Estudio De Mercado

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Estudio de mercado de los ciber cafe

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    1. 1. ESTUDIO DE LOS CIBER CAFÉS Caso: Comuna de San Bernardo
    2. 2. INTRODUCCIÓN
    3. 3. ANTECEDENTES GENERALES
    4. 4. Formulación del problema Pregunta:  ¿Existe un segmento de mercado insatisfecho en el negocio de los ciber cafés en el centro de la comuna de San Bernardo?
    5. 5. Formulación del problema Sub-Preguntas :  ¿ Qué características presentan los clientes de los ciber cafés?  ¿ Es el centro de San Bernardo un buen lugar para instalar un ciber café?  ¿Cómo evalúan los usuarios de este servicio a los actuales ciber cafés del centro de la comuna?  ¿ Cuáles son los servicios adicionales que ofrecen los actuales ciber cafés en el centro de la comuna ?
    6. 6. Objetivos Objetivo General :  Determinar si existe un mercado insatisfecho en el centro de la comuna de San Bernardo.
    7. 7. Objetivos Objetivos específicos :  Investigar el entorno competitivo.  Detectar los atributos valorados por los clientes.  Analizar el tipo de percepción que tienen los actuales clientes.  Determinar si es el centro de la comuna donde los clientes prefieren que este instalado un ciber café.  Especificar el sexo y la edad de las personas que asisten a los ciber cafés.  Averiguar para que utilizan internet los clientes.
    8. 8. Justificación  Es interesante averiguar : a) Si es un mercado saturado b) Si los clientes tienen necesidades insatisfechas c) El mercado meta
    9. 9. Delimitación  El estudio se realizo en el centro de la comuna de San Bernardo.  El estudio no contempla el resto de la Región Metropolitana.
    10. 10. Metodología  Tipo de diseño  Descripción de la población objeto de estudio  Instrumentos de Observación
    11. 11. Hipótesis  En el centro de San Bernardo el negocio de los ciber café no satisface a todos los clientes.
    12. 12. ANTECEDENTES ESTADÍSTICOS
    13. 13. Estadística de la comuna de San Bernardo  Población : 246.762 habitantes  Ingreso por habitante : ingreso per cápita de $384.098 y la región metropolitana alcanzó los $704.414. (censo 2002)  Nivel de empleo : el 66% de los trabajadores realiza tareas que no requieren calificación.  Niveles de educación : la población en edad escolar es de 74.699 personas.  Acceso a internet: un 8,6% tiene acceso en sus hogares y un 91,4% no posee.  Total de rivales : en el centro de la comuna de San Bernardo existen 7 ciber cafés.
    14. 14. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
    15. 15. Análisis de las encuestas aplicadas a la muestra  Muestreo no probabilístico.  La encuesta se realizo en el centro de la comuna de San Bernardo a 322 personas en un plazo de tres meses.  Se encuesto a las personas a la salida de los supermercados, metro tren, colegios y preuniversitarios.  La encuesta se realizó a estudiantes de enseñanza básica, media y superior, además de dueñas de casa, trabajadores y cesantes.
    16. 16. Asistencia de los encuestados a los ciber cafés Tabla N° 1 ¿Asiste a los ciber cafés de la comuna de San Bernardo? 42% Si No 58% Fuente : Encuestas
    17. 17. Características de las personas que asisten a los ciber cafés Tabla N° 2 Sexo de las personas que asisten a los ciber cafés 39% Masculino Femenino 61% Fuente : Encuestas
    18. 18. Características de las personas que asisten a los ciber cafés Tabla N° 3 Actividad de las personas que asisten a los ciber cafés 4% 18% Enseñanza 18% Básica Enseñanza Media Estudiante Ed. Superior Trabajador 25% 35% Otro Fuente : Encuestas
    19. 19. Frecuencia en la asistencia a los ciber cafés Tabla N° 4 ¿Con que frecuencia asiste a los ciber café? Una vez al mes 8% 12% Dos veces al 2% 13% 15% mes Tres veces al mes Una vez a la semana Dos veces a la semana Tres veces a 13% la semana 20% Cuatro veces 17% la semana Màs veces Fuente : Encuestas
    20. 20. Calificación de los ciber cafés Tabla N° 5 ¿Cómo los calificaría? 15% 5% 11% Excelentes Buenos Regular Malos Muy Malos 36% 33% Fuente : Encuestas
    21. 21. Utilización de internet Tabla N° 6 Cuando utiliza internet lo hace para: Buscar informacion 12% 5% 14% Chatear Jugar en linea Informarse de la actualidad 20% 30% Bajar Musica 19% Otro Fuente : Encuestas
    22. 22. Razón por que las personas no asisten a los ciber cafés Tabla N° 7 Si su respuesta es NO conteste el ¿por qué?: No le gustan los 9% 15% los cibercafé 10% Encuentra muy alto el costo No tienen lo que necesita Tiene acceso a internet 32% 34% Cerca de su casa no hay ninguno Fuente : Encuestas
    23. 23. Sector de la comuna para asistir a un ciber café Tabla N° 8 ¿En que sector de la comuna usted asistiria a un ciber café? 37% En el centro Otro sector 63% Fuente : Encuestas
    24. 24. Lo más valorado en un ciber café Tabla N° 9 ¿Qué es lo que más valora en los ciber café? Rápidez conexión 6% 3% 22% 11% Bajar música y grabar 10% Privacidad Personal que lo 14% asesore Equipos en buen estado Accesorios para 15% jugar en linea 19% Música ambiental Exista cafetería Fuente : Encuestas
    25. 25. Precio máximo que pagarían las personas en un ciber cafés Tabla N° 10 Si un ciber café tuviera gran parte de lo que usted necesita ¿cuánto es lo más que estaria dispuesto a pagar por hora? 7% 0% $300 8% 9% 10% $400 $500 $600 $700 $800 $900 19% 15% $1,000 17% 15% Más Fuente : Encuestas
    26. 26. CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS
    27. 27. Conclusiones del análisis  Los clientes : hombres , estudiantes de enseñanza media y educación superior.  Rango de edad : 14-25 años.  Frecuencia de asistencia : 1 o 2 veces por semana.  Preferencia de ubicación : centro de la comuna.  Calidad del servicio de los actuales ciber cafés: la mayoría de las personas no esta conforme.  Atributos valorados : rapidez en la conexión, equipos en buen estado y asesoramiento de personal calificado.  Utilización de internet : chatear “comunicarse con otras personas”.  Precio máximo dispuesto a pagar : $800
    28. 28. CONCLUSIONES Y COMENTARIOS
    29. 29. FIN DE LA PRESENTACIÓN

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