Social Media im B2B

Social Media im B2BSuisseEMEX Online-Forum24.8.2011 Daniel Ebnetercarpathia: e-business.competence www.carpathia.ch

Die Musik spielt im B2C…

… aber B2B holt auf!http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-crm-whitepaper.html

Luege, lose, laufe, … Monitoring Verbreitung Content / PartizipationCommunity Unternehmen Feedback Diskussion Controlling

Die fünf Fragen  Was wollen wir erreichen?  Wen wollen wir erreichen?  Was haben wir zu sagen?  Wie messen wir den Erfolg?  Wer macht‘s?  Es braucht eine Strategie!

Was wollen wir erreichen?  Im B2B sind die Kaufprozesse länger und formeller.  Spieltrieb und Prestige spielen nicht (ganz) dieselbe Rolle wie im B2C.  Im Vordergrund stehen:  Kompetenz zeigen und Themen besetzen  Service erbringen  Feedback einholen („Zuhören“)  Besuche auf der Website  Emotionalisierung der Marke

Wen wollen wir erreichen? Populationsdaten der Plattformen beachten, aber nicht überschätzen. Guter Content findet seinen Weg. Achtung: Mitmachen sollte „Arbeit“ sein. Zugang kann eingeschränkt sein.

Touch Points schaffen Website Blog

Was haben wir zu sagen?  Content is king.  Recycling ist OK, reicht aber nicht:  Pressemitteilung  News  Gefragt sind:  Primeurs, Stories, Exklusives  „Nähkästchen-Content“  Im B2B wird Content primär fachlich/sachlich beurteilt.

Kompetenz zeigenhttp://blogs.cisco.com

Kompetenz zeigenhttp://www.jobblog.ch

(Employer) Branding

Dialog und Kundendienst

Multiple Touchpoints

Wie messen wir den Erfolg? Social Media-Messgrössen:  Anzahl Likers  Anzahl Followers  Anzahl Video-Views  Anzahl Kommentare … Verbindung zum Business herstellen:  Web-Analyse  Key Performance Indicators  Verknüpfung mit dem Zielsystem des Unternehmens

Wer macht’s? Ausreichende Ressourcen Klare Zuständigkeiten Management Commitment (zeigen!) Governance:  Social Media Policy  Krisenkommunikation Ihre Zielunternehmen haben sich auch damit beschäftigt!

A propos Krisenkommunikation  Zuhören  Vorbereitet sein  Community (!)  Guidelines  Response Flowchart  Pikettorganisation  Nie vergessen: Getratscht wird sowieso

Also… Social Media gehören dazu - auch im B2B. Es geht immer um Menschen. Die Tonalität variiert. Die Kanäle sind dieselben, aber anders gewichtet. Inhalt ist alles! Zuhören, Messen und Analysieren sind Pflicht.

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Social Media im B2B

by carpathia on Aug 25, 2011

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