Comunicação organizacional em tempos de redes sociais online

Clique para editar o estilo do título mestre A Comunicação Organizacional _____ ____ ______ __redes sociais _____ ______ Clique para editar os _______ __ online em tempos de estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Fecap – Novembro de 2010 Carolina Terra – carolinaterra@uol.com.br carolina.terra@fecap.br www.meadiciona.com.br/carolterra

Agenda “Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma pele grossa hoje em dia”. Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o Google das agências dos EUA.

Aproximando pessoas e marcas como nunca antes...

Mídias sociais  “Alguém está falando mal de sua empresa neste momento. Em segundos, essa pessoa vai mandar o comentário para outra, que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgirá uma comunidade no Orkut a respeito desse mesmo tema. Em minutos, a reputação de sua marca, na lista dos dez mais clicados do Google estará ameaçada para todo o sempre”. (MAIA, 2008A, p. 1)

A importância da reputação...

Usuário-mídia Fonte: Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas, realizada pela Deloitte em 2010

Case United Airlines “UNITED BREAKS GUITARS” • De 0 a 4 milhões de exibições em 20 dias • Mais de 25 mil comentários • Queda de 10% no valor das ações; prejuízo de $ 180 milhões • Aparições na Oprah Winfrey, CNN, Fox e CBS • Reportagens sobre o assunto em todo planeta e em todas as mídias • 20ª música mais vendida na principal loja virtual do mundo (iTunes Store) • Camisetas vendidas com o slogan “United Breaks Guitars”

Não controlamos mais o que dizem sobre nossa marca • Em 24 horas, mais de 12 mil menções foram feitas à marca Activia, da Danone, nas redes sociais. A maioria (99,4%) veio do Twitter e as demais, surgiram em blogs. Além disso, o perfil @Mistureiactivia, criado em maio/10, já conta com mais de 4 mil seguidores. •#Misturei Activia = primeiro lugar no trending topic brasileiro durante três dias e continuou entre os dez primeiros nos dias subsequentes. • Fonte: http://www.baguete.com.br/noticias/internet/19/05/2010/activia-12-mil-mencoes-em-24- horas

Fiat Uno responde dúvidas dos internautas antes do lançamento • Mais de 3.800 perguntas sobre o Novo Uno de 30/4 a 04/05. • Segundo dados da Ibope Nielsen Online, em janeiro de 2010 o Formspring.me tinha 3,9 milhões de visitantes únicos no Brasil.

Preconceito nas redes sociais? Mais um erro em novas mídias que necessitou de retratação. A Fiat respondeu dúvidas sobre o novo Uno e tinham três „departamentos‟ responsáveis pelas respostas – Engenharia, marketing e outro mais descontraído chamado „Happy Hour‟. Mais uma vez, por conta de uma resposta a empresa precisou se posicionar. O caso não chegou a ser tão pesado quanto da LocalWeb, mas novamente o despreparo com mídias sociais pode gerar (e já gerou - http://info.abril.com.br/noti cias/internet/rosa-e-cor-de- sao-paulino-diz-fiat- 05052010-25.shl) notícia na rede.

Preconceito nas redes sociais?

Usuário-Mídia • Bebida de Alpino sem Alpino? Crise nas mídias sociais! • 148 comentários só no primeiro dia.

Usuário-Mídia

Case polêmico (campanha Cuidar/Unimed RS)

Redes sociais como estratégia

Jimmy Choo faz caça ao tesouro via Foursquare • Em Londres, a marca de calçados Jimmy Choo criou uma caça ao tesouro com a ajuda do aplicativo. • Um par de tênis da nova coleção da marca fazia check-ins em lugares da moda na cidade e ficava apenas alguns minutos em cada endereço. • Quem conseguisse pegá-los ganha um par no seu tamanho.

Spoleto oferece a 'mayors' de lojas no Foursquare um prato de massa • A rede de cozinha italiana Spoleto resolveu fazer um movimento no Foursquare, a rede social onde você declara os locais por onde passa (e dos quais gosta). • A partir dessa semana, o 'mayor' (pessoa que mais fez check-ins) de algumas unidades terá direito a uma refeição toda 6a feira. A ação, desenvolvida em conjunto com a consultoria digital It's Digital, vai recompensar a fidelidade dos fãs de 6 lojas, 3 no Rio e 3 em São Paulo. Além de ser a primeira grande ação brasileira de varejo no Foursquare, a intenção da empresa é colaborar para disseminar a cultura digital no mundo real.

Redes sociais proprietárias Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.

Redes sociais proprietárias Doe palavras - http://www.doepalavras.com.br/ Mensagens de força para os pacientes com câncer do Instituto Mário Penna. Ou os usuários do Twitter usam a hashtag #doepalavras e depois o hospital passará as mensagens na TV interna.

Redes sociais proprietárias MyStarbucksIdea - http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos, instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação entre usuários e votação das melhores iniciativas.

Redes sociais proprietárias IdeaStorm - http://www.ideastorm.com/ Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.

Redes sociais proprietárias SnackLife (Pepsico) - http://www.snacklife.com.br Rede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquem experiências, ideias, cadastrem-se etc.

Alguns usuários:

@empregosp - Governo em Rede: Secretaria do Emprego e do Trabalho

@Dell - levantamento de vendas oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões

Case de monitoramento • Críticas no orkut mudam planos para Nescau (Felipe Zmoginski, do Plantão INFO – 02/08/09)

Como as mídias sociais estão estruturadas nas grandes empresas A área de Comunicação Institucional é a responsável pelas ações de PR 2.0. Possui perfil oficial no twitter com mais de 4 mil seguidores. Possui uma equipe interna responsável por ações de PR 2.0 dentro da área de Comunicação. O departamento de marketing é o responsável pelas ações em mídias sociais. Foco das ações é mercadológico, não possuem viés institucional. Possui uma área de comunicação digital. Possui uma área de canais eletrônicos.

Como as mídias sociais estão estruturadas nas grandes empresas A área de comunicação é responsável pelas ações nas mídias sociais A área de comunicação é responsável pelas ações institucionais e área de marketing é responsável pelas ações mercadológicas As ações desenvolvidas pela empresa são de foco mercadológico. A área de marketing é a responsável. As ações com foco institucional são de responsabilidade da área de comunicação. Possui dois perfis no Twitter voltados para a Imprensa e Responsabilidade Social e um Social Media Newsroom A área de comunicação é responsável pelas ações nas mídias sociais. Possui um perfil no Twitter voltado à Imprensa e um Social Media Newsroom

Papel do profissional de comunicação

O novo comunicador (por @MauroSegura)

Se até ‘Deus’ está no Twitter, por que vc ainda não tem o seu perfil?

Obrigada! www.meadiciona.com/carolterra carolinaterra@uol.com.br Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas

Comunicação organizacional em tempos de redes sociais online

by Carolina Terra on Nov 10, 2010

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