sí existe una experiencia con los productos y servicios de la organización.
  • La técnica no se incorpora como parte del proceso habitual de diseño y desarrollo de interfaces
  • Se aplica una sola técnica
  • Se hizo en un solo proyecto
  • En el nivel 4 UX comienza a impactar en los procesos de la empresa.
  • Se da el salto de considerar a UX como una área de delivery que satisface requerimientos de otras áreas a un área estratégica de las organizaciones, donde tiene el mismo peso que el resto de las áreas de negocio en los procesos de Product Discovery, Development y Management.
  • Decir que lo vamos a ver en el Workshop en qué nivel están. En el panel empresas de Argentina que comenzaron a recorrer el camino.
  • Ambas tienen envíos y devoluciones gratuitas de manera que la gente puede pedir varios colores o talles de ropa. Lo pueden pedir probarse y devolver lo que no les guste. Destacar que todas estas empresas tienen un área de UX detrás, un proceso, no dependen de un genio al que se le ocurre una idea genial. Pueden pensar que por el tamaño y la importancia de estas empresas para ellas es fácil implementar UX, pero en realidad de al revés. Estás empresas llegaron a ser lo que son y estar en el lugar en el que están porque pasaron por un procesos como este.
  • Dar pie al panel con la pregunta Qué problemas típicos se manifestan en la
  • Cómo vencer la resistencia a UX - Keikendo UX Summit 2013

    1. 1. Keikendo UX Summit Juan Manuel Carraro @carrarojm Buenos Aires, Agosto 2013 Cómo vencer la resistencia a la incorporación de UX YoshitoshiTaiso,1869
    2. 2. Temas 10 1 resistencias más comunes herramientas para vencerlas plan Keikendo Maturity Model 4
    3. 3. 30 de Abril de 2000
    4. 4. ¿Por qué la experiencia de usuario no es parte de los procesos de diseño de productos y servicios en Argentina?
    5. 5. Keikendo Maturity Model
    6. 6. No existe en la organización
    7. 7. • La experiencia de usuario no se diseña con intención. • El foco está puesto en que la interfaz funcione, no en que los usuarios puedan usarla. • Se considera a la usabilidad como un adicional o agregado deseable. 1 Sin intención
    8. 8. 1. Desconocimiento
    9. 9. 2. Rechazo
    10. 10. Se incorpora UX en el plano discursivo
    11. 11. • Se diseña como si el usuario final fuesen los propios diseñadores o desarrolladores. • El usuario final no participa del proceso de diseño y desarrollo. • Nadie vio nunca un usuario final usando la interfaz. 2 Autoreferencial
    12. 12. 3. Restricciones presupuestarias
    13. 13. 4. Restricciones de tiempo
    14. 14. 5. Carencia de recursos
    15. 15. Se incorporan técnicas de UX
    16. 16. • Existe un esfuerzo individual dentro de la organización que impulsa la adopción de UX. • Se hizo al menos una prueba con usuarios. • Hay una visión del “experto” que determina qué está bien y qué está mal. 3 Experto
    17. 17. 6. Formalización del proceso
    18. 18. 7. Profundización del proceso
    19. 19. 8. Expansión del proceso
    20. 20. UX se incorpora a los procesos
    21. 21. • Hay un equipo encargado del diseño de experiencias. • Se usan ciertas técnicas de manera regular. • No existe una distribución del conocimiento y las prácticas. 4 Centralizado
    22. 22. 9. Escalabilidad
    23. 23. UX es parte de la cultura de la organización
    24. 24. • Todas las áreas de la organización son conscientes del diseño de experiencia de usuario. • UX se convierte en un área estratégica de la organización. • Se mide el retorno de inversión (ROI) de UX. 5 Distribuido
    25. 25. 10. Vinculación con los resultados
    26. 26. 4 Herramientas
    27. 27. Capacitación
    28. 28. Pruebas con usuarios
    29. 29. La usabilidad de una interfaz es una medida de la efectividad, eficiencia y satisfacción con la cual determinados usuarios pueden alcanzar determinados objetivos en un entorno particular con dicha interfaz. (ISO 9241, Requerimientos ergonómicos para trabajo de oficina con terminales visuales, Parte 11-1997) Efectividad Eficiencia Satisfacción Usabilidad Cuantificación
    30. 30. Vinculación con KPIs
    31. 31. Un Plan
    32. 32. Keikendo Maturity Model
    33. 33. ¿Qué organizaciones están en el nivel 5?
    34. 34. La incorporación de UX genera cambios en: Discurso Técnicas Procesos Equipos Distribución de poder Objetivos de la organización
    35. 35. ¿Preguntas?
    36. 36. Muchas gracias

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