Digicorp aula4 25 06 2010

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Digicorp aula4 25 06 2010

  1. 1. Clique para editar o estilo do título mestre _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Aula 4 _______ _____ Terceiro nível Maio e Junho de 2010 Carolina Terra – http://www.meadiciona.com/carolterra
  2. 2. Mensuração Clique para editar o estilo do título mestre _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  3. 3. O que as marcas buscam nas redes sociais  Relacionamento (capital social)  Colaboração (produtos) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre  Segundo_____ ______ nível Branding (percepção da marca) _______ _____ Terceiro nível  Atendimento ao cliente (SAC)  Vendas
  4. 4. Empresas monitoram o que é dito sobre elas nas redes sociais _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Metodologia e amostragem: 47% dos respondentes eram donos/proprietários das empresas, 45%, gerentes e 8%, diretores e superintendentes. Considerou-se por categorias e portes: 00 a 19 funcionários = Micro; 20 a 99 funcionários = Pequena; 100 a 499 funcionários = Média; 500 ou mais funcionários = Grande Foram entrevistadas 500 empresas, representativas do universo total da cidade de São Paulo, de Micro a empresa de Grande porte, dos segmentos: Indústria, Construção, Serviços, Varejistas, Atacadistas e Instituição Financeira. Fonte: www.acsp.com.br/e-commerce / Twitter: @acspdigital
  5. 5. Empresas monitoram mais internamente _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível • Monitoramento é feito diária e semanalmente
  6. 6. Sem interação • Maioria _____ ______ _____ ____ ______ __ _______ __ não responde a comentários Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível • Tem interesse em monitorar
  7. 7. Métricas Métricas • Conversão – ROI - São outros modelos de Google Analytics http://mixpanel.com/ (possibilidade de free trial) http://www.clicktale.com/ __ _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ (mais ligado àtexto mestre Clique para editar os estilos do navegabilidade) Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível • Recepção da Mensagem http://www.sentimentmetrics.com/ (possibilidade de free trial) http://www.socialmention.com/ (rastreia o universo de mídias sociais a partir de um termo.
  8. 8. Métricas Métricas  Postling - http://www.postling.com/  Vitrue - http://vitrue.com/  Social Cliquehttp://www.socialtalk.com/_____ ______ _____ ____ ______ __ _______ __ Talk - para editar os estilos do texto mestre  Segundo_____ ______ nível CoreMetrics - http://www.coremetrics.com/ _______ _____ Terceiro nível  WebTrends - http://www.webtrends.com/  Omniture - http://www.omniture.com/en/  Radian6 – http://www.radian6.com
  9. 9. Sites Sites • Stat Counter - é um google analytics - analisa e acompanha todos os visitantes do site em tempo real - http://www.statcounter.com/ • Yahoo Site Explorer - é um__ _______ __ _____ ______ gerais _____ ____ ______ google webmasters - mestre Clique para editar os estilos do texto informações sobre o Site - http://www.google.com/sidewiki Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível • Google Sidiwiki - Usuário pode deixar um comentário sobre uma página (e todos que tem, conferem os comentários) - http://www.google.com/sidewiki • Chat Catcher - Captura comentários que são postados no Twitter, FriendFeed, identi.ca - http://chatcatcher.com/ • Shared Likes (emergente) - Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “gostei” no Facebook, Friendfeed ou Plaxo (é uma ferramenta em tempo real de links populares compartilhados por sua rede de contatos no Facebook) - http://www.sharedlikes.com/
  10. 10. Twitter Twitter • Twinfluence - Mede a influência do perfil - http://twinfluence.com/ _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre • Segundo_____ ______ nível Tweet Level – Edelman - Mostra o seu nível em 4 _______ _____ Terceiro nível categorias: influência, popularidade, engajamento e confiança - http://tweetlevel.edelman.com/ • Twitalyzer - Mede seu o impacto nas redes sociais em vários aspectos - http://twitalyzer.com/ • TweetCloud - Analise o conteúdo do histórico dos tweets e monta tag cloud - http://tweetcloud.com/ • Klout - Mede a influência através de uma matriz - http://klout.com/
  11. 11. Twitter Twitter • Twitturly - Rastreia todas as urls e mostra do que as pessoas estão falando - http://twitturly.com/ • Topsy - Mostra todos que deramestilos do texto mestre colocando _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os RT e quem te mencionou, em um ranking - http://topsy.com/nível Segundo_____ ______ _______ _____ Terceiro nível • Buzz Volume - Agrega todos os links postados no twitter e cria rankings - http://www.buzzvolume.com/ • TwitGraph - Informações sobre os dias em que você mais twittou, usuários que mais você interage e as 5 palavras mais utilizadas nas suas mensagens - http://twitgraph.com/ • Twellow - “páginas amarelas”. Busca os tweets publicados e também por palavras nas bios dos usuários - http://www.twellow.com/
  12. 12. Twitter - Hashtag Twitter - hashtags • Twemes - Fornece informações sobre os principais temas. Permite você assinar RSS Feed para seguir uma hashtag - http://twemes.com/ _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível • _______ _____ Terceiro nível Hashtags - Pesquisa os Trends populares, fornece informação de quantas mensagens foram envadas - http://hashtags.org/ • What the Hashtah?! - História da Hashtag - parecido com o What The Trend - http://wthashtag.com/ • Tweetag - Pesquisa hashtags. Ele também mostra uma nuvem de tags relacionadas ao assunto buscado - http://www.tweetag.com/
  13. 13. Como monitorar  Leitores de feeds (agregadores)  Google reader  Bloglines  NewsIsFree ____ ______ __ _______ __ _____ ______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre  Monitoramento de palavras-chave _____ Segundo nível ______  Alertas do Google _______ _____ Terceiro nível  Google Blog Search  Watchlist do Technorati  PubSub (www.pubsub.com)  Social Mention  Scup, Radian6, eLife, Dialetto  Monitoramento dos assuntos mais comentados na blogosfera  BlogDex (www.blogdex.net)  http://toplinks.idearo.com.br  http://buzz.yahoo.com  Monitoramento estatístico  BlogPulse  Ferramentas proprietárias (Buzz Metrics, Impact Watch)
  14. 14. Ferramentas de busca por blogs  Google Blog Search  Technorati.com ______ __ _______ __ _____ ______ _____ ____ editar os estilos do texto mestre Clique para Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível  http://brandpop.serendipidade.com  BlogBlogs (http://blogblogs.com.br/)
  15. 15. Case de monitoramento  Críticas no orkut mudam planos para Nescau (Felipe Zmoginski, do Plantão INFO – 02/08/09) Milhares de consumidores do produto,__ entanto, se organizaram em comunidades do _____ ____ ______ no _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre orkut como “Queremos o Nescau tradicional” e “Volta, Nescau Tradicional” reclamando Segundo_____ ______ nível da ausência do produto “tradicional”. _______ _____ Terceiro nível A Nestlé, então, decidiu mudar seus planos e manter o sabor tradicional nas prateleiras. As comunidades foram informadas pela empresa por e-mail.
  16. 16. Exercícios  O que a Nestlé poderia ter feito para minimizar a denúncia do GreenPeace?  No início de março de 2010, o Greenpeace lançou uma campanha contra a Nestlé, mais especificamente contra _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre o KitKat, dizendo que a empresa compra óleo de dendê de fornecedores que estão "destruindo as florestas tropicais da Indonésia, que ameaça a subsistência dos povos locais e empurrando orangotangos para a extinção." Segundo_____ ______ nível  _______ _____ Terceiro nível http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8  A Nestlé procurou o Google para tentar tirar o vídeo do YouTube alegando que o uso do logo violou direitos autorais. Mas já era tarde, o vídeo já havia se tornado viral no Vimeo e no YouTube, com vários usuários re- postando o vídeo. Como este movimento começou em UK (United Kingdom), a Nestlé UK publicou um comunicado oficial posicionando-se sobre o uso de óleo de palma, ou de dendê, como chamamos no Brasil.  O Greenpeace aproveitou o movimento da Nestlé para aumentar ainda mais o barulho da campanha criando um hotsite da campanha. Ações foram implementadas em vários países, inclusive o Brasil: http://www.greenpeace.org.br/kitkat/.  Em resumo, a reação da Nestlé ajudou a acender todos os holofotes para o caso. A página do Facebook da companhia também foi um dos erros crucias para aumentar a visibilidade do caso: http://www.facebook.com/pages/Nestle/24287259392?v=wall&ref=search.  Sugestões do que poderia ter sido feito: http://aquintaonda.blogspot.com/2010/03/caso-nestlegreenpeace-o- que-nestle.html  Fonte: http://aquintaonda.blogspot.com/2010/03/nestle-e-greenpeace-travam-queda-de.html.
  17. 17. Principais métricas  volume (número de posts publicados utilizando determinado termo);  relevância (densidade de rede de um blog, permite identificar os sites pessoais ou blogs mais referenciados por outros consumidores a partir do uso de links); ____ ______ __ _______ __ _____ ______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível  _______ _____ Terceiro nível popularidade (comunidades mais populares por número de membros, mensuração do interesse crescente ou decrescente sobre a comunidade e/ou assunto);  influência (tamanho da rede de amigos dos interlocutores em comunidades);  repercussão (número total de comentários associados como resposta a tópicos de sites de relacionamento ou posts de blogs. Quanto mais comentários um blog ou tópico maior é sua repercussão e consequentemente maior é o interesse por aquele assunto);  dispersão (pode ser calculada pelo boca-a-boca disperso por cada serviço monitorado).
  18. 18. Mensuração  Análise de acessos  Google Analytics  Stat Counter  Ferramentas para editar__ _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ os estilos do texto mestre Clique do wordpress Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível  Monitoramento do ROI (uma vez que foram investidos tempo, dinheiro e pessoas)  Lições aprendidas  Análise das interações  Quais foram as interações mais recorrentes (talvez possam ser absorvidas no blog)
  19. 19. Mensuração  Taxa de dispersão (quantidade de seguidores do emissor e dos perfis que RT)  Favorabilidade (qualidadeos _______ __ _____ nas redes sociais) _____ ____ ______ __ estilos do da marca ______ Clique para editar da percepção texto mestre Segundo_____ ______ nível  Aderência (volume de_______da marca em um determinado Terceiro _____ citações nível universo)  Relevância (análise qualitativa do emissor de citações sobre a marca) Fonte: http://www.endeavor.org.br/videoteca/metricas-nas-redes-sociais-como-ter-efetividade-no-mundo-2-0.
  20. 20. Mensuração  Relevância – Número de posts relevantes / número total de posts  Extensão e profundidade _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre – Primeiro Comentário / Último Comentário (recência) Segundo_____ ______ nível – Número de comentários relevantes por período (frequência) _______ _____ Terceiro nível  Favorabilidade – (número de posts totais – posts negativos) / número posts totais  Usuários – Concentração: número de posts relevantes por usuário (identificar concentradores) – Conexão: número de posts reproduzidos em outros ambientes (outros sites de redes sociais, twitter, YouTube, etc) – identificar Conectores Fonte:http://s3.amazonaws.com/ppt-download/abanetroimidiasocialcoutinhofgv-091126085536- phpapp02.pdf?Signature=GkrzrFPsNyjTWNmDBakOtdzPQnE%3D&Expires=1275075989&AWSAccessKeyId=AKIAJLJT267DEGKZDHEQ
  21. 21. Mensuração  Densidade da rede associada ao blog: incoming links  Número de comentários diários _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível  Temas mais comentados _______ _____ Terceiro nível  Visitantes únicos Rede de usuários do Flickr
  22. 22. Mensuração  Visitantes únicos  Cliques _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível  Engajamento _______ _____ Terceiro nível  Número de comentários em outros blogs  Quantidade de propagações daquela informação  Só os vídeos do canal da companhia no Youtube foram exibidos mais de 3 milhões de vezes e o número de assinantes desse conteúdo já superou 156 mil pessoas.  Do ponto vista comercial, a brincadeira da Blendtech rendeu bons dividendos. As vendas do seu produto que custa US$ 400 saltaram, incluindo o Brasil. E os vídeos do Youtube foram um grande instrumento para alavancar as vendas.  Tempo despendido lendo sobre determinado assunto  Pesquisas qualitativas
  23. 23. Mensuração _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Membros envolvidos com iniciativa de um banco
  24. 24. Mensuração – modelo da agência Big Fuel _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  25. 25. Relatório de monitoramento Valores das citações: gráficos de linha mostrando a quantidade de citações totais, divididas em positivas,negativas e neutras por dia/semana/mês.  Cada pico de citações terá seu motivo correspondente discriminado. Assuntos _____ ____ ______ __ _______ __ _____ tipos de assuntos e abordados:para editar barras que mostrarão mestre Clique gráficos de os estilos do texto os ______ Segundo_____ ______ nível acontecimentos mais abordados durante o período. _______ _____ Terceiro nível Associação de palavras: gráficos em formato tag cloud que mostrarão quais palavras são mais frequentemente utilizadas em conteúdos relacionados às palavras monitoradas.
  26. 26. Relatório de monitoramento Comparação de Índice de Valor: comparação, entre a marca e concorrentes,dos sentimentos relacionados. Avaliação de campanhas: análise de impacto de campanhas e ações de comunicação ____ digital _____ Clique para editar__(publicidade textopaga,produção ______ os _______ __ _____ ______ estilos do mestre de conteúdo,relacionamento, Segundo_____ ______etc) seeding nível _______ _____ Terceiro nível Avaliação cross-media: análise de impacto de campanhas e ações em outras mídias,como TV, revistas, jornais, rádio etc. Cruzamentos de dados: gráficos que cruzarão alguns dos dados já apresentados. Os tipos de dados cruzados serão definidos a partir da análise geral do que foi postado e de demandas do cliente.
  27. 27. Relatório de monitoramento Influenciadores:apresentação dos veículos (sitesoublogs) e perfis (pessoais ou profissionais) com maior alcance e influência. Advogados e Detratores: apresentação de veículos e perfis que falam mais _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre frequentemente e parcialmente sobre a marca monitorada. Segundo_____ ______ nível Destaques: excertos de conteúdos _____ _______ que mereçam destaque pela sua Terceiro nível popularidade, polaridade (muito negativo ou positivo) ou peculiaridade. Recomendações: indicações para departamentos de marketing, assessoria de imprensa,atendimento e outros da empresa.
  28. 28. Promoção  Ferramentas de busca (blog tem que ser conhecido)  Links patrocinados  Busca natural  Conteúdo viral (algo______ __ _______ __ _____ ______ seja, _____ ____ que se espalha com facilidade pela web, ou Clique para editar os estilos do texto mestre possui as características de______ _____ Segundo que consegue propagar a sua um vírus nível “mensagem” por diversos _______ _____ websites e nível Terceiro blogs)  Rede de links  Comentários  Anúncios, publicidades e notícias
  29. 29. Promoção _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  30. 30. Promoção _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  31. 31. Promoção _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível © 2008
  32. 32. Promoção _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  33. 33. Promoção Heineken divulga Rádio Heineken entre blogueiros Depois da repercussão provocada pela criação de um aplicativo "festeiro" para o iPhone, a Heineken volta a gerar buzz com uma ação que____ ______ __ _______ __ _____ ______ _____ se reflete no mundo digital. Desta do texto mestre Clique para editar os estilos vez, o foco está na Rádio Heineken, que Segundo_____ ______ nível existe há um ano e foi relançada nesta segunda-feira, 23/03. _______ _____ Terceiro nível Para promover a nova versão da rádio - que agora oferece um giro musical que envolve hits de mais de 50 cidades do mundo -, a Heineken distribuiu um kit para fazer a festa de diversos blogueiros. Foram encaminhadas bolas espelhadas, típicas de disco, que continham um barril de cinco litros e informações sobre a rádio. A ação, criada pela Fischer América, também repercutiu e ganhou espaço em blogs e no Twitter. Fonte: www.meioemensagem.com.br/novomm/br/Conteudo/?Heineken_divul ga_Radio_Heineken_entre_blogueiros.
  34. 34. Tendências  Meios de comunicação bidirecionais (mão-dupla)  Oposição ao marketing de interrupção _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre  Segundo_____ ______ nível Mídia gerada pelo consumidor _______ _____ Terceiro nível  Colaboração, construção e contribuições coletivas  Sistema de recomendação e influência  Formação de comunidades  Comunicação direta
  35. 35. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  36. 36. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  37. 37. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Fonte: http://plantaoonline.wordpress.com/2009/10/21/10-mandamentos-das-redes- sociais-para-empresas/.
  38. 38. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  39. 39. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  40. 40. Quem precisa (ou quem pode ter) ferramentas colaborativas? 1. Vamos nos engajar nos diálogos com os públicos? 2. Qual é a estratégia para nos tornarmos advogados juntos aos consumidores? 3. Temos uma política de uso dos blogs tanto interna quanto externa? _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre 4. Funcionários participam do website da empresa? Segundo_____ ______ nível 5. Já temos alguma iniciativa que permita interação? Se sim, qual é a contabilidade dela? _______ _____ Terceiro nível 6. Sabemos quantas vezes fomos mencionados em blogs, fóruns no último mês, trimestre ou ano? 7. Monitoramos a blogosfera? Quem avalia? 8. Existe um protocolo para responder a comentários negativos em outros meios? Quem responde por isso? 9. Temos consumidores-blogueiros em nossa base de dados? 10. Que blogs nossos públicos visitam? 11. Lançamentos novos produtos ou eventos para blogueiros também? 12. Entendemos as diferenças entre os diversos tipos de blogs? 13. O website pode ser facilmente adaptado para um blog?
  41. 41. Exercícios  É RP? Fonte: http://www.ypsilon2.com/blog/web/levis-integra-sua-loja-online-com-o-facebook/ _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  42. 42. Modismo ou tendência?  São irreversíveis:  As novas tecnologias da comunicação  As tendências _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível  Não se trata da ferramenta em si, _____ conceitos que _______ níveldos Terceiro mas permeiam as tecnologias digitais.  Relacionamento não é marketing apenas, nem publicidade...é RP!  Portanto, tirem suas próprias conclusões! ;-)
  43. 43. Obrigada! Carol Terra www.meadiciona.com/carolterra carolinaterra@uol.com.br _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas

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