• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Aula 4 monitoramento, mensuração e avaliação
 

Aula 4 monitoramento, mensuração e avaliação

on

  • 3,003 views

Aula 4 para o curso de Comunicação, opinião pública e redes sociais da Belas Artes. Tema: mensuração e monitoramento em mídias sociais.

Aula 4 para o curso de Comunicação, opinião pública e redes sociais da Belas Artes. Tema: mensuração e monitoramento em mídias sociais.

Statistics

Views

Total Views
3,003
Views on SlideShare
3,003
Embed Views
0

Actions

Likes
13
Downloads
105
Comments
1

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

11 of 1 previous next

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Jogando.net/mu - 27

    Olá, venho divulgar o melhor servidor de MU on-line do
    Brasil.
    >>PROMOÇÃO DE JDIAMONDS E JCASHS, que ganha cupom para concorrer aos prêmios....
    >> PROMOÇÃO GANHE IPAD (NOVO) 3 kits JD v2, 2.000.000 golds e + 1000 jcahs no sorteio do dia 31/10 OUTUBRO
    >>NOVOS KITS : DEVASTATOR , e o SUPREMO DIAMOND V2 ;
    >> MEGA MARATONA DE DIA DAS CRIANÇAS, em breve você irá conhecer os melhores eventos.
    >> Novos Rings e Pendat Mysthical os melhores do servidor ;
    >> Novas Asas e Shields JDiamonds;
    >> Novidades em todos os servidores atualizados p/ o Ep 3 Season 6
    >>>>>> CURTI ANIMES ? conheça o MAIS NOVO SITE Cloud : http://www.animescloud.com/ com mais de 20.000 videos online.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Aula 4 monitoramento, mensuração e avaliação Aula 4 monitoramento, mensuração e avaliação Presentation Transcript

    • Aula 4Mensuração e avaliação
    • Node XL• Software de sociologia de análise de redes sociais – busca pessoas/conexões por hashtag
    • Seeker
    • Positivas Negativas Brasileira Classificação manual das mençõesClassifica automaticamente o alcance Limite por quantidade de itens Tweets agendados monitorados CRM – Identifica hubs Criar tagsMonitora nove redes sociais + imprensa + buscadores + redes comerciais (americanas.com) Interface fácil Monitora Foursquare e Google+ Interação com o usuário
    • LiveBuzz
    • Positivas Positivas brasileira Quantitativa Monitora, Interage, Analisa e faz Identifica Hubs Campanhas Relatórios: nº de menções, saudabilidade da marca, evangelizadores Estatísticas (gráficos) da marca, agressores da marca programa tweets tem encurtador próprioo sistema faz sorteios automáticos Negativas monitora sete redes Precisa de um perfil da empresa no FB Resultados por amostragem *Classificação manual das menções Simples de usar Limite por quantidade de busca e por Informações claras itens monitorados Adotam as nossas sugestões *Em breve terá classificação automática
    • Radian6
    • Positivas Negativas Completa para realizar Não é intuitiva, complexa monitoramentos Só permite um usuário por topic profileDados e gráficos exclusivos Classificação manual das menções Identifica os hubs Qualitativa Busca por hashtag
    • Social bakers*Métrica “Talking About This”
    • Social bakers Positivas Negativas Não calcula “share” Mensura toda a fan page Só em inglês Dados e gráficos exclusivos Classificação manual das menções Identifica os hubs Classificação por sentimento Métricas próprias Compara com outras fan pages Vários usuários Aperfeiçoamento constante Simples de usarFacebook, Twitter, Google+, YouTube e LinkedIn
    • Alterian
    • Positivas Positivas Sentimento automático worklfow - direciona posts Tag Cloud, Demografica, buzz criar categorias Compara tópicos com os concorrentesProcura por Blogs, forums, notícias, vídeos, Twitter, LinkedIn, Tumblr Negativas acesso ao dashboard - envia link externo Não busca orkut monitorar canais específicos Limite por quantidade de itens Filtra por português – dicionário monitorados Pesquisa retroativa até 2007 Não divide buzz por estados Consegue mensurar os picos Responde pela ferramenta: Twitter Análise por popularidade – HubsNão tem limitação por profile ou por busca
    • Scup
    • Positivas Negativas Brasileira Limite de itens para busca Quantitativa Classificação manual das menções Resultados por amostragemAperfeiçoamento constanteÓtimo para realizar varredura Simples de usar Informações clarasAdotam as nossas sugestões
    • Social mention
    • CrowdBooster
    • C-se Clip
    • BuddyMedia
    • • Plataforma para interação• Programação de posts (escolha do título e foto)• Alertas (palavras selecionadas)• Monitoramento Real-Time• Dashboard do Facebook• Filtrar acesso• Localização• Monitorar de performace da Fan Page• Fornece mais de 50 apps para o Facebook• Cria sorteios e concursos• Aproveita as APIs abertas: Twitter, Flickr, Foursquare• Alterar as configurações das abas (CSS)•Traduz as abas
    • Ferramenta que mostra onde as pessoas clicam no site, por meio de um mapa de calor. Ele também mostra de onde é o clique original.
    • My Buzz Metrics (IBOPE Nielsen Online)Idiomas: Inglês, Espanhol, Alemão, Italiano e Francês.Segmentação por local: Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Espanha,México, Alemanha, Itália, Frabça, Canadá e Índia.O BAM (Brand Association Map) analisa as conversas dos consumidores
    • Social Media Monitor
    • Positivas Negativas Brasileira Classificação manual das sentimento Monitora seis redes sociais Limite por quantidade de itens Tweets agendados monitorados Interface simples Relatórios | Gera tabelas dinâmicas Cadastra outras mídias Qualificação automática de citações Exclusão de termosEvita a recuperação de dados repetitivos Interação com o usuário
    • Post X
    • Positivas Negativas Brasileira Classificação manual das menções Ranking dos influenciadores Limite por quantidade de itens Contabilização de RTs monitorados Alertas de urgência Interação com o usuário Cadastra outras mídias Geração de gráficos - cruzamentos ilimitadosVariações ilimitadas de palavras-chave Avaliação por amostragem
    • Zubit
    • Positivas Negativas Brasileira Poucos gráficos e funçõesClassificação automática do sentimento Limite por quantidade de itens Mostra os influenciadores monitorados Tag cloud Possui um quadrante de posicionamento Fala o quantidade de buzz
    • SYSOMOS – Heartbeat e MAP
    • SYSOMOS – Heartbeat e MAP
    • SYSOMOS – Heartbeat e MAP
    • Positivas Negativas Mostra buzz, popularidade, sentimento, compartilhamento e demografia Limite por quantidade de itens monitorados Compara tópicos com os concorrentes Filtra por idade, gênero, demografia e localizaçãoMonitoramento Real-time e Sistema de alerta Identifica tendências emergentes, temas e tópicos de discussões Procura por Blogs, forums, notícias, vídeos, Twitter e wikisQualifica automaticamente os sentimentos Tag Cloud e ROI Painel personalizado Facebook Page Center MAP e HEARTBEAT
    • Ferramentas nacionais• SismoWebMonitoramento em real-time, alertas por sms e e-mail, gráficos e relatórios• E.Life Buzz MonitorMonitoramento e possui dois produtos: TweetMeter e FacebookMeter• AceitaMonitoramento básico, não possui muitas qualidades.
    • Vocus
    • Positivas NegativasClassificação automática do sentimento Poucos gráficos e funções Mostra os influenciadores Não busca orkut Tag cloud Limite por quantidade de itensPode traduzir a ferramenta para português monitorados Filtro em português
    • Lithium
    • Positivas Negativas Quantitativa Não permite restringir a busca por Qualitativa (sem detalhamento) línguaIndica o buzz semanal e mensal Ferramenta para visão geral *Não tem versão em português, pode terMonitora sentimento - automático problemas com a palavra-chave Possui gráficos, alertas *Até o final de setembro/11 prometeram versão em português
    • • Mensura volume, sentimento e tráfego.• Painel muito simples
    • Ferramentas Internacionais• TrendrrMais voltado para TV (americana)• BrandsEyeSentimento automático, engajamento (plataforma de interação), salvadashboard, percepção das pessoas sobre a marca, qualificação das conversase envia alertas• ChartBeatsMonitora a marca na web: tráfego, engajamento e visitantes.• HitwiseMensura o tráfego do site a partir de palavras-chave.
    • Ferramenta de monitoramento de Facebook para alguns segmentos de mercado
    • Ferramenta de busca no Facebook
    • Softwares que “varrem” as mídias sociais• Postling - http://www.postling.com/• Vitrue - http://vitrue.com/• Social Talk - http://www.socialtalk.com/• CoreMetrics - http://www.coremetrics.com/• WebTrends - http://www.webtrends.com/• Omniture - http://www.omniture.com/en/
    • Google Analytics
    • Cubestats - Site para cálculo de pageview, pagerank e posição no Alexa
    • Análise de tráfego de sites em geral
    • Ferramenta que promete encontrar influenciadores baseando-se em palavras-chave • Alcance (tamanho da audiência) • Ressonância (habilidade para engajar a comunidade) • Relevância (contribuição para o tópico)
    • Outra ferramenta que mapeia influenciadores por suas áreas de atuação
    • Como monitorar• Leitores de feeds (agregadores) – RSS• Monitoramento de palavras-chave – Alertas do Google – Google Blog Search – Watchlist do Technorati• Monitoramento estatístico – Ferramentas pagas e/ou gratuitas
    • Ferramentas de busca por blogs• Google Blog Search• Technorati.com
    • Os mais compartilhados
    • Modelo da agência Big Fuel
    • Os pilares da influênciaFonte: http://www.midiassociais.net/2011/02/os-6-pilares-da-nova-influencia/
    • Os pilares da influênciaFonte: http://www.slideshare.net/Altimeter/the-rise-of-digital-influence-with-brian-solis-12986304?from=new_upload_email/
    • Os pilares da influênciaFonte: http://www.slideshare.net/Altimeter/the-rise-of-digital-influence-with-brian-solis-12986304?from=new_upload_email/
    • Engajamento se torna uma moeda de trocaFonte: http://www.slideshare.net/Altimeter/the-rise-of-digital-influence-with-brian-solis-12986304?from=new_upload_email/
    • Plano de ação de influênciaFonte: http://www.slideshare.net/Altimeter/the-rise-of-digital-influence-with-brian-solis-12986304?from=new_upload_email/
    • Influência– É a capacidade de causar efeito ou modificar comportamento (@briansolis)
    • Klout• Real alcance: quantas pessoas o perfil influencia• Amplificação: o quanto o perfil as persuade• Rede de impacto: a influência da rede de seguidores/amigos do perfil
    • Klout acima de 40 já é considerado influenciador online
    • Ações no Klout baseadas na influência dos usuários
    • Ações no Klout baseadas na influência dos usuários
    • Twitter • 93,6% dos usuários têm menos de 100 seguidores, enquanto 92,4% seguem menos de 100 pessoas • 40% do que é falado é “bate-papo”, apenas 8,7% tem valor informacional • 5% dos “twiteiros” são os grandes responsáveis pela geração de 75% dos “tweets” publicados. Percepções # seguidores > #pessoas que segue | prestígio # seguidores = # pessoas que segue | usuário comum # seguidores < #pessoas que segue | vale tudo!*Pesquisa Folha de S. Paulo (http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamacao.shtml
    • Twitter• Twinfluence - Mede a influência do perfil - http://twinfluence.com/• Tweet Level – Edelman - Mostra o seu nível em 4 categorias: influência, popularidade, engajamento e confiança - http://tweetlevel.edelman.com/• TweetCloud - Analise o conteúdo do histórico dos tweets e monta tag cloud - http://tweetcloud.com/• Klout - Mede a influência através de uma matriz - http://klout.com/• http://twittercounter.com/• http://tweetstats.com/
    • Twitter• Twitturly - Rastreia todas as urls e mostra do que as pessoas estão falando - http://twitturly.com/• Topsy - Mostra todos que deram RT e quem te mencionou, colocando em um ranking - http://topsy.com/• Buzz Volume - Agrega todos os links postados no twitter e cria rankings - http://www.buzzvolume.com/• TwitGraph - Informações sobre os dias em que você mais twittou, usuários que mais você interage e as 5 palavras mais utilizadas nas suas mensagens - http://twitgraph.com/• Twellow - “páginas amarelas”. Busca os tweets publicados e também por palavras nas bios dos usuários - http://www.twellow.com/
    • Twitter - Hashtag• Twemes - Fornece informações sobre os principais temas. Permite você assinar RSS Feed para seguir uma hashtag - http://twemes.com/• Hashtags - Pesquisa os Trends populares, fornece informação de quantas mensagens foram envadas - http://hashtags.org/• What the Hashtah?! - História da Hashtag - parecido com o What The Trend - http://wthashtag.com/• Tweetag - Pesquisa hashtags. Ele também mostra uma nuvem de tags relacionadas ao assunto buscado - http://www.tweetag.com/
    • Facebook • Um post no Facebook alcança, em média, apenas 17% dos fãs da página. • Um relatório da empresa Reevoo de social commerce, fala que as críticas negativas podem realmente ser boas para os negócios. A empresa constatou que 68% dos consumidores confiam mais nos comentários quando vêem notas boas e ruins, se não houver opiniões negativas, os consumidores desconfiam de adulteração • Baseado na métrica do People Talking About This do Facebook, o Instituto Ehrenberg-Bass realizou um estudo e chegou a conclusão que 1,3% dos fãs estão engajados com a marca (princípio 90-9-1). • A base de fãs do Facebook tende a se tornar heavy buyer mais do que os consumidores casuais, que são aqueles que as marcas precisam para crescer. • Social Media é mais um canal de mídia útil pelo seu alcance, mas seu conceito de engajamento ainda está em processo de amadurecimento.*Meio & Mensagem(http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2012/01/27/Apenas-1-dos-f-s-do-Facebook-se-engaja.html)
    • Facebook insights
    • Mídias SociaisO princípio 90-9-1A ideia é simples: nos grupos sociais, algumas pessoas participam ativamentemais do que outras. O pesquisador Jakob Nielsen chama isso de “desigualdadeparticipativa” (Participation inequality). 90% dos usuários constituem a audiência, ou ‘lurkers’. São as pessoas que tendem a ler ou observar, mas não contribuem ativamente na comunidade. 9% dos usuários são editores, ou ‘editors’. Essas pessoas contribuem algumas vezes, modificando ou adicionando texto a um artigo já criado. Raramente criam algo novo. 1% dos usuários são criadores, ou ‘creators’. Eles conduzem grande parte das atividades da rede social, ditando o conteúdo e tendências dos textos e artigos do site.
    • Case de monitoramentoCríticas no orkut mudam planos para Nescau (Felipe Zmoginski, do PlantãoINFO – 02/08/09)Milhares de consumidores do produto, no entanto, se organizaram em comunidades doorkut como “Queremos o Nescau tradicional” e “Volta, Nescau Tradicional” reclamandoda ausência do produto “tradicional”.A Nestlé, então, decidiu mudar seus planos e manter o sabor tradicional nas prateleiras.As comunidades foram informadas pela empresa por e-mail.
    • Case de monitoramentoOswaldo Borelli usou o Twitter e o YouTubepara contar seu difícil relacionamento coma Brastemp.Após 90 dias sem geladeira e 10 ligaçõespara o SAC da empresa, Oswaldo resolvecolocar seu refrigerador Brastemp na portade casa e gravarum vídeo contando todo o caso.A Brastemp tomou conhecimento do vídeono mesmo dia em que foi postado, quandoo filme tinha apenas 200 visualizações,mas ela resolveu agir quando ele játinha 834.233 visualizações e a crise jáhavia se tornado pública.Oswaldo, recebeu apoio dos usuários (TTs)e finalmente a Brastemp ouviu ele.
    • Case de monitoramentoUma câmera de segurança filmou um funcionário da FedEx jogando seumonitor de computador na casa, ao invés de entregá-lo.O vídeo em dois dias somou mais de três milhões de visualizações.Em menos de 48 horas após o vídeo ter sido publicado, o vice-presidente da empresa pediu desculpas aos consumidores por meio deoutro vídeo e explicou que o comportamento do funcionário foicompletamente inaceitável.
    • Pinpuffaté 40: Baixo-Médio40-70: Médio-Alto+70: Muito Alto
    • PinperksPrograma que recompensa usuários influentes do Pinterest. Acima, vantagem oferecida pela Nissan.
    • SEO Social• Técnica que visa a atrair mais visitas dos usuários de mídias sociais para as iniciativas online das organizações: • Realizando ações concretas e metódicas na rede (ENGAJAMENTO - comentários em outros blogs, participar de fóruns, grupos de redes sociais etc) • Aplicando elementos das mídias sociais ao conteúdo publicado, colocando ícones e funções para facilitar a assinatura (RSS) e o compartilhamento de conteúdos usando os aplicativos disponíveis, como os agregadores (Delicious), social news (Dihitt), Like button (facebook), assim como widgets que permitem compartilhar vídeos (YouTube) e fotos (Flickr). • Social Media Optimization (SMO) está intimamente relacionado com Online Reputation Management (ORM), porque de alguma forma contribui para a boa imagem e posicionamento da marca.
    • SEO Social• Aumente a “linkabilidade”: conteúdos em “del.icio.us”, RSS ou botões sociais para os usuários publicarem o conteúdo.• Aumento de conteúdo: conteúdo estático, sem atualização ou “flash” não ajuda na indexação.• Aumente a sua visibilidade sem publicar posts: material que pode inserido em sites como o SlideShare, YouTube, grupos, etc.• Permita trackbacks: funcionam como um termômetro de credibilidade em um blog; não só aumenta o tráfego, mas também faz pontes com os blogs que linkaram, dando visibilidade.
    • Principais métricas– volume (número de posts publicados utilizando determinado termo);– relevância (densidade de rede de um blog, permite identificar os sites pessoais ou blogs mais referenciados por outros consumidores a partir do uso de links);– popularidade (comunidades mais populares por número de membros, mensuração do interesse crescente ou decrescente sobre a comunidade e/ou assunto);– influência (tamanho da rede de amigos dos interlocutores em comunidades);– repercussão (número total de comentários associados como resposta a tópicos de sites de relacionamento ou posts de blogs. Quanto mais comentários um blog ou tópico maior é sua repercussão e consequentemente maior é o interesse por aquele assunto);– dispersão (pode ser calculada pelo boca-a-boca disperso por cada serviço monitorado).
    • Como medir• Análise de acessos – Google Analytics (gratuito) – Stat Counter (gratuito) – Ferramentas do wordpress (gratuito) e Facebook• Monitoramento do ROI (uma vez que foram investidos tempo, dinheiro e pessoas)• Lições aprendidas• Análise das interações – Quais foram as interações mais recorrentes (talvez possam ser absorvidas no blog)
    • Possíveis métricasTaxa de dispersão (quantidade de seguidores do emissor e dos perfis que RT)Favorabilidade (qualidade da percepção da marca nas redes sociais)Aderência (volume de citações da marca em um determinado universo)Relevância (análise qualitativa do emissor de citações sobre a marca) *Fonte: http://www.endeavor.org.br/videoteca/metricas-nas-redes-sociais-como- ter-efetividade-no-mundo-2-0.
    • Possíveis métricas Relevância – Número de posts relevantes / número total de posts Extensão e profundidade – Primeiro Comentário / Último Comentário (recência) – Número de comentários relevantes por período (frequência) Favorabilidade – (número de posts totais – posts negativos) / número posts totais Usuários – Concentração: número de posts relevantes por usuário (identificar concentradores) – Conexão: número de posts reproduzidos em outros ambientes (outros sites de redes sociais, twitter, YouTube, etc) – identificar Conectores*Fonte:http://s3.amazonaws.com/ppt-download/abanetroimidiasocialcoutinhofgv-091126085536-phpapp02.pdf?Signature=GkrzrFPsNyjTWNmDBakOtdzPQnE%3D&Expires=1275075989&AWSAccessKeyId=AKIAJLJT267DEGKZDHEQ
    • Possíveis métricas • Densidade da rede associada ao blog: incoming links • Número de comentários diários • Temas mais comentados • Visitantes únicosRede de usuários do Flickr
    • Possíveis métricas• Visitantes únicos• Cliques• Engajamento – Número de comentários em outros blogs – Quantidade de propagações daquela informação • Só os vídeos do canal da companhia no Youtube foram exibidos mais de 3 milhões de vezes e o número de assinantes desse conteúdo já superou 156 mil pessoas. • Do ponto vista comercial, a brincadeira da Blendtech rendeu bons dividendos. As vendas do seu produto que custa US$ 400 saltaram, incluindo o Brasil. E os vídeos do Youtube foram um grande instrumento para alavancar as vendas. – Tempo despendido lendo sobre determinado assunto – Pesquisas qualitativas
    • Possíveis métricas Membros envolvidos com iniciativa de um banco
    • Mensuração tangível• A maioria dos gestores de marketing se sente pressionada a perseguir objetivos tradicionais, como vendas diretas, redução de custos ou aumento na participação no mercado. – Para saber o efeito imediato sobre as vendas de uma campanha específica em uma mídia social, acompanha-se o faturamento gerado pelo dinheiro gasto, mesmo que vincular ações em mídias sociais diretamente às vendas seja difícil. – Para mensurar economias de custo, basta medir quanto os consumidores fazem o papel de serviço de atendimento ao cliente, respondendo a perguntas nos fóruns. – Para calcular aumento na eficiência das pesquisas de mercado, basta medir quanto a empresa usa a internet para buscar novas ideias – em fóruns de discussão em que os consumidores comentam conceitos de produtos e postam sugestões de aperfeiçoamento.
    • Relatório de monitoramentoValores das citações: gráficos de linha mostrando a quantidade de citações totais, divididas em positivas,negativas e neutras por dia/semana/mês. – Cada pico de citações terá seu motivo correspondente discriminado.Assuntos abordados: gráficos de barras que mostrarão os tipos de assuntos e acontecimentos mais abordados durante o período.Associação de palavras: gráficos em formato tag cloud que mostrarão quais palavras são mais frequentemente utilizadas em conteúdos relacionados às palavras monitoradas.
    • Relatório de monitoramentoComparação de Índice de Valor: comparação, entre a marca e concorrentes,dos sentimentos relacionados.Avaliação de campanhas: análise de impacto de campanhas e ações de comunicação digital (publicidade paga,produção de conteúdo,relacionamento, seeding etc)Avaliação cross-media: análise de impacto de campanhas e ações em outras mídias,como TV, revistas, jornais, rádio etc.Cruzamentos de dados: gráficos que cruzarão alguns dos dados já apresentados. Os tipos de dados cruzados serão definidos a partir da análise geral do que foi postado e de demandas do cliente.
    • Relatório de monitoramentoInfluenciadores:apresentação dos veículos (sites ou blogs) e perfis (pessoais ou profissionais) com maior alcance e influência.Advogados e Detratores: apresentação de veículos e perfis que falam mais frequente e parcialmente sobre a marca monitorada.Destaques: pedaços/partes de conteúdos que mereçam destaque pela sua popularidade, polaridade (muito negativo ou positivo) ou peculiaridade.Recomendações: indicações para departamentos de marketing, assessoria de imprensa, atendimento e outros da empresa.
    • • Mensurar é preciso• Cada organização define o seu conjunto de métricas e indicadores e como apresentar. Não existe receita de bolo• É preciso demonstrar resultados financeiros ou intangíveis que convençam gestores e façam com que haja continuidade do investimento• Não existe software perfeito• O trabalho de coleta, análise e demonstração de resultados pode ser terceirizado a empresas especializadas desde que hajam pontos focais dentro da organização ou da agência capazes de auxiliar na parametrização do software e dúvidas
    • 70 ferramentas de mídia social
    • Mensuração – ferramentas
    • Referências de leitura
    • Como precificar – tabelas fixas ajudam?
    • Tendências• Meios de comunicação bidirecionais (mão- dupla)• Oposição ao marketing de interrupção• Mídia gerada pelo consumidor• Colaboração, construção e contribuições coletivas• Sistema de recomendação e influência• Formação de comunidades• Comunicação direta• Mobilidade
    • Quem precisa (ou quem pode ter) ferramentas colaborativas?1. Vamos nos engajar nos diálogos com os públicos?2. Qual é a estratégia para nos tornarmos advogados juntos aos consumidores?3. Temos uma política de uso dos blogs tanto interna quanto externa?4. Funcionários participam do website da empresa?5. Já temos alguma iniciativa que permita interação? Se sim, qual é a contabilidade dela?6. Sabemos quantas vezes fomos mencionados em blogs, fóruns no último mês, trimestre ou ano?7. Monitoramos a blogosfera? Quem avalia?8. Existe um protocolo para responder a comentários negativos em outros meios? Quem responde por isso?9. Temos consumidores-blogueiros em nossa base de dados?10. Que blogs nossos públicos visitam?11. Lançamentos novos produtos ou eventos para blogueiros também?12. Entendemos as diferenças entre os diversos tipos de blogs?13. O website pode ser facilmente adaptado para um blog?
    • Cada canal, seu modo de agir corporativamente Conversas rápidas, pílulas de informação, streaming, cobertura de eventos Maior rede social do país, serve para monitoramento, termômetro, análise das conversações, aplicativos Interação com participantes e fãs, enquetes, promoções culturais etc. Galeria de vídeos, acervos de propagandas, vídeos virais. Assim como o Flickr, serve de mídia de apoio, complementar Repositório de informações e conhecimentos sobre a marca. Discussões acerca de temáticas que a organização quer destacar. Interação com usuários e possibilidade de aproximação com públicos formadores de opinião
    • Cada canal, seu modo de agir corporativamente Criação de grupos de discussão, divulgação e busca de vagas e interligação dos funcionários de uma empresa. Dicas e recomendações que ajudam a evidenciar a marca para quem a consome ou tem interesse. Imagens e pouco texto, interação. Por exemplo: o tumblr das imagens relacionadas ao mundo Coca-Cola. Interação com participantes e fãs, formação de círculos de pessoas e marcas etc. Imagens, quadros visuais