1. Social Media im B2B
SuisseEMEX Online-Forum
24.8.2011 Daniel Ebneter
carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch

2. Die Musik spielt im B2C…

3. … aber B2B holt auf!
http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-crm-whitepaper.html

4. Luege, lose, laufe, …
Monitoring
Verbreitung
Content / Partizipation
Community Unternehmen
Feedback
Diskussion
Controlling

5. Die fünf Fragen
 Was wollen wir erreichen?
 Wen wollen wir erreichen?
 Was haben wir zu sagen?
 Wie messen wir den Erfolg?
 Wer macht‘s?
 Es braucht eine Strategie!

6. Was wollen wir erreichen?
 Im B2B sind die Kaufprozesse
länger und formeller.
 Spieltrieb und Prestige spielen
nicht (ganz) dieselbe Rolle wie
im B2C.
 Im Vordergrund stehen:
 Kompetenz zeigen und Themen besetzen
 Service erbringen
 Feedback einholen („Zuhören“)
 Besuche auf der Website
 Emotionalisierung der Marke

7. Wen wollen wir erreichen?
 Populationsdaten
der Plattformen
beachten, aber nicht
überschätzen.
 Guter Content findet
seinen Weg.
 Achtung: Mitmachen
sollte „Arbeit“ sein.
 Zugang kann
eingeschränkt sein.

8. Touch Points schaffen
Website
Blog

9. Was haben wir zu sagen?
 Content is king.
 Recycling ist OK,
reicht aber nicht:
 Pressemitteilung
 News
 Gefragt sind:
 Primeurs, Stories, Exklusives
 „Nähkästchen-Content“
 Im B2B wird Content primär
fachlich/sachlich beurteilt.

10. Kompetenz zeigen
http://blogs.cisco.com

11. Kompetenz zeigen
http://www.jobblog.ch

12. (Employer) Branding

13. Dialog und Kundendienst

14. Multiple Touchpoints

15. Wie messen wir den Erfolg?
 Social Media-Messgrössen:
 Anzahl Likers
 Anzahl Followers
 Anzahl Video-Views
 Anzahl Kommentare
…
 Verbindung zum Business
herstellen:
 Web-Analyse
 Key Performance Indicators
 Verknüpfung mit dem Zielsystem des
Unternehmens

16. Wer macht’s?
 Ausreichende Ressourcen
 Klare Zuständigkeiten
 Management Commitment (zeigen!)
 Governance:
 Social Media Policy
 Krisenkommunikation
 Ihre Zielunternehmen haben sich
auch damit beschäftigt!

17. A propos Krisenkommunikation
 Zuhören
 Vorbereitet sein
 Community (!)
 Guidelines
 Response Flowchart
 Pikettorganisation
 Nie vergessen:
Getratscht wird sowieso

18. Also…
 Social Media gehören dazu
- auch im B2B.
 Es geht immer um Menschen.
Die Tonalität variiert.
 Die Kanäle sind dieselben,
aber anders gewichtet.
 Inhalt ist alles!
 Zuhören, Messen und Analysieren
sind Pflicht.

19. daniel.ebneter@carpathia.ch
044 252 68 66
079 241 20 88
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