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Mídias Sociais - Como mensurar?
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Mídias Sociais - Como mensurar?

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Informações sobre as mídias sociais, como mensurar, tipos de ferramentas de mensuração, quanto custa e links úteis.

Informações sobre as mídias sociais, como mensurar, tipos de ferramentas de mensuração, quanto custa e links úteis.

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  • 1. MÍDIAS SOCIAIS - Quanto custa? Como Mensurar?
  • 2. MÍDIAS SOCIAIS • Tipos de plataformas • Perfil de brasileiros nas mídias sociais • Mensuração nas redes • Ferramentas de monitoração • Referências de preços para redes sociais
  • 3. MÍDIAS SOCIAIS Tipos de Plataformas de Social Media e Networks
  • 4. MÍDIAS SOCIAIS Qual perfil dos Brasileiros em cada uma delas?
  • 5. MÍDIAS SOCIAIS Qual perfil dos Brasileiros em cada uma delas? “Os dados equivalentes ao número de acessos são apenas estimativas, já que o site usa uma estimativa de cookies. Ou seja, são apenas valores aproximados. Leia mais em: http://www.tecmundo.com.br/5913-redes-sociais-qual-e-o-perfil-do-brasileiro-em-cada- uma-delas-.htm#ixzz1W8pLYDoS
  • 6. MÍDIAS SOCIAIS Qual perfil dos Brasileiros em cada uma delas?
  • 7. MÍDIAS SOCIAIS Qual perfil dos Brasileiros em cada uma delas?
  • 8. MÍDIAS SOCIAIS Redes Preferidas - Corporativo
  • 9. MÍDIAS SOCIAIS Redes Preferidas - Corporativo
  • 10. MÍDIAS SOCIAIS Redes Preferidas - Corporativo
  • 11. MÍDIAS SOCIAIS Redes Preferidas - Corporativo
  • 12. MÍDIAS SOCIAIS Redes Preferidas - Corporativo
  • 13. MÍDIAS SOCIAIS Redes Preferidas - Corporativo
  • 14. MÍDIAS SOCIAIS Redes Preferidas - Corporativo http://www.hsm.com.br/editorias/infografico-redes-sociais-preferidas-no-mundo-corporativo
  • 15. MÍDIAS SOCIAIS Atividades - Online
  • 16. MÍDIAS SOCIAIS Tipos de Mensurações
  • 17. MÍDIAS SOCIAIS Tipos de Mensurações “Para obter respostas e saber se a sua empresa está atingindo o retorno desejado na rede, antes de observar os números que validam e qualificam o retorno das páginas de relacionamento, é necessário fazer as perguntas certas. A primeira delas e a mais fundamental: • Qual é o seu objetivo? Vender mais? Conquistar novos clientes? Ganhar fama? Divulgar a sua marca?” http://www.administradores.com.br/informe-se/informativo/como-mensurar-a-imagem-da-sua-empresa-nas- redes-sociais/31698
  • 18. MÍDIAS SOCIAIS KPI – KEY PERFORMANCE INDICATORS “É necessário escolher pelo menos 2 índices em cada indicador para serem Mensurados.“ • Volume #fans, #followers, # Tweets por minuto, #TTs e etc. • Engagement Retweets , Replies, Mentions, Comments e etc. • Conversion CTR (Click-through), leads generated, Sales
  • 19. MÍDIAS SOCIAIS # TIPOS DE MÉTRICAS Visibilidade Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais Influência Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem Engajamento Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais Material Completo: Tipos de métricas http://www.slideshare.net/interney/mtricas-de-sucesso-de-redes-sociais
  • 20. MÍDIAS SOCIAIS # VISIBILIDADE Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido. Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material. Posts / Threads - Quantidade de textos ou tópicos em uma comunidade. (Orkut / Facebook / Sonico)
  • 21. MÍDIAS SOCIAIS # VISIBILIDADE Quantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede. (Fóruns / Listas de Discussão / Redes) Tempo de visitação - Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.
  • 22. MÍDIAS SOCIAIS # Medidas Tradicionais New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior. Returning Visitors - Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada.
  • 23. MÍDIAS SOCIAIS # Medidas Tradicionais Traffic Sources – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca. (Seeding) Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)
  • 24. MÍDIAS SOCIAIS # AVALIAÇÃO DE VISITANTES Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento) Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)
  • 25. MÍDIAS SOCIAIS #INFLUÊNCIA Membros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.
  • 26. MÍDIAS SOCIAIS #ENGAJAMENTO Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher) Perfis preenchidos – Quanto maior o % de preenchimento dos perfis maior é o engajamento deles com a comunidade.
  • 27. MÍDIAS SOCIAIS #ENGAJAMENTO Membros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. (Hubs) Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, mostram a qualidade de engajamento da amostragem. (Desvios)
  • 28. MÍDIAS SOCIAIS #ENGAJAMENTO Menções por período – Medir quantidade de menções e material produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação da mensagem. (Picos) Frequência de publicação – A contribuição dos participantes em suas redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser utilizada. (Esforço) Favoritos – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking. (Youtube, Delicious, Google Reader)
  • 29. MÍDIAS SOCIAIS #MÉTRICAR EMERGENTES Retweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs. (TweetStats, Twitter Grader, Twitalyzer, Twinfluence) Likes – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “gostei” no Facebook, Friendfeed ou plaxo. Ferramentas de Mídias Sociais possuem recursos para conversação e compartilhamento Comentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar
  • 30. MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais “Monitoramento ajuda com branding e marketing e pode ajudar a identificar problemas de controle de qualidade ou de atendimento ao cliente que pode ter passado despercebido. O monitoramento é apenas uma peça do quebra-cabeça, no entanto. É importante para descobrir quem está dizendo o quê, e onde a conversa está acontecendo para que você possa responder de forma apropriada.” - Jason Schubring http://sixrevisions.com/tools/12-social-media-monitoring-tools-reviewed/
  • 31. MÍDIAS SOCIAIS MONITORAMENTO
  • 32. MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais http://seekr.com.br/ Objetivo: monitorar e mapear a presença das marcas da sua empresa na Internet, gerando índices e porcentagens de saúde comparativos, classificação de agressores e evangelizadores e comparar e acompanhar a concorrência e o mercado. http://www.scup.com.br/ Objetivo: A ferramenta permite classificar as ocorrências por negativas, neutras e positivas e tem o auxílio de tags para organizar os itens monitorados.
  • 33. MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais www.postx.com.br Objetivo: O PostX permite avaliar e classificar as informações, gerar gráficos e mensurar o buzz originado pelo consumidor. http://www.socialmediamonitor.com.br/ Objetivo: Rastrear palavras-chaves, a ferramenta Social Media Monitor oferece em tempo real as citações encontradas nas mídias sociais que correspondem a um termo cadastrado.
  • 34. MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais http://www.socialmetrix.com/ Objetivo: Escutar, analisar e entender as opiniões das pessoas online sobre sua marca, produtos e serviços. http://www.radian6.com/ Objetivo: Monitorar diferentes meios de comunicação social e outros canais de comercialização, além de blogs, websites e fóruns de sites de redes sociais. Leia mais: http://webinsider.uol.com.br/2010/10/01/ferramentas-para-monitoramento-de-redes-sociais/
  • 35. MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais Google Alerts http://www.google.com/alerts Objetivo: envia periodicamente alertas de menções a essa palavra para seu e-mail ou Reader. Twitter Busca Avançada Objetivo: A busca avançada possibilita a pesquisa de palavras e termos utilizados no Twitter. As buscas podem ser salvas e enviadas para um leitor de feeds para que você acompanhe as novas menções.
  • 36. MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais Addictomatic http://addictomatic.com/ Objetivo: Essa ferramenta gratuita monitora Twitter, blogs, Flickr e outras redes, unindo em um só lugar todas as menções a palavras-chave em um só lugar. Twitter Busca Avançada Objetivo: A busca avançada possibilita a pesquisa de palavras e termos utilizados no Twitter. As buscas podem ser salvas e enviadas para um leitor de feeds para que você acompanhe as novas menções.
  • 37. MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais HootSuite O HootSuite é uma boa ferramenta para gerenciar diversas contas em redes sociais, mas também possui funcionalidades que podem satisfazer a necessidade de monitoramento. É possível agendar postagens, organizar tarefas e acompanhar o que é dito sobre você na rede. Essa ferramenta conta até com aplicativos para Android e iPhone. Leia mais: http://www.ondaweb.com.br/blog/?p=11330
  • 38. MÍDIAS SOCIAIS $$$$
  • 39. MÍDIAS SOCIAIS PROFISSIONAIS DE REDES SOCIAIS Analista de Redes Sociais: é responsável por avaliar o comportamento do público-alvo que a empresa quer atingir, realizando o compartilhamento de conteúdo de modo que propicie engajamento dos usuários com a marca. Analista de Métricas: Faz a contagem do tráfego nas páginas e afere a influência da rede para o ramo de negócio da empresa, trabalhando os dados coletados a favor da divulgação positiva da marca. Especialista em Marketing Digital: Cria campanhas específicas para serem divulgadas na rede social, que podem ou não estar atreladas às mídias convencionais. Curador de Conteúdo: Escolhe quais são os conteúdos relevantes para o público que a empresa pretende atingir. Evangelizador de Marca: é o profissional que “compra” a ideia da marca e trabalha para que ela se torne conhecida na rede. - Portal HSM 10/08/2011: [ http://www.hsm.com.br/editorias/rh/o-que-faz-um-especialista-em-redes-sociais ]
  • 40. MÍDIAS SOCIAIS Referência de preços para Redes Sociais - APADI “Baseada nos valores praticados no maior mercado de agências digitais do Brasil, a Tabela de Preços da APADi inclui os preços médios dos principais produtos e serviços dirigidos à Internet. Para a APADi, os valores apresentados neste documento são considerados justos e viáveis para que o setor se mantenha sustentável, obedecendo aos padrões de qualidade necessários. É importante esclarecer que, ao contratar trabalhos mais complexos – como serviços especializados, pacote de ações ou itens adicionais aos contratos com fee mensal –, a APADi sugere que os valores desta tabela sejam sempre negociados entre agências e clientes. Manual Completo: www.manualdeservicosdigitais.com.br
  • 41. REDES SOCIAIS Referência de preços para Redes Sociais - APADI
  • 42. MÍDIAS SOCIAIS Referência de preços para Redes Sociais - APADI
  • 43. MÍDIAS SOCIAIS Referência de preços para Redes Sociais - APADI
  • 44. MÍDIAS SOCIAIS CASES http://www.slideshare.net/Drimio/monitoram ento-engajamento-nas-mdias-sociaisAs 20 melhores campanhas de mídia social de todos os temposhttp://www.midiassociais.net/2010/08/as-20-melhores-campanhas-de-midia-social-de-todos-os-tempos/
  • 45. MÍDIAS SOCIAIS LINKS Links interessantes: Métricas para Mídias Sociais http://www.slideshare.net/tarushijio/metricas-para-midias-sociais Como medir o retorno nas redes sociais http://webinsider.uol.com.br/2010/04/06/como-medir-o-retorno-nas-redes- sociais/ Inteligência Digital http://www.slideshare.net/tarushijio/inteligencia-digital-influencia-nas-midias- sociais

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