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Orbit Zoom Days Trends Im E Commerce 1.0
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  • 1. Trends im E-Commerce Orbit Zoom Days Konferenz 2009
    • Thomas Lang (Carpathia), Dr. Daniel Risch (Unic AG)
    Zürich 14. Mai 2009
  • 2. Ihre Referenten
    • Einleitung
    • Thomas Lang
    • Geschäftsführer, Carpathia Consulting GmbH
    • Dr. Daniel Risch
    • Senior Consultant, Unic AG
    © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 3. Inhalte
    • Facts & Figures zum E-Commerce 2009 [Daniel Risch]
    • Web 2.0 im E-Commerce – und die Top 10 Trends [Thomas Lang]
    • Round-Up [Daniel Risch]
    • Einleitung
    © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 4. Knapp 70 % der Bevölkerung (14+) sind heute online...
    • Facts & Figures zum E-Commerce 2009
    Quellen: Schweizerisches Bundesamt für Statistik (2008) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 5. 62 % kaufen online ein: rund 3 Mio potenzielle Kunden
    • Facts & Figures zum E-Commerce 2009
    Quelle: Eigene Darstellung; AGOF (2008) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 6. Quelle: Primondo (2007) – www.quelle.com/de/versandhandelsmarkt/Couching_Studie.pdf © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 7. Die Umsätze im E-Commerce wuchsen schnell, doch...
    • Facts & Figures zum E-Commerce 2009
    Quelle: Eigene Darstellung; Daten aus HDE (11/2008) B2C in Deutschland (Produkte und DL) – Effektive Umsätze Mrd. € +10% p.a.
  • 8. Weltwirtschaftskrise 2008, 2009...? © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 9. Doch so düster ist die Lage nicht... © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 10. Die Umsätze im E-Commerce wuchsen schnell, doch...
    • Facts & Figures zum E-Commerce 2009
    Quelle: Eigene Darstellung; Daten aus HDE (11/2008) B2C in Deutschland (Produkte und DL) – Effektive Umsätze Mrd. € © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch +10% p.a.
  • 11. E-Commerce wächst und wächst... Meldung vom 18.3.2009
    • Facts & Figures zum E-Commerce 2009
    2008 kauften die deutschen Konsumenten Artikel im Wert von 13,6 Mrd. Euro. Steigerung von 19 % in einem Jahr. Quelle: ECIN.de (2009), GfK (2009) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 12. Zahlen des BvH bestätigen den Trend.
    • Facts & Figures zum E-Commerce 2009
    2008 kauften die deutschen Konsumenten Artikel im Wert von 13,4 Mrd. Euro. Steigerung von 23 % in einem Jahr. Erstmals mehr als 50 % aller Warenbestellungen online. Quelle: BvH (11/2008) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 13. Der Blick in die Schweiz zeigt ein ähnliches Bild.
    • Facts & Figures zum E-Commerce 2009
    2008 kauften Schweizer Konsumenten Artikel im Wert von CHF 5,78 Mrd. Steigerung von 38 % in zwei Jahren Quelle: HSG (2009) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 14. Wie sieht der Markt für E-Business-Lösungen aus?
    • 4 von 5 Händlern wollen ihre Investitionen in den Onlinebereich 2009 erhöhen. (bvh)
    • 9 von 10 erwarten gleichbleibende oder bessere Umsätze im Jahr 2009. (bvh)
    • Die Nachfrage nach professionellen E-Business Lösungen wird weiter gross sein. (Forrester)
    • 23 % der europäischen Unternehmen planen grössere Investitionen in die E-Commerce Platform für 2009/2010. (Forrester)
    • Facts & Figures zum E-Commerce 2009
    Quelle: BvH (11/2008), Forrester (02/2009) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 15. E-Commerce als Bestandteil der Multi-Channel-Strategie
    • Facts & Figures zum E-Commerce 2009
    Kannibalisierung 33 % des Online-Umsatzes Zusatzumsatz 67 % des Online-Umsatzes Kaufanbahnung 15 % des stationären Umsatzes Weitere Wertbestandteile Image, Effizienz, Kundenbindung... Umsatz des Internet-Kanals Wert des Internet-Kanals für das Unternehmen Quellen: E-Commerce Center Handel (2006) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 16.
        • Relativ gesehen geringe Kosten für E-Commerce Lösungen mit hohem ROI .
        • Bedarf an besseren business management tools .
        • Rasche Verbesserung und Adaption der Customer Experience.
        • Bedarf nach verbesserter Integration
        • von Systemen und Geschäftsprozessen.
    Quelle: Forrester Wave Q1: B2C E-Commerce Plattforms (02/2009)
        • Gründe für Investitionen in den E-Channel (Forrester)
        • Kanalführung
        • Time-to-market
        • Integration
        • Effizienz
    © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 17. Orchestrierung von Promotion, Präsentation und Integration
    • Facts & Figures zum E-Commerce 2009
    © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 18. Web 2.0 und E-Commerce
  • 19. Trends im E-Commerce Live Shopping Crowd Sourcing Mass Custo-mizing Me Commerce Visual Browsing Vente Privée (Club Shopping) Buy statt make Social Commerce Process Optimization Web 2.0 Live Shopping Mass Custo-mizing Vente Privée (Club Shopping) Web 2.0 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 20. Liveshopping – um was geht‘s?
    • One Day: One Deal! One Sale!
    • Grundkonzept
      • Ein Produkt pro Tag in limitierter Verfügbarkeit
      • Community Pflege (Diskussionen / Empfehlungen)
      • Social-Media-Integration
    • Erlebnis-Charakter – Must-Have Syndrom
      • Spass-Komponente und hohe Conversionsraten
      • Limitierte Verfügbarkeit – Live Anzeige
    www. woot.com www. guut.de www. schutzgeld.de www. preisbock.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 21. Liveshopping – Facts & Figures
    • USA
      • Zahlreiche Anbieter mit Tagesumsätze bis USD 1.25 Mio (Woot!)
    • Deutschland
      • März 2008: 18 Anbieter
      • April 2009: 60+ Anbieter
      • Tagesumsätze mehr als EUR 100‘000.-
    • International
      • Benelux
      • Australien
    www.ibood.de www.guut.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 22. Liveshopping – heute © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 23. Liveshopping in der Schweiz
    • 2005 : QoQa.ch aus der Romandie
    • 2009 : DayDeal.ch von Brack Electronics
    • 2009 : schlagzu.ch; Kooperation mit Tradedoubler
    • 2009 : getitfast.ch und erotikdeal.ch von Soundmedia
    • Annäherungen : heinigerag.ch mit den Schnäppchen des Tages
    © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 24. Liveshopping - morgen shirt.woot.com www.rabattschlacht.de www.preisrevier.de
    • Vertikale Plattformen
      • Shirt Woot oder Wine Woot
    • Innovative Preisfindungsmodelle
      • Rabattschlacht mit „Rückwärts-Auktion“
    • Mischformen
      • Liveshopping/Crowd Sourcing bei preisrevier.de
    • Neue Formen der Community
    • Integration in andere Plattformen und Social Networks
    © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 25. Clubshopping – um was geht‘s?
    • Vente Privée (VIP- oder Club-Shopping)
      • Anmeldung nur auf Empfehlung
      • Exklusivitäts-Image
      • VIP / Member „Psychologie“
    • „ Restseller“
      • Hochwertige und kurzfristige Angebote Markenprodukte
      • Schmales exklusives Produktsortiment
      • 40-70% unter Ladenpreisen
    • Trend aus Frankreich
    www.vip-trends.de www.buyvip.de www.brands4friends.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 26. Clubshopping – heute
    • Das Original
      • vente-privee.com
      • Umsatz 2008: EUR 500 Mio. [weltweit]
    • Erfolgreiche deutsche Vertreter
      • brands4friends.de (2008: EUR 25 Mio.)
      • BuyVIP.de (1. Semester 2008: EUR 12 Mio.)
      • Limango.de
      • de.Private-Outlet.com
      • VIP-Trends.de
      • BestSecret.com
    www.vente-privee.com www.limango.de www.bestsecret.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 27. Clubshopping – in der Schweiz
    • Eboutic.ch
      • Live seit Herbst 2007
      • Aktionen für Switcher, Tarzan, Alessi, Bodum, Peugeot (Velos), Columbia, Calvin Klein u.a.
      • Äusserst erfolgreich in der Romandie
    • Fashionfriends.ch
      • Live seit März 2009
      • Beta-Phase
      • Modeberatung mit Fashion-Sets und Linien, zusammengestellt aus mehreren Herstellern.
    www.eboutic.ch www.fashionfriends.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 28. Clubshopping – morgen
    • Optimierung und Professionalisierung
    • Weitere Teilnehmer betreten den Markt.
    • Grosse deutsche Player werden ebenfalls in das Segment Clubshopping eintreten.
      • Otto Gruppe übernimmt Limango Anfangs 09
      • Primondo startete „Clubsale“ im Januar 2009
    www.clubsale.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 29. Mass Customizing – um was geht‘s?
    • Keine Massenware – trotzdem Massenware
    • Interessanter Markt
      • Anwender konfiguriert
      • Hohe Prozessintegration
      • Grosse Benutzerakzeptanz
      • Interessante Kalkulationen
    • Stark Technologie getrieben
    www.spreadshirt.de www.121time.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 30. Mass Customizing – heute
    • Neu interpretierte Geschäftsideen
    • Originelle Geschäftsideen
      • mymuesli.com
        • Individuelle Müesli-Mix / Abonnement
        • Monatsumsätze im Schnitt von ca. EUR 150‘000
        • Bruttomarge von fast 50% (Ende 2008) (Quelle: http://www.ftd.de )
      • blendsforfriends.com / wunschkeks.de / saftfabrik.de / Sonntagmorgen.com / Wunschlikoer.de etc.
      •  www.configurator-database.com
    © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 31. Mass Customizing – Beispiel CH © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 32. Mass Customizing – what‘s next?
    • Megatrend 3D-Printing
    • V.a. getrieben von neuer Technologie
    • Kundenspezifische Drucke auf alle Arten von Unterlagen und Formen
    www.fabjectory.com www.jujups.com www.fabidoo.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 33. Mass Customizing – Beispiel Int. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 34. Web 2.0 – um was geht‘s? Web 2.0 auf Feature-Ebene Web 2.0 auf Tool-Ebene Web 2.0 auf kon- zeptioneller Ebene Der 2.0 Hebel des Handels Quelle: Exciting Commerce
    • Kommentare
    • Bewertungen
    • Tagging
    • Fotos und Videos
    • RSS
    • Weblogs
    • Wikis
    • FlickR
    • YouTube
    • Social Networks
    • Live Shopping
    • Crowd Sourcing
    • Social Commerce
    © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 35. Web 2.0 – Features www.dell.ch www.smart.ch www.ikea.ch www.leshop.ch / Max Havelaar Bananen
    • Kommentare & Bewertungen
      • Vertrauen bilden
      • Kunden vertrauen Kunden
      • Kritik zulassen
    • Online-Hilfen
      • Chats und Onscreen Hilfen
      • Callback-Funktionen etc.
    • Online-Produktberater und Avatare
      • Beratungsfunktionen
      • Knowhow und FAQs Möglichkeiten
    © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 36. Web 2.0 – Tools
    • RSS-Feeds
      • Aktionen und Neuheiten
    • Tagging
      • Kundensicht der Kategorisierung
      • Freie Wahl und Erweiterung der Tags
    • Fotos, Videos und 3D-Präsentation
      • Detaillierte Ansicht des Produktes
      • Zoom und Rotationsfunktionen
      • Kaufentscheid Beeinflussung
    www.amazon.com www.fahrrad.de www.guut.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 37. Web 2.0 – Tools Beispiel © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 38. Web 2.0 – morgen
    • Mehr Kommunikation in Form von
      • Blogs
      • Twitter
    • Mehr Anwendersupport und Usability
      • Optimierte Checkout Verfahren
      • Konsolidierte Checkout Verfahren am Beispiel von Google Checkout oder Amazon
      • Guided Searches, Drill-Downs und Guided Navigation
    © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 39. Web 2.0 – morgen
    • Neue Technologien werden Einzug halten wie
      • Echtzeit-Informationen (Lager- und Kontobestände; Lieferstatus; Versand-Tracking ua)
      • Produkt-Konfigurationen (  Mass Customizing; built to order)
      • Neue Generation von MMI (Mensch-Maschinen-Interfaces)
    • Medien-Konvergenz
      • Blätter- und klickbare Online-Kataloge
    • Analyse und Massnahmen
      • Clickstream-Auswertungen und Versuche, verlassene Warenkörbe wieder zu aktivieren.
    www.praktikus.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 40. Web 2.0 – morgen
    • Neue Marktkonzepte
      • Pop Culture; Einkaufen wie die Stars
      • Social Configuration; Ihr Publikum kreiert das Produkt von A-Z (Crowd Sourcing)
    • Integrationen und Syndizierungen
      • Whitelabelling-Shops
      • Widgets für Social Network Plattformen
    • Mobile Shopping
      • Mobile Preisvergleiche
      • Mobile Shopping Applikationen
      • Mobile Payment
    © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 41. Web 2.0 – morgen
    • Visualisierungen,
      • Mehr Streaming-Content
      • Mehr Produktvideos
      • Visualisierte Suchen
      • Visualisiertes Einkaufen (  Schaufensterbummeln am Bildschirm)
    • Offene Schnittstellen
      • Mash-Ups
      • Produkte und Prozesse werden quasi „open source“
    © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 42. Beispiel Visual Browsing
    • Web 2.0 – morgen
    © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 43. Beispiel Mash-Ups
    • Web 2.0 – morgen
    © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 44. Round Up
  • 45. Orchestrierung von Promotion, Präsentation und Integration © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 46. „ Wenn es beim Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“
    • Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006
    © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 47. Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch Kontakt Thomas Lang carpathia:e-business.competence [email_address] Funktion Geschäftsführer Schwerpunkte E-Commerce und E-Business. Dipl. Betriebsökonom HWV/FH und dipl. Informatiker Business Solutions. FHNW-Dozent für Onlinevertriebskanäle. Autor von zahlreichen Fachbeiträgen und Fallstudien sowie Referate an internationalen Fachkongressen im Bereich E-Commerce und E-Business. Weitere Informationen https://www.xing.com/profile/Thomas_Lang9 http://www.carpathia.ch http://blog.carpathia.ch
  • 48. Dr. Daniel Risch, Senior Consultant, Unic AG © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch Kontakt Daniel Risch Unic AG [email_address] Funktion Senior Consultant Schwerpunkte E-Commerce und E-Marketing Empfehlungssysteme und Social Commerce Doktorarbeit zum Thema Nutzung von Kundenprofilen im E-Commerce, diverse Fachartikel, Zahlreiche Referate an Fachveranstaltungen und wissenschaftlichen Konferenzen Weitere Informationen https://www.xing.com/profile/Daniel_Risch www.unic.com
  • 49. Unic auf einen Blick
    • Unternehmen
    • 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet
    • Büros in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich
    • Inhabergeführte Aktiengesellschaft
    • Rund 140 Mitarbeitende
    • Marktleistungen Lösungen für Enterprise Content Management & E-Business
    • Ausgewählte Referenzkunden
    © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 50. Carpathia auf einen Blick
    • Unternehmen
      • Anbieterunabhängige Unternehmensberatung für E-Business und E-Commerce
      • gegründet 1999, heute 3-5 Mitarbeitende, Standort Zürich
    • Unsere Dienstleistungen und Lösungen
      • Konzepte, Strategien und Analysen sowie Anbieterevaluation und Ausschreibungen
      • Business-Analyse, Reviews und Expertisen sowie Schulung und Projektmanagement
    • Ausgewählte Referenzkunden
    © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch