Mídias Sociais - Como mensurar?

1,680 views
1,613 views

Published on

Informações sobre as mídias sociais, como mensurar, tipos de ferramentas de mensuração, quanto custa e links úteis.

Published in: Education
0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,680
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
14
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mídias Sociais - Como mensurar?

  1. 1. MÍDIAS SOCIAIS - Quanto custa? Como Mensurar?
  2. 2. MÍDIAS SOCIAIS • Tipos de plataformas • Perfil de brasileiros nas mídias sociais • Mensuração nas redes • Ferramentas de monitoração • Referências de preços para redes sociais
  3. 3. MÍDIAS SOCIAIS Tipos de Plataformas de Social Media e Networks
  4. 4. MÍDIAS SOCIAIS Qual perfil dos Brasileiros em cada uma delas?
  5. 5. MÍDIAS SOCIAIS Qual perfil dos Brasileiros em cada uma delas? “Os dados equivalentes ao número de acessos são apenas estimativas, já que o site usa uma estimativa de cookies. Ou seja, são apenas valores aproximados. Leia mais em: http://www.tecmundo.com.br/5913-redes-sociais-qual-e-o-perfil-do-brasileiro-em-cada- uma-delas-.htm#ixzz1W8pLYDoS
  6. 6. MÍDIAS SOCIAIS Qual perfil dos Brasileiros em cada uma delas?
  7. 7. MÍDIAS SOCIAIS Qual perfil dos Brasileiros em cada uma delas?
  8. 8. MÍDIAS SOCIAIS Redes Preferidas - Corporativo
  9. 9. MÍDIAS SOCIAIS Redes Preferidas - Corporativo
  10. 10. MÍDIAS SOCIAIS Redes Preferidas - Corporativo
  11. 11. MÍDIAS SOCIAIS Redes Preferidas - Corporativo
  12. 12. MÍDIAS SOCIAIS Redes Preferidas - Corporativo
  13. 13. MÍDIAS SOCIAIS Redes Preferidas - Corporativo
  14. 14. MÍDIAS SOCIAIS Redes Preferidas - Corporativo http://www.hsm.com.br/editorias/infografico-redes-sociais-preferidas-no-mundo-corporativo
  15. 15. MÍDIAS SOCIAIS Atividades - Online
  16. 16. MÍDIAS SOCIAIS Tipos de Mensurações
  17. 17. MÍDIAS SOCIAIS Tipos de Mensurações “Para obter respostas e saber se a sua empresa está atingindo o retorno desejado na rede, antes de observar os números que validam e qualificam o retorno das páginas de relacionamento, é necessário fazer as perguntas certas. A primeira delas e a mais fundamental: • Qual é o seu objetivo? Vender mais? Conquistar novos clientes? Ganhar fama? Divulgar a sua marca?” http://www.administradores.com.br/informe-se/informativo/como-mensurar-a-imagem-da-sua-empresa-nas- redes-sociais/31698
  18. 18. MÍDIAS SOCIAIS KPI – KEY PERFORMANCE INDICATORS “É necessário escolher pelo menos 2 índices em cada indicador para serem Mensurados.“ • Volume #fans, #followers, # Tweets por minuto, #TTs e etc. • Engagement Retweets , Replies, Mentions, Comments e etc. • Conversion CTR (Click-through), leads generated, Sales
  19. 19. MÍDIAS SOCIAIS # TIPOS DE MÉTRICAS Visibilidade Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais Influência Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem Engajamento Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais Material Completo: Tipos de métricas http://www.slideshare.net/interney/mtricas-de-sucesso-de-redes-sociais
  20. 20. MÍDIAS SOCIAIS # VISIBILIDADE Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido. Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material. Posts / Threads - Quantidade de textos ou tópicos em uma comunidade. (Orkut / Facebook / Sonico)
  21. 21. MÍDIAS SOCIAIS # VISIBILIDADE Quantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede. (Fóruns / Listas de Discussão / Redes) Tempo de visitação - Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.
  22. 22. MÍDIAS SOCIAIS # Medidas Tradicionais New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior. Returning Visitors - Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada.
  23. 23. MÍDIAS SOCIAIS # Medidas Tradicionais Traffic Sources – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca. (Seeding) Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)
  24. 24. MÍDIAS SOCIAIS # AVALIAÇÃO DE VISITANTES Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento) Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)
  25. 25. MÍDIAS SOCIAIS #INFLUÊNCIA Membros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.
  26. 26. MÍDIAS SOCIAIS #ENGAJAMENTO Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher) Perfis preenchidos – Quanto maior o % de preenchimento dos perfis maior é o engajamento deles com a comunidade.
  27. 27. MÍDIAS SOCIAIS #ENGAJAMENTO Membros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. (Hubs) Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, mostram a qualidade de engajamento da amostragem. (Desvios)
  28. 28. MÍDIAS SOCIAIS #ENGAJAMENTO Menções por período – Medir quantidade de menções e material produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação da mensagem. (Picos) Frequência de publicação – A contribuição dos participantes em suas redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser utilizada. (Esforço) Favoritos – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking. (Youtube, Delicious, Google Reader)
  29. 29. MÍDIAS SOCIAIS #MÉTRICAR EMERGENTES Retweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs. (TweetStats, Twitter Grader, Twitalyzer, Twinfluence) Likes – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “gostei” no Facebook, Friendfeed ou plaxo. Ferramentas de Mídias Sociais possuem recursos para conversação e compartilhamento Comentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar
  30. 30. MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais “Monitoramento ajuda com branding e marketing e pode ajudar a identificar problemas de controle de qualidade ou de atendimento ao cliente que pode ter passado despercebido. O monitoramento é apenas uma peça do quebra-cabeça, no entanto. É importante para descobrir quem está dizendo o quê, e onde a conversa está acontecendo para que você possa responder de forma apropriada.” - Jason Schubring http://sixrevisions.com/tools/12-social-media-monitoring-tools-reviewed/
  31. 31. MÍDIAS SOCIAIS MONITORAMENTO
  32. 32. MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais http://seekr.com.br/ Objetivo: monitorar e mapear a presença das marcas da sua empresa na Internet, gerando índices e porcentagens de saúde comparativos, classificação de agressores e evangelizadores e comparar e acompanhar a concorrência e o mercado. http://www.scup.com.br/ Objetivo: A ferramenta permite classificar as ocorrências por negativas, neutras e positivas e tem o auxílio de tags para organizar os itens monitorados.
  33. 33. MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais www.postx.com.br Objetivo: O PostX permite avaliar e classificar as informações, gerar gráficos e mensurar o buzz originado pelo consumidor. http://www.socialmediamonitor.com.br/ Objetivo: Rastrear palavras-chaves, a ferramenta Social Media Monitor oferece em tempo real as citações encontradas nas mídias sociais que correspondem a um termo cadastrado.
  34. 34. MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais http://www.socialmetrix.com/ Objetivo: Escutar, analisar e entender as opiniões das pessoas online sobre sua marca, produtos e serviços. http://www.radian6.com/ Objetivo: Monitorar diferentes meios de comunicação social e outros canais de comercialização, além de blogs, websites e fóruns de sites de redes sociais. Leia mais: http://webinsider.uol.com.br/2010/10/01/ferramentas-para-monitoramento-de-redes-sociais/
  35. 35. MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais Google Alerts http://www.google.com/alerts Objetivo: envia periodicamente alertas de menções a essa palavra para seu e-mail ou Reader. Twitter Busca Avançada Objetivo: A busca avançada possibilita a pesquisa de palavras e termos utilizados no Twitter. As buscas podem ser salvas e enviadas para um leitor de feeds para que você acompanhe as novas menções.
  36. 36. MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais Addictomatic http://addictomatic.com/ Objetivo: Essa ferramenta gratuita monitora Twitter, blogs, Flickr e outras redes, unindo em um só lugar todas as menções a palavras-chave em um só lugar. Twitter Busca Avançada Objetivo: A busca avançada possibilita a pesquisa de palavras e termos utilizados no Twitter. As buscas podem ser salvas e enviadas para um leitor de feeds para que você acompanhe as novas menções.
  37. 37. MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais HootSuite O HootSuite é uma boa ferramenta para gerenciar diversas contas em redes sociais, mas também possui funcionalidades que podem satisfazer a necessidade de monitoramento. É possível agendar postagens, organizar tarefas e acompanhar o que é dito sobre você na rede. Essa ferramenta conta até com aplicativos para Android e iPhone. Leia mais: http://www.ondaweb.com.br/blog/?p=11330
  38. 38. MÍDIAS SOCIAIS $$$$
  39. 39. MÍDIAS SOCIAIS PROFISSIONAIS DE REDES SOCIAIS Analista de Redes Sociais: é responsável por avaliar o comportamento do público-alvo que a empresa quer atingir, realizando o compartilhamento de conteúdo de modo que propicie engajamento dos usuários com a marca. Analista de Métricas: Faz a contagem do tráfego nas páginas e afere a influência da rede para o ramo de negócio da empresa, trabalhando os dados coletados a favor da divulgação positiva da marca. Especialista em Marketing Digital: Cria campanhas específicas para serem divulgadas na rede social, que podem ou não estar atreladas às mídias convencionais. Curador de Conteúdo: Escolhe quais são os conteúdos relevantes para o público que a empresa pretende atingir. Evangelizador de Marca: é o profissional que “compra” a ideia da marca e trabalha para que ela se torne conhecida na rede. - Portal HSM 10/08/2011: [ http://www.hsm.com.br/editorias/rh/o-que-faz-um-especialista-em-redes-sociais ]
  40. 40. MÍDIAS SOCIAIS Referência de preços para Redes Sociais - APADI “Baseada nos valores praticados no maior mercado de agências digitais do Brasil, a Tabela de Preços da APADi inclui os preços médios dos principais produtos e serviços dirigidos à Internet. Para a APADi, os valores apresentados neste documento são considerados justos e viáveis para que o setor se mantenha sustentável, obedecendo aos padrões de qualidade necessários. É importante esclarecer que, ao contratar trabalhos mais complexos – como serviços especializados, pacote de ações ou itens adicionais aos contratos com fee mensal –, a APADi sugere que os valores desta tabela sejam sempre negociados entre agências e clientes. Manual Completo: www.manualdeservicosdigitais.com.br
  41. 41. REDES SOCIAIS Referência de preços para Redes Sociais - APADI
  42. 42. MÍDIAS SOCIAIS Referência de preços para Redes Sociais - APADI
  43. 43. MÍDIAS SOCIAIS Referência de preços para Redes Sociais - APADI
  44. 44. MÍDIAS SOCIAIS CASES http://www.slideshare.net/Drimio/monitoram ento-engajamento-nas-mdias-sociaisAs 20 melhores campanhas de mídia social de todos os temposhttp://www.midiassociais.net/2010/08/as-20-melhores-campanhas-de-midia-social-de-todos-os-tempos/
  45. 45. MÍDIAS SOCIAIS LINKS Links interessantes: Métricas para Mídias Sociais http://www.slideshare.net/tarushijio/metricas-para-midias-sociais Como medir o retorno nas redes sociais http://webinsider.uol.com.br/2010/04/06/como-medir-o-retorno-nas-redes- sociais/ Inteligência Digital http://www.slideshare.net/tarushijio/inteligencia-digital-influencia-nas-midias- sociais

×