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Boas práticas de mídias sociais para Pequenas e Médias Empresas

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Apresentação feita no palco Sebrae na #CampusPartyBrasil2014

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  • 1. Boas práticas de mídias sociais para empreendedores Cases e recomendações para PMEs no ambiente das redes sociais online Janeiro de 2014 Carolina Terra http://www.meadiciona.com/carolterra
  • 2. Carolina Frazon Terra é formada em Relações Públicas pela Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho" (UNESP/Bauru), especialista em Gestão Estratégica de Comunicação Organizacional e Relações Públicas, doutora e mestre em Interfaces Sociais da Comunicação, ambas pela Escola de Comunicações e Artes da USP . Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresas como FIAT e Associação Hospitalar de Bauru. Atuou como Relações Públicas da Vivo, foi coordenadora de comunicação corporativa do MercadoLivre e diretora de Mídias Sociais da Agência Ideal. Hoje, é gerente de mídias digitais da Nestlé/Garoto e trabalha com consultoria de mídias sociais para empresas como Bayer, Garoto e diversas agências de comunicação. Além disso, é docente para os cursos de Relações Públicas e Publicidade e Propaganda da Fecap, da Cásper Líbero, e de pós na ECA-USP, FIA, ESPM e Belas Artes, em São Paulo. É autora dos livros Blogs Corporativos (Difusão Editora), Mídias Sociais...e agora? (Difusão Editora e Editora Senac Rio) e editora dos blogs RPalavreando (http://rpalavreando.com.br) e Relações (www.blogrelacoes.com.br).
  • 3. “Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma pele grossa hoje em dia”. Alex Bogusky, chairman da Crispin Porter, o “Google” das agências dos EUA.
  • 4. Cenário da Comunicação
  • 5. A comunicação mudou!
  • 6. Novo consumidor social
  • 7. Próxima geração predominante de consumidores Fonte: http://www.edelman.com.br/propriedades/8095-3/
  • 8. O novo consumidor social Fonte: Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas, realizada pela Deloitte em 2010
  • 9. Prosumer
  • 10. Monitorar é fundamental • É uma prática ou serviço realizado por profissionais ou agências especializadas, buscando coletar, classificar, categorizar e analisar todas as menções a uma marca, seus concorrentes, à área de atuação de uma empresa ou a seus públicos-alvo.
  • 11. Monitorar é fundamental • Serviço de inteligência competitiva, que permite: a)Conhecer melhor os consumidores e produtores b)Vigiar o mercado; identificar,prever e analisar tendências c)Evitar e gerenciar crises de imagem d)Desenvolver novos produtos
  • 12. Kit Kat e Oreo disputam consumidora via Twitter
  • 13. Fonte: Pesquisa feita pelo Instituto Nielsen em 50 países e publicada na edição de 13 de Julho de 2009 do Meio & Mensagem O curioso é que anúncios em vídeos online, em banners e em telefones celulares ficaram nas três últimas posições, mostrando que o consumidor prefere outras formas de propaganda.
  • 14. Opiniões online influenciam tomada de decisão
  • 15. Como fazer • Diagnosticar o estado da marca e de seus principais produtos e serviços nas redes sociais online • Planejar e propor ações que inspirem os consumidores acerca do universo que envolve a empresa • Engajar-se em fóruns que permitam a participação de usuários corporativos; estabelecer canais de comunicação sinceros, transparentes e ágeis com os públicos;
  • 16. Como fazer • Alterar o paradigma do controle da informação e da marca; • Criar uma cultura interna de participação, colaboração e coletividade a fim de refletir tais princípios externamente; • Entender a dinâmica de funcionamento deste universo e abrir-se para uma via de entendimento com consumidores.
  • 17. Como fazer • Defina seu público alvo • Não fale demais de você • Produza conteúdo próprio • Use as ferramentas • Relacione-se assistência. com os • Use outras redes • Dedique tempo e recursos • Incentive a colaboração clientes. Atenda-o, dê
  • 18. Como fazer • GOB2B: a brasileira GOB2B é uma rede social pensada para integrar empresários com interesses em comum. • Catarse: a brasileira Catarse é uma comunidade de financiamento coletivo. Apresente seu projeto gratuitamente e ofereça vantagens a usuários que colaborarem. • 12 designer: uma das partes mais complicadas de um novo negócio é a definição do nome empresa. Para auxiliar nessa e outras questões como logotipo e ideias para negócios, surgiu a 12 designer, comunidade alemã que oferece serviços na área de publicidade.
  • 19. Planejamento é o primeiro passo
  • 20. Presença online
  • 21. Pesquise, estude, informe-se
  • 22. Cuidado com o conteúdo produzido
  • 23. Aproveite-se de datas comemorativas ou de oportunidade
  • 24. Mostre-se atento ao cotidiano do cliente
  • 25. Preste serviço ao cliente: padaria avisa quando sai pão quente via Twitter
  • 26. Promova-se
  • 27. Use as mídias próprias
  • 28. “Venda sua pauta” para a imprensa
  • 29. Apareça
  • 30. Inspire-se!
  • 31. Rio de Janeiro já recebeu os primeiros códigos em pontos turísticos • De acordo com da Secretaria municipal de Conservação e Serviços Públicos, o Grupo Máquina PR e a agência Zóio, responsáveis pelo projeto, serão instalados mais de 30 códigos em lugares como os Arcos da Lapa, a Vista Chinesa e o Jardim Botânico. Fonte: Administradores (23/01/13)
  • 32. Faça suas compras de supermercado na plataforma do metrô
  • 33. Máquina da Hellmann´s dá receitas e pratos com diversas combinações
  • 34. Imagens dos usuários vão para a revista da Gol
  • 35. Restaurante de NY cria cardápio via fotos do Instagram
  • 36. Recomendações
  • 37. Como potencializar as iniciativas e gerar engajamento • Esteja presente. Ofereça descontos, benefícios, incentivos. Reconheça os clientes assíduos e fiéis.
  • 38. Como potencializar as iniciativas e gerar engajamento • Divulgação dos perfis oficiais no site institucional, nos produtos, nos materiais de comunicação, nas assinaturas de e-mail, nos cartões de visita, nas embalagens de produtos, no mobiliário da empresa etc.
  • 39. Como potencializar as iniciativas e gerar engajamento • Insira os botões de compartilhamento, like e follow no site institucional
  • 40. • Divulgação dos perfis oficiais no site institucional, nos produtos, nos materiais de comunicação, nas assinaturas de email, nos cartões de visita, nas embalagens de produtos, no mobiliário da empresa etc.
  • 41. Como potencializar as iniciativas e gerar engajamento • Realizar ações que movimentem os usuários, promova interação e, sobretudo, viralização.
  • 42. Como potencializar as iniciativas e gerar engajamento • Acompanhe o mercado, a concorrência e as marcas de maior destaque nas mídias sociais para ver o que andam fazendo.
  • 43. Como potencializar as iniciativas e gerar engajamento
  • 44. Como calcular atratividade • Pelos aspectos quantitativos o likes o shares o views o recomendações o indicações o menções o RTs o interações o aumento de vendas o aumento no número de fãs, seguidores
  • 45. Como calcular atratividade • Pelos aspectos qualitativos o formadores de opinião o tipos de assuntos o mídia espontânea o solicitações de entrevistas o pedidos de trabalhos o melhoria da imagem institucional e dos produtos
  • 46. Como integrar plataformas • Plataforma principal e oficial é o site. • Dele, derivam os perfis de mídias sociais • Dos perfis institucionais, derivam os de produto • Todos devem se referenciar, se citar, promover hiperlinkagem entre si.
  • 47. Quanto custa?
  • 48. Obrigada! http://www.meadiciona.com/carolterra Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas