Os Microblogs como ferramenta de comunicação Organizacional
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Os Microblogs como ferramenta de comunicação Organizacional

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Esta apresentação tem como objetivos ressaltar a importância das novas mídias para a comunicação organizacional, entender o que são os microblogs, mostrar como estes interferem na comunicação das......

Esta apresentação tem como objetivos ressaltar a importância das novas mídias para a comunicação organizacional, entender o que são os microblogs, mostrar como estes interferem na comunicação das organizações; e, por fim, analisar casos reais que envolvam a ferramenta. Devido à grande exposição e visibilidade que a ferramenta vem ganhando frente às organizações se faz necessário estudá-la sob o aspecto da comunicação organizacional.

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  • 1. Os microblogs como ferramenta de comunicação organizacional Carol Terra e Laís Bueno USP
  • 2. Resumo e palavras-chave
    • Importância das novas mídias para a comunicação organizacional.
    • Entender os microblogs e como interferem na comunicação das organizações.
    • Analisar casos reais que envolvam a ferramenta.
    • Palavras-chave: microblogs; redes sociais on-line; comunicação organizacional; relações públicas; Twitter.
  • 3. Conceitos-chave
    • Redes sociais online x outras formas de comunicação mediada pelo computador
      • Recuero (2009, p. 102): é o modo como permitem a visibilidade e a articulação das redes sociais, a manutenção dos laços sociais estabelecidos no mundo off-line.
      • São considerados, portanto, sites de redes sociais os fotologs, os weblogs, os microblogs, além dos sites de relacionamento.
    • Possuem mecanismos de individualização (personalização) , apresentam construção de perfis de forma pública e possibilitam a construção de interações nestes sistemas.
  • 4. Conceitos-chave
    • Como características, Kiso (2007) aponta as seguintes como sendo particulares das mídias sociais:
      • comunicação na forma de conversação, não monólogo;
      • protagonistas são pessoas (não empresas, nem marcas);
      • honestidade e transparência;
      • distribuição ao invés de centralização.
    • Em suma: trata-se do uso de ferramentas de Internet com o propósito de compartilhar e discutir informações e experiências com outras pessoas.
    • O termo se refere a atividades que integram tecnologia, interação social e construção de palavras, imagens, vídeos e áudio. (WIKIPEDIA APUD SCOBLE ET AL, 2009, p. 18)
  • 5. Comunicação organizacional e redes sociais online
    • Mídias sociais: fonte de informações para as empresas levantarem suposições, testarem-nas, confirmando-as ou não.
    • Ibope Inteligência (Campus Party, SP, Jan/2009): dentre as atividades que o entrevistado “sempre” realiza antes de fazer uma compra on ou off-line de produto e serviço estão:
      • leitura de comentários de outros internautas, com 46%;
      • a visita ao site oficial do fabricante/empresa, com 40%;
      • e a procura de informações em portais, com 33%.
    • Scoble et al (2009, p. 5): nas grandes organizações as mídias sociais podem auxiliar nos processos de colaboração com parceiros, clientes e empregados. Programas que tornem a corporação conversacional podem ser usados para compartilhamento de conhecimento, treinamento e de diálogos existentes .
  • 6. Comunicação organizacional e redes sociais online
    • GLOBAL FACES & NETWORKED PLACES, 2009, p. 13:
    • Redes sociais = canais de comunicação (oferecer produtos e serviços ou para se comunicar, engajar e se conectar com os seus consumidores).
    • Crescimento das mídias sociais e das opiniões geradas pelos consumidores > oportunidades para que as organizações expandam suas audiências e engajamento em seus sites.
    • Instigar funcionalidades que permitam formação de comunidades e conversações dentro de seus próprios sites.
    • Assim como os consumidores adicionam conteúdos às redes sociais, estas oferecem oportunidades de promoção de informações para audiências maiores na web.
    • Há que se pensar que há simultaneidade de consumo das mídias .
    • Anunciar nas redes sociais on-line significa superar obstáculos como complexidade, criatividade e relevância .
  • 7. Microblogs Forma de publica ç ão de   blog que permite aos usu á rios que fa ç am atualiza ç ões breves de texto (geralmente com menos de 200   caracteres) e public á -las para que sejam vistas publicamente ou apenas por um grupo restrito escolhido pelo usu á rio. Estes textos podem ser enviados por uma diversidade de meios tais como SMS, mensageiro instantâneo, e-mail, mp3 ou pela web. ( MICROBLOGGING , WIKIPEDIA, 2009).
  • 8. Microblogs
    • Diversos serviços de microblog foram criados:
  • 9. Twitter é melhor aceito, ganha destaque, se torna um fenômeno mundial.
  • 10. Mas afinal, o que é Twitter?
    • Criado em 2006 por um norte-americano, Jack Dorsey, e desenvolvido pelos colegas Biz Stone e Evan Williams.
    • Serviço de microblogging ou micromensageiro
    • Mensagens curtas – até 140 caracteres
    • “ What are you doing?”
    • Seguidores (followers), seguidos (following)
    • Usuários identificados pelo @username
    • Comunicação instântanea
    • Informação em tempo real
  • 11. Home do Twitter
  • 12. Página pessoal do ator Ashton Kutcher
  • 13. Página pessoal da apresentadora norte-americana Oprah Winfrey
  • 14. Página “pessoal” do presidente dos EUA, Barack Obama
  • 15. @Tecnisa – primeira construtora a concretizar uma venda pelo Twitter
  • 16. @GOLComunicacao – da diretoria de comunicação para a rede.
  • 17. @LGTopMount – Lançamento de Produto
  • 18. @empregosp - Governo em Rede: Secretaria do Emprego e do Trabalho
  • 19. @Dell - levantamento de vendas oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões
  • 20. @ClaroBrasil: Canal de Mão-única
  • 21. Considerações finais
    • Twitter não deve apenas servir aos interesses mercadológicos, mas sim estabelecer conversações.
    • Rastrear o sentimento dos consumidores e interagir com eles > promoção da organização, para esclarecer situações e dúvidas, mas também pode causar prejuízos à marca, caso não haja honestidade e transparência.
    • Usos corporativos mais proveitosos > compartilhar com seus consumidores informações que afetam diretamente seus produtos e negócios.
  • 22. Considerações finais
    • O próprio guia (TWITTER 101, 2009) recomenda que os usuários corporativos que antes de criarem ações, ouçam o que é dito sobre sua marca, produtos e serviços. Também recomendam que a companhia busque por temas que a interessem.
    • Com a ascensão das novas mídias, um rico campo de atuação surge para o mercado da comunicação organizacional. As organizações trocam as tradicionais estratégias de comunicação de massa, feita por meio das mídias tradicionais, de alto custo pelas novas mídias, mais acessíveis e com quase a mesma capacidade de alcance.
  • 23. Carol Terra www.meadiciona.com/carolterra Laís Bueno www.meadiciona.com/laisbueno @carolterra @laibueno