Entwicklungen und aktuelle Trends im E-Commerce die Schweizer Händler berücksichtigen müssen mit einem speziellen Fokus auf Mobile und Logistik.

1. Aktuelle Trends im E-Commerce
und
Herausforderungen für
Schweizer Händler
141127 – Thomas Lang
carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch

2. Thomas Lang
Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business
Hintergrund
• Betriebsökonom HWV/FH
• Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
• Autor zahlreicher Fachartikel und –studien
Referent an intl. Kongressen
• Dozent an diversen Instituten für E-Commerce
und Online Vertrieb
1999 Carpathia gegründet
@thlang
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27-Nov-2014

3. carpathia: e-business.competence
 Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral
 Unternehmensberatung für E-Business und
E-Commerce
 Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung
von Strategien, Lösungskonzeption und
weiteren Beratungsfeldern wie Entwicklung
von Geschäftsmodellen
 Hauptfokus auf elektronische End-to-End
Geschäfts- und Transaktionsprozesse für
 PurePlayer-Modelle
 Multi-Cross-Channel Händler
 Direkte und indirekte Vertriebswege
 C2C, B2B, B2C  H2H
 Mobile- und Couch-Commerce Anbieter
 Social-Commerce Plattformen uva.
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4. Wir geniessen das Vertrauen folgender
Kunden
Mit Total über
CHF 2.0 Mrd.
Onlineumsatz
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5. Der Handel wächst -
jedoch mehrheitlich nur Online
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6. Distanzhandelsumsätze Schweiz
B2C & C2C Umsatz mit Gütern
(ohne Digital und Travel)
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7. Onlineanteile am Detailhandelsvolumen
Food & Non-Food
94%
6%
Stationär
Online
DACH 9.6% DE 10% AT 11%
CH 6%
98.5
%
1.5
%
Food
DACH 0.8% DE 0.6% AT 1% CH
1.5%
Non-Food
89.3
%
10.7
%
DACH 14.6% DE 15% AT 15.3% CH
10.7%
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8. Wachstumsfaktor: Verlagerung Bestellwege
B2C
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9. Wachstumsfaktor: Verlagerung Offline 
Online
 In den Niederlanden erwarten wir bis 2030 einen Drittel
der Einzelhandelsumsätze online.
Roland Berger, 2013
 Onlineanteil an Lebensmitteln wird 5 x grösser sein als
heute.
Dominique Locher, LeShop 2013
 In den nächsten 15 Jahren können bis zu einem Drittel
des Detailhandelsumsatzes in den Onlinekanal
abwandern.
Credit-Suisse Immobilen-Studie, 2013
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10. Auslaufmodell: Shopping-Center
Handelszeitung März 2014
0 200 400 600 800 1000 1200
Zalando.ch
SBB.ch
Digitec.ch
Ricardo.ch
Swiss.com
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11. Prognose: Onlineanteil 2030
94%
6%
Stationär
Online
2013
Stationär
Online
70%
2030
30%
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12. Das ist kein Online-Boom,
das ist ein Tsunami, der derzeit
über die Handelswelt hinwegfegt
und nahezu alles verändert.
Alexander Margaritoff, CEO, Hawesko
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13. Wie bewältigen Onlinehändler
dieses Wachstum?
Wie gehen stationäre Händler mit
dieser Verlagerung um?
5 THESEN, WIE MAN MIT DIESEN
HERAUSFORDERUNGEN UMGEHEN SOLLTE
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14. These 1
Differenzierungs-strategien
werden (nicht
nur für Onlinehändler)
von zentraler
Bedeutung.
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15. Differenzierungsstrategien
 PurePlayer
 Geografische Expansion (Zalando & Co)
 Sortiments Expansion (Galaxus & Co)
 Kauf von Marktanteilen mittels Übernahmen (PCP & Co)
 Stationäre Händler
 Cross-Channel Konzepte (PKZ & Co)
 Kauf von Onlinehändlern für Marktanteile und Kompetenz (Coop &
Co)
 Online / Offline Erweiterung des Geschäftsmodels
 C2C Händler mutieren zum Marktplatz (Ricardoshops & Co)
 B2B Händler expandieren in B2C Bereiche (Distrelec, Amazon
Supply & Co)
 B2C Händler entdecken B2B (MySwissChocolate & Co)
 B2B und B2C werden sich ohnehin angleichen
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16. «B2B2C2C» Der typische Onlinekunde sieht
so aus
Der typische
B2B
Anwender
Der typische
B2C
Anwender
Der typische
C2C
Anwender
H2H
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17. These 2
Traditionelle Händler
müssen sich
schlichtweg neu
erfinden.
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18. Paradigmawechsel im Handel
Kaufabsicht
Traditioneller Handel
Produkt-
Auswahl
Anbieter-
Auswahl
Elektronischer Handel
Anbieter-
Auswahl
Produkt-
Auswahl
In Anlehnung an Gerrit Heinemann
Produkt-
Kauf
Produkt-
Kauf
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19. Die neue Rolle des Point of Sale
(Branch/Store)
Quelle: Forrester Research
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20. Einkaufserlebnisse sehen anders aus
http://www.schleckysilberstein.com/2014/01/manner-die-auf-frauen-warten-impressionen-aus-den-boutiquen-der-welt/
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21. Neue Ladenkonzepte können auch helfen…
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Bilder: hointer.com / wired.com

22. …und mutieren den POS zum Touchpoint
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Bild: Thomas Lang / Lumas.com

23. …oder zum «Hingucker»
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Bild: C&A Brazil

24. These 3
Online wird zum
stationären
Frequenzbringer und
Mobile ist die Brücke
zwischen den beiden
Touchpoints.
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25. Kannibalisierungsängste
«Online schadet
unseren
Filialen»
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26. Das Gegenteil ist wahr!
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Quelle: ECC Studie #35:
Das Cross-Channel-Verhalten der Konsumenten 2013
Zahlen basieren auf Werten aus der Schweiz – Lesebeispiele:
 21.6% der stationären Verkäufe geht eine Recherche im Onlineshop voraus.
Das sind 25.6% der stationären Umsätze.
 4.2% der stationären Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus.
Das sind 5.1% der stationären Umsätze.
 6.6% der Onlineshop-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus.
Das sind 9.2% der Umsätze.
 51.9% der Smartphone-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Onlineshop voraus.
Das sind 66% der Umsätze.

27. «Alles muss online sein» - sonst existiert es
nicht
«Alles, was auf dem Netz ist, muss auch im Laden sein.
Was künftig nicht online ist, wird nicht mehr verkauft.»
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28. Und Mobile,
ist das
relevant?
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29. Papstwahl 2005
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30. Papstwahl 2013
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31. Bedeutung des mobilen Vertriebes
 Erreichbarkeit von Neukunden
 Geeignet für Verbrauchsgüter
und auch Preisvergleiche
 Nutzung gerätespezifischer
Funktionen und speziellen
Nutzersituation
 Wichtiges Element der
Kaufvorbereitung
 Hohe Bereitschaft in der
Schweiz mobil einzukaufen
 Zukünftiges Identifikations- und
Zahlungsmittel am POS
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32. These 4
Logistik wird zum
Schlüsselfaktor im
(Distanzhandel)
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33. Logistik ist der Reality-Check im E-Commerce
Emotionen Logistik Realität
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34. «Noch» ist Liefertreue wichtiger als Speed
In der Gunst des Käufers:
 Verlässlichkeit und Liefertreue.
 Wahl und Kontrolle über Lieferzeitpunkt und –art. Auch mit
Änderungsoptionen.
 Möglichst enge Lieferfenster und Monitoring.
Und was passiert mit Same Day Delivery?
 Einer wird damit anfangen.
 Der zweite macht’s kostenlos.
 Die anderen werden nachziehen (müssen).
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35. Neue Zustell- und Abholkonzepte…
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36. …und neue Zusteller
UBERrush
UBERfresh
UBERcornerstore
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37. These 5
Die digitale
Transformation der
Gesellschaft und der
digitale Wandel ist eine
Chance für KMU.
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38. «Gefahrenkarte» Digitale Transformation
Informations- und
Datentechnologie als
Treiber
Startups
und hochgradig
innovative
Unternehmen
Transformation bei
Einzelpersonen
Klassische KMU und
inhabergeführte
Unternehmen
Grosskonzerne und
börsenkotierte
Unternehmen
Grad der Gefährdung =
Distanz zum
Innovationstreiber
Zeit
Veränderung durch Digitale Innovation
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39. Ein Statement von Prof. Peter Kruse
Videoquelle:
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Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=e_94-CH6h-o

40. Take Aways zur Meisterung der
Herausforderungen
1
Neue
Machtverhältniss
e für Kunden,
Mitarbeiter und
Bürger
2
Kontrolle oder
Vorhersagen sind
nicht möglich
3
Unternehmen
brauchen
Empathie um
dran zu bleiben
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41. Fragen & Antworten
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42. Weitere Informationen On- und Offline
ecommerce-award.ch ecommerce-connect.ch ecommercekonkret.com
E-Commerce Blog: http://blog.carpathia.ch
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43. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Bleiben Sie mit uns in Kontakt!
Carpathia
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44. Download als PDF:
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