De bem com a mídia: a web 2.0 como ferramenta para as organizações

Clique para editar o estilo do título mestre _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível De bem com a mídia _______ _____ Terceiro nível Como utilizar a web 2.0 a favor de sua empresa 16 de Abril de 2010 Carolina Terra – carolinaterra@uol.com.br ou carolterra@agenciaideal.com.br

Agenda _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível “Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma pele grossa hoje em dia”. Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o Google das agências dos EUA.

Contexto Cenário da comunicação _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

As redes sociais no Brasil – alguns números _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Sobre o Brasil 59 mi usuários Brasileiros gostam de interagir 47% da população acima dos 16 Brasileiros gostam de proximidade anos _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Brasileiros gostam de relacionamento Segundo_____ ______ nível Maior número de usuários do Orkut _______ _____ Terceiro nível Somos gregários por natureza! Segundo país em acesso no YahooRespostas País onde mais se lê blogs (52% lê diariamente) Mais ativo em photosharing (35%) 68,3% já subiram vídeo para as redes Fonte: comScore Media Metrix

_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Mídias sociais Podemos definir a mídia social como aquela utilizada pelas pessoas por meio de tecnologias e políticas na web com fins de compartilhamento de opiniões, idéias, experiências e perspectivas. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível São consideradas mídias sociais os textos, imagens, áudio e vídeo em blogs, microblogs, comunidades,_____ de mensagens, fóruns de _______ nível Terceiro quadro discussão on-line, podcasts, wikis, vlogs e afins que permitem a interação entre os usuários.

Mídias sociais Características: Formato de conversação e não de monólogo _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Deve facilitar a discussão bidirecional e Segundo_____ ______ nívelmoderação e a censura evitar a _______ _____ Terceiro nível Protagonistas = pessoas e não as empresas ou marcas, isto é, quem controla sua interação com as corporações são os próprios usuários Principais valores: honestidade e transparência Distribuição em vez da centralização (uma vez que têm diversos interlocutores que tornam a informação heterogênea e rica).

Mídias sociais “Alguém está falando mal de sua empresa neste momento. Em segundos, essa pessoa vai mandar o comentário para outra, que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgirá uma comunidade para Orkut __ _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ os respeito desse mestre tema. Em Clique no editar a estilos do texto mesmo minutos, a reputação de suanível Segundo_____ ______ marca, na lista dos dez mais clicados do Google _______ _____ para todo o sempre”. Terceiro nível estará ameaçada (Viviane Maia, PEGN, 2008)

Case Domino´s • Video polêmico no YouTube arranha imagem da Domino’s Pizza • Tudo começou na segunda feira, quando _____ ____ ______ __ _______ __ na web um______ Clique para editar os estilos do texto mestre de dois surgiu _____ vídeo ______ nívelfuncionários de uma loja, que, entre Segundo_____ outras coisas, colocavam pedaços de _______ _____ Terceiro nívelqueijos no nariz e depois nas pizzas que iriam assar. • Em dois dias, o tal vídeo foi visto por 930 mil pessoas (antes de ser retirado do ar), causando reações iradas do público e criando uma crise totalmente inesperada para a rede. Inicialmente, a empresa tentou minimizar o problema, mas, pelo volume de visualizações e o mal estar gerado pelo vídeo, demitiu os dois funcionários e colocou, também no YouTube, um pedido público de desculpas pelo ocorrido. Mesmo assim, pesquisas de mercado já mostram que o caso chamuscou a imagem da marca, com perda de percepção de qualidade dos produtos.

Exercícios Volta por cima? Ouvir histórias de consumidores _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ web não é Clique para editar os estilos do texto empresas na reclamando das mestre ______ mais novidade! Que tal, empresas Segundo_____ nível _______ _____ mal delas mesmas? Para falando Terceiro nível aquelas que têm muitos problemas, em vez de escondê-los, a melhor estratégia pode ser exatamente o contrário. Resultado: as impressões positivas sobre a pizzaria passaram de 2,3 para 35,3 pontos em pouco menos de um mês! (o índice é obtido pela subtração dos posts negativos do total de positivos. A pontuação máxima é 100) Fonte: Blog do Proxxima

Case United Airlines “UNITED BREAKS GUITARS” • De 0 a 4 milhões de exibições em 20 dias • Mais de 25 mil comentários • Queda de 10% no valor das ações; _____ ____ ______ __ _______ __ _____ 180 milhões Clique para editar os estilos do prejuízo de $ ______ texto mestre • Aparições na Oprah Winfrey, CNN, Fox Segundo_____ e CBS ______ nível _______ _____ • Reportagens sobre o assunto em todo Terceiro nível planeta e em todas as mídias • 20ª música mais vendida na principal loja virtual do mundo (iTunes Store) • Camisetas vendidas com o slogan “United Breaks Guitars”

Fato é que... “(...) Antes do advento das redes sociais o usuário usava o ‘fale conosco’ para ser ouvido pelas empresas, hoje ele usa as _____ ____ ______ redes sociais e textopara______ . Clique para editar__ _______ __ _____ todos” os estilos do fala mestre Romeo Busarello, diretor de Marketing da Segundo_____ ______ nível Tecnisa (in Fernandes, Manoel. Do Broadcast ao _______ _____ Terceiro nível Socialcast: como as redes sociais estão transformando o mundo dos negócios. São Paulo: W3 Editora, 2009)

Case Locaweb Alex Glikas via Twitter: "Sou fã do Rogério Ceni. Se ele continuar assim, tá ótimo! Chupa Bambizada!". Em outras mensagens, o executivo ainda citou a empresa: "Vamo [sic] Locaweb! Chupa _____ ____ ______ __ _______ __ _____Timão eooo!". Clique para editar os estilos do Bambizada! ______ texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Case Locaweb _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

A Elma Chips deveria se pronunciar? _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Usuário-Mídia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

A empresa pode usar o crowdsourcing a favor! _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Usuário-Mídia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Como lidar com sites produzidos por consumidores que afetam a organização?

Usuário-Mídia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Bebida de Alpino sem Alpino? Crise nas mídias sociais! 148 comentários só no primeiro dia.

Usuário-Mídia (case Oi) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Operadora OI: a empresa utiliza as redes sociais para divulgar seus eventos e promoções.

Usuário-Mídia (case Doritos) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível • Promoção Doritos: quem acertasse a quantidade de tortillas da embalagem gigante ganhava o pacote. • Promoção muito divulgada em Blogs, Twitter e Flickr

Usuário-Mídia (case Sucrilhos) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível •Promoção Sucrilhos: os internautas mandavam uma foto do momento em que acordam para um dos Blogs participantes. As 10 piores fotos ganharam um suprimento de sucrilhos até o final do ano. A divulgação em Blogs, Twitter e Flickr foi o diferencial da campanha.

Alguns usuários: _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ - Clique para editar os estilos do texto@empregosp mestre Segundo_____ ______ nível Governo em _______ _____ Terceiro nível Rede: Secretaria do Emprego e do Trabalho

@Dell - _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre levantamento Segundo_____ ______ nível de vendas _______ _____ Terceiro nível oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões

Case @fleury_online _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

O Papa é Pop! _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Religioso recomenda uso da linguagem da web para Igreja se aproximar da cultura jovem. Vaticano tem canal no YouTube e app para iPhone. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Case polêmico (Ronaldinho e Nike) • A Riot, agência que atende a Nike, queria fazer uma campanha em mídia social _____ ____ ______ __ _______ __ _____envolvendo blogs e Clique para editar os estilos do texto mestre ______ Segundo_____ ______ nível falando sobre o retorno _______ _____ Terceiro nível e a volta por cima de Ronaldo. • Um funcionário da agência sugeriu o que deveria ser escrito no post do blog Futepoca. • Resultado: uma polêmica imensa em torno da ação de compra da marca e milhares de posts na blogosfera criticando a ação.

Case polêmico (Ronaldinho e Nike) “Olá Equipe do Blog FUTEPOCA! Trabalho na Agência RIOT, especializada em Estratégias para Mídias Sociais. Visitei o seu blog e gostei bastante do conteúdo. Dessa forma, achei bastante relevante__ _______ divulgação mestreNike especializado _____ ____ ______ sugerir à vocêsdo texto do site da Clique para editar os estilos a __ _____ ______ na “recuperação” do jogador Ronaldo, que realizou, no último dia 14, uma cirurgia no tendão do Segundo_____ ______ nível joelho esquerdo. Este site foi criado pela Nike para que os fãs de Ronaldo transmitam força e _______ _____ Terceiro nível motivação ao jogador, para que ele retorne aos campos o mais breve possível e volte a encantar os amantes de futebol. O site dedicado ao Ronaldo é o http://nikefutebol.com/ronaldo Estou enviando um pequeno texto explicativo, dando algumas instruções sobre como poderia ser escrito este texto, ok? Caso vocês aceitem escrever sobre o Ronaldo e o resultado no blog, comentários e etc, for positivo, em uma outra oportunidade podemos, quem sabe, firmar alguma espécie de parceria, ok? Este post que estamos sugerindo, seria uma espécie de Post Piloto. Dando resultados dessa vez, surgindo novas campanhas pertinentes ao seu blog, poderemos conversar novamente, ok? Se tiverem alguma dúvida, entrem em contato o mais breve possível, ok? Ps.: Caso aceitem, precisamos que o texto seja escrito e postado até amanhã (dia 27) pela noite, ok? Qualquer dúvida, entrem em contato comigo.”

Case polêmico (Ronaldinho e Nike) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Case polêmico (campanha Cuidar/Unimed RS) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Redes sociais como estratégia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Redes sociais como estratégia (empreendimento regional/local) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Redes sociais como estratégia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível • O governo do RJ, após pesquisas que apontavam que as redes sociais eram a segunda fonte de informação depois da TV (Vox Populli), resolveram criar perfis nos principais sites de mídia social. • Fonte IDGNow.

Blog + perfis em redes sociais da Centauro voltados para a mulher esportista _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Alguém conhece? Melhor estar em todas ou focar em poucas iniciativas? _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Redes sociais proprietárias MyStarbucksIdea - http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos, instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação entre usuários e votação ______ __ _______ __ _____ ______ _____ ____ das melhores estilos do texto mestre Clique para editar os iniciativas. Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Redes sociais proprietárias IdeaStorm - http://www.ideastorm.com/ Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Redes sociais proprietárias Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Redes sociais proprietárias Rede Social Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) - http://www.churraskeiro.com.br/home.jsp Tudo para se preparar um churrasco. Como recurso tem uma calculadora que possibilita calcular todos os custos do churrasco sem que o usuário precise fazer contas: basta Clique para editar__ _______ __ _____ ______ _____ ____ um formulário. preencher ______ os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Blogs corporativos _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Blogs corporativos O blog é considerado um veículo opinativo, pois exprime pontos de vista de quem os redige. Como instrumento______ __ _______ __ _____ ______ linha _____ ____ de comunicação, devetexto mestre Clique para editar os estilos do seguir a mesma dos demais veículos da Segundo_____ ______ nível empresa. _______ _____ Terceiro nível Cada blog apresenta links para outros diários, formando, assim, uma imensa rede de pessoas publicando idéias afins afins. • Estratégia • Relações Públicas • Criatividade • Influência • Conversação • Propaganda

Blogs corporativos Mudança de linguagem: mais objetividade e concisão Mudança de foco: de grupos massificados e homogeneizados para audiências segmentadas e/ou _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ __ agrupadas por interesses afins Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Mais velocidade Oportunidade de retorno, resposta e participação Construção coletiva on-line Rápida difusão (capacidade viral)

Blogs corporativos _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Fonte: Blog Corporativo – Fábio Cipriani

Tipos Externo • Comunicação de Marketing • Inteligência competitiva _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ __ estilos do texto mestre Clique para editar os • Relações Públicas Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível • Gestão de relacionamento com o cliente • Suporte ao cliente Interno • Comunicação interna • Gestão de projetos • Gestão do conhecimento

Tipos – Blog de comunicação de marketing _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Tipos – Blog externo _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

“Possuir o próprio blog será tão obrigatório quanto possuir um e-mail ou um telefone, quem não tiver um blog se tornará inútil.” (Justificando porque um CEO deve ter um blog) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Tipos – Blog de comunicação interna _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Blogs como estratégia de comunicação Definição dos objetivos do canal Definição e treinamento de porta-vozes (blogtraining) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Estimular a comunicação Terceiroe não apenas a circular nível _______ _____ descendente Criar um repositório de conhecimento Estimular a auto-gestão (colaboração, P2P) Contar boas histórias e em uma linguagem pessoal/informal

Políticas de uso e de comentários http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/ _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Políticas para atuação em mídias sociais _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Case de monitoramento Críticas no orkut mudam planos para Nescau (Felipe Zmoginski, do Plantão INFO – 02/08/09) Milhares de consumidores do produto,__ entanto, se organizaram em comunidades do _____ ____ ______ no _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre orkut como “Queremos o Nescau tradicional” e “Volta, Nescau Tradicional” reclamando Segundo_____ ______ nível da ausência do produto “tradicional”. _______ _____ Terceiro nível A Nestlé, então, decidiu mudar seus planos e manter o sabor tradicional nas prateleiras. As comunidades foram informadas pela empresa por e-mail.

Principais métricas volume (número de posts publicados utilizando determinado termo); relevância (densidade de rede de um blog, permite identificar os sites pessoais ou blogs mais referenciados por outros consumidores a partir do uso de links); ____ ______ __ _______ __ _____ ______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível popularidade (comunidades mais populares por número de membros, mensuração do interesse crescente ou decrescente sobre a comunidade e/ou assunto); influência (tamanho da rede de amigos dos interlocutores em comunidades); repercussão (número total de comentários associados como resposta a tópicos de sites de relacionamento ou posts de blogs. Quanto mais comentários um blog ou tópico maior é sua repercussão e consequentemente maior é o interesse por aquele assunto); dispersão (pode ser calculada pelo boca-a-boca disperso por cada serviço monitorado).

Tendências Meios de comunicação bidirecionais (mão-dupla) Oposição ao marketing de interrupção _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Mídia gerada pelo consumidor _______ _____ Terceiro nível Colaboração, construção e contribuições coletivas Sistema de recomendação e influência Formação de comunidades Comunicação direta

Modismo ou tendência? São irreversíveis: As novas tecnologias da comunicação As tendências _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Não se trata da ferramenta em si, _____ conceitos que _______ níveldos Terceiro mas permeiam as tecnologias digitais Portanto, tirem suas próprias conclusões! ;-)

Se até ‘Deus’ está no Twitter, por que vc ainda não tem o seu perfil? _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível

Obrigada! Carol Terra www.meadiciona.com/carolterra _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre carolinaterra@uol.com.br Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas

http://magnetizese.wordpress.com	116
http://www.slideshare.net	10
http://rmcomunicacaoemkt.blogspot.com	7
url_unknown	1
http://www.rmcomunicacaoemkt.blogspot.com	1

De bem com a mídia: a web 2.0 como ferramenta para as organizações

by Carolina Terra on Apr 16, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 135

Statistics

De bem com a mídia: a web 2.0 como ferramenta para as organizações — Presentation Transcript