Trends im E-Commerce (IFJ / PBS)

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Aktuelle Trends im E-Commerce - Chancen für Schweizer Anbieter

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Trends im E-Commerce (IFJ / PBS)

  1. 1. Trends im E-Commerce Chancen für Schweizer Anbieter<br />110317 Thomas Lang<br />
  2. 2. Agenda<br />Aktueller Stand zum E-Commerce in der Schweiz<br />Wer gewinnt, wer verliert?Aktuelle Zahlen<br />Neue Player - Big Player<br />Chancen für Schweizer Anbieter<br />Trends, die 2011 den Onlinehandel bewegen werden<br />Verkaufskonzepte<br />Produktpräsentationen<br />Outlook 201x<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />2<br />
  3. 3. Thomas Lang<br />E-Business und E-Commerce Berater<br />Ausbildung<br />Betriebsökonom HWV/FH<br />Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)<br />Dipl. Webpublisher SIZ<br />Kompetenz<br />Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet<br />Inhaber der Carpathia Consulting GmbH<br />Langjähriger Redaktor Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen<br />Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien<br />Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce<br />Dozent an der FHNW, SIB, HSO für E-Commerce<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />3<br />17. März 2011<br />
  4. 4. carpathia: e-business.competence<br />Gegründet 1999<br />Beratung für Strategien, Konzepte und Methoden<br />Unabhängig und neutral<br />Hauptfokus E-Business, E-Commerce und ERP<br />Ausschreibungen und Dienstleister-Evaluationen<br />Projektmanagement und Projektteam Coaching<br />Qualitätssicherung, Testing und Second-Opinion<br />17. März 2011<br />4<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />
  5. 5. In guter Gesellschaft<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />5<br />
  6. 6. CHF 8680000000<br />
  7. 7. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 1/5<br />Aktuelle Zahl der HSG: <br />CHF 8.68 Mrd. Onlinenhandel 2010<br />Rekord-Umsatzsteigerung: +48% (2008-10)<br />Hoher Anteil an Services<br />Ferienreisen (+9.9% Online-Kunden) <br />Flugbuchungen (+9.3%)<br />Software (+8.7%)<br />Tickets für Veranstaltungen (+7.2%)<br />Musiktitel (+6.6%) <br />Multichannel beliebt bei<br />Bekleidung, Möbeln, Lebensmitteln, Büchern oder auch Second-Hand-Artikeln<br />44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />7<br />
  8. 8. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 2/5<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />8<br />Onlineumsätze in der Schweiz in Mrd. CHF<br />+ 47.9%<br />+ 38.2%<br />Quelle: HSG (2011)<br />
  9. 9. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 3/5<br />VSV/GfK Befragung:<br />CHF 6 Mrd. Versandhandel Schweiz 2009<br />51.5% Online B2C (56% B2B)<br />Jährliches Wachstum 13 – 15%<br />2010 Zahlen werden am Sonntag 27. März veröffentlicht<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />9<br />
  10. 10. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 4/5<br />Exklusiver Preview 2010<br />B2C Bestellwege<br />52% Online<br />24% Telefon<br />24% Schriftlich<br />B2C Zahlungsmethoden<br />92% Rechnung<br />5% Kreditkarte<br />2% Vorauskasse<br />1% Debitkarte<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />10<br />Basis: 72 Onlineshops / Versandhändler in der Schweiz mit einem Umsatzvolumen von CHF 1.3 Mrd.<br />
  11. 11. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 5/5<br />E-Commerce Report FHNW: <br />Leaderpanel 21 wichtigste CH-Onlinehändler<br />Qualitative Umfrage jährlich<br />Wichtigste Kernaussagen<br />Auf höherem Leistungsniveau in eine mobile Zukunft<br />Wachstumsstrategie setzt sich durch<br />Umsatzentwicklung 2008-09: 14%<br />Umsatzentwicklung bis 2015; von den 21 Befragten rechnen<br />7 mit einer Erhöhung um 50-100%<br />10 mit einer Verdoppelung bis Vervielfachung<br />2 mit einer Stagnation oder gar Rückgang<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />11<br />
  12. 12. Anteil am Detailhandel in der Schweiz<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />12<br /><ul><li>Gesamter Detailhandel in der Schweiz 2010:CHF 312 Mrd.</li></li></ul><li>E-Commerce Entwicklung Deutschland allgemein<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />13<br />BVH/Infratest 2010<br />Versandhandel EUR 30.3 Mrd.<br />Reiner E-Commerce: EUR 18.3 Mrd.<br />Steigerungsrate E-Commerce 2009-10: 18%<br />E-Commerce Anteil Versandhandel: 60.4%<br />
  13. 13. E-Commerce Entwicklung Deutschland allgemein<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />14<br />
  14. 14. NumberCrunchingWer wusste, dass…<br />..in der Schweiz einzelne Onlineshops 2010<br />täglich 200 Tonnen Waren auslieferten<br />über 2 Mio. Pakete im Jahr verschickten<br />eine Conversion-Rate von 23% bezifferten<br />durch Relaunch den Umsatz um 500% steigerten<br />durch Optimierung die Conversionrate um 300% steigerten<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />15<br />
  15. 15. ..apropos Conversion Rate<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />16<br /><ul><li>Anzahl eindeutiger Besucher, die auch kaufen
  16. 16. Abhängig von allen Faktoren der E-Shop Prozesskette
  17. 17. DurchschnittlicheConversion Rate stagniert weiterhin bei
  18. 18. CH: 3-4 %
  19. 19. D: 2-3 %</li></li></ul><li>Die Gewinner 1/4<br />Services und digitale Güter<br />Ferienreisen<br />Flugtickets<br />Software<br />Event-Tickets<br />Downloads<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />17<br />
  20. 20. Die Gewinner 2/4<br />Güter des täglichen Bedarfs sowie Bekleidung<br />Lebensmittel<br />Haushaltsbedarf<br />Bekleidung<br />Bücher<br />Second Hand Artikel<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />18<br />
  21. 21. Die Gewinner 3/4<br />Elektronik<br />Computer und Peripherie<br />Mobiltelefone<br />Unterhaltungselektronik<br />Haushaltselektronik<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />19<br />
  22. 22. Die Gewinner 4/4<br />Wer es schafft, die Kanäle effizient zu verbinden<br />Online<br />Mobil<br />Stationär<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />20<br />
  23. 23. Die Verlierer<br />Alle, die sich noch überlegen, online zu verkaufen.<br />Alle, die sich mit den speziellen Herausforderungen des Online-kanals nicht auseinandersetzen.<br />Alle, die falschen „Artenschutz“ betreiben um das Stammgeschäft zu schützen.<br />Alle, die versuchen, herkömmliche Verkaufskonzepte in den E-Commerce zu transformieren.<br />Alle, die Kannibalismus im Mehrkanal nicht akzeptieren.<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />21<br />
  24. 24. Neue Onlineplayerin der Schweiz<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />22<br />
  25. 25. Big Player<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />23<br />
  26. 26. Chancen für Schweizer Anbieter<br />
  27. 27. Trends, die die Schweiz 2011 bewegen werden<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />25<br />Couponing lokale mobile Deals<br />Shop mit Social Media Integration<br />Emotionale Produkt-präsenta-tionen<br />Multi-Channel Fulfillment Service Excellence<br />Visuelle Suchen und Erlebnisse<br />
  28. 28. Couponingund lokale mobile Deals 1/3<br />1.5 Mio Smartphones in der Schweiz<br />Davon 52% iPhones 787‘000 Stück<br />Weltweit: iOS Anteil 17% / Android 23%<br />Höhere Bereitschaft von iPhone Usern zum mobilen Einkauf<br />Knapp 50% der Schweizer greifen mobil auf‘s Internet zu<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />26<br />
  29. 29. Couponingund lokale mobile Deals 2/3<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />27<br />
  30. 30. Couponingund lokale mobile Deals 3/3<br />Beste Voraussetzungen für LocationBased Deals<br />Abhängig von Position und Interesse aktuelle Angebote<br />Spielerische Elemente<br />Couponplattformen sind etabliert<br />Ringier mit SI-Style und Vanilla erste Ansätze – wer macht das Rennen?<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />28<br />
  31. 31. Multi-Channel Fulfilment und Service Excellence<br />Der Preiskampf ist zu Ende gefochten – in Kürze<br />Gefahr, dass sich Marktteilnehmer zurückziehen wegen ruinösen Margen<br />Wer Erfolg haben will, muss sich über Services differenzieren<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />29<br />Überdurchschnittliche Onlineservices<br />Produktkompetenz und Zusatzservices<br />Mobile Services und Multi-Channel<br />
  32. 32. Shops mit Social Media Integration<br />Social Media als E-Commerce Initiator / Trigger<br />Social Media für den aktiven Kundendialog<br />Social Media als Kaufentscheidhilfe<br />Social Media als Verkaufsplattform<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />30<br />
  33. 33. 17. März 2011<br />31<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />Social Graph im E-Commerce: Shop  Facebook  Shop<br />Quelle: levis.com<br />
  34. 34. Social Graph im E-Commerce: Web  Facebook  Shop<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />32<br />Quelle: https://www.amazon.com/gp/facebook<br />
  35. 35. 17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />33<br />Visual Search<br />Quelle: reisenthel.de<br />
  36. 36. 17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />34<br />Visual Search<br />Quelle: baur.de<br />
  37. 37. 17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />35<br />FashionFormfitting und 3D-Ansichten<br />Quelle: myclip.de<br />
  38. 38. 17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />36<br />3D-Ansichten<br />
  39. 39. Videos: Degustationund Produktbesprechung<br />Quelle: tvino.de<br />17. März 2011<br />37<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />
  40. 40. 17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />38<br />Augmented Reality: Situativ informieren und einkaufen<br />Quelle: atelierpfister.ch<br />
  41. 41. AugmentedReality am POS<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />39<br />
  42. 42. Outlook 201x<br />
  43. 43. Neue Shopping Erlebnisse<br />Das iPad feiert bald seinen 1-jährigen Geburtstag <br />Neuer Markt hat sich etabliert<br />Neue Nutzergruppen<br />Neue Verkaufsmodelle<br />Möglichkeit für neuartige Einkaufs-erlebnisse<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />41<br />
  44. 44. Neue Shopping Erlebnisse<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />42<br />
  45. 45. Neue Shopping Erlebnisse<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />43<br />Shazam war gestern<br />Check in bei TV-Shows<br />Social TV-Watching<br />#tatort<br />#dsds<br />#ibes<br />
  46. 46. Neue Shopping Erlebnisse<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />44<br />
  47. 47. Neue Shopping Erlebnisse<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />45<br />Hemmschwellen beim Onlineshopping?<br />Direkter Produktkontakt<br />Probieren<br />Fühlen<br />Testen<br />
  48. 48. Neue Shopping Erlebnisse<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />46<br />
  49. 49. Neue Shopping Erlebnisse<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />47<br />Quelle: senseg.com<br />
  50. 50. …einen habe ich noch….<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />48<br />
  51. 51. Vielen Dank!<br />
  52. 52. Online-Shop Studie 2010<br />100 Shops<br />100 Kriterien<br />10‘000 Werte zum Schweizer E-Commerce<br />onlineshopstudie.ch<br />17. März 2011<br />Aktuelle Trends im E-Commerce<br />50<br />
  53. 53. Bleiben Sie mit uns in Kontakt!<br />Carpathia<br />Thomas Lang<br />blog.carpathia.ch<br /> @carpathia_ch<br />carpathia.ch<br /> @thlang<br />thomas_lang9<br />thomas.lang@carpathia.ch<br />

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