Sysom
Business I
Soci
contact@
www.sy
(866)
120 Baldw
Toro
M
Whi
No
mos In
ntelligence
al Media 
@sysomos.c
ysomos.co...
2       
ABST
 
Word
Hum
In th
how 
analy
comp
comp
Accu
such
are c
dem
beyo
parti
Mea
meas
metr
 
We d
                  ...
3       
INTR
onlin
ident
of su
perce
comm
In the
aid e
usab
Blogs,
me
colla
micro
and va
2.0 p
uniqu
fo
excha
co
        ...
4       
IDEN
Ident
step 
prob
onlin
lists c
In the
infor
The n
availa
from
blogs
what
tradi
(each
frequ
prop
"goo
       ...
5       
node
Simp
 
In so
to ta
comm
Asses
WO
allow
w
 
                      
es representin
ple inlink coun
cial networ...
6       
need
Influe
true 
An ad
addit
WOM
who 
cond
this m
effec
Socia
to ge
amou
speci
Twitt
A
a
ef
 
                  ...
7       
sites,
video
 
Given
must
to co
 
ENG
 
 
MEA
The n
the W
influe
the v
of th
for a
In ad
nece
In the
            ...
8       
or tra
is tha
blogg
and s
with 
to th
large
In or
“influ
w3.. 
the t
 
Certa
speci
camp
usefu
exam
The s
discu
ef...
9       
Meas
Senti
main
provi
also t
softw
to‐th
 
 
 
CON
 
 
 
                      
surement and
iment quantif
n them...
10     
 
                      
•B
C
•C
A
•E
G
•E
D
•A
A
•C
M
•C
Se
•A
L
Te
•T
R
                      
Figure 5 Ch
Blogs...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Identifcation Engagement and Measurement - Putting it all together for Word of Mouth Marketers

392 views

Published on

Identifcation Engagement and Measurement - Putting it all together for Word of Mouth Marketers via Sysomos

Published in: Social Media, Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
392
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Identifcation Engagement and Measurement - Putting it all together for Word of Mouth Marketers

  1. 1.      Sysom Business I Soci contact@ www.sy (866) 120 Baldw Toro M Whi No mos In ntelligence al Media  @sysomos.c ysomos.co  483 3338    win St, Suit onto, ON  5T 1L6    itepaper  ov 2008  nc.  e for  com  m  te 3            I e m P W N   W W dent enga meas Puttin WOM ilesh Ban Word of M WOMMA S   tifica agem sure g It A  Mark nsal and D Mouth Res Summit 2 ation ment emen All Tog keters Dr. Nick K search Sy 2008  n,   and nt:  gethe s  oudas  ymposium d  r for  m 
  2. 2. 2        ABST   Word Hum In th how  analy comp comp Accu such are c dem beyo parti Mea meas metr   We d                        TRACT  d of mouth ( (1) Identi (2) Post‐e an analysts a is paper we  a  software  ysis,  demog ponents requ ponents and urate quantif  as inlink co commonly us ographics  of ond  simple  c icipating nod suring of the surable met rics, it must m  c  s  m  n  c discuss each                         WOM) mark fication of se engagement  are common tackle both  platform  is  raphic  segm uired to buil  share our le fication of in ount, numbe sed for this t f  matching  a counts,  e.g.,  des, and topi e impact of  rics for thes meet several omprehensiv calable data multilingual t natural langu ustomizable of these attr                        keters face tw eed influenc continuous  nly employed problems ut engineered  mentation,  t d a unified p earnings from nfluence is ce r of commen ask. The pro author  profi while  analy c of the cont a campaign  e tasks whic l requiremen ve coverage   mining  text analytics age processi  reporting ca ributes in de                       wo main chal ers who belo monitoring o d for these ta tilizing inform to  assist  m ext  analytic platform to s m building th entral in sele nts on a blog oblem is furth les.  We  exp yzing  inlink  c tent.  is important ch we build  nts:   from multip s  ing  apability  tail.                        llenges:   ong in target of impact of t asks, making  mation techn arketers.  We cs,  linguistic serve WOM m e Sysomos' s ection of see g post, frien her complica lore  all  thes count  taking t to establis upon. For a  le sources                          geographic  the campaig WOM camp nology and a e  recognize  s  technolog marketers. In software plat ed influence d count in s ated by inclu se  alternativ g  in  account  h the ROI. T software pl                         and demogr n.   aigns expens lgorithmic te influence  q gy,  and  mea n this paper  tform.  rs for a cam ocial networ sion of restr ves  in  detail  the  networ The commun atform to b                        aphic profile sive and time echniques de uantification asurable  me we discuss e mpaign. Sever rks, and num ictions on ge and  discuss k  structure,  ity has prop e able to m              e   e consuming emonstrating n,  geographic etrics  as  key each of these ral attribute mber of digg eography and s  ways  to  go authority  o posed severa easure these   g.  g  c  y  e  s  s  d  o  f  al  e 
  3. 3. 3        INTR onlin ident of su perce comm In the aid e usab Blogs, me colla micro and va 2.0 p uniqu fo excha co                        RODUCTION ne presence to tify their inte ch engageme eption (adopt monly cyclic i                        e remainder o ach of them,  le solution.  ● ● ●  social net essage foru aborative w o‐blogging arious othe platforms  ue opportu r informat ange and o ollaboratio                        N  W s t s S S o engage in o rests in acting ent in terms o tion) of the e n practice, w of the paper  highlighting  Infl Ident ●  tworks,  ums,  wikis,   sites,  er Web  offer  unities  ion  online  on.                         Word of mou outreach. Alt activities, the marketing, pr such means o adoption and Internet & Am more social n Given such va opportunity f individuals in themselves, i becoming a r In this paper  engagement, platform at S collects, clean subsequent t Software as a have identifie Such a workf order to seed  g as entity (p of impacting o ntity changes hereas the fir Figu we will discus challenges an uencer  tification                       uth (WOM) is  hough the fu e advent of th roduct placem of communica d penetration merican Life P networking sit ast numbers o for WOM ma creasingly sp identifying su reality and a p we will prese , and measure ysomos that  ns and aggreg tasks of influe a Service (Saa ed a typical w low usually co a marketable roduct, brand or fostering d s (as a functio rst step follow ure 1 Typical WOM ss each of the nd issues that                        increasingly  ndamental p he internet an ment, and op ation and onl  of such servi Project), almo te, and millio of user engag rketing by en pend more tim uitable individ pressing conc ent a study of ement. We sh continuously gates them. I encer identific aS) model. Wo workflow that  onsists of (a)  e entity (e.g.,  d etc) evange discussions ar on of time) at ws the last ste M workflow for on ese steps in is t one needs t Engagem                        becoming pre rincipal of W nd Web 2.0 p inion solicitat ine expressio ices: fifty mill ost half a billi ns of people  gement, these abling a wide me online, com duals and eng cern.  f issues assoc hare our expe y scans user g ntelligence ga cation and im orking closely WOM marke identifying a  product) (b)  lists and (c) m ound the ent  various geog ep again.  nline campaigns  solation and h o address in o ment                       edominant in OM is natura rovides nove tion.  Increas on. The numb lion American on individual are utilizing m e services pro e global reach mmunicating gaging with th iated with us eriences in bu enerated con athered is ma mpact measur y with profess eters have for set of individ engaging wit monitoring an tity online to  graphical loca highlight how order to prov Mo Mea                        n marketing a lly rooted in  l opportunitie ingly individu bers are indica ns actively rea s are register microblogging ovide a uniqu h than ever be  and expressi hem in their o er identificat uilding the so ntent (UGC) so ade then avai rement, delive sionals in the  r each online  duals with inf h these indiv nd measuring identify how  ations. The wo w a software p vide an effect onitoring  and  surement              nd customer  human social es for WOM  uals utilize  ative of the  ad blogs (Pew red on one or g services.  e  efore. As  ing  online world i ion,  ftware  ources and  ilable for  ered via the  domain, we  project.   luential  iduals to   the results  the  orkflow is    platform can  ive and  t   l  w  r  s 
  4. 4. 4        IDEN Ident step  prob onlin lists c In the infor The n availa from blogs what tradi (each frequ prop "goo          The F prese                        NTIFYING IN tification of in for online WO ably there is  ne influence. S commonly us e case of blog mative factor number of inl able. While c  the structure s and one wh t Google does tional web w h representin uency of post agation mech d" blogs high Figure below  ence of a link Blog • Number  readers • Number  inlinks • Structure inlink net • Bookmar on Delicio • Total Digg • Post freq • Average n of comm post                        NFLUENCERS ndividuals wit OM marketin no single 'bes Such paramet sed measures gs, the numbe r. This numbe links to a blog ount of inlink e of the inlink ich is linked b s with PageRa here links are g a single blo ting by the blo hanism in this her than one s shows a simp  between two gs of  of  e of  twork rk count  ous g count uency number  ents per                         S  th influential  ng. What cons st' definition, ters also dep s of influence  er of individu er however is g by other blo ks provides so k network to  by a few high  ank. This netw e the only crit og), are also a ogger, bookm s network mu surrounded b plified examp o blogs. The c Social N • Number friends • Friend n structur • Profile p count                       online prese stitutes online  there are a m end on the pa across multip uals reading th s not always p ogs is the mos ome informat a blog. For ex authority blo work analysis  terion for aut ssociated wit mark counts,   ust take in acc by many "aver Figure 2 Differ ple network w color of circle Networks r of  network  re page view                         nce (possibly  e influence is multitude of p articular insta ple Web 2.0 p he posts of a  publicly disclo st commonly  tion about inf xample, ranki ogs requires s process how thority and in th additional  digg counts, a count all thes rage" blogs.  ent criterions of in whereas each  e represents it Micro • Follow • Update freque                        around the e s an issue of o parameters th ance of online platforms.  candidate inf osed, and oth used parame fluence, there ing a blog wh sophisticated  wever is much fluence. In th information r and writing st se attributes t nfluence.  circle represe ts quality bas oblogging wer count e  ency                       entity of inter ongoing discu hat need to b e forum cons fluencer on a er metrics are eter since this e is a lot more ich is linked b network ana  more compl he blog world regarding num tyle of the blo to rank a blog ents a blog an sed on all add Vide • View  • Ratin • Num comm • Favor                        rest) is an imp ssion. Althou be considered idered. The t  daily basis is e therefore u s information e that can be  by many low a alysis similar i icated than th , nodes in the mber of comm ogger. The in g surrounded nd each edge ditional attrib eo Sharing count ng ber of  ments rite count              portant first  ugh most  d in assessing  able below  s the most  used instead.  n is easily  inferred  authority  n spirit to  hat on  e network  ments,  fluence   by few    e represents  utes, darker   
  5. 5. 5        node Simp   In so to ta comm Asses WO allow w                          es representin ple inlink coun cial networks ke in account munities is m ● ● sing blog i OM purpos w for the fl weight the attribu ● ●                        ng higher qua nt will wrongf s friend count t the graph st ore valuable  ●  nfluence fo ses should  lexibility to  model  tes  ●                         ality. The blog fully pick blog Most c may no popula WOM  specific precise links as We pro blog an and at  derive  influen attribu in diffe each ca t is frequently tructure. An in than one con or  o                        g A is linked b g A as an influ campaigns are ot have the sa ar automobile purposes how c topics and d ely attributed s WOM‐doma opose a proba nd assess influ each step of  the overall b nce for WOM  tes (e.g., com erent ways. Th ampaign dep Figure 3 Exam y used as a m ndividual con nnected to eq                        y 5 average b uencer even t e focused tow ame amount  e blogger is no wever it is im domains. In o  to the doma ain inlinks.  abilistic appro uence propag the recursion log influence purposes sho mments, WOM his flexibility  ending on its  mple blog inlink n measure of inf nnected with  qual number o                        blogs while bl though blog B wards select d of influence i ot influential  perative to as other words, l ain of interest oach that can gation in such n for each blo . We believe  ould allow for M‐domain inl assures that t specific need etwork  fluence. Again other well‐co of closed com                       log B is linked B is a better c domains. An i in other dom for consume ssociate links inks must be  t of the camp n combine all  h a network. O og, several att that any app r the flexibilit ink count, nu the model ca ds.   n, this simple  onnected frie mmunity of fri                        d by three goo hoice.  nfluencer in o ains. For exam r electronics   between blo isolated so th aign. We refe attributes av Our approach tributes are c roach for ass ty to weight in mber of book n be tuned d   count based  nds and popu iends. This po              od blogs.  one domain  mple, a  domains. For ogs to the  hat can be  er to such  vailable for a  h is recursive  ombined to  essing blog  n the model  kmarks, etc)  ifferently for  measure fails ular  oints to the    r  s 
  6. 6. 6        need Influe true  An ad addit WOM who  cond this m effec Socia to ge amou speci Twitt A a ef                          d for sophistic ence proroga for restriction dditional requ tion to online M projects mi are usually in ducting search means that th ctive understa al media cons et a 360 view  unts of usefu ialized vertica ter and Jaiku  ● Advanced  and langua technolo ffective un co ●                        cated topolog ation based fr ns on age, ge uirement for  e influential ac ght request t nterested in a hes based on  he software m anding of the  sists of differe of the univer l information al communitie are re‐definin ● ●  text analy age proces ogy enable nderstandin ontent  ● ●                         gical examinat riend network fri Ba wh pr ma en an pr pe Sp W ide mu Co W a c fo ind co loc av ca lan nder, and pro target individ ctivity. The sp the identificat automobile do them is a bas must encomp content of p ent forms of o rse, it is impo n in terms of a es, e.g., Cafe  ng the concep ytics  sing  es  ng of                        tion of the ne k analysis can end counts. ased on proje hich usually c ofession, lifes atching these ngagement. T nalysts who b ofile pages, a erforming this pecialized soft e believe it is entification ta ust meet som ommonly WO OM campaig country, or ce r influential in dividuals disc ountry). This is cations can b vailable for qu ses where th nguage proce ofession attri duals could be pecific ways t tion of individ omains. Being sic requireme ass advanced ostings.  online expres rtant to cove author profile Mom for mo pt of blogging                        eighborhood  n unearth mo ct requireme consists of att style, interest e criteria is co hese searche rowse throug and websites. s task manual tware platfor s possible to o ask to compu me basic requ OM projects h n might comm ertain countri ndividuals at  close their geo s true in the m e extracted, s uerying and fu e geographic essing tools ca butes.  e their intere that such exp duals that fre g able to aid i ent for any so d text analytic sion by indivi r different da es and friend  thers, or Nex g by restrictin                        of each indiv re informativ ents, markete tributes such  ts and hobbie onducted and es are commo gh thousands   Given the hu lly is a painsta ms are theref offload a sign uters. For a so irements as d ave a well de mence in a la ies. It is impe the desired g ographical loc majority of so standardized  urther restric al location is  an be utilized ests, hobbies,  ertise is expr equently talk a in a precise d oftware platfo cs and langua iduals. Blogs a ata sources. S networks. Th xopia for Cana ng length of e                       idual in order ve influence in rs start by co as age, gende es. Then the s  top influence only executed of different b uge amounts  aking and exp fore needed t ificant portio oftware syste discussed belo efined geogra rge metropol rative to be a geographical s cations at som ocial or blogg and disambig ting candidat not explicitly d to make a be and expertis essed is usua about kitchen definition of th orm. From a t age processing are just one p Social networ here are sever adian teens. M ach post to 1                        r to assess inf nformation th nstructing a t er, geographi search for ind ers are select d by employin blogs, social n of data on th pensive propo to automate  on of the influ m to qualify h ow.  phic scope. F litan city, spe able to restric scope. Comm me level (city, ing platforms guated and m te influential  y disclosed, na est effort gue e in particula lly flexible. A n appliances o hese attribut echnology po g technology  part of the eq ks have trem ral networks w Microbloggin 140 chars. Vid              fluence.  han plain  target profile ic location,  dividuals  ted for  ng an army of  network  he web,  osition.  these tasks.  encer  however, it  or example a ecific cities in  ct the search  monly  , state,  s. Such  made  individuals. In atural  ess. Same is  r domains, in s an example or individuals es and then  oint of view  that enables quation, and  endous  with  g services  deo sharing      a  n  n  e  s   
  7. 7. 7        sites, video   Given must to co   ENG     MEA The n the W influe the v of th for a In ad nece In the                        , most notabl o.  n the global p t provide its s onvert all cont AGEMENT  ASUREMENT next phase fo WOM market ential individ very least, the e WOM camp n entity of int ddition to men ssary require e blog world,                        ly YouTube, h product mark searching and tent to a sing T  ollowing the s ing campaign uals have bee e volume of d paign. Thus o terest in spec ntions/discus ement. The pr  number of tr                        have provided ket and availa d analysis cap gle language.    Onc them The indi info pag It is  it as inte that mes indi the  uccessful eng n. Several mea en engaged to iscussions re ne measure o cific temporal ssions, identif recise definiti rackbacks and                         d a new platfo bility of socia abilities in all ce target indiv m in order to e software pla ividuals from  ormation is no ge can be used  crucial to ma s spam. Autom ernet users. T t an individua ssage for the  ividual agrees third step of  gagement of  asures can be o comment o lated to the e of interest is t l periods.  fying and mon ion of engage d comments                         orm to reach  al media conte  languages. A viduals have  o identify thei atform can aid their profiles ot publicly av d for first con ake the messa mated messa he system ca al writes abou first contact. s to participat measuremen a set of influe e adopted to  on or promote entity of inter the successfu nitoring for d ement in an o are common                        millions of co ent in multitu Automated m been identifie r level of inte d by extractin s if it is disclos ailable, comm ntact. The firs age personal, ages usually d n help again  ut to assist in   Once the co te in the cam nt.  ential individu quantify effe e entities of in rest should in ul monitoring  eeper engage online world is ly used to qu                       onsumers by  ude of differe achine transl ed the next p erest in partic ng contact inf sed. In cases  ment on a blo t contact, how , otherwise th don't work wit by providing  the construc ntact has bee paign, WOM  uals is to qua ectiveness. Ba nterest, it is n ncrease in the of the volum ement with th s also open to antify the eng                        means of a si ent languages lation should  phase is to eng cipating in the formation for where the co og post or soc wever, can be he individual  th today's sop a brief summ ction of a pers en made and  marketers m ntify the effe ased on the p natural to exp e days followi me of mention he entity of in o multiple int gagement. Li              ingle viral  s, the system  be available  gage with  e campaign.  r these  ontact  cial network  e tricky.   may discard  phisticated  mary of topics sonal  the  move on to  ctiveness of  remise that  pect that at  ng the launch ns/discussions nterest is a  terpretations. nking activity   s  h  s  .  y 
  8. 8. 8        or tra is tha blogg and s with  to th large In or “influ w3..  the t   Certa speci camp usefu exam The s discu effec thou there extra WOM langu be av                        ackbacks usu at a post P lin gers may then sizes. The sha 6 participatin e originating  e post cascade der to combi uence” of a si can be adjust otal buzz.  Infl ain spatio‐tem ific geograph paign is most  ul. Such segm mple one migh sentiment (to ussions or me ctiveness for t sands of reac efore provide action and tex M marketing e uages is an ab vailable to aid                        ally reveal a d king to or cit n link to the p ape of these c ng blog posts  post, while in es as a result  ne different m ingle post P, w ted according luence(P) =  mporal aspect ic regions is h successful in mentation pro ht identify tha onality of text entions of the the WOM cam ctions. Manua e automated t xt summariza efforts are ge bsolute requir d comprehen                        deeper form o ing another p post P, genera cascades is eq originating fr n the second  of a post from Figure measures of e we propose u g to need. The  (w1*number ts of engagem highly importa . The ability t vides insight  at males betw t) for the entit  entity of inte mpaign. Large ally reading a tone analysis  tion tools.  eographically  rement. More sion and und                       of engageme post Q expand ating threads qually importa rom a single n case there is  m an influent e 4 Two different t engagement ( use of an addi e “influence” rOfInlinks) ment are of in ant since it pr to segment en into which de ween ages 24 ty of interest erest as havin e campaigns c ll this conten and ability to global in reac eover, fully fu erstanding of                        nt between b ds the conten s of discussion ant as the siz node. In the f a long chain  tial individual types of post casc (e.g., inlink co itive formula   of all posts in +(w2*bookma nterest as we rovides insigh ngagement fu emographic g 4‐35 living in T  is the crucial ng positive or can generate  t is not alway o summarize  ch and scope unctional and f multilingual                        bloggers whe nts of the orig ns in the form e. The Figure first case, the of discussion , reveals a ce cades of same size ount, number as shown in t n a time perio arkCount)+( ll. The ability  ht as to which urther by sev groups the W Toronto, Cana l measurable   negative ton high volume ys practically  these results . Thus, suppo d integrated la  content.                        n compared t ginal post Q b m of post casc  below shows e discussion is n. Identifying  rtain form of e  r of comment the equation  od can then b (w3*numOfCom to map ment h cities, states eral demogra WOM campaig ada are engag quantity. Bei ne provides an s of chatter r feasible. Soft  in concise vis ort for search  anguage tran                        to a commen by referencing cades for vary s two post ca s limited with and measurin f engagement ts, etc..) to co below. Weig be aggregated mments)+... tions or casca s, countries th aphic factors  n yields resul ging successf ing able to ch n instant mea esulting in hu tware platform sual forms ut and analysis  slation capab              t. The reason g it. Other  ying depths  ascades each   5 direct links ng the size of  t.  ompute the  hts w1, w2,  d to quantify  .  ades to  he WOM  is also highly  lts. For  ully.  haracterize  asure of  undreds to  ms must  tilizing entity  in multiple  bilities should   n  s  d 
  9. 9. 9        Meas Senti main provi also t softw to‐th       CON                              surement and iment quantif n themes of d ide powerful  the ones that ware systems he‐minute mo NCLUSIONS                         d monitoring  fication coup iscussions aro feedback to t t are not and  . In a fast mo onitoring are a   W Id m la p s fu W s S m a                        are continuo led with adva ound the enti the WOM pro aid to correc ving world, a absolute mus We provided a dentification  measurement arge chunk of product suites ophistication unctionality t We have ident ummarized b Sysomos' platf marketing pro nd their usag                       ous processes anced text an ity of interest ocess helping t them. This i nalysts canno sts.  an outline for of influential t of the impac f both these p s available in  . These tools  to full blown d tified key req below as a che form over the ofessionals. Th ge of the Syso                        s that must be nalytics that p t, provide a p g to identify th imposes inter ot wait for res r the workflow  individuals o ct of the camp phases can be the marketpl provide serv dashboards a quirements fo ecklist. Based e last three ye his list is valid omos' platform                        e carried thro provide the m owerful drivi he elements o ractivity and r sults to be pr w of a WOM  online in orde paign are imp e automated. lace, which co vices ranging f and cater to in or a system su d on items on  ears to provid dated by our i m.                       oughout the d eans to captu ng tool for ca of the proces real‐time req roduced, and  marketing ca r to engage in portant phase . There are se ome with var from basic ke ndustry vertic uitable for WO the list abov de maximum  interactions w                        duration of th ure automatic ampaigns. In e ss that are suc uirements on sub‐second q ampaign onlin n the campaig es of this wor everal social m ying levels of eyword based cals of marke OM marketer e we have en assistance to with experts i              he campaign.  cally the  effect they  ccessful but  n the  querying and  ne.  gn as well as  rkflow. A  media  f  d monitoring  ting and PR.  rs,  ngineered the o WOM  in the domain   e  n 
  10. 10. 10                               •B C •C A •E G •E D •A A •C M •C Se •A L Te •T R                        Figure 5 Ch Blogs, Social N omprehensive Comments, Tra Availability of E Extraction of c Geography Extraction of a Demographics Ability to accu Advanced Quer Content aggreg Multilingual Categorization entiment Automated vis Language proc ext Analytics To‐the‐minute eal‐time and In                       hecklist of key req etworks, Micro e Coverage ackbacks, Read ngagement Sta ity level geogr ge, gender and rately specify t ying gation and ana n of opinions as sual summaries cessing, Trend a e monitoring, In nteractive                        uirements for a so oblogging Serv der count, Deli ats aphic detail d other author target profile c alysis in multip s positive and n s, Entity extrac analysis nteractive resp                       oftware platform  vices,  Video Sh icious informat r profile attribu constituting int ple languages, a negative ction, Topic ide ponse times                        to serve WOM m haring Sites tion, Digg coun utes terests, hobbie automated ma entification , Th                        arketing professio nt es, and expertis achine translat heme detectio                      onals. se ion n,                      

×