ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce

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Jede erfolgreiche Onlineshopping-Lösung kommt nicht darum herum, nebst dem Prozessmanagement v.a. die Umsysteme im Griff zu haben. Seien es Logistiksysteme, Produktionssysteme aber auch Finanz-Anwendungen für die Zahlungsströme, CRM etc – kurzum ERP und E-Commerce sind zwei Disziplinen, die sehr verwandt sind, jedoch nicht aus der selben Küche kommen dürfen.

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ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce

  1. 1. 100930 Thomas Lang<br />Umsatztreiber Onlinehandel:ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />1<br />
  2. 2. Agenda<br />Facts zum E-Commerce und Umsatzmaschine Internet<br />Prozesslandschaft im E-Commerce<br />Shop-Integrationsformen<br />Datenquellen von Onlineshops<br />ERP-Systeme, das Getriebe im E-Commerce<br />PIM- und CRM-Systeme<br />ERP Killerkriterien im E-Commerce<br />2<br />topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />30. September 2010<br />
  3. 3. Thomas Lang<br />E-Business und E-Commerce Berater<br />Ausbildung<br />Betriebsökonom HWV/FH<br />Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)<br />Dipl. Webpublisher SIZ<br />Kompetenz<br />Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet<br />Inhaber der Carpathia Consulting GmbH<br />Langjähriger Redaktor Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen<br />Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien<br />Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce<br />Dozent an der FHNW, SIB, HSO für E-Commerce<br />topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />3<br />30. September 2010<br />
  4. 4. carpathia: e-business.competence<br />Gegründet 1999<br />Beratung für Strategien, Konzepte und Methoden<br />Unabhängig und neutral<br />Hauptfokus E-Business, E-Commerce und ERP<br />Ausschreibungen und Dienstleister-evaluationen<br />Projektmanagement und Projektteam Coaching<br />Qualitätssicherung, Testing und Second-Opinion<br />topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />30. September 2010<br />4<br />
  5. 5. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />5<br />80% der Schweizer Bevölkerung sind online. (BfS 2010)  Das sind 6.25 Mio. Internetnutzer<br />Rund 84% aller Internetnutzer kaufen in Onlineshops. (HSG 2009)  Das sind 5.25 Mio. Onlineshopper<br />Umsatzmaschine Internet<br />30. September 2010<br />
  6. 6. Onlineumsätze in Deutschland in Mrd. Euro<br />+ 16%<br />30. September 2010<br />6<br />topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />Quelle: bvh (2010)<br />
  7. 7. Womit werden die grössten Umsätze erzielt?<br />+ 11.7%<br />+ 19.1%<br />+ 11.7%<br />+ 3.8%<br />+ 14.5%<br />Mrd. EUR<br />30. September 2010<br />7<br />topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />Quelle: bvh (2010)<br />
  8. 8. Aktuelle Zahlen aus der Schweiz 1/3<br />30. September 2010<br />8<br />topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />
  9. 9. Aktuelle Zahlen aus der Schweiz 2/3<br />Distanzhandel Schweiz 2009: CHF 6 Mrd.<br /><ul><li>CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog
  10. 10. CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)
  11. 11. CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern
  12. 12. CHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B)</li></ul>Zunahme Onlinebestellungen: +13 %<br />Versandhandel: CHF 1‘000.- p. HH und Jahr<br />Quelle: VSV / GfK 2010<br />30. September 2010<br />9<br />topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />
  13. 13. Aktuelle Zahlen aus der Schweiz 3/3<br />Durchschnittlicher Bestellwert:<br /><ul><li>B2C CHF 122.-
  14. 14. B2B CHF 370.-</li></ul>Kanalverteilung<br /><ul><li>B2C 51.5 % online
  15. 15. B2B 56.0% online</li></ul>Marketing<br /><ul><li>Print wichtiger Impulsgeber für Online
  16. 16. Suchmaschinen-Marketing: + 20%
  17. 17. E-Mail Newsletter: +33%</li></ul>Quelle: VSV / GfK 2010<br />30. September 2010<br />10<br />topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />
  18. 18. E-Commerce boomt weiterhin.Der Onlinehandel wird weiter überproportional wachsen.<br />11<br />
  19. 19. Blickunter die Haube des E-Commerce<br />12<br />
  20. 20. Eigen-entwicklung<br />Eigen-entwicklung<br />Eigen-entwicklung<br />Hinter den grossen Onlineshops stecken mächtige ERP Systeme<br />topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />
  21. 21. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />14<br />Die Prozesslandschaft im E-Commerce<br />Information offsite<br />Information onsite<br />Transaktion<br />Fulfilment<br />Aftersales<br /><ul><li>SEO / SEM
  22. 22. Affiliate Marketing
  23. 23. Promotion
  24. 24. Loyalitäts-programme
  25. 25. Newsletter Marketing
  26. 26. Cross-Media
  27. 27. Katalog und Print
  28. 28. Widgets
  29. 29. Dritt-Integrationen
  30. 30. Suchen
  31. 31. Filtern
  32. 32. Merklisten
  33. 33. Einkaufslisten
  34. 34. Aktionen
  35. 35. Cross-Selling
  36. 36. Up-Selling
  37. 37. Persona-lisierung
  38. 38. Vergleiche
  39. 39. Bundling
  40. 40. Bewertungen
  41. 41. Kommentare
  42. 42. Nachfolger
  43. 43. Warenkorb
  44. 44. Gutscheine
  45. 45. Preisfindung
  46. 46. Bonität
  47. 47. Zahlungs-methoden
  48. 48. Definition Lieferart
  49. 49. Lieferkosten Berechnung
  50. 50. Marketing-Daten Erhebung
  51. 51. Rüstung
  52. 52. Verpackung
  53. 53. Adress-Management
  54. 54. Lieferkosten-Minimierung
  55. 55. Lieferung
  56. 56. Logistik
  57. 57. Track & Trace
  58. 58. Zahlungsfluss
  59. 59. Debitoren-Management
  60. 60. Mahnwesen
  61. 61. Inkasso
  62. 62. Retouren
  63. 63. Reparaturen
  64. 64. Ersatzartikel
  65. 65. Profiling
  66. 66. Bewertungen einholen</li></ul>Emotional<br />Rational<br />30. September 2010<br />
  67. 67. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />15<br />Die Systemlandschaftim E-Commerce<br />Information offsite<br />Information onsite<br />Transaktion<br />Fulfilment<br />Aftersales<br />E-Commerce Plattform<br />ERP<br />PIM / Katalog<br />Payment-Service<br />Inkasso<br />CMS<br />Suchen / Empfehlung<br />Konfiguratoren<br />CRM<br />CRM<br />Marketing<br />Marketing<br />Lieferanten<br />Logistiker<br />30. September 2010<br />
  68. 68. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />16<br />Insellösungen<br />Manuelle Schnittstelle<br />Halb-Integration<br />Asynchrone Schnittstelle<br />Voll-Integration<br />Synchrone Schnittstelle nach Bedarf<br />Integrationsformen von Onlineshops<br />30. September 2010<br />
  69. 69. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />17<br />Datenquellen von Onlineshops am Beispiel von brack.ch<br />30. September 2010<br />
  70. 70. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />18<br />Synchrone Schnittstellen<br />Netto-Preise ( Preisfindung)<br />Verfügbarkeiten / Lagerbestände<br />Anlegen von Aufträgen<br />Abfrage von Auftrags-Status<br />Berechnung von Zuschlägen / Versandkosten<br />Asynchrone Schnittstellen<br />Produktsortiment<br />Brutto-Preise<br />Kundenstammdaten<br />Kunden<br />Adressen<br />Konditionen<br />ERP-Systeme<br />30. September 2010<br />
  71. 71. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />19<br />Produktinformationen (inhouse)<br />Sortimentsstruktur<br />Eigene Bilder und Texte<br />Einbindung von Dritt-Inhalten (z.B. Videos)<br />Cross-Selling und Empfehlungen<br />Medien<br />Prospekte<br />Aktionsflyer etc.<br />Produktinformationen (Lieferanten)<br />Bilder und Produkttexte (Duplicate Content!)<br />Konfiguratoren<br />Medien<br />Hör-, Video-, Leseproben und Manuals<br />Konstruktionszeichnungen<br />PIM-Systeme<br />30. September 2010<br />
  72. 72. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />20<br />CRM-Systeme<br />Kundenprofile<br />Präferenzen<br />Historien<br />Retentions- / Kundenrückgewinnung<br />Marketing-Systeme<br />Kampagnen-Management<br />Affiliate-Management<br />Loyalitäts-Management<br />Newsletter-Management<br />Gutscheine - / Promotions-Management<br />SMO-Management / Performance-Marketing<br />CRM- und Marketing-Systeme<br />30. September 2010<br />
  73. 73. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />21<br />Lieferanten Systeme<br />Beschaffung<br />Konfiguration<br />Streckengeschäfte<br />Anlegen von Aufträgen<br />Verfügbarkeitsprüfungen<br />Logistiker<br />Versandpapiere und Etikettierung<br />Versandkosten- und Zeitberechnung<br />Track & Trace<br />Bonitäts- und Zahlungssysteme<br />Payment Service Provider (Kreditkarten)<br />Bonitätsprüfungen<br />Dritt-Inkasso (Paypal, Sofortüberweisung etc.)<br />Dritt-Systeme<br />30. September 2010<br />
  74. 74. Praxistipp: Hier klemmt‘s<br />topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />Information offsite<br />Information onsite<br />Transaktion<br />Fulfilment<br />Aftersales<br />Inhalte sind für Suchmaschinen nicht indexierbar.<br />Affiliate-Umsätze können nicht automatisch berechnet und vergütet werden.<br />Newsletter Daten werden dezentral gepflegt<br />Adresstamm<br />Kontaktpersonen<br />Präferenzen, historische Bestellungen<br />Produktinformationen werden redundant geführt für unterschiedliche Ausgabemedien.<br />
  75. 75. ERP-Killerkriterien im E-Commerce<br />topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />Information offsite<br />Information onsite<br />Transaktion<br />Fulfilment<br />Aftersales<br />Untaugliche Suche<br />Keine Fehlertoleranz<br />Keine Berücksichtigung des gesamten Sortiments<br />Keine Relevanz in den Resultatlisten<br />Keine relevanten Filter für Einschränkung der Resultate<br />Cross- / Upselling Informationen nicht verfügbar<br />Datenqualität von Auslauf- und Nachfolgeartikel<br />Produktvergleiche nicht möglich wegen fehlenden strukturierten Eigenschaften<br />
  76. 76. ERP-Killerkriterien im E-Commerce<br />topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />Information offsite<br />Information onsite<br />Transaktion<br />Fulfilment<br />Aftersales<br />Individuelle Kundenkonditionen<br />Gutschein-Kompatibilität<br />Bonitätsprüfung<br />Externe Dienstleister<br />Interner Abgleich / gesperrte Kunden<br />Akzeptanz der Zahlungsmittel<br />Bei den Kunden<br />Autom. Verrechenbarkeit der Zahlungsströme<br />Systemkompatibilität<br />
  77. 77. ERP-Killerkriterien im E-Commerce<br />topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />Information offsite<br />Information onsite<br />Transaktion<br />Fulfilment<br />Aftersales<br />Support und Individualisierung des Rüstungsprozesses<br />Lernfähigkeit von Rüstungsprozess und Lagerbewirtschaftung<br />Unterstützung bei der Lieferkostenminimierung<br />Datenhaltung von Track & Trace Informationen<br />
  78. 78. ERP-Killerkriterien im E-Commerce<br />topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />Information offsite<br />Information onsite<br />Transaktion<br />Fulfilment<br />Aftersales<br />Verarbeitung der Retouren / Prozessintegration<br />Administration von Ersatz- und Leihartikel<br />Verbuchung von Retouren<br />
  79. 79. 27<br />Was macht Ihr Onlineshop, wenn Ihr ERP-System nicht verfügbar ist?E-Commerce kennt keine Ruhetage, keine Maintenance-Downtime und keine Wartungsfenster!<br />
  80. 80. 30. September 2010<br />topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />28<br />
  81. 81. Fazit: Kritische Erfolgsfaktoren auf System-Ebene<br />Optimale, integrierte und nahtlose Prozesse<br />Starke System-Integration und -Unterstützung<br />Akzeptanz der Zahlungsmethoden bei den Kunden<br />Risiko-Management bei den Zahlungsmethoden<br />Performance und Security<br />topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce<br />29<br />
  82. 82. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit<br />Foliensatz: www.carpathia.ch > Wissen > Referate <br />mehr Infos: blog.carpathia.ch<br />Aktuell: twitter.com/thlang<br />Persönlich: In der Berater-Lounge neben dem Business Software Forum<br />30<br />

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