Os Microblogs como ferramenta de comunicação Organizacional

Os microblogs como ferramenta de comunicação organizacional Carol Terra e Laís Bueno USP

Resumo e palavras-chave
Importância das novas mídias para a comunicação organizacional.
Entender os microblogs e como interferem na comunicação das organizações.
Analisar casos reais que envolvam a ferramenta.
Palavras-chave: microblogs; redes sociais on-line; comunicação organizacional; relações públicas; Twitter.

Conceitos-chave
Redes sociais online x outras formas de comunicação mediada pelo computador
Recuero (2009, p. 102): é o modo como permitem a visibilidade e a articulação das redes sociais, a manutenção dos laços sociais estabelecidos no mundo off-line.
São considerados, portanto, sites de redes sociais os fotologs, os weblogs, os microblogs, além dos sites de relacionamento.
Possuem mecanismos de individualização (personalização) , apresentam construção de perfis de forma pública e possibilitam a construção de interações nestes sistemas.

Conceitos-chave
Como características, Kiso (2007) aponta as seguintes como sendo particulares das mídias sociais:
comunicação na forma de conversação, não monólogo;
protagonistas são pessoas (não empresas, nem marcas);
honestidade e transparência;
distribuição ao invés de centralização.
Em suma: trata-se do uso de ferramentas de Internet com o propósito de compartilhar e discutir informações e experiências com outras pessoas.
O termo se refere a atividades que integram tecnologia, interação social e construção de palavras, imagens, vídeos e áudio. (WIKIPEDIA APUD SCOBLE ET AL, 2009, p. 18)

Comunicação organizacional e redes sociais online
Mídias sociais: fonte de informações para as empresas levantarem suposições, testarem-nas, confirmando-as ou não.
Ibope Inteligência (Campus Party, SP, Jan/2009): dentre as atividades que o entrevistado “sempre” realiza antes de fazer uma compra on ou off-line de produto e serviço estão:
leitura de comentários de outros internautas, com 46%;
a visita ao site oficial do fabricante/empresa, com 40%;
e a procura de informações em portais, com 33%.
Scoble et al (2009, p. 5): nas grandes organizações as mídias sociais podem auxiliar nos processos de colaboração com parceiros, clientes e empregados. Programas que tornem a corporação conversacional podem ser usados para compartilhamento de conhecimento, treinamento e de diálogos existentes .

Comunicação organizacional e redes sociais online
GLOBAL FACES & NETWORKED PLACES, 2009, p. 13:
Redes sociais = canais de comunicação (oferecer produtos e serviços ou para se comunicar, engajar e se conectar com os seus consumidores).
Crescimento das mídias sociais e das opiniões geradas pelos consumidores > oportunidades para que as organizações expandam suas audiências e engajamento em seus sites.
Instigar funcionalidades que permitam formação de comunidades e conversações dentro de seus próprios sites.
Assim como os consumidores adicionam conteúdos às redes sociais, estas oferecem oportunidades de promoção de informações para audiências maiores na web.
Há que se pensar que há simultaneidade de consumo das mídias .
Anunciar nas redes sociais on-line significa superar obstáculos como complexidade, criatividade e relevância .

Microblogs Forma de publica ç ão de blog que permite aos usu á rios que fa ç am atualiza ç ões breves de texto (geralmente com menos de 200 caracteres) e public á -las para que sejam vistas publicamente ou apenas por um grupo restrito escolhido pelo usu á rio. Estes textos podem ser enviados por uma diversidade de meios tais como SMS, mensageiro instantâneo, e-mail, mp3 ou pela web. ( MICROBLOGGING , WIKIPEDIA, 2009).

Microblogs
Diversos serviços de microblog foram criados:

Twitter é melhor aceito, ganha destaque, se torna um fenômeno mundial.

Mas afinal, o que é Twitter?
Criado em 2006 por um norte-americano, Jack Dorsey, e desenvolvido pelos colegas Biz Stone e Evan Williams.
Serviço de microblogging ou micromensageiro
Mensagens curtas – até 140 caracteres
“ What are you doing?”
Seguidores (followers), seguidos (following)
Usuários identificados pelo @username
Comunicação instântanea
Informação em tempo real

Home do Twitter

Página pessoal do ator Ashton Kutcher

Página pessoal da apresentadora norte-americana Oprah Winfrey

Página “pessoal” do presidente dos EUA, Barack Obama

@Tecnisa – primeira construtora a concretizar uma venda pelo Twitter

@GOLComunicacao – da diretoria de comunicação para a rede.

@LGTopMount – Lançamento de Produto

@empregosp - Governo em Rede: Secretaria do Emprego e do Trabalho

@Dell - levantamento de vendas oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões

@ClaroBrasil: Canal de Mão-única

Considerações finais
Twitter não deve apenas servir aos interesses mercadológicos, mas sim estabelecer conversações.
Rastrear o sentimento dos consumidores e interagir com eles > promoção da organização, para esclarecer situações e dúvidas, mas também pode causar prejuízos à marca, caso não haja honestidade e transparência.
Usos corporativos mais proveitosos > compartilhar com seus consumidores informações que afetam diretamente seus produtos e negócios.

Considerações finais
O próprio guia (TWITTER 101, 2009) recomenda que os usuários corporativos que antes de criarem ações, ouçam o que é dito sobre sua marca, produtos e serviços. Também recomendam que a companhia busque por temas que a interessem.
Com a ascensão das novas mídias, um rico campo de atuação surge para o mercado da comunicação organizacional. As organizações trocam as tradicionais estratégias de comunicação de massa, feita por meio das mídias tradicionais, de alto custo pelas novas mídias, mais acessíveis e com quase a mesma capacidade de alcance.

Carol Terra www.meadiciona.com/carolterra Laís Bueno www.meadiciona.com/laisbueno @carolterra @laibueno

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Os Microblogs como ferramenta de comunicação Organizacional

by Carolina Terra on Nov 17, 2009

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