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A HSM pede opiniões sobre o que fazer no Facebook
Como lidar com diretrizes globais da matriz?
Um post sobre curiosidades e o mesmo post sobre o
                        produto. Isso é estratégia?
Página no Foursquare para mostrar onde o Metro está sendo
                                               distribuído
Hemocentro tira dúvidas frequentes via Formspring
Grávida relata cotidiano
   em blog do Boticário
Sequestro de perfil: como evitar?
Redes sociais como estratégia
Redes sociais como
         estratégia
Ceasar Park usa “pessoa de marketing” da rede para promover descontos
P&G e Unicef
Vale a pena?
Promoções locais
Como proceder em caso de violência doméstica,
                               por exemplo...
Redes sociais para nichos/segmentos
Ação em redes sociais para promover destino
                                   turístico
Ação em redes sociais para promover destino turístico
Ação em redes sociais para promover destino turístico
Melhor emprego do mundo ou jogada para atrair turistas?
Partido político usa as redes sociais para se expor
Concursos culturais ficam facilitados via redes
                                         sociais
Governo do RJ nas redes sociais




• O governo do RJ, após pesquisas que apontavam que as redes sociais eram a segunda fo...
Governo de SP responde dúvidas da população via
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Redes sociais como estratégia
Redes sociais como estratégia
A construtora responde dúvidas também pelo Formspring
Estratégia para angariar mais seguidores?
Para discutirmos
• Venda mesmo ou só “publicidade”?
Redes sociais como estratégia
Redes sociais como estratégia
HBO continua relacionamento da telona via redes sociais
Blog + perfis em redes sociais da Centauro voltados para a
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Alguém conhece? Melhor estar em todas ou focar em
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Redes sociais
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Smirnoff e Wessel (Churraskeiro)
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SnackLife/Pepsico
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Rede social interna da IBM
Rede social para público interno.
Rede para interessados na Agência Click
Rede social para leitores da revista Info
Mata a publicação (assinantes)?
• O que fez a Dell diminuir reclamações? Mídias sociais?
Social Media para PMEs
• A adoção das mídias sociais pelos pequenos negócios nos EUA dobrou de
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Social Media para PMEs




Fonte: http://www.briansolis.com/2010/05/social-media-in-small-business-is-anything-but-small/
Maioria das empresas não tem perfis em redes sociais




Metodologia e amostragem:
47% dos respondentes eram donos/proprie...
Uso das redes sociais pelas empresas




Fonte: www.acsp.com.br/e-commerce / Twitter: @acspdigital
Blogs corporativos
Blogs corporativos
• O blog é considerado um veículo opinativo, pois exprime pontos de vista
  de quem os redige.

• Como ...
Blogs corporativos
• Mudança de linguagem: mais objetividade e concisão

• Mudança de foco: de grupos massificados e homog...
Reflexão
• As empresas preferem o Twitter a outras
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A vantagem das ferramentas interativas




                    Fonte: Blog Corporativo – Fábio Cipriani
Principais funcionalidades
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Principais funcionalidades
Tipos
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• Inteligência competitiva
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Tipos – Blog de comunicação de marketing
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Tipos – Blog externo
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Blog sem comentário?
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Tipos – Blog de comunicação interna
Usos
• Geração de tráfego para o website

• Fonte de idéias e inovações para os
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Usos
Pontos positivos
• Posição de vanguarda para a companhia que
  adota a estratégia de inclusão das mídias sociais
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Desvantagens
• Exposição das estratégias de
  comunicação na rede

• Vulnerabilidade

• Mensuração complexa
Desvantagens
• Formadores de opinião que criticam ações de
  comunicação e relacionamento.
Desvantagens
• Direitos autorais (ex. Daniela Cicarelli x Youtube)

• Conteúdo ofensivo (xingamentos, racismo, pedofilia. ...
Blogs como estratégia de comunicação
• Definição dos objetivos do canal

• Definição e treinamento de porta-vozes (blogtra...
Antes de implantar
•   Custo: $ para implementação e manutenção
•   Tecnologia: escolher solução tecnológica para hospedag...
Políticas de uso e de comentários
– http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/
Somos diretamente responsáveis por aquilo que
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Políticas para atuação em mídias sociais
Como atingir a audiência sem ser invasivo
•   Identificar os mais influentes blogueiros e proprietários de iniciativas lig...
Políticas para atuação em mídias sociais
Escolha uma empresa que possui uma política pública de conduta
nas mídias sociais...
Ferramenta para
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Fonte:
http://www.chmkt.com.br/2010/06
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  1. 1. Clique para editar o estilo do título mestre _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Aula 3 _______ _____ Terceiro nível Maio e Junho de 2010 Carolina Terra – http://www.meadiciona.com/carolterra
  2. 2. A HSM pede opiniões sobre o que fazer no Facebook
  3. 3. Como lidar com diretrizes globais da matriz?
  4. 4. Um post sobre curiosidades e o mesmo post sobre o produto. Isso é estratégia?
  5. 5. Página no Foursquare para mostrar onde o Metro está sendo distribuído
  6. 6. Hemocentro tira dúvidas frequentes via Formspring
  7. 7. Grávida relata cotidiano em blog do Boticário
  8. 8. Sequestro de perfil: como evitar?
  9. 9. Redes sociais como estratégia
  10. 10. Redes sociais como estratégia
  11. 11. Ceasar Park usa “pessoa de marketing” da rede para promover descontos
  12. 12. P&G e Unicef
  13. 13. Vale a pena?
  14. 14. Promoções locais
  15. 15. Como proceder em caso de violência doméstica, por exemplo...
  16. 16. Redes sociais para nichos/segmentos
  17. 17. Ação em redes sociais para promover destino turístico
  18. 18. Ação em redes sociais para promover destino turístico
  19. 19. Ação em redes sociais para promover destino turístico
  20. 20. Melhor emprego do mundo ou jogada para atrair turistas?
  21. 21. Partido político usa as redes sociais para se expor
  22. 22. Concursos culturais ficam facilitados via redes sociais
  23. 23. Governo do RJ nas redes sociais • O governo do RJ, após pesquisas que apontavam que as redes sociais eram a segunda fonte de informação depois da TV (Vox Populli), resolveram criar perfis nos principais sites de mídia social. • Fonte IDGNow.
  24. 24. Governo de SP responde dúvidas da população via Formspring
  25. 25. Redes sociais como estratégia
  26. 26. Redes sociais como estratégia
  27. 27. A construtora responde dúvidas também pelo Formspring
  28. 28. Estratégia para angariar mais seguidores?
  29. 29. Para discutirmos • Venda mesmo ou só “publicidade”?
  30. 30. Redes sociais como estratégia
  31. 31. Redes sociais como estratégia
  32. 32. HBO continua relacionamento da telona via redes sociais
  33. 33. Blog + perfis em redes sociais da Centauro voltados para a mulher esportista
  34. 34. Alguém conhece? Melhor estar em todas ou focar em poucas iniciativas?
  35. 35. Redes sociais Clique para editar o estilo do título mestre próprias _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  36. 36. Rede Social Sulamérica (Sulamérica.com Você) http://www.sulamericacomvoce.com.br/community/aspx/Front/Home.aspx Contém alguns recursos interessantes como um software que mostra a sua aparência aos 60 anos, uma espécie de agenda do seu carro que avisa todos os reparos e manutenções que precisam ser feitas e um game. Parecido com o Habbo Hotel, o usuário responde um quiz e ganha wallpapers e download de músicas.
  37. 37. Doadores e receptores podem se cadastrar e interagir Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br
  38. 38. Doe palavras – Hospital Mário Penna/RJ Doe palavras - http://www.doepalavras.com.br/ Mensagens de força para os pacientes com câncer do Instituto Mário Penna. Ou os usuários do Twitter usam a hashtag #doepalavras e depois o hospital passará as mensagens na TV interna.
  39. 39. Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) Rede Social Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) - http://www.churraskeiro.com.br/home.jsp Tudo para se preparar um churrasco. Como recurso tem uma calculadora que possibilita calcular todos os custos do churrasco sem que o usuário precise fazer contas: basta preencher um formulário.
  40. 40. Rede social exclusiva – é possível manter a seletividade? Rede Social Johnny Walker (Keep Walking Club) - http://www.keepwalkingclub.com.br/pt- br/gateway.jsp?page=/index.jsp A mais requintada de todas. Não contém nenhum recurso, mas tem glamour. O apelo deles é de uma rede social restrita e exclusiva. De vez em quando, promovem alguns eventos e convidam os usuários da rede social.
  41. 41. MyStarbucksIdea http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos, instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação entre usuários e votação das melhores iniciativas.
  42. 42. IdeaStorm/Dell http://www.ideastorm.com/ Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.
  43. 43. SnackLife/Pepsico http://www.snacklife.com.br Rede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquem experiências, ideias, cadastrem-se etc.
  44. 44. Rede social interna da IBM Rede social para público interno.
  45. 45. Rede para interessados na Agência Click
  46. 46. Rede social para leitores da revista Info Mata a publicação (assinantes)?
  47. 47. • O que fez a Dell diminuir reclamações? Mídias sociais?
  48. 48. Social Media para PMEs • A adoção das mídias sociais pelos pequenos negócios nos EUA dobrou de 2009 para 2010 (de 12% para 24%) • 61% dos pequenos empreendimentos usam mídias sociais para identificar e atrair novos consumidores • 75% dos entrevistados tem uma página/perfil em algum site de rede social • 45% esperam que as mídias sociais se tornem lucrativas para eles nos próximos 12 meses • Os proprietários dos negócios revelaram: • 75% afirmaram ter perfis em redes sociais, incluindo-se aí LinkedIn ou Facebook • 69% postam atualizações ativamente nas redes sociais • 57% construíram proativamente perfis em redes sociais como LinkedIn ou Facebook • 54% monitoram feedbacks de clientes nas redes sociais • 39% possuem blogs para demonstrar sua expertise • 26% tuitam sobre suas áreas de especialidade • 16% usam o Twitter como um canal de atendimento ao cliente
  49. 49. Social Media para PMEs Fonte: http://www.briansolis.com/2010/05/social-media-in-small-business-is-anything-but-small/
  50. 50. Maioria das empresas não tem perfis em redes sociais Metodologia e amostragem: 47% dos respondentes eram donos/proprietários das empresas, 45%, gerentes e 8%, diretores e superintendentes. Considerou-se por categorias e portes: 00 a 19 funcionários = Micro; 20 a 99 funcionários = Pequena; 100 a 499 funcionários = Média; 500 ou mais funcionários = Grande Foram entrevistadas 500 empresas, representativas do universo total da cidade de São Paulo, de Micro a empresa de Grande porte, dos segmentos: Indústria, Construção, Serviços, Varejistas, Atacadistas e Instituição Financeira. Fonte: www.acsp.com.br/e-commerce / Twitter: @acspdigital
  51. 51. Uso das redes sociais pelas empresas Fonte: www.acsp.com.br/e-commerce / Twitter: @acspdigital
  52. 52. Blogs corporativos
  53. 53. Blogs corporativos • O blog é considerado um veículo opinativo, pois exprime pontos de vista de quem os redige. • Como instrumento de comunicação, deve seguir a mesma linha dos demais veículos da empresa. • Cada blog apresenta links para outros diários, formando, assim, uma imensa rede de pessoas publicando idéias afins. • Estratégia • Relações Públicas • Criatividade • Influência • Conversação • Propaganda
  54. 54. Blogs corporativos • Mudança de linguagem: mais objetividade e concisão • Mudança de foco: de grupos massificados e homogeneizados para audiências segmentadas e/ou agrupadas por interesses afins • Mais velocidade • Oportunidade de retorno, resposta e participação • Construção coletiva on-line • Rápida difusão (capacidade viral)
  55. 55. Reflexão • As empresas preferem o Twitter a outras ferramentas?
  56. 56. A vantagem das ferramentas interativas Fonte: Blog Corporativo – Fábio Cipriani
  57. 57. Principais funcionalidades • Comentários • Categorias • Feeds (RSS ou Atom) • Lista de links • Layout • Calendário • Autoria • Arquivo • Outras – Envio de post por e-mail – Assinatura de post via e-mail – Link para uma versão de impressão – Selos e banners de propaganda – Espaço para anúncios – Links para trackbacks
  58. 58. Principais funcionalidades
  59. 59. Tipos Externo • Comunicação de Marketing • Inteligência competitiva • Relações Públicas • Gestão de relacionamento com o cliente • Suporte ao cliente Interno • Comunicação interna • Gestão de projetos • Gestão do conhecimento
  60. 60. Tipos – Blog de comunicação de marketing
  61. 61. Tipos – Blog de comunicação de marketing
  62. 62. Tipos – Blog externo
  63. 63. Tipos – Blog externo
  64. 64. Tipos – Blog externo
  65. 65. Tipos – Blog externo
  66. 66. Tipos – Blog externo
  67. 67. Tipos – Blog externo
  68. 68. Tipos – Blog externo
  69. 69. Tipos – Blog externo
  70. 70. Blog sem comentário?
  71. 71. Twitter que complementa o blog e não é oficial!
  72. 72. “Possuir o próprio blog será tão obrigatório quanto possuir um e-mail ou um telefone, quem não tiver um blog se tornará inútil.” (Justificando porque um CEO deve ter um blog)
  73. 73. Tipos – Blog de comunicação interna
  74. 74. Usos • Geração de tráfego para o website • Fonte de idéias e inovações para os produtos e serviços da organização • Fonte de pesquisa • Pode evitar crises proeminentes, nos permite antecipar ações para minimizar desgastes
  75. 75. Usos
  76. 76. Pontos positivos • Posição de vanguarda para a companhia que adota a estratégia de inclusão das mídias sociais em seus planejamentos • Aproximação com as audiências por meio da rede • Formação de novos públicos para a organização • Termômetro gratuito sobre a imagem da empresa
  77. 77. Desvantagens • Exposição das estratégias de comunicação na rede • Vulnerabilidade • Mensuração complexa
  78. 78. Desvantagens • Formadores de opinião que criticam ações de comunicação e relacionamento.
  79. 79. Desvantagens • Direitos autorais (ex. Daniela Cicarelli x Youtube) • Conteúdo ofensivo (xingamentos, racismo, pedofilia. Ex. traficantes e pedófilos que agiam via Orkut) • Ausência de controle (ex. MercadoLivre Beijo -oficial - versus MercadoLivre 300 - paródia) • Filtros e seleções (ex. conteúdos de baixa qualidade). De editores e mediadores (profissionais de comunicação) • Como lucrar?
  80. 80. Blogs como estratégia de comunicação • Definição dos objetivos do canal • Definição e treinamento de porta-vozes (blogtraining) • Estimular a comunicação circular e não apenas a descendente • Criar um repositório de conhecimento • Estimular a auto-gestão (colaboração, P2P) • Contar boas histórias e em uma linguagem pessoal/informal
  81. 81. Antes de implantar • Custo: $ para implementação e manutenção • Tecnologia: escolher solução tecnológica para hospedagem • Tipo de blog: decidir que modelo melhor se adapta à empresa. • Assunto – Idéia central do blog – Segmento – Benchmarks, avaliar o mercado e suas segmentações de clientes • Título do blog • Endereço web: URL que seja de fácil memorização • Escritor – Evangelista (funcionários, externo?) – Clientes apaixonados pelo produto – Blogueiro – Diretor/Executivo
  82. 82. Políticas de uso e de comentários – http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/
  83. 83. Somos diretamente responsáveis por aquilo que postamos – http://www.segs.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=11510:com unicacao-on-line-voce-esta-preparado&catid=45:cat-seguros&Itemid=324
  84. 84. Políticas para atuação em mídias sociais
  85. 85. Como atingir a audiência sem ser invasivo • Identificar os mais influentes blogueiros e proprietários de iniciativas ligadas à mídia social • Identificar os pontos nodais da rede: exposição e manifestações positivas para o site da empresa • Estar bem posicionado nos resultados dos mecanismos de busca • Incluir as mídias sociais no planejamento de comunicação • Não fazer uso de estratégias consideradas arriscadas ou antiéticas como compra de posts ou tentativa de ‘compra’ (como uma espécie de jabá) de pessoas influentes • Torna-se fonte de referência no assunto que tratar.
  86. 86. Políticas para atuação em mídias sociais Escolha uma empresa que possui uma política pública de conduta nas mídias sociais e faça uma análise crítica dos pontos abordados. Em grupo, para entregar. Veja exemplos no slide 86. Além disso, a IBM tem também.
  87. 87. Ferramenta para planejadores Fonte: http://www.chmkt.com.br/2010/06 /planner-tools-ferramentas- para.html
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