topsoft Bern 2010 - Umsatzmaschine Internet - die Rolle der ERP-Systeme im E-Commerce
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topsoft Bern 2010 - Umsatzmaschine Internet - die Rolle der ERP-Systeme im E-Commerce

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  • 1. 100325 Thomas Lang
    Umsatzmaschine Internet:Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    1
  • 2. Agenda
    Facts zum E-Commerce und Umsatzmaschine Internet
    Prozesslandschaft im E-Commerce
    Shop-Integrationsformen
    Datenquellen von Onlineshops
    ERP-Systeme, das Getriebe im E-Commerce
    PIM- und CRM-Systeme
    ERP Killerkriterien im E-Commerce
    2
    topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    25. März 2010
  • 3. carpathia: e-business.competence
    Neutrale und unabhängigeUnternehmensberatungfür E-Business und E-Commerce:
    Konzepte und Strategien
    Analysen und Expertisen
    Schulung
    Projektmanagement
    Thomas Lang
    Betriebsökonom HWV/FH und Dipl. Informatiker Business Solutions
    Jahrelanger Redaktor bei Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen
    Fachartikel, Fallstudien und Fachkongresse
    Dozent für Onlinevertriebskanäle FHNW
    3
    topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    25. März 2010
  • 4. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    4
    80% der Schweizer Bevölkerung sind online. (BfS 2010)  Das sind 6.25 Mio. Internetnutzer
    Rund 84% aller Internetnutzer kaufen in Onlineshops. (HSG 2009)  Das sind 5.25 Mio. Onlineshopper
    Umsatzmaschine Internet
    25. März 2010
  • 5. Stetig steigende Onlineumsätze
    + 16%
    Mrd. EUR
    Quelle: bvh 2010)
    topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    5
    25. März 2010
  • 6. Onlineumsätze Schweiz
    Distanzhandel 2009
    CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog
    CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)
    CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern
    CHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B)
    Kanalnutzung
    B2B: Onlineanteil 56%
    B2C: Onlineanteil 51.5%
    Zunahme Onlineumsatz: + 13%
    topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    (Quelle: VSV / GfK 2010)
  • 7. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    7
    bvh und HDE prognostizieren für den deutschen Onlinehandel 2010 ein Wachstum von 10% (bvh / HDE 2010)  Das ist eine Steigerung von fast 2 Mrd. EUR
    51% der Onlinehändler rechnen mit steigenden Umsätzen 2010 (VSV / GfK 2010)
    Aktuelle Prognosen
    25. März 2010
  • 8. Womit werden die grössten Umsätze erzielt?
    + 11.7%
    + 19.1%
    + 11.7%
    + 3.8%
    + 14.5%
    Mrd. EUR
    (Quelle: bvh 2010)
    topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    8
    25. März 2010
  • 9. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    9
    4 von 5 Händlern wollen ihre Investitionen in den Onlinebereich erhöhen. (bvh)
    Die Nachfrage nach professionellen E-Business Lösungen wird weiter gross sein. (Forrester)
    23 % der europäischen Unternehmen planen grössere Investitionen in die E-Commerce Plattform für 2009/2010. (Forrester)
    Ein paar Aussagen zum internationalen E-Commerce
    25. März 2010
  • 10. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    10
    2008 kauften Schweizer Konsumenten Waren im Wert von CHF 5,78 Mrd., was einer Steigerung von 38% über zwei Jahre entspricht.(hsg)
    Schweizer Leaderpanel: Verdoppelung bis Vervielfachung in den nächsten 5 Jahren prognostiziert. (fhnw)
    Für 5 der 6 am stärksten wachsenden Onlineshops sind IT und Prozesse eine Kernkompetenz, fast alle entwickeln selber. (fhnw)
    Ein paar Aussagen zum Schweizer E-Commerce
    25. März 2010
  • 11. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    11
    Schnelle und unkomplizierte Problemlösung mittels Empfehlungslisten und komfortablen Bestell- und Lieferprozessen.
    Günstiger Preis; von Frauen weniger genannt als von Männern (!)
    Innovatives und/oder qualitativ hochwertiges Produktangebot
    Pro und Contra Onlineshopping
    25. März 2010
    Kaufmotive
    Gründe für das Zögern
    Persönliche Beratung im stationären Handel, nicht im Web
    Unsicherheit bei der Qualität der online angebotenen Produkte
    Sicherheitsbedenken bei der Weitergabe von Kreditkarten und Informationen im Web
    Einkauf im Geschäft ist schneller als im Internet
    Probleme bei der Rückgabe von Waren im Onlinehandel
  • 12. E-Commerce boomt weiterhin.Der Onlinehandel wird weiter überproportional wachsen.
    12
  • 13. Blickunter die Haube des E-Commerce
    13
  • 14. Eigen-entwicklung
    Eigen-entwicklung
    Eigen-entwicklung
    Hinter den grossen Onlineshops stecken mächtige ERP Systeme
    topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
  • 15. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    15
    Die Prozesslandschaft im E-Commerce
    Information offsite
    Information onsite
    Transaktion
    Fulfilment
    Aftersales
    Emotional
    Rational
    25. März 2010
  • 61. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    16
    Die Systemlandschaftim E-Commerce
    Information offsite
    Information onsite
    Transaktion
    Fulfilment
    Aftersales
    E-Commerce Plattform
    ERP
    PIM / Katalog
    Payment-Service
    Inkasso
    CMS
    Suchen / Empfehlung
    Konfiguratoren
    CRM
    CRM
    Marketing
    Marketing
    Lieferanten
    Logistiker
    25. März 2010
  • 62. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    17
    Insellösungen
    Manuelle Schnittstelle
    Halb-Integration
    Asynchrone Schnittstelle
    Voll-Integration
    Synchrone Schnittstelle nach Bedarf
    Integrationsformen von Onlineshops
    25. März 2010
  • 63. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    18
    Datenquellen von Onlineshops Übersicht 1/4
    25. März 2010
  • 64. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    19
    Datenquellen von Onlineshops Übersicht 2/4
    25. März 2010
  • 65. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    20
    Datenquellen von Onlineshops Übersicht 3/4
    25. März 2010
  • 66. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    21
    Datenquellen von Onlineshops Übersicht 4/4
    25. März 2010
  • 67. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    22
    Synchrone Schnittstellen
    Netto-Preise ( Preisfindung)
    Verfügbarkeiten / Lagerbestände
    Anlegen von Aufträgen
    Abfrage von Auftrags-Status
    Berechnung von Zuschlägen / Versandkosten
    Asynchrone Schnittstellen
    Produktsortiment
    Brutto-Preise
    Kundenstammdaten
    Kunden
    Adressen
    Konditionen
    ERP-Systeme
    25. März 2010
  • 68. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    23
    Produktinformationen (inhouse)
    Sortimentsstruktur
    Eigene Bilder und Texte
    Einbindung von Dritt-Inhalten (z.B. Videos)
    Cross-Selling und Empfehlungen
    Medien
    Prospekte
    Aktionsflyer etc.
    Produktinformationen (Lieferanten)
    Bilder und Produkttexte (Duplicate Content!)
    Konfiguratoren
    Medien
    Hör-, Video-, Leseproben und Manuals
    Konstruktionszeichnungen
    PIM-Systeme
    25. März 2010
  • 69. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    24
    CRM-Systeme
    Kundenprofile
    Präferenzen
    Historien
    Retentions- / Kundenrückgewinnung
    Marketing-Systeme
    Kampagnen-Management
    Affiliate-Management
    Loyalitäts-Management
    Newsletter-Management
    Gutscheine - / Promotions-Management
    SMO-Management / Performance-Marketing
    CRM- und Marketing-Systeme
    25. März 2010
  • 70. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    25
    Lieferanten Systeme
    Beschaffung
    Konfiguration
    Streckengeschäfte
    Anlegen von Aufträgen
    Verfügbarkeitsprüfungen
    Logistiker
    Versandpapiere und Etikettierung
    Versandkosten- und Zeitberechnung
    Track & Trace
    Bonitäts- und Zahlungssysteme
    Payment Service Provider (Kreditkarten)
    Bonitätsprüfungen
    Dritt-Inkasso (Paypal, Sofortüberweisung etc.)
    Dritt-Systeme
    25. März 2010
  • 71. Praxistipp: Hier klemmt‘s
    topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    Information offsite
    Information onsite
    Transaktion
    Fulfilment
    Aftersales
    Inhalte sind für Suchmaschinen nicht indexierbar.
    Affiliate-Umsätze können nicht automatisch berechnet und vergütet werden.
    Newsletter Daten werden dezentral gepflegt
    Adresstamm
    Kontaktpersonen
    Präferenzen, historische Bestellungen
    Produktinformationen werden redundant geführt für unterschiedliche Ausgabemedien.
  • 72. ERP-Killerkriterien im E-Commerce
    topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    Information offsite
    Information onsite
    Transaktion
    Fulfilment
    Aftersales
    Untaugliche Suche
    Keine Fehlertoleranz
    Keine Berücksichtigung des gesamten Sortiments
    Keine Relevanz in den Resultatlisten
    Keine relevanten Filter für Einschränkung der Resultate
    Cross- / Upselling Informationen nicht verfügbar
    Datenqualität von Auslauf- und Nachfolgeartikel
    Produktvergleiche nicht möglich wegen fehlenden strukturierten Eigenschaften
  • 73. ERP-Killerkriterien im E-Commerce
    topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    Information offsite
    Information onsite
    Transaktion
    Fulfilment
    Aftersales
    Individuelle Kundenkonditionen
    Gutschein-Kompatibilität
    Bonitätsprüfung
    Externe Dienstleister
    Interner Abgleich / gesperrte Kunden
    Akzeptanz der Zahlungsmittel
    Bei den Kunden
    Autom. Verrechenbarkeit der Zahlungsströme
    Systemkompatibilität
  • 74. ERP-Killerkriterien im E-Commerce
    topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    Information offsite
    Information onsite
    Transaktion
    Fulfilment
    Aftersales
    Support und Individualisierung des Rüstungsprozesses
    Lernfähigkeit von Rüstungsprozess und Lagerbewirtschaftung
    Unterstützung bei der Lieferkostenminimierung
    Datenhaltung von Track & Trace Informationen
  • 75. ERP-Killerkriterien im E-Commerce
    topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    Information offsite
    Information onsite
    Transaktion
    Fulfilment
    Aftersales
    Verarbeitung der Retouren / Prozessintegration
    Administration von Ersatz- und Leihartikel
    Verbuchung von Retouren
  • 76. Fazit: Kritische Erfolgsfaktoren auf System-Ebene
    Optimale, integrierte und nahtlose Prozesse
    Starke System-Integration und -Unterstützung
    Akzeptanz der Zahlungsmethoden bei den Kunden
    Risiko-Management bei den Zahlungsmethoden
    Performance und Security
    topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
    31
  • 77. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
    Foliensatz: www.carpathia.ch > Wissen > Referate
    mehr Infos: blog.carpathia.ch
    Aktuell: twitter.com/thlang
    Persönlich: In der Berater-Lounge neben dem Business Software Forum
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