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Aula 3 planejamento

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Aula dada à turma T08: FAAP Mídias sociais

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  • 1. Parece que a moda de usar iPad como cardápio está pegando nosrestaurantes e bares brasileiros. O Bar Brejas, em Campinas, entrou nessa onda e está usando o dispositivo para mostrar as opções de petiscos, bebidas, salgados e lanches para seus clientes.
  • 2. Petrobras lança aplicativo “localizador de postos” com realidade aumentadaA Petrobras lançou um aplicativo que permite que o usuáriolocalize mais de 6 mil postos BR cadastrados e certificados peloprograma “De olho no Combustível”.No Localizador de Postos, o usuário pode utilizar a tecnologiade realidade aumentada para buscar os postos mais próximosde sua localização.Para usar este recurso, o usuário precisa ter um celular comGPS, câmera e bússola, como o modelos de iPhone: 3GS e 4.Basta apontar a câmera do aparelho, aonde estiver, e elemostrará a localização dos postos mais próximos.
  • 3. Stella Artois indica bares próximos, permiteclassificação do local e ainda chama o táxi para o usuário
  • 4. Utilidades do Foursquare• Para bares, restaurantes e casas de show, por exemplo, as dicas são um termômetro para você saber se as pessoas estão gostando dos serviços oferecidos – A partir delas, é possível tirar insights para corrigir o que está ruim e investir em pontos considerados essenciais pelos visitantes• Se você perceber que poucas pessoas falam de seu estabelecimento, pode estimular a visita por meio de promoções• As dicas podem fornecer informações para novas campanhas• Você pode conhecer o perfil de quem fala de seu estabelecimento e promover ações específicas para atender os desejos desse público
  • 5. Jimmy Choo faz caça ao tesouro via Foursquare• Em Londres, a marca de calçados Jimmy Choo criou uma caça ao tesouro com a ajuda doaplicativo.• Um par de tênis da nova coleção da marca fazia check-ins em lugares da moda na cidadee ficava apenas alguns minutos em cada endereço.• Quem conseguisse pegá-los ganha um par no seu tamanho.
  • 6. Spoleto oferece a mayors de lojas no Foursquare um prato de massa• A rede de cozinha italiana Spoleto resolveu fazer 1 movimento no Foursquare, a redesocial onde você declara os locais por onde passa (e dos quais gosta).• A partir dessa semana, o mayor (pessoa que mais fez check-ins) de algumas unidadesterá direito a uma refeição toda 6a feira. A ação, desenvolvida em conjunto com aconsultoria digital Its Digital, vai recompensar a fidelidade dos fãs de 6 lojas, 3 no Rio e 3em São Paulo. Além de ser a primeira grande ação brasileira de varejo no Foursquare, aintenção da empresa é colaborar para disseminar a cultura digital no mundo real.
  • 7. ONG cria venues para coletar doações
  • 8. MyStarbucksIdea - http://mystarbucksidea.force.com/ideaHomePara se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos,instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interaçãoentre usuários e votação das melhores iniciativas.
  • 9. IdeaStorm - http://www.ideastorm.com/Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas daempresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dosusuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.
  • 10. SnackLife (Pepsico) - http://www.snacklife.com.brRede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquemexperiências, ideias, cadastrem-se etc.
  • 11. Fiat EcoDrive - http://www.fiat.com/ecodrive/pt/default.htmÉ um software da Fiat que grava informações detalhadas do seu carro para dar dicas de como melhorara eficiência da condução, poupando combustível, CO² e dinheiro. Pode ser instalada nos modelos FiatGrande Punto, Punto Evo, Bravo, Croma, Qubo, Doblò ou 500 equipado com Blue&Me™.
  • 12. Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.brDoadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.
  • 13. Rede Mudar o Mundo - http://www.mudaromundo.com.br/items.htmlDoadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.
  • 14. Rede Social Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) - http://www.churraskeiro.com.br/home.jspTudo para se preparar um churrasco. Como recurso tem uma calculadora quepossibilita calcular todos os custos do churrasco sem que o usuário precise fazercontas: basta preencher um formulário.
  • 15. Rede social exclusiva – é possível manter a seletividade?Rede Social Johnny Walker (Keep Walking Club) - http://www.keepwalkingclub.com.br/pt-br/gateway.jsp?page=/index.jspA mais requintada de todas. Não contém nenhum recurso, mas tem glamour. Oapelo deles é de uma rede social restrita e exclusiva. De vez em quando,promovem alguns eventos e convidam os usuários da rede social.
  • 16. Carro colaborativoFiat Mio - http://www.fiatmio.cc/pt/Iniciativa que conta com a participação dos usuários para a criação de um carroecologicamente correto.
  • 17. Edifício colaborativoEdifício colaborativo Gafisa via Facebook - http://youtu.be/5i6DXUujPXcA Gafisa vai construir um prédio com dicas enviadas pelos usuários noFacebook
  • 18. ComunidadeEmpresa (Itaú) - http://www.comunidadeempresas.com.br/Rede social para que empresas conversarem com pares, clientes etc.
  • 19. Domino´s Pizza permite usuário personalizar e pedir a pizza via iPad
  • 20. J&J pede desculpas às consumidoras de O.B. noCanadá por falta de produto e ainda dão um vale- brinde
  • 21. Empresa B2B se vale das redes sociais para divulgar vagas e oportunidades
  • 22. Empresa B2B se vale das redes sociais para divulgar vagas e oportunidades
  • 23. Anhembi Morumbi abre inscrições para o Vestibular via Facebook
  • 24. Relações com investidores cai na rede
  • 25. Cases KLM nas mídias sociaisA KLM surpreendeu os passageiros que tuitavam que iam voar pela companhia. O resultado: surpresa e contentamento.
  • 26. KLM – Meet and seat
  • 27. KLM – Meet and seatPassageiros integrados às redes sociais podem escolher assentos de acordo com outros passageiros que possuam os mesmos interesses...
  • 28. A Natura surpreendeu mulheres com o tema cabelo
  • 29. Twitter e SMN para jornalistas
  • 30. Redes sociais como estratégia (empreendimento regional/local)
  • 31. Marinha americana também marca presença no Youtube
  • 32. Marinha do Brasil se lança nas mídias sociais
  • 33. Educação e mídias sociais
  • 34. Redes sociais e educação
  • 35. Redes sociais e educação
  • 36. Redes sociais e educação
  • 37. FAQ via Facebook
  • 38. Redes sociais e educação
  • 39. Redes sociais e educação
  • 40. Redes sociais e educação
  • 41. EAD via Facebook
  • 42. Teachstreet – reforço escolar e cursos específicos sobre temas diversos
  • 43. Teachstreet – reforço escolar e cursos específicos sobre temas diversos
  • 44. Redes sociais e saúde
  • 45. Redes sociais e saúde
  • 46. Redes sociais e saúde
  • 47. Redes sociais e saúde
  • 48. Redes sociais e saúde
  • 49. Redes sociais e saúde
  • 50. E os profissionais de saúde, como devem proceder?
  • 51. Social commerce
  • 52. Social commerce – Levi´s
  • 53. Facebook ganha serviço de e-commerce no Brasil• Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/5,18811,facebook-ganha-servico-de-e-commerce-no-brasil.htm
  • 54. Magazine Luiza aposta no social commerce
  • 55. Magazine Luiza aposta no social commerce
  • 56. App que permite criação de loja de comércio eletrônico via Facebook
  • 57. Mídias sociais para PMEs
  • 58. Pão quente anunciado via Twitter
  • 59. Bolo e tortas recém saídas do forno!
  • 60. Bolo e tortas recém saídas do forno!
  • 61. Clínica de depilação tenta conquistar clientes pelas mídias sociais
  • 62. Clínica de depilação tenta conquistar clientes pelas mídias sociais
  • 63. Pizzaria faz promoções pelas mídias sociais
  • 64. Em resumo• Mapear usuários e possíveis clientes• Monitorar suas conversações• Oferecer promoções, descontos e vantagens exclusivas via mídias sociais• Usar como mecanismo de conquista de novos públicos e como ferramenta de divulgação• Conteúdo relevante é e continua sendo ESSENCIAL
  • 65. Sac 2.0
  • 66. Sac 2.0
  • 67. Sac 2.0
  • 68. Sac 2.0
  • 69. Sac 2.0
  • 70. Sac 2.0
  • 71. Sac 2.0
  • 72. Sac 2.0A Best Buy, gigante do varejo norte-americano, criou o TwelpForce, um grupo de profissionais treinadospara responder, no esquema 24x7, dúvidas dos usuários do Twitter sobre os mais diversos produtos eserviços. Detalhe: pode ser qualquer internauta. Não é preciso ser cliente da loja ou fazer aquelescadastros intermináveis, informando nome, CPF, tipo sanguíneo e signo do zodíaco. Basta enviar umamensagem para @twelpforce. A ação foi premiada em Cannes com o Leão de Titânio!
  • 73. TwelpforceUm dos diferenciais das lojas Best Buy sempre foi o atendimento especializado e personalizado,oferecido principalmente pela sua subsidiária Geek Squad. Você que entende de tecnologia vai emalguma loja e encontrará algum funcionário preparado para dar suporte, com tanto ou maisconhecimento. Mas se essas pessoas param de ir nas lojas físicas e passam a comprar pela internet,como fazer? Levar o serviço de atendimento para o Twitter (@twelpforce). Não tem sacadinha enem piadinha no final – como muita agência ainda acha que tem que ser – mas muda os negócios deuma empresa.
  • 74. ReflexãoO SAC nas mídias sociais deve ficar a cargo do próprio atendimento aocliente da empresa ou de uma área especificamente criada para isso?
  • 75. Planejamento 7 Mensuração
  • 76. – Planejamento de comunicação para mídias sociais Por Iuri Brito, no Webinsider _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre • Conhecer o cliente _____ Segundo nível ______ _______ _____ Terceiro nível • Mapear os canais • Planejar • Criar alguma ação • Números e • Fim da campanha Fonte: http://webinsider.uol.com.br/2010/04/19/planejan do-a-sua-campanha-para-redes-sociais/
  • 77. – Planejamento de comunicação para mídias sociais Por Ricardo Casas, Drimio. • Tenha um plano bem definido: É fundamental ter um posicionamento claro, objetivo; • Ouça seus clientes: O que as pessoas estão falando sobre sua marca? Quais as percepções? _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre • Conheça seus clientes: Qual o perfil? Quem são os influenciadores? Segundo_____ ______ nível • Seja transparente: Fale a verdade, admita os seus erros, dê uma _______ _____ Terceiro nível explicação e busque uma solução; • Compartilhe conteúdo: Compartilhe informação relevante para o seu público, torne seu conteúdo fácil de compartilhar, use ferramentas que promova o seu conteúdo; • Adicione valor a conversa: Pense como um colaborador, alguém que quer contribuir, considere o que é relevante para a comunidade. Não promova o seu produto a cada mensagem, as pessoas promovem o conteúdo se este for interessante. Encoraje a discussão e participação; • Seja pessoal: Personifique sua marca, fale do seu jeito, seja você. Responda, reconheça e agradeça. • Fonte: http://www.proxxima.com.br/portal/noticia/Drimio_lanca_boas_praticas_na_web_20?origem=proxximaUpdate
  • 78. – Planejamento de comunicação para mídias sociais Por Flávio Horta • Levar em conta: _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Produção do conteúdo Segundo_____ ______ nível Início do diálogo _______ _____ Terceiro nível Manutenção dos canais de diálogos Manutenção do relacionamento Divulgação de idéias nos canais apropriados Agilidade nas respostas Construção da rede de seguidores Acompanhamento da rede de seguidores Transformando seguidores em disseminadores
  • 79. – Planejamento de comunicação para mídias sociais Por Flávio Horta • Análise da situação atual _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Criação de perfis e blogs Criação dos templates Segundo_____ ______ nível Planejamento Trabalho cotidiano _______ _____ Terceiro nível Pesquisa nas redes sociais Pesquisa no google Pesquisa dos concorrentes Prints Diagnóstico Relatório • Conteúdo Palavras-chave Promoções Alinhar com campanhas publicitárias online e offline Datas sazonais
  • 80. Planejamento de comunicação para mídias sociais Research David Ogilvy once said, "Advertising people who ignore research are as dangerous as generals who ignore decodes of enemy signals." This is true for your social media campaign as well. Your first step should be extensive research on the product, the brand, the company, the target consumer, the competition and of course an analysis of current social metrics. Summary This should be an assessment and situation analysis of your plan. Creating a summary will help with identifying objectives and goals. Incorporate your research findings to show your client that you understand why social media _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre is an effective tool and investment for their business. Segundo_____ ______ nível SWOT Analysis A great way to organize and build strategies for your_____ _______ nívelthrough a SWOT Analysis. SWOT evaluates the Strengths, Terceiro plan is Weakness, Opportunities and Threats (SWOT). Objectives Once you have completed an ‘Executive Summary and a ‘SWOT chart, there should be a clear cause for action. List all of the objectives and goals for your social media plan. Strategies & Tactics Create a chart listing your strategies and their corresponding tactics. Timeline & Calendars Because social media evolves so quickly, create a timeline to stay on track. This rapid change also means that a 12 month timeline is unrealistic and unwise. Staying current is so important in social media that planning for engagement 8 months from now doesnt make much sense. Create a 2 to 3 month timeline and then reassess goals and create another one. Measurement & Reporting Create a list of expected results and methods for measurement (e.g. Facebook Insights, Google Analytics, Radian6, etc).• Fonte: http://socialmediatoday.com/marymanzo/436034/.
  • 81. – Planejamento de comunicação para mídias sociais Diagnóstico • posicionamento da organização e da concorrência nas mídias sociais • quem são os hubs e o que falam _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Planejamento Segundo_____ ______ nível • como participo das _______ _____ Terceiro nível conversas • que mídias sociais escolher • quem atualiza, responde, interage • políticas de conduta Métricas • como avalio meus objetivos • que parâmetros são interessantes para o meu negócio Implementação • treinamentos • execução • monitoria • seeding
  • 82. – Planejamento de comunicação para mídias sociais Por Iuri Brito, no Webinsider _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre • Conhecer o cliente _____ Segundo nível ______ _______ _____ Terceiro nível • Mapear os canais • Planejar • Criar alguma ação • Números e • Fim da campanha Fonte: http://webinsider.uol.com.br/2010/04/19/planejan do-a-sua-campanha-para-redes-sociais/
  • 83. No que isso afeta o planejamento?
  • 84. Em resumo...1) Tenha objetivos claros que se quer atingir com as mídias sociais.2) Trace um diagnóstico: um posicionamento da organização e da concorrência nasmídias sociais.3) Mapeie quem são os hubs (concentradores de tráfego de conteúdo e deinformações) e o que falam.4) Ouça seus clientes e o que as pessoas estão falando sobre sua marca. Quais sãoas percepções?5) Conheça seu cliente, saiba qual é o seu perfil, quem são os influenciadores.
  • 85. Em resumo...6) Seja transparente, fale a verdade, admita erros, dê explicações e busquesoluções.7) Compartilhe informação relevante para o seu público, torne seu conteúdo fácilde compartilhar, use ferramentas que promovam o seu conteúdo.8) Adicione valor à conversa: Pense como um colaborador, alguém que quercontribuir, considere o que é relevante para a comunidade. Não promova o seuproduto a cada mensagem; as pessoas promovem o conteúdo se este forinteressante. Encoraje a discussão e participação;9) Seja pessoal: personifique sua marca, responda, reconheça e agradeça. Interaja.
  • 86. Em resumo...10) Elabore um plano de ações para: a) como participo das conversas; b) que mídias sociais escolher; c) quem atualiza, responde, interage; d) desenvolver políticas de conduta.11) Estabeleça métricas: como avalio meus objetivos? Que parâmetros sãointeressantes para o meu negócio?12) Pense na implementação: treinamentos para equipes internas, cronograma deexecução, monitoria constante, seeding.

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