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Unisinos carol terra 08 06 2010
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Unisinos carol terra 08 06 2010

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Palestra que proferi no dia 08/06/2010 na Semana da Comunicação da Unisinos, em São Leopoldo/RS.

Palestra que proferi no dia 08/06/2010 na Semana da Comunicação da Unisinos, em São Leopoldo/RS.


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  • 1. Clique para editar o estilo do título mestre _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Comunicação Organizacional _______ _____ Terceiro nível em tempos de redes sociais online 08 de Junho de 2010 Carolina Terra – http://www.meadiciona.com/carolterra
  • 2. Agenda _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível “Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma pele grossa hoje em dia”. Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o Google das agências dos EUA.
  • 3. Agenda _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 4. Contexto _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 5. Contexto _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 6. As redes sociais no Brasil – alguns números _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 7. Mídias sociais Podemos definir a mídia social como aquela utilizada pelas pessoas por meio de tecnologias e políticas na web com fins de compartilhamento de opiniões, idéias, experiências e perspectivas. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível São consideradas mídias sociais os textos, imagens, áudio e vídeo em blogs, microblogs, comunidades,_____ de mensagens, fóruns de Terceiro quadro _______ nível discussão on-line, podcasts, wikis, vlogs e afins que permitem a interação entre os usuários.
  • 8. Mídias sociais Características: Formato de conversação e não de monólogo _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Deve facilitar a discussão bidirecional e Segundo_____ ______ nívelmoderação e a censura evitar a _______ _____ Terceiro nível Protagonistas = pessoas e não as empresas ou marcas, isto é, quem controla sua interação com as corporações são os próprios usuários Principais valores: honestidade e transparência Distribuição em vez da centralização (uma vez que têm diversos interlocutores que tornam a informação heterogênea e rica).
  • 9. Mídias sociais “Alguém está falando mal de sua empresa neste momento. Em segundos, essa pessoa vai mandar o comentário para outra, que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgirá uma comunidade para Orkut __ _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ os respeito desse mestre tema. Em Clique no editar a estilos do texto mesmo minutos, a reputação de suanível Segundo_____ ______ marca, na lista dos dez mais clicados do Google _______ _____ para todo o sempre”. Terceiro nível estará ameaçada (Viviane Maia, PEGN, 2008)
  • 10. Case United Airlines “UNITED BREAKS GUITARS” • De 0 a 4 milhões de exibições em 20 dias • Mais de 25 mil comentários • Queda de 10% no valor das ações; _____ ____ ______ __ _______ __ _____$ ______ Clique para editar os estilos do prejuízo de 180 milhões texto mestre • Aparições na Oprah Winfrey, CNN, Fox Segundo_____ e CBS ______ nível _______ _____ • Reportagens sobre o assunto em todo Terceiro nível planeta e em todas as mídias • 20ª música mais vendida na principal loja virtual do mundo (iTunes Store) • Camisetas vendidas com o slogan “United Breaks Guitars”
  • 11. Fato é que... “(...) Antes do advento das redes sociais o usuário usava o ‘fale conosco’ para ser ouvido pelas empresas, hoje ele usa as _____ ____ ______ redes sociais e textopara______ . Clique para editar__ _______ __ _____ todos” os estilos do fala mestre Romeo Busarello, diretor de Marketing da Segundo_____ ______ nível Tecnisa (in Fernandes, Manoel. Do Broadcast ao _______ _____ Terceiro nível Socialcast: como as redes sociais estão transformando o mundo dos negócios. São Paulo: W3 Editora, 2009)
  • 12. Case Locaweb Alex Glikas via Twitter: "Sou fã do Rogério Ceni. Se ele continuar assim, tá ótimo! Chupa Bambizada!". Em outras mensagens, o executivo ainda citou a empresa: "Vamo [sic] Locaweb! Chupa _____ ____ ______ __ _______ __ _____Timão eooo!". Clique para editar os estilos do Bambizada! ______ texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 13. Case Locaweb _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 14. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 15. Usuário-Mídia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 16. Fiat Uno responde dúvidas dos internautas antes do lançamento • Mais de 3.800 perguntas sobre o _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Uno de 30/4 Clique para editar os estilos do texto mestre Novo a 04/05. Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível • Segundo dados da Ibope Nielsen Online, em janeiro de 2010 o Formspring.me tinha 3,9 milhões de visitantes únicos no Brasil.
  • 17. Fiat Uno responde dúvidas dos internautas antes do lançamento Mais um erro em novas mídias que necessitou de retratação. A Fiat respondeu dúvidas sobre o novo Uno e tinham três ‘departamentos’ _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ respostas – Clique para editar os estilos do texto mestre pelas responsáveis Segundo_____ ______ nível Engenharia, marketing e outro mais descontraído _______ _____ Terceiro nível chamado ‘Happy Hour’. Mais uma vez, por conta de uma resposta a empresa precisou se posicionar. O caso não chegou a ser tão pesado quanto da LocalWeb, mas novamente o despreparo com mídias sociais pode gerar (e já gerou - http://info.abril.com.br/noti cias/internet/rosa-e-cor-de- sao-paulino-diz-fiat- 05052010-25.shl) notícia na rede.
  • 18. Preconceito nas redes sociais? _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 19. Alpino fast sem Alpino? _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Bebida de Alpino sem Alpino? Crise nas mídias sociais! 148 comentários só no primeiro dia.
  • 20. Usuário-Mídia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 21. Doritos de 5 kg _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível • Promoção Doritos: quem acertasse a quantidade de tortillas da embalagem gigante ganhava o pacote. • Promoção muito divulgada em Blogs, Twitter e Flickr
  • 22. Sucrilhos para as ‘piores’ imagens _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível •Promoção Sucrilhos: os internautas mandavam uma foto do momento em que acordam para um dos Blogs participantes. As 10 piores fotos ganharam um suprimento de sucrilhos até o final do ano. A divulgação em Blogs, Twitter e Flickr foi o diferencial da campanha.
  • 23. Twitter corporativo _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 24. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ - Clique para editar os estilos do texto@empregosp mestre Segundo_____ ______ nível Governo em _______ _____ Terceiro nível Rede: Secretaria do Emprego e do Trabalho
  • 25. @Dell - _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre levantamento Segundo_____ ______ nível de vendas _______ _____ Terceiro nível oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões
  • 26. O Papa é Pop! _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 27. Religioso recomenda uso da linguagem da web para Igreja se aproximar da cultura jovem. Vaticano tem canal no YouTube e app para iPhone. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 28. Case polêmico (Ronaldinho e Nike) • A Riot, agência que atende a Nike, queria fazer uma campanha em mídia social _____ ____ ______ __ _______ __ _____envolvendo blogs e Clique para editar os estilos do texto mestre ______ Segundo_____ ______ nível falando sobre o retorno _______ _____ Terceiro nível e a volta por cima de Ronaldo. • Um funcionário da agência sugeriu o que deveria ser escrito no post do blog Futepoca. • Resultado: uma polêmica imensa em torno da ação de compra da marca e milhares de posts na blogosfera criticando a ação.
  • 29. Case polêmico (Ronaldinho e Nike) “Olá Equipe do Blog FUTEPOCA! Trabalho na Agência RIOT, especializada em Estratégias para Mídias Sociais. Visitei o seu blog e gostei bastante do conteúdo. Dessa forma, achei bastante relevante__ _______ divulgação mestreNike especializado _____ ____ ______ sugerir à vocêsdo texto do site da Clique para editar os estilos a __ _____ ______ na “recuperação” do jogador Ronaldo, que realizou, no último dia 14, uma cirurgia no tendão do Segundo_____ ______ nível joelho esquerdo. Este site foi criado pela Nike para que os fãs de Ronaldo transmitam força e _______ _____ Terceiro nível motivação ao jogador, para que ele retorne aos campos o mais breve possível e volte a encantar os amantes de futebol. O site dedicado ao Ronaldo é o http://nikefutebol.com/ronaldo Estou enviando um pequeno texto explicativo, dando algumas instruções sobre como poderia ser escrito este texto, ok? Caso vocês aceitem escrever sobre o Ronaldo e o resultado no blog, comentários e etc, for positivo, em uma outra oportunidade podemos, quem sabe, firmar alguma espécie de parceria, ok? Este post que estamos sugerindo, seria uma espécie de Post Piloto. Dando resultados dessa vez, surgindo novas campanhas pertinentes ao seu blog, poderemos conversar novamente, ok? Se tiverem alguma dúvida, entrem em contato o mais breve possível, ok? Ps.: Caso aceitem, precisamos que o texto seja escrito e postado até amanhã (dia 27) pela noite, ok? Qualquer dúvida, entrem em contato comigo.”
  • 30. Case polêmico (Ronaldinho e Nike) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 31. Case polêmico (Ronaldinho e Nike) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 32. Redes sociais como estratégia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 33. Jimmy Choo faz caça ao tesouro via Foursquare _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível • Em Londres, a marca de calçados Jimmy Choo criou uma caça ao tesouro com a ajuda do aplicativo. • Um par de tênis da nova coleção da marca fazia check-ins em lugares da moda na cidade e ficava apenas alguns minutos em cada endereço. • Quem conseguisse pegá-los ganha um par no seu tamanho.
  • 34. Hipermercado nas redes sociais com promoções exclusivas para seguidores _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 35. Redes sociais para nichos _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 36. Governo do RJ usa redes sociais para se relacionar com cidadãos _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível • O governo do RJ, após pesquisas que apontavam que as redes sociais eram a segunda fonte de informação depois da TV (Vox Populli), resolveram criar perfis nos principais sites de mídia social. • Fonte IDGNow.
  • 37. Redes sociais proprietárias MyStarbucksIdea - http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos, instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação entre usuários e votação ______ __ _______ __ _____ ______ _____ ____ das melhores estilos do texto mestre Clique para editar os iniciativas. Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 38. Redes sociais proprietárias IdeaStorm - http://www.ideastorm.com/ Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 39. Rede social em prol da doação de sangue Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 40. Blogs corporativos _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 41. Blogs corporativos _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Fonte: Blog Corporativo – Fábio Cipriani
  • 42. Blog de comunicação de marketing _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 43. Blog externo _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 44. Blog externo _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 45. Blog externo _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 46. Blog externo _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 47. “Possuir o próprio blog será tão obrigatório quanto possuir um e-mail ou um telefone, quem não tiver um blog se tornará inútil.” (Justificando porque um CEO deve ter um blog) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 48. Blog de comunicação interna _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 49. Políticas de uso e de comentários http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/ _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 50. Políticas para atuação em mídias sociais _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 51. Case de monitoramento Críticas no orkut mudam planos para Nescau (Plantão INFO – 02/08/09) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 52. Principais métricas volume (número de posts publicados utilizando determinado termo); relevância (densidade de rede de um blog, permite identificar os sites pessoais ou blogs mais referenciados por outros consumidores a partir do uso de links); ____ ______ __ _______ __ _____ ______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível popularidade (comunidades mais populares por número de membros, mensuração do interesse crescente ou decrescente sobre a comunidade e/ou assunto); influência (tamanho da rede de amigos dos interlocutores em comunidades); repercussão (número total de comentários associados como resposta a tópicos de sites de relacionamento ou posts de blogs. Quanto mais comentários um blog ou tópico maior é sua repercussão e consequentemente maior é o interesse por aquele assunto); dispersão (pode ser calculada pelo boca-a-boca disperso por cada serviço monitorado).
  • 53. Tendências Meios de comunicação bidirecionais (mão-dupla) Oposição ao marketing de interrupção _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Mídia gerada pelo consumidor _______ _____ Terceiro nível Colaboração, construção e contribuições coletivas Sistema de recomendação e influência Formação de comunidades Comunicação direta
  • 54. Se até ‘Deus’ está no Twitter, por que vc ainda não tem o seu perfil? _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 55. Obrigada! Carol Terra www.meadiciona.com/carolterra _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre carolinaterra@uol.com.br Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas