E-Commerce in der Schweiz - heute und morgen

eCommerce Breakfast Zürich E-Commerce Schweiz: heute und morgen
110616 Thomas Lang

Agenda
Facts & Figures zum Schweizer E-Commerce
Das bewegt 2011
Das bewegt 201x
Das sollte immer bewegen
6. Juni 2011
eCommerce Breakfast Zürich
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#eCBCH
#hundsverlochete

Thomas Lang
E-Business und E-Commerce Berater
Ausbildung
Betriebsökonom HWV/FH
Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
Kompetenz
Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet
Inhaber der Carpathia Consulting GmbH
Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien
Referent an intl. Kongressen zum Thema E-Commerce
Online-Shop-Studie 2010
Dozent an diversen Instituten für E-Commerce
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6. Juni 2011

CHF 8680000000

E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 1/5
Aktuelle Zahl der HSG:
CHF 8.68 Mrd. Onlinenhandel 2010
Rekord-Umsatzsteigerung: +48% (2008-10)
Hoher Anteil an Services
Ferienreisen (+9.9% Online-Kunden)
Flugbuchungen (+9.3%)
Software (+8.7%)
Tickets für Veranstaltungen (+7.2%)
Musiktitel (+6.6%)
Multichannel beliebt bei
Bekleidung, Möbeln, Lebensmitteln, Büchern oder auch Second-Hand-Artikeln
44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu
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6. Juni 2011
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Onlineumsätze in der Schweiz in Mrd. CHF
+ 47.9%
+ 38.2%
Quelle: HSG (2011)

B2CDistanzhandel Schweiz 2010: CHF 5.1 Mrd.
CHF 3.75 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog
CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)
CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern
21.2 Mio Bestellungen
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Kanalverteilung
B2C 52% online (75% overall, da Importe und C2C praktisch ausschliesslich online)
B2B 66.0% online
Zahlungsmittel (Basis 71 VSV Mitglieder)
Rechnung 92% / Kreditk. 5% / Debitkarte 1% / VK 2%
Marketing
Print wichtiger Impulsgeber für Online
Suchmaschinen-Marketing: + 29%
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E-Commerce Report 2011 FHNW:
Leaderpanel 23 wichtige CH-Onlinehändler
Qualitative Umfrage jährlich
Kernaussagen Report (Juni 2011)
Anhaltendes Wachstum mit härterem Wettbewerb – Kampf um Marktanteil
Erhöhter Innovations –und Investitionsdruck
Prall gefüllte Projektportfolios
Mobile Anwendungen Top Thema Nr. 1
Social Media als wichtiger Impulsgeber
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Anteil am Detailhandel in der Schweiz
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Gesamter Detailhandel in der Schweiz 2010:CHF 312 Mrd.

Schweizer E-Commerce „Facts“
..2010 haben einzelne Onlineshops
täglich 200 Tonnen Waren auslieferten
über 2 Mio. Pakete im Jahr verschickten
eine Conversion-Rate von 23% bezifferten
durch Relaunch den Umsatz um 500% steigerten
durch Optimierung die Conversionrate um 300% steigerten
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Neue Onlineplayerin der Schweiz
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Big Player
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Das bewegt 2011
6. Juni 2011
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Inno-vations-druck
GenderGenera-tions
Service Services

2011: Innovationsdruck
6. Juni 2011
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Preisführerschaft vs. Qualitätsführerschaft
Projektportfolios
IT
Kundenansprache
Organisation
Innovationsdruck
Quelle: E-Commerce Report 2011

2011: Gender & Generations
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Silver Surfer
55+ User
Veroppelung der jährl. Ausgaben 2008-2010
Convenience orientierter
Loyaler
Frauen
Kaufkräftig
Situationsbedingt
Wenig vertreten in Projekt und Management
Emotionaler
Quelle: HSG (2011)

2011: Service Services
6. Juni 2011
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Prozesse als Commodity
E-Commerce Leader werden zu Service Anbietern
Erreichung von Skaleneffekte
Vermeidung von Saisonalen Schwankungen
Professionalisierung der Prozesse
Quelle: Amazon.de, vente-privee.com, fashion-ch.ch, fashion-friends.ch

Das bewegt 201x
6. Juni 2011
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Social TV
Technol. Inno-vation
S2S

201x: Social TV & -Commerce
4. Mai 2011
Aktuelle Trends im E-Commerce
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Social TV-Watching
#tatort
#dsds
#ecs
Shazam war gestern
Check in bei TV-Shows

201x: Social TV & -Commerce
4. Mai 2011
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201x: Technologische Innovation
4. Mai 2011
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Quelle: senseg.com

201x: S2S / Networked Shops
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Evolution
Shop-Gateways
Shopping-Malls
Shopübergreifende Carts
Shopnetzwerke
Shops tauschen sicher aus
Checkouts konsolidiert
Automatisierte Order-Distribution
3rd Party Tools
Checkout
Fortschrittliche Standards
Open-Source Shopsysteme

Das muss uns in Bewegung halten

Wirkungsgrad 3-5 %

Conversion Rate Optimierung sollte uns IMMER beschäftigen
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Durchschnittliche CR 3-5%
„Input-Frequenz“ kann „beliebig“ generiert / gekauft werden
CRO ist ein äusserst effizienter Hebel
Danke für Ihre Bestellung

Stopfen Sie das Leck und steigern Sie die Effizienz Ihres Shops!
Conversion Optimierung ist ein kontinuierlicher Prozess.

Vielen Dank!

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E-Commerce in der Schweiz - heute und morgen

by carpathia on Jun 06, 2011

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