ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
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ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce

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Jede erfolgreiche Onlineshopping-Lösung kommt nicht darum herum, nebst dem Prozessmanagement v.a. die Umsysteme im Griff zu haben. Seien es Logistiksysteme, Produktionssysteme aber auch ...

Jede erfolgreiche Onlineshopping-Lösung kommt nicht darum herum, nebst dem Prozessmanagement v.a. die Umsysteme im Griff zu haben. Seien es Logistiksysteme, Produktionssysteme aber auch Finanz-Anwendungen für die Zahlungsströme, CRM etc – kurzum ERP und E-Commerce sind zwei Disziplinen, die sehr verwandt sind, jedoch nicht aus der selben Küche kommen dürfen.

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    ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce Presentation Transcript

    • 100930 Thomas Lang
      Umsatztreiber Onlinehandel:ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      1
    • Agenda
      Facts zum E-Commerce und Umsatzmaschine Internet
      Prozesslandschaft im E-Commerce
      Shop-Integrationsformen
      Datenquellen von Onlineshops
      ERP-Systeme, das Getriebe im E-Commerce
      PIM- und CRM-Systeme
      ERP Killerkriterien im E-Commerce
      2
      topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      30. September 2010
    • Thomas Lang
      E-Business und E-Commerce Berater
      Ausbildung
      Betriebsökonom HWV/FH
      Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
      Dipl. Webpublisher SIZ
      Kompetenz
      Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet
      Inhaber der Carpathia Consulting GmbH
      Langjähriger Redaktor Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen
      Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien
      Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce
      Dozent an der FHNW, SIB, HSO für E-Commerce
      topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      3
      30. September 2010
    • carpathia: e-business.competence
      Gegründet 1999
      Beratung für Strategien, Konzepte und Methoden
      Unabhängig und neutral
      Hauptfokus E-Business, E-Commerce und ERP
      Ausschreibungen und Dienstleister-evaluationen
      Projektmanagement und Projektteam Coaching
      Qualitätssicherung, Testing und Second-Opinion
      topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      30. September 2010
      4
    • topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      5
      80% der Schweizer Bevölkerung sind online. (BfS 2010)  Das sind 6.25 Mio. Internetnutzer
      Rund 84% aller Internetnutzer kaufen in Onlineshops. (HSG 2009)  Das sind 5.25 Mio. Onlineshopper
      Umsatzmaschine Internet
      30. September 2010
    • Onlineumsätze in Deutschland in Mrd. Euro
      + 16%
      30. September 2010
      6
      topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      Quelle: bvh (2010)
    • Womit werden die grössten Umsätze erzielt?
      + 11.7%
      + 19.1%
      + 11.7%
      + 3.8%
      + 14.5%
      Mrd. EUR
      30. September 2010
      7
      topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      Quelle: bvh (2010)
    • Aktuelle Zahlen aus der Schweiz 1/3
      30. September 2010
      8
      topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    • Aktuelle Zahlen aus der Schweiz 2/3
      Distanzhandel Schweiz 2009: CHF 6 Mrd.
      • CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog
      • CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)
      • CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern
      • CHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B)
      Zunahme Onlinebestellungen: +13 %
      Versandhandel: CHF 1‘000.- p. HH und Jahr
      Quelle: VSV / GfK 2010
      30. September 2010
      9
      topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    • Aktuelle Zahlen aus der Schweiz 3/3
      Durchschnittlicher Bestellwert:
      • B2C CHF 122.-
      • B2B CHF 370.-
      Kanalverteilung
      • B2C 51.5 % online
      • B2B 56.0% online
      Marketing
      • Print wichtiger Impulsgeber für Online
      • Suchmaschinen-Marketing: + 20%
      • E-Mail Newsletter: +33%
      Quelle: VSV / GfK 2010
      30. September 2010
      10
      topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    • E-Commerce boomt weiterhin.Der Onlinehandel wird weiter überproportional wachsen.
      11
    • Blickunter die Haube des E-Commerce
      12
    • Eigen-entwicklung
      Eigen-entwicklung
      Eigen-entwicklung
      Hinter den grossen Onlineshops stecken mächtige ERP Systeme
      topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    • topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      14
      Die Prozesslandschaft im E-Commerce
      Information offsite
      Information onsite
      Transaktion
      Fulfilment
      Aftersales
      • SEO / SEM
      • Affiliate Marketing
      • Promotion
      • Loyalitäts-programme
      • Newsletter Marketing
      • Cross-Media
      • Katalog und Print
      • Widgets
      • Dritt-Integrationen
      • Suchen
      • Filtern
      • Merklisten
      • Einkaufslisten
      • Aktionen
      • Cross-Selling
      • Up-Selling
      • Persona-lisierung
      • Vergleiche
      • Bundling
      • Bewertungen
      • Kommentare
      • Nachfolger
      • Warenkorb
      • Gutscheine
      • Preisfindung
      • Bonität
      • Zahlungs-methoden
      • Definition Lieferart
      • Lieferkosten Berechnung
      • Marketing-Daten Erhebung
      • Rüstung
      • Verpackung
      • Adress-Management
      • Lieferkosten-Minimierung
      • Lieferung
      • Logistik
      • Track & Trace
      • Zahlungsfluss
      • Debitoren-Management
      • Mahnwesen
      • Inkasso
      • Retouren
      • Reparaturen
      • Ersatzartikel
      • Profiling
      • Bewertungen einholen
      Emotional
      Rational
      30. September 2010
    • topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      15
      Die Systemlandschaftim E-Commerce
      Information offsite
      Information onsite
      Transaktion
      Fulfilment
      Aftersales
      E-Commerce Plattform
      ERP
      PIM / Katalog
      Payment-Service
      Inkasso
      CMS
      Suchen / Empfehlung
      Konfiguratoren
      CRM
      CRM
      Marketing
      Marketing
      Lieferanten
      Logistiker
      30. September 2010
    • topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      16
      Insellösungen
      Manuelle Schnittstelle
      Halb-Integration
      Asynchrone Schnittstelle
      Voll-Integration
      Synchrone Schnittstelle nach Bedarf
      Integrationsformen von Onlineshops
      30. September 2010
    • topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      17
      Datenquellen von Onlineshops am Beispiel von brack.ch
      30. September 2010
    • topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      18
      Synchrone Schnittstellen
      Netto-Preise ( Preisfindung)
      Verfügbarkeiten / Lagerbestände
      Anlegen von Aufträgen
      Abfrage von Auftrags-Status
      Berechnung von Zuschlägen / Versandkosten
      Asynchrone Schnittstellen
      Produktsortiment
      Brutto-Preise
      Kundenstammdaten
      Kunden
      Adressen
      Konditionen
      ERP-Systeme
      30. September 2010
    • topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      19
      Produktinformationen (inhouse)
      Sortimentsstruktur
      Eigene Bilder und Texte
      Einbindung von Dritt-Inhalten (z.B. Videos)
      Cross-Selling und Empfehlungen
      Medien
      Prospekte
      Aktionsflyer etc.
      Produktinformationen (Lieferanten)
      Bilder und Produkttexte (Duplicate Content!)
      Konfiguratoren
      Medien
      Hör-, Video-, Leseproben und Manuals
      Konstruktionszeichnungen
      PIM-Systeme
      30. September 2010
    • topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      20
      CRM-Systeme
      Kundenprofile
      Präferenzen
      Historien
      Retentions- / Kundenrückgewinnung
      Marketing-Systeme
      Kampagnen-Management
      Affiliate-Management
      Loyalitäts-Management
      Newsletter-Management
      Gutscheine - / Promotions-Management
      SMO-Management / Performance-Marketing
      CRM- und Marketing-Systeme
      30. September 2010
    • topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      21
      Lieferanten Systeme
      Beschaffung
      Konfiguration
      Streckengeschäfte
      Anlegen von Aufträgen
      Verfügbarkeitsprüfungen
      Logistiker
      Versandpapiere und Etikettierung
      Versandkosten- und Zeitberechnung
      Track & Trace
      Bonitäts- und Zahlungssysteme
      Payment Service Provider (Kreditkarten)
      Bonitätsprüfungen
      Dritt-Inkasso (Paypal, Sofortüberweisung etc.)
      Dritt-Systeme
      30. September 2010
    • Praxistipp: Hier klemmt‘s
      topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      Information offsite
      Information onsite
      Transaktion
      Fulfilment
      Aftersales
      Inhalte sind für Suchmaschinen nicht indexierbar.
      Affiliate-Umsätze können nicht automatisch berechnet und vergütet werden.
      Newsletter Daten werden dezentral gepflegt
      Adresstamm
      Kontaktpersonen
      Präferenzen, historische Bestellungen
      Produktinformationen werden redundant geführt für unterschiedliche Ausgabemedien.
    • ERP-Killerkriterien im E-Commerce
      topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      Information offsite
      Information onsite
      Transaktion
      Fulfilment
      Aftersales
      Untaugliche Suche
      Keine Fehlertoleranz
      Keine Berücksichtigung des gesamten Sortiments
      Keine Relevanz in den Resultatlisten
      Keine relevanten Filter für Einschränkung der Resultate
      Cross- / Upselling Informationen nicht verfügbar
      Datenqualität von Auslauf- und Nachfolgeartikel
      Produktvergleiche nicht möglich wegen fehlenden strukturierten Eigenschaften
    • ERP-Killerkriterien im E-Commerce
      topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      Information offsite
      Information onsite
      Transaktion
      Fulfilment
      Aftersales
      Individuelle Kundenkonditionen
      Gutschein-Kompatibilität
      Bonitätsprüfung
      Externe Dienstleister
      Interner Abgleich / gesperrte Kunden
      Akzeptanz der Zahlungsmittel
      Bei den Kunden
      Autom. Verrechenbarkeit der Zahlungsströme
      Systemkompatibilität
    • ERP-Killerkriterien im E-Commerce
      topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      Information offsite
      Information onsite
      Transaktion
      Fulfilment
      Aftersales
      Support und Individualisierung des Rüstungsprozesses
      Lernfähigkeit von Rüstungsprozess und Lagerbewirtschaftung
      Unterstützung bei der Lieferkostenminimierung
      Datenhaltung von Track & Trace Informationen
    • ERP-Killerkriterien im E-Commerce
      topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
      Information offsite
      Information onsite
      Transaktion
      Fulfilment
      Aftersales
      Verarbeitung der Retouren / Prozessintegration
      Administration von Ersatz- und Leihartikel
      Verbuchung von Retouren
    • 27
      Was macht Ihr Onlineshop, wenn Ihr ERP-System nicht verfügbar ist?E-Commerce kennt keine Ruhetage, keine Maintenance-Downtime und keine Wartungsfenster!
    • 30. September 2010
      topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
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    • Fazit: Kritische Erfolgsfaktoren auf System-Ebene
      Optimale, integrierte und nahtlose Prozesse
      Starke System-Integration und -Unterstützung
      Akzeptanz der Zahlungsmethoden bei den Kunden
      Risiko-Management bei den Zahlungsmethoden
      Performance und Security
      topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
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    • Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
      Foliensatz: www.carpathia.ch > Wissen > Referate
      mehr Infos: blog.carpathia.ch
      Aktuell: twitter.com/thlang
      Persönlich: In der Berater-Lounge neben dem Business Software Forum
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