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  • 1. Clique para editar o estilo do título mestre _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Aula 3 _______ _____ Terceiro nível Maio e Junho de 2010 Carolina Terra – http://www.meadiciona.com/carolterra
  • 2. A HSM pede opiniões sobre o que fazer no Facebook
  • 3. Como lidar com diretrizes globais da matriz?
  • 4. Um post sobre curiosidades e o mesmo post sobre o produto. Isso é estratégia?
  • 5. Página no Foursquare para mostrar onde o Metro está sendo distribuído
  • 6. Hemocentro tira dúvidas frequentes via Formspring
  • 7. Grávida relata cotidiano em blog do Boticário
  • 8. Sequestro de perfil: como evitar?
  • 9. Redes sociais como estratégia
  • 10. Redes sociais como estratégia
  • 11. Ceasar Park usa “pessoa de marketing” da rede para promover descontos
  • 12. P&G e Unicef
  • 13. Vale a pena?
  • 14. Promoções locais
  • 15. Como proceder em caso de violência doméstica, por exemplo...
  • 16. Redes sociais para nichos/segmentos
  • 17. Ação em redes sociais para promover destino turístico
  • 18. Ação em redes sociais para promover destino turístico
  • 19. Ação em redes sociais para promover destino turístico
  • 20. Melhor emprego do mundo ou jogada para atrair turistas?
  • 21. Partido político usa as redes sociais para se expor
  • 22. Concursos culturais ficam facilitados via redes sociais
  • 23. Governo do RJ nas redes sociais • O governo do RJ, após pesquisas que apontavam que as redes sociais eram a segunda fonte de informação depois da TV (Vox Populli), resolveram criar perfis nos principais sites de mídia social. • Fonte IDGNow.
  • 24. Governo de SP responde dúvidas da população via Formspring
  • 25. Redes sociais como estratégia
  • 26. Redes sociais como estratégia
  • 27. A construtora responde dúvidas também pelo Formspring
  • 28. Estratégia para angariar mais seguidores?
  • 29. Para discutirmos • Venda mesmo ou só “publicidade”?
  • 30. Redes sociais como estratégia
  • 31. Redes sociais como estratégia
  • 32. HBO continua relacionamento da telona via redes sociais
  • 33. Blog + perfis em redes sociais da Centauro voltados para a mulher esportista
  • 34. Alguém conhece? Melhor estar em todas ou focar em poucas iniciativas?
  • 35. Redes sociais Clique para editar o estilo do título mestre próprias _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 36. Rede Social Sulamérica (Sulamérica.com Você) http://www.sulamericacomvoce.com.br/community/aspx/Front/Home.aspx Contém alguns recursos interessantes como um software que mostra a sua aparência aos 60 anos, uma espécie de agenda do seu carro que avisa todos os reparos e manutenções que precisam ser feitas e um game. Parecido com o Habbo Hotel, o usuário responde um quiz e ganha wallpapers e download de músicas.
  • 37. Doadores e receptores podem se cadastrar e interagir Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br
  • 38. Doe palavras – Hospital Mário Penna/RJ Doe palavras - http://www.doepalavras.com.br/ Mensagens de força para os pacientes com câncer do Instituto Mário Penna. Ou os usuários do Twitter usam a hashtag #doepalavras e depois o hospital passará as mensagens na TV interna.
  • 39. Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) Rede Social Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) - http://www.churraskeiro.com.br/home.jsp Tudo para se preparar um churrasco. Como recurso tem uma calculadora que possibilita calcular todos os custos do churrasco sem que o usuário precise fazer contas: basta preencher um formulário.
  • 40. Rede social exclusiva – é possível manter a seletividade? Rede Social Johnny Walker (Keep Walking Club) - http://www.keepwalkingclub.com.br/pt- br/gateway.jsp?page=/index.jsp A mais requintada de todas. Não contém nenhum recurso, mas tem glamour. O apelo deles é de uma rede social restrita e exclusiva. De vez em quando, promovem alguns eventos e convidam os usuários da rede social.
  • 41. MyStarbucksIdea http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos, instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação entre usuários e votação das melhores iniciativas.
  • 42. IdeaStorm/Dell http://www.ideastorm.com/ Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.
  • 43. SnackLife/Pepsico http://www.snacklife.com.br Rede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquem experiências, ideias, cadastrem-se etc.
  • 44. Rede social interna da IBM Rede social para público interno.
  • 45. Rede para interessados na Agência Click
  • 46. Rede social para leitores da revista Info Mata a publicação (assinantes)?
  • 47. • O que fez a Dell diminuir reclamações? Mídias sociais?
  • 48. Social Media para PMEs • A adoção das mídias sociais pelos pequenos negócios nos EUA dobrou de 2009 para 2010 (de 12% para 24%) • 61% dos pequenos empreendimentos usam mídias sociais para identificar e atrair novos consumidores • 75% dos entrevistados tem uma página/perfil em algum site de rede social • 45% esperam que as mídias sociais se tornem lucrativas para eles nos próximos 12 meses • Os proprietários dos negócios revelaram: • 75% afirmaram ter perfis em redes sociais, incluindo-se aí LinkedIn ou Facebook • 69% postam atualizações ativamente nas redes sociais • 57% construíram proativamente perfis em redes sociais como LinkedIn ou Facebook • 54% monitoram feedbacks de clientes nas redes sociais • 39% possuem blogs para demonstrar sua expertise • 26% tuitam sobre suas áreas de especialidade • 16% usam o Twitter como um canal de atendimento ao cliente
  • 49. Social Media para PMEs Fonte: http://www.briansolis.com/2010/05/social-media-in-small-business-is-anything-but-small/
  • 50. Maioria das empresas não tem perfis em redes sociais Metodologia e amostragem: 47% dos respondentes eram donos/proprietários das empresas, 45%, gerentes e 8%, diretores e superintendentes. Considerou-se por categorias e portes: 00 a 19 funcionários = Micro; 20 a 99 funcionários = Pequena; 100 a 499 funcionários = Média; 500 ou mais funcionários = Grande Foram entrevistadas 500 empresas, representativas do universo total da cidade de São Paulo, de Micro a empresa de Grande porte, dos segmentos: Indústria, Construção, Serviços, Varejistas, Atacadistas e Instituição Financeira. Fonte: www.acsp.com.br/e-commerce / Twitter: @acspdigital
  • 51. Uso das redes sociais pelas empresas Fonte: www.acsp.com.br/e-commerce / Twitter: @acspdigital
  • 52. Blogs corporativos
  • 53. Blogs corporativos • O blog é considerado um veículo opinativo, pois exprime pontos de vista de quem os redige. • Como instrumento de comunicação, deve seguir a mesma linha dos demais veículos da empresa. • Cada blog apresenta links para outros diários, formando, assim, uma imensa rede de pessoas publicando idéias afins. • Estratégia • Relações Públicas • Criatividade • Influência • Conversação • Propaganda
  • 54. Blogs corporativos • Mudança de linguagem: mais objetividade e concisão • Mudança de foco: de grupos massificados e homogeneizados para audiências segmentadas e/ou agrupadas por interesses afins • Mais velocidade • Oportunidade de retorno, resposta e participação • Construção coletiva on-line • Rápida difusão (capacidade viral)
  • 55. Reflexão • As empresas preferem o Twitter a outras ferramentas?
  • 56. A vantagem das ferramentas interativas Fonte: Blog Corporativo – Fábio Cipriani
  • 57. Principais funcionalidades • Comentários • Categorias • Feeds (RSS ou Atom) • Lista de links • Layout • Calendário • Autoria • Arquivo • Outras – Envio de post por e-mail – Assinatura de post via e-mail – Link para uma versão de impressão – Selos e banners de propaganda – Espaço para anúncios – Links para trackbacks
  • 58. Principais funcionalidades
  • 59. Tipos Externo • Comunicação de Marketing • Inteligência competitiva • Relações Públicas • Gestão de relacionamento com o cliente • Suporte ao cliente Interno • Comunicação interna • Gestão de projetos • Gestão do conhecimento
  • 60. Tipos – Blog de comunicação de marketing
  • 61. Tipos – Blog de comunicação de marketing
  • 62. Tipos – Blog externo
  • 63. Tipos – Blog externo
  • 64. Tipos – Blog externo
  • 65. Tipos – Blog externo
  • 66. Tipos – Blog externo
  • 67. Tipos – Blog externo
  • 68. Tipos – Blog externo
  • 69. Tipos – Blog externo
  • 70. Blog sem comentário?
  • 71. Twitter que complementa o blog e não é oficial!
  • 72. “Possuir o próprio blog será tão obrigatório quanto possuir um e-mail ou um telefone, quem não tiver um blog se tornará inútil.” (Justificando porque um CEO deve ter um blog)
  • 73. Tipos – Blog de comunicação interna
  • 74. Usos • Geração de tráfego para o website • Fonte de idéias e inovações para os produtos e serviços da organização • Fonte de pesquisa • Pode evitar crises proeminentes, nos permite antecipar ações para minimizar desgastes
  • 75. Usos
  • 76. Pontos positivos • Posição de vanguarda para a companhia que adota a estratégia de inclusão das mídias sociais em seus planejamentos • Aproximação com as audiências por meio da rede • Formação de novos públicos para a organização • Termômetro gratuito sobre a imagem da empresa
  • 77. Desvantagens • Exposição das estratégias de comunicação na rede • Vulnerabilidade • Mensuração complexa
  • 78. Desvantagens • Formadores de opinião que criticam ações de comunicação e relacionamento.
  • 79. Desvantagens • Direitos autorais (ex. Daniela Cicarelli x Youtube) • Conteúdo ofensivo (xingamentos, racismo, pedofilia. Ex. traficantes e pedófilos que agiam via Orkut) • Ausência de controle (ex. MercadoLivre Beijo -oficial - versus MercadoLivre 300 - paródia) • Filtros e seleções (ex. conteúdos de baixa qualidade). De editores e mediadores (profissionais de comunicação) • Como lucrar?
  • 80. Blogs como estratégia de comunicação • Definição dos objetivos do canal • Definição e treinamento de porta-vozes (blogtraining) • Estimular a comunicação circular e não apenas a descendente • Criar um repositório de conhecimento • Estimular a auto-gestão (colaboração, P2P) • Contar boas histórias e em uma linguagem pessoal/informal
  • 81. Antes de implantar • Custo: $ para implementação e manutenção • Tecnologia: escolher solução tecnológica para hospedagem • Tipo de blog: decidir que modelo melhor se adapta à empresa. • Assunto – Idéia central do blog – Segmento – Benchmarks, avaliar o mercado e suas segmentações de clientes • Título do blog • Endereço web: URL que seja de fácil memorização • Escritor – Evangelista (funcionários, externo?) – Clientes apaixonados pelo produto – Blogueiro – Diretor/Executivo
  • 82. Políticas de uso e de comentários – http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/
  • 83. Somos diretamente responsáveis por aquilo que postamos – http://www.segs.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=11510:com unicacao-on-line-voce-esta-preparado&catid=45:cat-seguros&Itemid=324
  • 84. Políticas para atuação em mídias sociais
  • 85. Como atingir a audiência sem ser invasivo • Identificar os mais influentes blogueiros e proprietários de iniciativas ligadas à mídia social • Identificar os pontos nodais da rede: exposição e manifestações positivas para o site da empresa • Estar bem posicionado nos resultados dos mecanismos de busca • Incluir as mídias sociais no planejamento de comunicação • Não fazer uso de estratégias consideradas arriscadas ou antiéticas como compra de posts ou tentativa de ‘compra’ (como uma espécie de jabá) de pessoas influentes • Torna-se fonte de referência no assunto que tratar.
  • 86. Políticas para atuação em mídias sociais Escolha uma empresa que possui uma política pública de conduta nas mídias sociais e faça uma análise crítica dos pontos abordados. Em grupo, para entregar. Veja exemplos no slide 86. Além disso, a IBM tem também.
  • 87. Ferramenta para planejadores Fonte: http://www.chmkt.com.br/2010/06 /planner-tools-ferramentas- para.html