ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce

100930 Thomas Lang
Umsatztreiber Onlinehandel:ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
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Agenda
Facts zum E-Commerce und Umsatzmaschine Internet
Prozesslandschaft im E-Commerce
Shop-Integrationsformen
Datenquellen von Onlineshops
ERP-Systeme, das Getriebe im E-Commerce
PIM- und CRM-Systeme
ERP Killerkriterien im E-Commerce
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topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
30. September 2010

Thomas Lang
E-Business und E-Commerce Berater
Ausbildung
Betriebsökonom HWV/FH
Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
Dipl. Webpublisher SIZ
Kompetenz
Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet
Inhaber der Carpathia Consulting GmbH
Langjähriger Redaktor Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen
Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien
Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce
Dozent an der FHNW, SIB, HSO für E-Commerce
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30. September 2010

carpathia: e-business.competence
Gegründet 1999
Beratung für Strategien, Konzepte und Methoden
Unabhängig und neutral
Hauptfokus E-Business, E-Commerce und ERP
Ausschreibungen und Dienstleister-evaluationen
Projektmanagement und Projektteam Coaching
Qualitätssicherung, Testing und Second-Opinion
30. September 2010
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80% der Schweizer Bevölkerung sind online. (BfS 2010)  Das sind 6.25 Mio. Internetnutzer
Rund 84% aller Internetnutzer kaufen in Onlineshops. (HSG 2009)  Das sind 5.25 Mio. Onlineshopper
Umsatzmaschine Internet
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Onlineumsätze in Deutschland in Mrd. Euro
+ 16%
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Quelle: bvh (2010)

Womit werden die grössten Umsätze erzielt?
+ 11.7%
+ 19.1%
+ 11.7%
+ 3.8%
+ 14.5%
Mrd. EUR
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Quelle: bvh (2010)

Aktuelle Zahlen aus der Schweiz 1/3
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Distanzhandel Schweiz 2009: CHF 6 Mrd.
CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog
CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)
CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern
CHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B)
Zunahme Onlinebestellungen: +13 %
Versandhandel: CHF 1‘000.- p. HH und Jahr
Quelle: VSV / GfK 2010
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Durchschnittlicher Bestellwert:
B2C CHF 122.-
B2B CHF 370.-
Kanalverteilung
B2C 51.5 % online
B2B 56.0% online
Marketing
Print wichtiger Impulsgeber für Online
Suchmaschinen-Marketing: + 20%
E-Mail Newsletter: +33%
Quelle: VSV / GfK 2010
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E-Commerce boomt weiterhin.Der Onlinehandel wird weiter überproportional wachsen.
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Blickunter die Haube des E-Commerce
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Eigen-entwicklung
Eigen-entwicklung
Eigen-entwicklung
Hinter den grossen Onlineshops stecken mächtige ERP Systeme

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Die Prozesslandschaft im E-Commerce
Information offsite
Information onsite
Transaktion
Fulfilment
Aftersales
SEO / SEM
Affiliate Marketing
Promotion
Loyalitäts-programme
Newsletter Marketing
Cross-Media
Katalog und Print
Widgets
Dritt-Integrationen
Suchen
Filtern
Merklisten
Einkaufslisten
Aktionen
Cross-Selling
Up-Selling
Persona-lisierung
Vergleiche
Bundling
Bewertungen
Kommentare
Nachfolger
Warenkorb
Gutscheine
Preisfindung
Bonität
Zahlungs-methoden
Definition Lieferart
Lieferkosten Berechnung
Marketing-Daten Erhebung
Rüstung
Verpackung
Adress-Management
Lieferkosten-Minimierung
Lieferung
Logistik
Track & Trace
Zahlungsfluss
Debitoren-Management
Mahnwesen
Inkasso
Retouren
Reparaturen
Ersatzartikel
Profiling
Bewertungen einholen
Emotional
Rational
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Die Systemlandschaftim E-Commerce
Information offsite
Information onsite
Transaktion
Fulfilment
Aftersales
E-Commerce Plattform
ERP
PIM / Katalog
Payment-Service
Inkasso
CMS
Suchen / Empfehlung
Konfiguratoren
CRM
CRM
Marketing
Marketing
Lieferanten
Logistiker
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Insellösungen
Manuelle Schnittstelle
Halb-Integration
Asynchrone Schnittstelle
Voll-Integration
Synchrone Schnittstelle nach Bedarf
Integrationsformen von Onlineshops
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Datenquellen von Onlineshops am Beispiel von brack.ch
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Synchrone Schnittstellen
Netto-Preise ( Preisfindung)
Verfügbarkeiten / Lagerbestände
Anlegen von Aufträgen
Abfrage von Auftrags-Status
Berechnung von Zuschlägen / Versandkosten
Asynchrone Schnittstellen
Produktsortiment
Brutto-Preise
Kundenstammdaten
Kunden
Adressen
Konditionen
ERP-Systeme
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Produktinformationen (inhouse)
Sortimentsstruktur
Eigene Bilder und Texte
Einbindung von Dritt-Inhalten (z.B. Videos)
Cross-Selling und Empfehlungen
Medien
Prospekte
Aktionsflyer etc.
Produktinformationen (Lieferanten)
Bilder und Produkttexte (Duplicate Content!)
Konfiguratoren
Medien
Hör-, Video-, Leseproben und Manuals
Konstruktionszeichnungen
PIM-Systeme
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CRM-Systeme
Kundenprofile
Präferenzen
Historien
Retentions- / Kundenrückgewinnung
Marketing-Systeme
Kampagnen-Management
Affiliate-Management
Loyalitäts-Management
Newsletter-Management
Gutscheine - / Promotions-Management
SMO-Management / Performance-Marketing
CRM- und Marketing-Systeme
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Lieferanten Systeme
Beschaffung
Konfiguration
Streckengeschäfte
Anlegen von Aufträgen
Verfügbarkeitsprüfungen
Logistiker
Versandpapiere und Etikettierung
Versandkosten- und Zeitberechnung
Track & Trace
Bonitäts- und Zahlungssysteme
Payment Service Provider (Kreditkarten)
Bonitätsprüfungen
Dritt-Inkasso (Paypal, Sofortüberweisung etc.)
Dritt-Systeme
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Praxistipp: Hier klemmt‘s
Information offsite
Information onsite
Transaktion
Fulfilment
Aftersales
Inhalte sind für Suchmaschinen nicht indexierbar.
Affiliate-Umsätze können nicht automatisch berechnet und vergütet werden.
Newsletter Daten werden dezentral gepflegt
Adresstamm
Kontaktpersonen
Präferenzen, historische Bestellungen
Produktinformationen werden redundant geführt für unterschiedliche Ausgabemedien.

ERP-Killerkriterien im E-Commerce
Information offsite
Information onsite
Transaktion
Fulfilment
Aftersales
Untaugliche Suche
Keine Fehlertoleranz
Keine Berücksichtigung des gesamten Sortiments
Keine Relevanz in den Resultatlisten
Keine relevanten Filter für Einschränkung der Resultate
Cross- / Upselling Informationen nicht verfügbar
Datenqualität von Auslauf- und Nachfolgeartikel
Produktvergleiche nicht möglich wegen fehlenden strukturierten Eigenschaften

Information offsite
Information onsite
Transaktion
Fulfilment
Aftersales
Individuelle Kundenkonditionen
Gutschein-Kompatibilität
Bonitätsprüfung
Externe Dienstleister
Interner Abgleich / gesperrte Kunden
Akzeptanz der Zahlungsmittel
Bei den Kunden
Autom. Verrechenbarkeit der Zahlungsströme
Systemkompatibilität

Information offsite
Information onsite
Transaktion
Fulfilment
Aftersales
Support und Individualisierung des Rüstungsprozesses
Lernfähigkeit von Rüstungsprozess und Lagerbewirtschaftung
Unterstützung bei der Lieferkostenminimierung
Datenhaltung von Track & Trace Informationen

Information offsite
Information onsite
Transaktion
Fulfilment
Aftersales
Verarbeitung der Retouren / Prozessintegration
Administration von Ersatz- und Leihartikel
Verbuchung von Retouren

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Was macht Ihr Onlineshop, wenn Ihr ERP-System nicht verfügbar ist?E-Commerce kennt keine Ruhetage, keine Maintenance-Downtime und keine Wartungsfenster!

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Fazit: Kritische Erfolgsfaktoren auf System-Ebene
Optimale, integrierte und nahtlose Prozesse
Starke System-Integration und -Unterstützung
Akzeptanz der Zahlungsmethoden bei den Kunden
Risiko-Management bei den Zahlungsmethoden
Performance und Security
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Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Foliensatz: www.carpathia.ch > Wissen > Referate
mehr Infos: blog.carpathia.ch
Aktuell: twitter.com/thlang
Persönlich: In der Berater-Lounge neben dem Business Software Forum
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ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce

by carpathia on Sep 30, 2010

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