100325 Thomas Lang<br />Umsatzmaschine Internet:Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />1<br />
Agenda<br />Facts zum E-Commerce und Umsatzmaschine Internet<br />Prozesslandschaft im E-Commerce<br />Shop-Integrationsfo...
carpathia: e-business.competence<br />Neutrale und unabhängigeUnternehmensberatungfür E-Business und E-Commerce:<br />Konz...
topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />4<br />80% der Schweizer Bevölkerung sind online. (BfS 201...
Stetig steigende Onlineumsätze<br />+ 16%<br />Mrd. EUR<br />Quelle: bvh 2010)<br />topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen be...
Onlineumsätze Schweiz<br />Distanzhandel 2009<br />CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog<br />CHF...
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Womit werden die grössten Umsätze erzielt?<br />+ 11.7%<br />+ 19.1%<br />+ 11.7%<br />+ 3.8%<br />+ 14.5%<br />Mrd. EUR<b...
topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />9<br />4 von 5 Händlern wollen ihre Investitionen in den O...
topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />10<br />2008 kauften Schweizer Konsumenten Waren im Wert v...
topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />11<br />Schnelle und unkomplizierte Problemlösung mittels ...
E-Commerce boomt weiterhin.Der Onlinehandel wird weiter überproportional wachsen.<br />12<br />
Blickunter die Haube des E-Commerce<br />13<br />
Eigen-entwicklung<br />Eigen-entwicklung<br />Eigen-entwicklung<br />Hinter den grossen Onlineshops stecken mächtige ERP S...
topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />15<br />Die Prozesslandschaft im E-Commerce<br />Informati...
Affiliate Marketing
Promotion
Loyalitäts-programme
Newsletter Marketing
Cross-Media
Katalog und Print
Widgets
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Merklisten
Einkaufslisten
Aktionen
Cross-Selling
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topsoft Bern 2010 - Umsatzmaschine Internet - die Rolle der ERP-Systeme im E-Commerce

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topsoft Bern 2010 - Umsatzmaschine Internet - die Rolle der ERP-Systeme im E-Commerce

  1. 1. 100325 Thomas Lang<br />Umsatzmaschine Internet:Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />1<br />
  2. 2. Agenda<br />Facts zum E-Commerce und Umsatzmaschine Internet<br />Prozesslandschaft im E-Commerce<br />Shop-Integrationsformen<br />Datenquellen von Onlineshops<br />ERP-Systeme, das Getriebe im E-Commerce<br />PIM- und CRM-Systeme<br />ERP Killerkriterien im E-Commerce<br />2<br />topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />25. März 2010<br />
  3. 3. carpathia: e-business.competence<br />Neutrale und unabhängigeUnternehmensberatungfür E-Business und E-Commerce:<br />Konzepte und Strategien<br />Analysen und Expertisen<br />Schulung<br />Projektmanagement<br />Thomas Lang<br />Betriebsökonom HWV/FH und Dipl. Informatiker Business Solutions<br />Jahrelanger Redaktor bei Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen<br />Fachartikel, Fallstudien und Fachkongresse<br />Dozent für Onlinevertriebskanäle FHNW<br />3<br />topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />25. März 2010<br />
  4. 4. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />4<br />80% der Schweizer Bevölkerung sind online. (BfS 2010)  Das sind 6.25 Mio. Internetnutzer<br />Rund 84% aller Internetnutzer kaufen in Onlineshops. (HSG 2009)  Das sind 5.25 Mio. Onlineshopper<br />Umsatzmaschine Internet<br />25. März 2010<br />
  5. 5. Stetig steigende Onlineumsätze<br />+ 16%<br />Mrd. EUR<br />Quelle: bvh 2010)<br />topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />5<br />25. März 2010<br />
  6. 6. Onlineumsätze Schweiz<br />Distanzhandel 2009<br />CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog<br />CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)<br />CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern<br />CHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B)<br />Kanalnutzung<br />B2B: Onlineanteil 56%<br />B2C: Onlineanteil 51.5%<br />Zunahme Onlineumsatz: + 13%<br />topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />(Quelle: VSV / GfK 2010)<br />
  7. 7. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />7<br />bvh und HDE prognostizieren für den deutschen Onlinehandel 2010 ein Wachstum von 10% (bvh / HDE 2010)  Das ist eine Steigerung von fast 2 Mrd. EUR <br />51% der Onlinehändler rechnen mit steigenden Umsätzen 2010 (VSV / GfK 2010)<br />Aktuelle Prognosen<br />25. März 2010<br />
  8. 8. Womit werden die grössten Umsätze erzielt?<br />+ 11.7%<br />+ 19.1%<br />+ 11.7%<br />+ 3.8%<br />+ 14.5%<br />Mrd. EUR<br />(Quelle: bvh 2010)<br />topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />8<br />25. März 2010<br />
  9. 9. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />9<br />4 von 5 Händlern wollen ihre Investitionen in den Onlinebereich erhöhen. (bvh)<br />Die Nachfrage nach professionellen E-Business Lösungen wird weiter gross sein. (Forrester)<br />23 % der europäischen Unternehmen planen grössere Investitionen in die E-Commerce Plattform für 2009/2010. (Forrester)<br />Ein paar Aussagen zum internationalen E-Commerce<br />25. März 2010<br />
  10. 10. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />10<br />2008 kauften Schweizer Konsumenten Waren im Wert von CHF 5,78 Mrd., was einer Steigerung von 38% über zwei Jahre entspricht.(hsg)<br />Schweizer Leaderpanel: Verdoppelung bis Vervielfachung in den nächsten 5 Jahren prognostiziert. (fhnw)<br />Für 5 der 6 am stärksten wachsenden Onlineshops sind IT und Prozesse eine Kernkompetenz, fast alle entwickeln selber. (fhnw)<br />Ein paar Aussagen zum Schweizer E-Commerce<br />25. März 2010<br />
  11. 11. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />11<br />Schnelle und unkomplizierte Problemlösung mittels Empfehlungslisten und komfortablen Bestell- und Lieferprozessen. <br />Günstiger Preis; von Frauen weniger genannt als von Männern (!)<br />Innovatives und/oder qualitativ hochwertiges Produktangebot<br />Pro und Contra Onlineshopping<br />25. März 2010<br />Kaufmotive<br />Gründe für das Zögern<br />Persönliche Beratung im stationären Handel, nicht im Web<br />Unsicherheit bei der Qualität der online angebotenen Produkte<br />Sicherheitsbedenken bei der Weitergabe von Kreditkarten und Informationen im Web<br />Einkauf im Geschäft ist schneller als im Internet<br />Probleme bei der Rückgabe von Waren im Onlinehandel<br />
  12. 12. E-Commerce boomt weiterhin.Der Onlinehandel wird weiter überproportional wachsen.<br />12<br />
  13. 13. Blickunter die Haube des E-Commerce<br />13<br />
  14. 14. Eigen-entwicklung<br />Eigen-entwicklung<br />Eigen-entwicklung<br />Hinter den grossen Onlineshops stecken mächtige ERP Systeme<br />topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />
  15. 15. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />15<br />Die Prozesslandschaft im E-Commerce<br />Information offsite<br />Information onsite<br />Transaktion<br />Fulfilment<br />Aftersales<br /><ul><li>SEO / SEM
  16. 16. Affiliate Marketing
  17. 17. Promotion
  18. 18. Loyalitäts-programme
  19. 19. Newsletter Marketing
  20. 20. Cross-Media
  21. 21. Katalog und Print
  22. 22. Widgets
  23. 23. Dritt-Integrationen
  24. 24. Suchen
  25. 25. Filtern
  26. 26. Merklisten
  27. 27. Einkaufslisten
  28. 28. Aktionen
  29. 29. Cross-Selling
  30. 30. Up-Selling
  31. 31. Persona-lisierung
  32. 32. Vergleiche
  33. 33. Bundling
  34. 34. Bewertungen
  35. 35. Kommentare
  36. 36. Nachfolger
  37. 37. Warenkorb
  38. 38. Gutscheine
  39. 39. Preisfindung
  40. 40. Bonität
  41. 41. Zahlungs-methoden
  42. 42. Definition Lieferart
  43. 43. Lieferkosten Berechnung
  44. 44. Marketing-Daten Erhebung
  45. 45. Rüstung
  46. 46. Verpackung
  47. 47. Adress-Management
  48. 48. Lieferkosten-Minimierung
  49. 49. Lieferung
  50. 50. Logistik
  51. 51. Track & Trace
  52. 52. Zahlungsfluss
  53. 53. Debitoren-Management
  54. 54. Mahnwesen
  55. 55. Inkasso
  56. 56. Retouren
  57. 57. Reparaturen
  58. 58. Ersatzartikel
  59. 59. Profiling
  60. 60. Bewertungen einholen</li></ul>Emotional<br />Rational<br />25. März 2010<br />
  61. 61. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />16<br />Die Systemlandschaftim E-Commerce<br />Information offsite<br />Information onsite<br />Transaktion<br />Fulfilment<br />Aftersales<br />E-Commerce Plattform<br />ERP<br />PIM / Katalog<br />Payment-Service<br />Inkasso<br />CMS<br />Suchen / Empfehlung<br />Konfiguratoren<br />CRM<br />CRM<br />Marketing<br />Marketing<br />Lieferanten<br />Logistiker<br />25. März 2010<br />
  62. 62. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />17<br />Insellösungen<br />Manuelle Schnittstelle<br />Halb-Integration<br />Asynchrone Schnittstelle<br />Voll-Integration<br />Synchrone Schnittstelle nach Bedarf<br />Integrationsformen von Onlineshops<br />25. März 2010<br />
  63. 63. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />18<br />Datenquellen von Onlineshops Übersicht 1/4<br />25. März 2010<br />
  64. 64. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />19<br />Datenquellen von Onlineshops Übersicht 2/4<br />25. März 2010<br />
  65. 65. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />20<br />Datenquellen von Onlineshops Übersicht 3/4<br />25. März 2010<br />
  66. 66. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />21<br />Datenquellen von Onlineshops Übersicht 4/4<br />25. März 2010<br />
  67. 67. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />22<br />Synchrone Schnittstellen<br />Netto-Preise ( Preisfindung)<br />Verfügbarkeiten / Lagerbestände<br />Anlegen von Aufträgen<br />Abfrage von Auftrags-Status<br />Berechnung von Zuschlägen / Versandkosten<br />Asynchrone Schnittstellen<br />Produktsortiment<br />Brutto-Preise<br />Kundenstammdaten<br />Kunden<br />Adressen<br />Konditionen<br />ERP-Systeme<br />25. März 2010<br />
  68. 68. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />23<br />Produktinformationen (inhouse)<br />Sortimentsstruktur<br />Eigene Bilder und Texte<br />Einbindung von Dritt-Inhalten (z.B. Videos)<br />Cross-Selling und Empfehlungen<br />Medien<br />Prospekte<br />Aktionsflyer etc.<br />Produktinformationen (Lieferanten)<br />Bilder und Produkttexte (Duplicate Content!)<br />Konfiguratoren<br />Medien<br />Hör-, Video-, Leseproben und Manuals<br />Konstruktionszeichnungen<br />PIM-Systeme<br />25. März 2010<br />
  69. 69. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />24<br />CRM-Systeme<br />Kundenprofile<br />Präferenzen<br />Historien<br />Retentions- / Kundenrückgewinnung<br />Marketing-Systeme<br />Kampagnen-Management<br />Affiliate-Management<br />Loyalitäts-Management<br />Newsletter-Management<br />Gutscheine - / Promotions-Management<br />SMO-Management / Performance-Marketing<br />CRM- und Marketing-Systeme<br />25. März 2010<br />
  70. 70. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />25<br />Lieferanten Systeme<br />Beschaffung<br />Konfiguration<br />Streckengeschäfte<br />Anlegen von Aufträgen<br />Verfügbarkeitsprüfungen<br />Logistiker<br />Versandpapiere und Etikettierung<br />Versandkosten- und Zeitberechnung<br />Track & Trace<br />Bonitäts- und Zahlungssysteme<br />Payment Service Provider (Kreditkarten)<br />Bonitätsprüfungen<br />Dritt-Inkasso (Paypal, Sofortüberweisung etc.)<br />Dritt-Systeme<br />25. März 2010<br />
  71. 71. Praxistipp: Hier klemmt‘s<br />topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />Information offsite<br />Information onsite<br />Transaktion<br />Fulfilment<br />Aftersales<br />Inhalte sind für Suchmaschinen nicht indexierbar.<br />Affiliate-Umsätze können nicht automatisch berechnet und vergütet werden.<br />Newsletter Daten werden dezentral gepflegt<br />Adresstamm<br />Kontaktpersonen<br />Präferenzen, historische Bestellungen<br />Produktinformationen werden redundant geführt für unterschiedliche Ausgabemedien.<br />
  72. 72. ERP-Killerkriterien im E-Commerce<br />topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />Information offsite<br />Information onsite<br />Transaktion<br />Fulfilment<br />Aftersales<br />Untaugliche Suche<br />Keine Fehlertoleranz<br />Keine Berücksichtigung des gesamten Sortiments<br />Keine Relevanz in den Resultatlisten<br />Keine relevanten Filter für Einschränkung der Resultate<br />Cross- / Upselling Informationen nicht verfügbar<br />Datenqualität von Auslauf- und Nachfolgeartikel<br />Produktvergleiche nicht möglich wegen fehlenden strukturierten Eigenschaften<br />
  73. 73. ERP-Killerkriterien im E-Commerce<br />topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />Information offsite<br />Information onsite<br />Transaktion<br />Fulfilment<br />Aftersales<br />Individuelle Kundenkonditionen<br />Gutschein-Kompatibilität<br />Bonitätsprüfung<br />Externe Dienstleister<br />Interner Abgleich / gesperrte Kunden<br />Akzeptanz der Zahlungsmittel<br />Bei den Kunden<br />Autom. Verrechenbarkeit der Zahlungsströme<br />Systemkompatibilität<br />
  74. 74. ERP-Killerkriterien im E-Commerce<br />topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />Information offsite<br />Information onsite<br />Transaktion<br />Fulfilment<br />Aftersales<br />Support und Individualisierung des Rüstungsprozesses<br />Lernfähigkeit von Rüstungsprozess und Lagerbewirtschaftung<br />Unterstützung bei der Lieferkostenminimierung<br />Datenhaltung von Track & Trace Informationen<br />
  75. 75. ERP-Killerkriterien im E-Commerce<br />topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />Information offsite<br />Information onsite<br />Transaktion<br />Fulfilment<br />Aftersales<br />Verarbeitung der Retouren / Prozessintegration<br />Administration von Ersatz- und Leihartikel<br />Verbuchung von Retouren<br />
  76. 76. Fazit: Kritische Erfolgsfaktoren auf System-Ebene<br />Optimale, integrierte und nahtlose Prozesse<br />Starke System-Integration und -Unterstützung<br />Akzeptanz der Zahlungsmethoden bei den Kunden<br />Risiko-Management bei den Zahlungsmethoden<br />Performance und Security<br />topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg<br />31<br />
  77. 77. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit<br />Foliensatz: www.carpathia.ch > Wissen > Referate <br />mehr Infos: blog.carpathia.ch<br />Aktuell: twitter.com/thlang<br />Persönlich: In der Berater-Lounge neben dem Business Software Forum<br />32<br />
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