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Aula 3 gestão de perfis e conteúdos
 

Aula 3 gestão de perfis e conteúdos

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Aula 3 para o curso de Comunicação, Opinião Pública e Redes Sociais da Belas Artes.

Aula 3 para o curso de Comunicação, Opinião Pública e Redes Sociais da Belas Artes.

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    Aula 3 gestão de perfis e conteúdos Aula 3 gestão de perfis e conteúdos Presentation Transcript

    • Aula 3Gestão de perfis e conteúdos
    • Como gerir conteúdos e perfis nas mídias sociais1) Monitore a marca, a concorrência e o mercado2) Elabore diagnósticos situacionais e planejamentos3) Defina o mix de comunicação nas mídias sociais4) Elabore pautas, planos de ação e de abordagem distintos por mídia definida5) Avalie, mensure e retorne ao passo 1.
    • 10 ferramentas para gestão de conteúdo em mídias sociais. Fonte: Social Media Examiner
    • Social BakersOferece serviços pagos para monitorar as estatísticas do Facebook, mastambém fornece estatísticas gratuitas para Facebook e Linkedin.
    • KurrentlyCom o Kurrently, é possível descobrir o que está sendo compartilhado nas mídias sociais,com resultados em tempo real para menções realizadas no Twitter e Facebook. Pode seruma boa opção para observar conversações sobre campanhas, produtos, marcas, alémde auxiliar no CRM.
    • BlekkoBlekko: possibilita que o usuário selecione os sites que deseja coletarinformações na web e, além disso, cria “slashtags” para grupos de URLs,segmentando e excluindo aquilo que não se deseja pesquisar.
    • KloutKlout: possibilita medir algumas estatísticas sobre usuários em mídias sociaiscomo, por exemplo, o Twitter e Facebook. Boa opção para identificarinfluenciadores na rede.
    • PostRank AnalyticsPostRank Analytics: é possível medir a audiência e a lealdade dosvisitantes de um blog. Com esses dados em mãos, o gestor pode verificar arepercussão de seus posts na Internet e otimizar a produção de conteúdo.
    • Twitter FallTwitter Fall: o usuário pode criar buscas rápidas para determinados termos noTwitter, verificando o volume de menções e o registro para diagnósticos depresença online.
    • Friend or followFriend or Follow: ferramenta simples e prática que aponta quais dos seusseguidores não estão te seguindo de volta no Twitter, permitindo, assim,identificar pessoas chave para programas de relacionamento.
    • WetokuWetoku: ótima ferramenta para a realização de entrevistas online. Parautilizar, basta fazer o cadastro e enviar um código de convite para oentrevistado.
    • SocialCamSocialCam: se você possui um smartphone (iphone ou android) vale apena verificar o SocialCam, ótima ferramenta para compartilhamento devídeos via mobile. Pode ser utilizada, por exemplo, para coberturas deeventos e ações em pontos-de-venda.
    • Stupeflix StudioStupeflix: ferramenta permite realizar a edição de fotos e vídeosna web com praticidade. Boa opção para profissionais que estão realizandocoberturas via Mídias Sociais.
    • Google AnalyticsGoogle Analytics: é possível extrair dados de visitas, origens do tráfego,taxa de rejeição, visitantes novos, tempo de leitura no site.
    • Crises
    • Variáveis sob controle e descontrole por parte das empresas
    • Quem causa a crise Fonte: http://www.colunadigital.com/2012/05/crises-nas-midias-sociais-quem-onde-e.html
    • Concurso de fraldas da Pompom...animal também pode?
    • Concurso de fraldas da Pompom...animal também pode?
    • Usuários indignados criaram página “Não compre Pompom”
    • Depois do estardalhaço na rede, a empresavoltou atrás e decidiu doar fraldas aos animais
    • Bis com larvas na página oficial da Lacta. Remove?
    • Shot branco com larvas na página oficial da Lacta. Remove?
    • Alpino Fast sem alpino?• 148 comentários só no primeiro dia.
    • Alpino Fast sem Alpino
    • Não é lá uma Brastemp?
    • Meu Renault falha
    • Kryptonite• O fato é que após teruma executiva (DonnaTocci) blogandoparalelamente à empresa,agora eles abriram seupróprio blog oficial.
    • Kryptonite• A crise foi pauta de umdos blogs mais famosos detecnologia do mundo: oEngadget e também darevista Wired.
    • Kryptonite Como 10 dia fora da internet podem acabar com a reputação de uma empresa Empresa garante que os seus cadeados sãoPost no eficazesbikeforums.netensina que umacaneta Bic podeabrir um cadeado New York Times eKryptonite Associated Press publicam o caso.Vídeosmostrando comoabrir o cadeadosão postados Empresa anuncia troca de produto gratuitamente. Custo estimado: U$10 milhões. Fonte: http://www.mktg2.net/2007/10/13/kryptonite-um-exemplo-de-buzz- negativo/
    • Esse caso nos leva à uma dimensão importante da comunicação digital: o aspecto VIRAL• A comunicação viral descreve: – qualquer estratégia que estimule os indivíduos a transmitirem uma mensagem comunicacional para outros, criando o potencial para crescimento exponencial da exposição e capacidade de influenciar da mensagem.• Boca-a-boca (word-of-mouth)• Marketing de rede• Word-of-mouse Nos EUA, 64% das pessoas experimentarão algo recomendado por um amigo. Uma pessoa contará de uma experiência satisfatória online para 12 pessoas, cinco vezes mais do que conta-se na vida offline. ViralMarketer.com
    • Case ArezzoApós reclamações e ameaças de boicote à marca nas redes sociais Twitter e Facebook, aArezzo decidiu tirar de circulação os acessórios da coleção Pelemania de inverno (2011)que tinha como matéria-prima peles verdadeiras de animais, principalmente de raposa.Comunicado oficial:“Prezados consumidores,A Arezzo entende e respeita as opiniões e manifestações contrárias ao uso de peles exóticas na confecção deprodutos de vestuário e acessórios. Por isso, vimos por meio deste nos posicionar sobre o episódio envolvendonossas peças com peles exóticas – devidamente regulamentadas e certificadas, cumprindo todas asformalidades legais que envolvem a questão. Não entendemos como nossa responsabilidade o debate de umacausa tão ampla e controversa.Um dos nossos principais compromissos é oferecer as tendências de moda de forma ágil e acessível aosnossos consumidores, amparados pelos preceitos de transparência e respeito aos nossos clientes e valores.E por respeito aos consumidores contrários ao uso desses materiais, estamos recolhendo em todas as nossaslojas do Brasil as peças com pele exótica em sua composição, mantendo somente as peças com pelessintéticas.Reafirmamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e com a transparência das atitudes daArezzo.Atenciosamente,Equipe Arezzo”
    • Case Arezzo – o que a marca deveria ter feito?
    • Case Arezzo – o que a marca deveria ter feito?
    • Case United Airlines“UNITED BREAKS GUITARS”• De 0 a 4 milhões de exibições em 20dias• Mais de 25 mil comentários• Queda de 10% no valor das ações;prejuízo de $ 180 milhões• Aparições na Oprah Winfrey, CNN, Foxe CBS• Reportagens sobre o assunto em todoplaneta e em todas as mídias• 20ª música mais vendida na principalloja virtual do mundo (iTunes Store)• Camisetas vendidas com o slogan“United Breaks Guitars”
    • FedexUma câmera de segurança filmou um funcionário da FedEx jogando seu monitor decomputador na casa, ao invés de entregá-lo.O vídeo em dois dias somou mais de três milhões de visualizações.Em menos de 48 horas após o vídeo ter sido publicado, o vice-presidente daempresa pediu desculpas aos consumidores por meio de outro vídeo e explicouque o comportamento do funcionário foi completamente inaceitável.
    • Agenda
    • O que a Nestlé poderia ter feito para minimizar a denúncia do GreenPeace? No início de março de 2010, o Greenpeace lançou uma campanha contra a Nestlé, mais especificamente contra o KitKat, dizendo que a empresa compra óleo de dendê de fornecedores que estão "destruindo as florestas tropicais da Indonésia, que ameaça a subsistência dos povos locais e empurrando orangotangos para a extinção." A Nestlé procurou o Google para tentar tirar o vídeo do YouTube alegando que o uso do logo violou direitos autorais. Mas já era tarde, o vídeo já havia se tornado viral no Vimeo e no YouTube, com vários usuários re-postando o vídeo. Como este movimento começou em UK (United Kingdom), a Nestlé UK publicou um comunicado oficial posicionando-se sobre o uso de óleo de palma, ou de dendê, como chamamos no Brasil.O Greenpeace aproveitou o movimento daNestlé para aumentar ainda mais o barulho dacampanha criando um hotsite da campanha.Ações foram implementadas em vários países,inclusive o Brasil:http://www.greenpeace.org.br/kitkat/.
    • Em resumo, a reação da Nestlé ajudou a acendertodos os holofotes para o caso. A página do Facebookda companhia também foi um dos erros crucias paraaumentar a visibilidade do caso: • A Nestlé fez um pedido para seus mais de 90.000 fãs, para não utilizarem versão alteradas do logotipo da empresa como sua imagem de perfil, caso contrário os comentários deles seriam apagados.Sugestões do que poderia ter sido feito:http://aquintaonda.blogspot.com/2010/03/caso-nestlegreenpeace-o-que-nestle.html*Fonte: http://aquintaonda.blogspot.com/2010/03/nestle-e-greenpeace-travam-queda-de.html.
    • Isotônico I9• Coca-cola selecionou 9 blogueirospara provar em primeira mão oisotônico I9.• Deu a eles também um geladeiracomo brinde.• Muitos que não receberam seofenderam e disseram que quemhavia recebido era blogueiro dealuguel.
    • Isotônico I9
    • Isotônico I9• Resultado: polêmicaentre blogueiros eBlueBus e visibilidadepara o isotônico,queapesar de ter ganhorótulo de polêmico,conseguiu divulgaçãoampla e gratuita.
    • Ronaldinho e Nike • A Riot, agência que atende a Nike, queria fazer uma campanha em mídia social envolvendo blogs e falando sobre o retorno e a volta por cima de Ronaldo. • Um funcionário da agência sugeriu o que deveria ser escrito no post do blog Futepoca. • Resultado: uma polêmica imensa em torno da ação de compra da marca e milhares de posts na blogosfera criticando a ação.
    • Ronaldinho e Nike“Olá Equipe do Blog FUTEPOCA!Trabalho na Agência RIOT, especializada em Estratégias para Mídias Sociais.Visitei o seu blog e gostei bastante do conteúdo.Dessa forma, achei bastante relevante sugerir à vocês a divulgação do site da Nike especializadona “recuperação” do jogador Ronaldo, que realizou, no último dia 14, uma cirurgia no tendão dojoelho esquerdo. Este site foi criado pela Nike para que os fãs de Ronaldo transmitam força emotivação ao jogador, para que ele retorne aos campos o mais breve possível e volte a encantaros amantes de futebol.O site dedicado ao Ronaldo é o http://nikefutebol.com/ronaldoEstou enviando um pequeno texto explicativo, dando algumas instruções sobre como poderia serescrito este texto, ok?Caso vocês aceitem escrever sobre o Ronaldo e o resultado no blog, comentários e etc, forpositivo, em uma outra oportunidade podemos, quem sabe, firmar alguma espécie de parceria,ok? Este post que estamos sugerindo, seria uma espécie de Post Piloto. Dando resultados dessavez, surgindo novas campanhas pertinentes ao seu blog, poderemos conversar novamente, ok?Se tiverem alguma dúvida, entrem em contato o mais breve possível, ok?Ps.: Caso aceitem, precisamos que o texto seja escrito e postado até amanhã (dia 27) pela noite,ok? Qualquer dúvida, entrem em contato comigo.”
    • Ronaldinho e Nike
    • Ronaldinho e Nike
    • Abordagem bacana
    • Fato é que...• “(...) Antes do advento das redes sociais o usuário usava o ‘fale conosco’ para ser ouvido pelas empresas, hoje ele usa as redes sociais e fala para todos” .Romeo Busarello, diretor de Marketing da Tecnisa(in Fernandes, Manoel. Do Broadcast ao Socialcast: como as redes sociais estão transformando o mundo dos negócios. São Paulo: W3 Editora, 2009)
    • Recrutamento do exército da Suécia mistura guerrilha e mídias sociais
    • Cidade inteira com wi-fi e QR Codes com informações sobre pontos turísticos
    • Rede social para te lembrar em quem vc votou nas últimas eleições“Eu Lembro” que é uma rede social, na qual você coloca em uma lista suas principaisopções de voto. Depois de escolhidas você pode receber informações e novidades deseus candidatos, e assim ficar de olho no que eles estão fazendo tanto durante aseleições, quanto durante o mandato.
    • Usuário-Mídia
    • O Boticário e maquiador respondem às dúvidas de usuárias
    • Santander tira dúvidas sobre investimento via Formspring
    • Não controlamos mais o que dizem sobre nossa marca • Em 24 horas, mais de 12 mil menções foram feitas à marca Activia, da Danone, nas redes sociais. A maioria (99,4%) veio do Twitter e as demais, surgiram em blogs. Além disso, o perfil @Mistureiactivia, criado em maio/10, já conta com mais de 4 mil seguidores. •#Misturei Activia = primeiro lugar no trending topic brasileiro durante três dias e continuou entre os dez primeiros nos dias subsequentes. • Fonte: http://www.baguete.com.br/noticias/ internet/19/05/2010/activia-12-mil- mencoes-em-24-horas
    • Fiat Uno responde dúvidas dos internautas antes do lançamento • Mais de 3.800 perguntas sobre o Novo Uno de 30/4 a 04/05. • Segundo dados da Ibope Nielsen Online, em janeiro de 2010, o Formspring.me tinha 3,9 milhões de visitantes únicos no Brasil.
    • A maior entrevista coletiva do mundo• Por que o Formspring? Mesma performance do Orkut no Brasil.• Força-tarefa: em 15 dias, 20 pessoas para responder às dúvidas dos internautas. – 3 departamentos: Engenharia, Marketing e Happy Hour – Plantão de 30 horas durante o lançamento• Resultados – 10 mil pageviews – 12 mil perguntas > 3 mil respostas – Principal fonte de tráfego do Formspring em maio de 2010 – 6 mil menções no Twitter – 43 reportagens – 178 posts em blogs – Com a ação, dobrou-se a quantidade de menções sobre o Fiat Uno nas mídias sociais
    • Preconceito nas redes sociais? Mais um erro em novas mídias que necessitou de retratação. A Fiat respondeu dúvidas sobre o novo Uno e tinham três ‘departamentos’ responsáveis pelas respostas – Engenharia, marketing e outro mais descontraído chamado ‘Happy Hour’. Mais uma vez, por conta de uma resposta a empresa precisou se posicionar. O caso não chegou a ser tão pesado quanto da LocalWeb, mas novamente o despreparo com mídias sociais pode gerar (e já gerou - http://info.abril.com.br/noticia s/internet/rosa-e-cor-de-sao- paulino-diz-fiat-05052010-25.shl) notícia na rede.
    • Preconceito nas redes sociais?
    • Rede social para amantes de Lego
    • Fatos e Dados
    • Fatos e Dados • Quatro pessoas responsáveis • Tem política de comentários: http://fatosedados.blogspetrobras.com.br/?page_id=47 • Até 31/12/09 – mais de 12.800 comentários • Acessos22/06/2009 21/07/2009 24/11/2009 Out/2010500 mil acessos 1 milhão 2 milhões 3 milhões
    • Fatos e Dados
    • Fatos e Dados
    • Blog Brasil Intel Digital• Investimento: R$260 mil em 10 meses• Blog Brasil Intel Digital + twitter + Flickr + Youtube + diretrizes para mídias sociais• Yahoorespostas (canal do especialista): umas das principais fontes de tráfego para o site da Intel – 1.367 respostas – 65-80% melhores respostas• Resultados – Seguir todos que os seguem – 0 a 5 mil seguidores em dez meses – Hoje: mais de 41 mil seguidores.• Próximos passos: Comunidade IntelBr, Newsroom, Facebook, Formspring
    • Abordagem paga
    • Post pago?
    • Geolocalização
    • Petrobras lança aplicativo “localizador de postos” com realidade aumentadaA Petrobras lançou um aplicativo que permite queo usuário localize mais de 6 mil postos BRcadastrados e certificados pelo programa “De olhono Combustível”.No Localizador de Postos, o usuário pode utilizara tecnologia de realidade aumentada para buscaros postos mais próximos de sua localização.Para usar este recurso, o usuário precisa ter umcelular com GPS, câmera e bússola, como omodelos de iPhone: 3GS e 4. Basta apontar acâmera do aparelho, aonde estiver, e ele mostraráa localização dos postos mais próximos.
    • Stella Artois indica bares próximos, permite classificação do local e ainda chama o táxi para o usuário
    • Utilidades do Foursquare• Para bares, restaurantes e casas de show, por exemplo, as dicas são um termômetro para você saber se as pessoas estão gostando dos serviços oferecidos – A partir delas, é possível tirar insights para corrigir o que está ruim e investir em pontos considerados essenciais pelos visitantes• Se você perceber que poucas pessoas falam de seu estabelecimento, pode estimular a visita por meio de promoções• As dicas podem fornecer informações para novas campanhas• Você pode conhecer o perfil de quem fala de seu estabelecimento e promover ações específicas para atender os desejos desse público
    • Jimmy Choo faz caça ao tesouro via Foursquare• Em Londres, a marca de calçados Jimmy Choo criou uma caça ao tesouro com a ajuda doaplicativo.• Um par de tênis da nova coleção da marca fazia check-ins em lugares da moda na cidadee ficava apenas alguns minutos em cada endereço.• Quem conseguisse pegá-los ganha um par no seu tamanho.
    • Spoleto oferece a mayors de lojas no Foursquare um prato de massa• A rede de cozinha italiana Spoleto resolveu fazer 1 movimento no Foursquare, a redesocial onde você declara os locais por onde passa (e dos quais gosta).• A partir dessa semana, o mayor (pessoa que mais fez check-ins) de algumas unidadesterá direito a uma refeição toda 6a feira. A ação, desenvolvida em conjunto com aconsultoria digital Its Digital, vai recompensar a fidelidade dos fãs de 6 lojas, 3 no Rio e 3em São Paulo. Além de ser a primeira grande ação brasileira de varejo no Foursquare, aintenção da empresa é colaborar para disseminar a cultura digital no mundo real.
    • ONG cria venues para coletar doações
    • Redes sociais proprietárias
    • MyStarbucksIdea - http://mystarbucksidea.force.com/ideaHomePara se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos,instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permiteinteração entre usuários e votação das melhores iniciativas.
    • IdeaStorm - http://www.ideastorm.com/Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas daempresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participaçãodos usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.
    • SnackLife (Pepsico) - http://www.snacklife.com.brRede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquemexperiências, ideias, cadastrem-se etc.
    • Fiat EcoDrive - http://www.fiat.com/ecodrive/pt/default.htmÉ um software da Fiat que grava informações detalhadas do seu carro para dar dicas de comomelhorar a eficiência da condução, poupando combustível, CO² e dinheiro. Pode ser instalada nosmodelos Fiat Grande Punto, Punto Evo, Bravo, Croma, Qubo, Doblò ou 500 equipado comBlue&Me™.
    • Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.brDoadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.
    • Rede Mudar o Mundo - http://www.mudaromundo.com.br/items.htmlDoadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.
    • Rede Social Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) -http://www.churraskeiro.com.br/home.jspTudo para se preparar um churrasco. Como recurso tem uma calculadoraque possibilita calcular todos os custos do churrasco sem que o usuárioprecise fazer contas: basta preencher um formulário.
    • Rede social exclusiva – é possível manter a seletividade?Rede Social Johnny Walker (Keep Walking Club) -http://www.keepwalkingclub.com.br/pt-br/gateway.jsp?page=/index.jspA mais requintada de todas. Não contém nenhum recurso, mas tem glamour.O apelo deles é de uma rede social restrita e exclusiva. De vez em quando,promovem alguns eventos e convidam os usuários da rede social.
    • Carro colaborativoFiat Mio - http://www.fiatmio.cc/pt/Iniciativa que conta com a participação dos usuários para a criação de umcarro ecologicamente correto.
    • Edifício colaborativoA Gafisa vai construir um prédio com dicas enviadas pelos usuários no Facebook
    • Social commerce
    • Social commerce – Levi´s
    • Facebook ganha serviço de e-commerce no Brasil• Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/5,18811,facebook-ganha-servico-de-e-commerce-no-brasil.htm
    • Magazine Luiza aposta no social commerce
    • Magazine Luiza aposta no social commerce
    • App que permite criação de loja de comércio eletrônico via Facebook
    • Mídias sociais para PMEs
    • Pão quente anunciado via Twitter
    • Bolo e tortas recém saídas do forno!
    • Bolo e tortas recém saídas do forno!
    • Clínica de depilação tenta conquistar clientes pelas mídias sociais
    • Clínica de depilação tenta conquistar clientes pelas mídias sociais
    • Pizzaria faz promoções pelas mídias sociais
    • Em resumo• Mapear usuários e possíveis clientes• Monitorar suas conversações• Oferecer promoções, descontos e vantagens exclusivas via mídias sociais• Usar como mecanismo de conquista de novos públicos e como ferramenta de divulgação• Conteúdo relevante é e continua sendo ESSENCIAL
    • SAC 2.0
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    • Sac 2.0A Best Buy, gigante do varejo norte-americano, criou o TwelpForce, um grupo de profissionais treinadospara responder, no esquema 24x7, dúvidas dos usuários do Twitter sobre os mais diversos produtos eserviços. Detalhe: pode ser qualquer internauta. Não é preciso ser cliente da loja ou fazer aquelescadastros intermináveis, informando nome, CPF, tipo sanguíneo e signo do zodíaco. Basta enviar umamensagem para @twelpforce. A ação foi premiada em Cannes com o Leão de Titânio!
    • TwelpforceUm dos diferenciais das lojas Best Buy sempre foi o atendimento especializado epersonalizado, oferecido principalmente pela sua subsidiária Geek Squad. Você queentende de tecnologia vai em alguma loja e encontrará algum funcionário preparadopara dar suporte, com tanto ou mais conhecimento. Mas se essas pessoas param de irnas lojas físicas e passam a comprar pela internet, como fazer? Levar o serviço deatendimento para o Twitter (@twelpforce).
    • Como lidar com as manifestações dos funcionários?
    • Políticas para atuação em mídias sociais
    • Manuais para atuação em mídias sociais
    • Manuais para atuação em mídias sociais (Embrapa)
    • Mais de 170 políticas de uso nas mídias sociais
    • Veículos de mídia são mais restritos com política de mídias sociais para seus funcionáriosFonte: Uol NotíciasInternacionais -http://noticias.uol.com.br/midiaglobal/elpais/2011/05/10/companhias-tentam-controlar-as-opinioes-de-seus-funcionarios-nas-redes-sociais.jhtm
    • Planejamento 7Mensuração
    • – Planejamento de comunicação para mídias sociais Por Iuri Brito, no Webinsider • Conhecer o cliente • Mapear os canais • Planejar • Criar alguma ação • Números e • Fim da campanha Fonte: http://webinsider.uol.com.br/2010/04/19/planejando- a-sua-campanha-para-redes-sociais/
    • – Planejamento de comunicação para mídias sociais Por Ricardo Casas, Drimio. • Tenha um plano bem definido: É fundamental ter um posicionamento claro, objetivo; • Ouça seus clientes: O que as pessoas estão falando sobre sua marca? Quais as percepções? • Conheça seus clientes: Qual o perfil? Quem são os influenciadores? • Seja transparente: Fale a verdade, admita os seus erros, dê uma explicação e busque uma solução; • Compartilhe conteúdo: Compartilhe informação relevante para o seu público, torne seu conteúdo fácil de compartilhar, use ferramentas que promova o seu conteúdo; • Adicione valor a conversa: Pense como um colaborador, alguém que quer contribuir, considere o que é relevante para a comunidade. Não promova o seu produto a cada mensagem, as pessoas promovem o conteúdo se este for interessante. Encoraje a discussão e participação; • Seja pessoal: Personifique sua marca, fale do seu jeito, seja você. Responda, reconheça e agradeça. • Fonte: http://www.proxxima.com.br/portal/noticia/Drimio_lanca_boas_praticas_na_web_20?origem=proxximaUpdate
    • – Planejamento de comunicação para mídias sociais Por Flávio Horta • Levar em conta: Produção do conteúdo Início do diálogo Manutenção dos canais de diálogos Manutenção do relacionamento Divulgação de idéias nos canais apropriados Agilidade nas respostas Construção da rede de seguidores Acompanhamento da rede de seguidores Transformando seguidores em disseminadores
    • – Planejamento de comunicação para mídias sociais Por Flávio Horta • Análise da situação atual Criação de perfis e blogs Criação dos templates Planejamento Trabalho cotidiano Pesquisa nas redes sociais Pesquisa no google Pesquisa dos concorrentes Prints Diagnóstico Relatório • Conteúdo Palavras-chave Promoções Alinhar com campanhas publicitárias online e offline Datas sazonais
    • – Planejamento de comunicação para mídias sociais Diagnóstico • posicionamento da organização e da concorrência nas mídias sociais • quem são os hubs e o que falam Planejamento • como participo das conversas • que mídias sociais escolher • quem atualiza, responde, interage • políticas de conduta Métricas • como avalio meus objetivos • que parâmetros são interessantes para o meu negócio Implementação • treinamentos • execução • monitoria • seeding