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Aktuelle Trends im E-Commerce - Chancen für Schweizer Anbieter - IFJ Venture Apéro Zug

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  • 1. Trends im E-Commerce Chancen für Schweizer Anbieter
    110504 Thomas Lang
  • 2. Agenda
    Aktueller Stand zum E-Commerce in der Schweiz
    Wer gewinnt, wer verliert?Aktuelle Zahlen
    Neue Player - Big Player
    Chancen für Schweizer Anbieter
    Trends, die 2011 den Onlinehandel bewegen werden
    Verkaufskonzepte
    Produktpräsentationen
    Outlook 201x
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    2
  • 3. 4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    3
  • 4. Thomas Lang
    E-Business und E-Commerce Berater
    Ausbildung
    Betriebsökonom HWV/FH
    Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
    Dipl. Webpublisher SIZ
    Kompetenz
    Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet
    Inhaber der Carpathia Consulting GmbH
    Langjähriger Redaktor Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen
    Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien
    Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce
    Dozent an verschiedenen Instituten für E-Commerce
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    4
    4. Mai 2011
  • 5. carpathia: e-business.competence
    Gegründet 1999
    Beratung für Strategien, Konzepte und Methoden
    Unabhängig und neutral
    Hauptfokus E-Business, E-Commerce und ERP
    Ausschreibungen und Dienstleister-Evaluationen
    Projektmanagement und Projektteam Coaching
    Qualitätssicherung, Testing und Second-Opinion
    4. Mai 2011
    5
    Aktuelle Trends im E-Commerce
  • 6. In guter Gesellschaft
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    6
  • 7. CHF 8680000000
  • 8. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 1/5
    Aktuelle Zahl der HSG:
    CHF 8.68 Mrd. Onlinenhandel 2010
    Rekord-Umsatzsteigerung: +48% (2008-10)
    Hoher Anteil an Services
    Ferienreisen (+9.9% Online-Kunden)
    Flugbuchungen (+9.3%)
    Software (+8.7%)
    Tickets für Veranstaltungen (+7.2%)
    Musiktitel (+6.6%)
    Multichannel beliebt bei
    Bekleidung, Möbeln, Lebensmitteln, Büchern oder auch Second-Hand-Artikeln
    44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    8
  • 9. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 2/5
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    9
    Onlineumsätze in der Schweiz in Mrd. CHF
    + 47.9%
    + 38.2%
    Quelle: HSG (2011)
  • 10. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 3/5
    B2CDistanzhandel Schweiz 2010: CHF 5.1 Mrd.
    CHF 3.75 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog
    CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)
    CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern
    21.2 Mio Bestellungen
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    10
  • 11. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 4/5
    Kanalverteilung
    B2C 52% online (75% overall, da Importe und C2C praktisch ausschliesslich online)
    B2B 66.0% online
    Zahlungsmittel (Basis 71 VSV Mitglieder)
    Rechnung 92% / Kreditk. 5% / Debitkarte 1% / VK 2%
    Marketing
    Print wichtiger Impulsgeber für Online
    Suchmaschinen-Marketing: + 29%
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    11
  • 12. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 5/5
    E-Commerce Report FHNW:
    Leaderpanel 21 wichtigste CH-Onlinehändler
    Qualitative Umfrage jährlich
    Wichtigste Kernaussagen
    Auf höherem Leistungsniveau in eine mobile Zukunft
    Wachstumsstrategie setzt sich durch
    Umsatzentwicklung 2008-09: 14%
    Umsatzentwicklung bis 2015; von den 21 Befragten rechnen
    7 mit einer Erhöhung um 50-100%
    10 mit einer Verdoppelung bis Vervielfachung
    2 mit einer Stagnation oder gar Rückgang
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    12
  • 13. Anteil am Detailhandel in der Schweiz
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    13
    • Gesamter Detailhandel in der Schweiz 2010:CHF 312 Mrd.
  • E-Commerce Entwicklung Deutschland allgemein
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    14
    BVH/Infratest 2010
    Versandhandel EUR 30.3 Mrd.
    Reiner E-Commerce: EUR 18.3 Mrd.
    Steigerungsrate E-Commerce 2009-10: 18%
    E-Commerce Anteil Versandhandel: 60.4%
  • 14. E-Commerce Entwicklung Deutschland allgemein
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    15
  • 15. NumberCrunchingWer wusste, dass…
    ..in der Schweiz einzelne Onlineshops 2010
    täglich 200 Tonnen Waren auslieferten
    über 2 Mio. Pakete im Jahr verschickten
    eine Conversion-Rate von 23% bezifferten
    durch Relaunch den Umsatz um 500% steigerten
    durch Optimierung die Conversionrate um 300% steigerten
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    16
  • 16. ..apropos Conversion Rate
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    17
    • Anzahl eindeutiger Besucher, die auch kaufen
    • 17. Abhängig von allen Faktoren der E-Shop Prozesskette
    • 18. DurchschnittlicheConversion Rate stagniert weiterhin bei
    • 19. CH: 3-4 %
    • 20. D: 2-3 %
  • Die Gewinner 1/4
    Services und digitale Güter
    Ferienreisen
    Flugtickets
    Software
    Event-Tickets
    Downloads
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    18
  • 21. Die Gewinner 2/4
    Güter des täglichen Bedarfs sowie Bekleidung
    Lebensmittel
    Haushaltsbedarf
    Bekleidung
    Bücher
    Second Hand Artikel
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    19
  • 22. Die Gewinner 3/4
    Elektronik
    Computer und Peripherie
    Mobiltelefone
    Unterhaltungselektronik
    Haushaltselektronik
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    20
  • 23. Die Gewinner 4/4
    Wer es schafft, die Kanäle effizient zu verbinden
    Online
    Mobil
    Stationär
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    21
  • 24. Die Verlierer
    Alle, die sich noch überlegen, online zu verkaufen.
    Alle, die sich mit den speziellen Herausforderungen des Online-kanals nicht auseinandersetzen.
    Alle, die falschen „Artenschutz“ betreiben um das Stammgeschäft zu schützen.
    Alle, die versuchen, herkömmliche Verkaufskonzepte in den E-Commerce zu transformieren.
    Alle, die Kannibalismus im Mehrkanal nicht akzeptieren.
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    22
  • 25. Neue Onlineplayerin der Schweiz
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    23
  • 26. Big Player
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    24
  • 27. Chancen für Schweizer Anbieter
  • 28. Trends, die die Schweiz 2011 bewegen werden
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    26
    Couponing lokale mobile Deals
    Shop mit Social Media Integration
    Emotionale Produkt-präsenta-tionen
    Multi-Channel Fulfillment Service Excellence
    Visuelle Suchen und Erlebnisse
  • 29. Couponingund lokale mobile Deals 1/3
    1.5 Mio Smartphones in der Schweiz
    Davon 52% iPhones 787‘000 Stück
    Weltweit: iOS Anteil 17% / Android 23%
    Höhere Bereitschaft von iPhone Usern zum mobilen Einkauf
    Knapp 50% der Schweizer greifen mobil auf‘s Internet zu
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    27
  • 30. Couponingund lokale mobile Deals 2/3
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    28
  • 31. Couponingund lokale mobile Deals 3/3
    Beste Voraussetzungen für LocationBased Deals
    Abhängig von Position und Interesse aktuelle Angebote
    Spielerische Elemente
    Couponplattformen sind etabliert
    Ringier mit SI-Style und Vanilla erste Ansätze – wer macht das Rennen?
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    29
  • 32. Multi-Channel Fulfilment und Service Excellence
    Der Preiskampf ist zu Ende gefochten – in Kürze
    Gefahr, dass sich Marktteilnehmer zurückziehen wegen ruinösen Margen
    Wer Erfolg haben will, muss sich über Services differenzieren
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    30
    Überdurchschnittliche Onlineservices
    Produktkompetenz und Zusatzservices
    Mobile Services und Multi-Channel
  • 33. Shops mit Social Media Integration
    Social Media als E-Commerce Initiator / Trigger
    Social Media für den aktiven Kundendialog
    Social Media als Kaufentscheidhilfe
    Social Media als Verkaufsplattform
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    31
  • 34. 4. Mai 2011
    32
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    Social Graph im E-Commerce: Shop  Facebook  Shop
    Quelle: levis.com
  • 35. Social Graph im E-Commerce: Web  Facebook  Shop
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    33
    Quelle: https://www.amazon.com/gp/facebook
  • 36. 4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    34
    Visual Search
    Quelle: reisenthel.de
  • 37. 4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    35
    Visual Search
    Quelle: baur.de
  • 38. 4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    36
    FashionFormfitting und 3D-Ansichten
    Quelle: myclip.de
  • 39. 4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    37
    3D-Ansichten
  • 40. Videos: Degustationund Produktbesprechung
    Quelle: tvino.de
    4. Mai 2011
    38
    Aktuelle Trends im E-Commerce
  • 41. 4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    39
    Augmented Reality: Situativ informieren und einkaufen
    Quelle: atelierpfister.ch
  • 42. AugmentedReality am POS
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    40
  • 43. Outlook 201x
  • 44. Neue Shopping Erlebnisse
    Das iPad feiert bald seinen 1-jährigen Geburtstag
    Neuer Markt hat sich etabliert
    Neue Nutzergruppen
    Neue Verkaufsmodelle
    Möglichkeit für neuartige Einkaufs-erlebnisse
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    42
  • 45. Neue Shopping Erlebnisse
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    43
  • 46. Neue Shopping Erlebnisse
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    44
    Shazam war gestern
    Check in bei TV-Shows
    Social TV-Watching
    #tatort
    #dsds
    #ibes
  • 47. Neue Shopping Erlebnisse
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    45
  • 48. Neue Shopping Erlebnisse
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    46
    Hemmschwellen beim Onlineshopping?
    Direkter Produktkontakt
    Probieren
    Fühlen
    Testen
  • 49. Neue Shopping Erlebnisse
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    47
  • 50. Neue Shopping Erlebnisse
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    48
    Quelle: senseg.com
  • 51. …einen habe ich noch….
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    49
  • 52. Vielen Dank!
  • 53. Online-Shop Studie 2010
    100 Shops
    100 Kriterien
    10‘000 Werte zum Schweizer E-Commerce
    onlineshopstudie.ch
    4. Mai 2011
    Aktuelle Trends im E-Commerce
    51
  • 54. Bleiben Sie mit uns in Kontakt!
    Carpathia
    Thomas Lang
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