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Comsetur

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Apresentação feita no #Comsetur 2010 na USC, em Bauru, em novembro de 2010.

Apresentação feita no #Comsetur 2010 na USC, em Bauru, em novembro de 2010.

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    Comsetur Comsetur Presentation Transcript

    • Clique para editar o estilo do título mestre _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível As Relações Públicas _______ _____ Terceiro nível e as mídias sociais 18 de Novembro de 2010 – Comsetur – USC/Bauru Carolina Terra – http://www.meadiciona.com/carolterra
    • Agenda _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível “Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma pele grossa hoje em dia”. Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o Google das agências dos EUA.
    • _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Aproximando pessoas e marcas como nunca antes... _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Contexto _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Mídias sociais  Podemos definir a mídia social como aquela utilizada pelas pessoas por meio de tecnologias e políticas na web com fins de compartilhamento de opiniões, idéias, experiências e perspectivas. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre  Segundo_____ ______ nível São consideradas mídias sociais os textos, imagens, áudio e vídeo em blogs, microblogs, comunidades,_____ de mensagens, fóruns de _______ nível Terceiro quadro discussão on-line, podcasts, wikis, vlogs e afins que permitem a interação entre os usuários.
    • Mídias sociais  Características:  Formato de conversação e não de monólogo _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre  Deve facilitar a discussão bidirecional e Segundo_____ ______ nívelmoderação e a censura evitar a _______ _____ Terceiro nível  Protagonistas = pessoas e não as empresas ou marcas, isto é, quem controla sua interação com as corporações são os próprios usuários  Principais valores: honestidade e transparência  Distribuição em vez da centralização (uma vez que têm diversos interlocutores que tornam a informação heterogênea e rica).
    • Mídias sociais  “Alguém está falando mal de sua empresa neste momento. Em segundos, essa pessoa vai mandar o comentário para outra, que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgirá uma comunidade para Orkut __ _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ os respeito desse mestre tema. Em Clique no editar a estilos do texto mesmo minutos, a reputação de suanível Segundo_____ ______ marca, na lista dos dez mais clicados do Google _______ _____ para todo o sempre”. Terceiro nível estará ameaçada (Viviane Maia, PEGN, 2008)
    • A importância da reputação... _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • A importância da reputação... _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Conceitos fundamentais _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Fonte: Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas, realizada pela Deloitte em 2010
    • Case United Airlines “UNITED BREAKS GUITARS” • De 0 a 4 milhões de exibições em 20 dias • Mais de 25 mil comentários • Queda de 10% no valor das ações; _____ ____ ______ __ _______ __ _____$ ______ Clique para editar os estilos do prejuízo de 180 milhões texto mestre • Aparições na Oprah Winfrey, CNN, Fox Segundo_____ e CBS ______ nível _______ _____ • Reportagens sobre o assunto em todo Terceiro nível planeta e em todas as mídias • 20ª música mais vendida na principal loja virtual do mundo (iTunes Store) • Camisetas vendidas com o slogan “United Breaks Guitars”
    • Agenda _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Fato é que... “(...) Antes do advento das redes sociais o usuário usava o „fale conosco‟ para ser ouvido pelas empresas, hoje ele usa as _____ ____ ______ redes sociais e textopara______ . Clique para editar__ _______ __ _____ todos” os estilos do fala mestre Romeo Busarello, diretor de Marketing da Segundo_____ ______ nível Tecnisa (in Fernandes, Manoel. Do Broadcast ao _______ _____ Terceiro nível Socialcast: como as redes sociais estão transformando o mundo dos negócios. São Paulo: W3 Editora, 2009)
    • _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Usuário-Mídia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Fiat Uno responde dúvidas dos internautas antes do lançamento • Mais de 3.800 perguntas sobre o _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Uno de 30/4 Clique para editar os estilos do texto mestre Novo a 04/05. Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível • Segundo dados da Ibope Nielsen Online, em janeiro de 2010 o Formspring.me tinha 3,9 milhões de visitantes únicos no Brasil.
    • Fiat Uno responde dúvidas dos internautas antes do lançamento Mais um erro em novas mídias que necessitou de retratação. A Fiat respondeu dúvidas sobre o novo Uno e tinham três „departamentos‟ _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ respostas – Clique para editar os estilos do texto mestre pelas responsáveis Segundo_____ ______ nível Engenharia, marketing e outro mais descontraído _______ _____ Terceiro nível chamado „Happy Hour‟. Mais uma vez, por conta de uma resposta a empresa precisou se posicionar. O caso não chegou a ser tão pesado quanto da LocalWeb, mas novamente o despreparo com mídias sociais pode gerar (e já gerou - http://info.abril.com.br/noti cias/internet/rosa-e-cor-de- sao-paulino-diz-fiat- 05052010-25.shl) notícia na rede.
    • Preconceito nas redes sociais? _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Doritos de 5 kg _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível • Promoção Doritos: quem acertasse a quantidade de tortillas da embalagem gigante ganhava o pacote. • Promoção muito divulgada em Blogs, Twitter e Flickr
    • Não controlamos mais o que dizem sobre nossa marca _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível • Em 24 horas, mais de 12 mil menções foram feitas à marca Activia, da Danone, nas redes sociais. A maioria (99,4%) veio do Twitter e as demais, surgiram em blogs. Além disso, o perfil @Mistureiactivia, criado em maio/10, já conta com mais de 4 mil seguidores. •#Misturei Activia = primeiro lugar no trending topic brasileiro durante três dias e continuou entre os dez primeiros nos dias subsequentes. • Fonte: http://www.baguete.com.br/noticias/internet/19/05/2010/activia-12-mil-mencoes- em-24-horas
    • Twitter corporativo _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ - Clique para editar os estilos do texto@empregosp mestre Segundo_____ ______ nível Governo em _______ _____ Terceiro nível Rede: Secretaria do Emprego e do Trabalho
    • @Dell - _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre levantamento Segundo_____ ______ nível de vendas _______ _____ Terceiro nível oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões
    • O Papa é Pop! _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Religioso recomenda uso da linguagem da web para Igreja se aproximar da cultura jovem. Vaticano tem canal no YouTube e app para iPhone. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Governo do RJ usa redes sociais para se relacionar com cidadãos _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível • O governo do RJ, após pesquisas que apontavam que as redes sociais eram a segunda fonte de informação depois da TV (Vox Populli), resolveram criar perfis nos principais sites de mídia social. • Fonte IDGNow.
    • Jimmy Choo faz caça ao tesouro via Foursquare _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível • Em Londres, a marca de calçados Jimmy Choo criou uma caça ao tesouro com a ajuda do aplicativo. • Um par de tênis da nova coleção da marca fazia check-ins em lugares da moda na cidade e ficava apenas alguns minutos em cada endereço. • Quem conseguisse pegá-los ganha um par no seu tamanho.
    • Redes sociais para nichos _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Redes sociais proprietárias IdeaStorm - http://www.ideastorm.com/ Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Rede social em prol da doação de sangue Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Redes sociais proprietárias SnackLife (Pepsico) - http://www.snacklife.com.br Rede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquem experiências, ideias, cadastrem-se etc. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Como lidar com as manifestações dos funcionários? _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Políticas para atuação em mídias sociais _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Políticas de uso e de comentários  http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/ _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Divulgação dos perfis no site _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Como as mídias sociais estão estruturadas nas grandes empresas A área de Comunicação Institucional é a responsável pelas ações de PR 2.0. Possui perfil oficial no twitter com mais de 4 mil _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre seguidores. Segundo_____ ______ nível Possui uma_______ _____ Terceiro nível equipe interna responsável por ações de PR 2.0 dentro da área de Comunicação. O departamento de marketing é o responsável pelas ações em mídias sociais. Foco das ações é mercadológico, não possuem viés institucional. Possui uma área de comunicação digital. Possui uma área de canais eletrônicos.
    • Como as mídias sociais estão estruturadas nas grandes empresas A área de comunicação é responsável pelas ações nas mídias sociais _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível A área de comunicação é _____ _______ nível Terceiro responsável pelas ações institucionais e área de marketing é responsável pelas ações mercadológicas As ações desenvolvidas pela empresa são de foco mercadológico. A área de marketing é a responsável. As ações com foco institucional são de responsabilidade da área de comunicação. Possui dois perfis no Twitter voltados para a Imprensa e Responsabilidade Social e um Social Media Newsroom A área de comunicação é responsável pelas ações nas mídias sociais. Possui um perfil no Twitter voltado à Imprensa e um Social Media Newsroom
    • Papel do profissional de comunicação _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Tendências  Meios de comunicação bidirecionais (mão-dupla)  Oposição ao marketing de interrupção _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre  Segundo_____ ______ nível Mídia gerada pelo consumidor _______ _____ Terceiro nível  Colaboração, construção e contribuições coletivas  Sistema de recomendação e influência  Formação de comunidades  Comunicação direta
    • Se até „Deus‟ está no Twitter, por que vc ainda não tem o seu perfil? _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
    • Obrigada! _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre www.meadiciona.com/carolterra Segundo_____ ______ nível carolinaterra@uol.com.br _______ _____ Terceiro nível Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas