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Cenário
Números das redes sociais online     Quantidade de usuários nas mídias sociais mais popularesFonte: Go-gulf.com – Maio/2012
Visitantes mensaisFonte: Go-gulf.com – Maio/2012
GêneroFonte: Go-gulf.com – Maio/2012
Tempo médio despendido por mêsFonte: Go-gulf.com – Maio/2012
Faixa etária e uso das redesFonte: Go-gulf.com – Maio/2012
Como os smartphones estão sendo usados
Conceitos fundamentais
Conceitos fundamentais– Comunicação Digital: é a forma comunicativa da sociedade da informação.    •   Mas é muito mais qu...
Vamos lá...– Marcelo Coutinho (2007)   • A comunicação mercadológica terá que     incorporar um elemento ao qual está pouc...
– Castells (2006):  • A SMC constitui certamente uma nova    forma de comunicação em massa – porém,    produzida, recebida...
– Jenkins (2008):  • A cultura da rede conectada possibilita    uma nova forma de poder de baixo para    cima, pois divers...
– Conceito de rede:  • Um dos conceitos-chave para Castells (1999, p.498) que explica essa    nova estrutura social a part...
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Mundos pequenos e intensidade dos laços                                 (via @mcoutinho)Milgram e Granovetter (anos 60/70)...
• Engajamento  • Caracteriza-se pelo ato de interagir, compartilhar, trocar ideias,    informações, conhecimentos, dados, ...
Engajamento•   Uma das páginas com maior índice de engajamento no Facebook é “Jesus    Daily”.
Engajamento•    Engajamento nas mídias sociais é uma das prioridades para a comunição     digital.    Fonte: : http://econ...
Níveis de engajamento do usuário nas mídias sociais
• Comunidades virtuais  • PERUZZO, 2002, p. 277:     o Uma comunidade humana é um       agregado de pessoas funcionalmente...
• Comunidades virtuais  • Rheingold     o O pesquisador afirma que uma       definição mais formal de comunidade       foi...
• Monitoramento  • É uma prática ou serviço realizado    por profissionais ou agências    especializadas, buscando coletar...
• Monitoramento  • Serviço de inteligência competitiva,    que permite:  a)Conhecer melhor os consumidores e    produtores...
Web 1.0 versus Web 2.0
O novo consumidor social                                                   •A internet conecta consumidores e estimula    ...
Os fluxos da informação nos novos tempos da                                        mídiaFonte: Pesquisa Mídias Sociais nas...
Participação nas mídias sociais  • Cerca de 70% das empresas brasileiras já entraram nessa nova tendência e  utilizam e/ou...
Participação nas mídias sociaisDe acordo com a pesquisa, 83% das empresas utilizam as mídias sociais paraações de marketin...
Diversificação das fontes de confiança
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Twitter e Facebook como fonte para imprensa                                           Apesar da relevância das redes      ...
O que as agências dizem ser?   Criação de perfil, adequação de conteúdo e linguagem para as redes    sociais, como blogs,...
O que as agências dizem ser?   É necessário entender em seu projeto como o conteúdo irá impactá-lo e em    que formatos (...
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Como oferecer gestão de conteúdo sem     diagnóstico? Sem planejamento?
Um dia na rotina do gestor de conteúdo
Um dia na rotina do gestor de conteúdo
Um dia na rotina do gestor de conteúdo•   Produz toda forma de conteúdo: cabe ao gestor de conteúdo    não só produzir tex...
Um dia na rotina do gestor de conteúdo•   Administrar      sites:  há    empresas     que    atualizam    constantemente s...
Do ponto de vista do usuário, o que é              produção de conteúdo
Usuário versus OrganizaçõesUsuário                         OrganizaçõesConteúdo sobre marcas,           Monitoramento epro...
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Relações Públicas Digitais é o termo que            abrange melhor a atividade
As características da rede são as mesmas da                                  essência das RPFonte: Eduardo Vasques -http:/...
Vale lembrar que independente da   plataforma/mídia, comunicação organizacional                              é sobre reput...
RP tradicional X RP digitalFonte: Eduardo Vasques -http://www.slideshare.net/CursosESPM/relaes-pblicas-digitais
Modelos que convivemModelo de RP inicial                 Modelo emergente                                     Caminhando p...
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Projeto do GRAAC empresta fama decelebridades para crianças com câncer
Conceitos que permeiam mundo digital        Economia de rede       Economia de internet         Mídias sociais            ...
Imagem organizacionalA imagem das organizações é crucial para o processo defaturamento, venda de produtos e serviços e tam...
Fonte: Tecnologia Terra
Fonte: PEGN
Fonte: IBOPE
Prefeitura do RJ cria cargo de Coordenador de                                Mídias Sociais
“Empresas bisbilhotam blogs eredes sociais para tentaridentificar sentimentoscoletivos...”“O campo de pesquisaschamado aná...
Fonte: Pesquisa feita pelo Instituto Nielsen em 50 países e publicada na ediçãode 13 de Julho de 2009 do Meio & Mensagem
Comunicação organizacional digital em      tempos de redes sociais online
Quem é o profissional de comunicação da                             atualidade?  Além de ser um profissional extremamente ...
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Como fazer– Alterar o paradigma do  controle da informação e  da marca;– Criar uma cultura interna  de             partici...
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Como as mídias sociais estão estruturadas nas                           grandes empresas         A área de comunicação é r...
Alguns cases e anticases             X
Ministério da Saúde tem forte atuação nas mídias                                         sociais
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Aula 1 introdução ao tema

  1. 1. Gestão de conteúdos para redes sociais Curso: Comunicação, Redes Sociais e Opinião Pública Prof. Dra. Carol Terra @carolterra RPalavreando.com.br carolinaterra@gmail.com
  2. 2. Carolina Frazon Terra é formada em Relações Públicaspela Universidade Estadual Paulista "Júlio deMesquita Filho" (UNESP/Bauru), especialista emGestão Estratégica de Comunicação Organizacional eRelações Públicas, doutora e mestre em InterfacesSociais da Comunicação, ambas pela Escola deComunicações e Artes da USP .Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresascomo FIAT e Associação Hospitalar de Bauru. Atuoucomo Relações Públicas da Vivo, foi coordenadora decomunicação corporativa do MercadoLivre e diretorade Mídias Sociais da Agência Ideal.Além disso, é docente para os cursos de RelaçõesPúblicas e Publicidade e Propaganda da FundaçãoEscola de Comércio Álvares Penteado, da USP e daspós em Comunicação Digital da ECA-USP da FAAP e da ,Belas Artes em São Paulo.É autora dos livros Blogs Corporativos e MídiasSociais...e agora? (Difusão Editora e Editora SenacRio) e editora do blog RPalavreando(http://rpalavreando.com.br).
  3. 3. EMENTADefinição e conceitos de redes sociais. Análise e gestão de perfis e deconteúdos em mídias sociais. Presença e engajamento. Mapeamento eanálise de interesses dos públicos. Monitoramento nas mídias sociais.Unidade 1. Definição e conceitos de rede sociais e de mídias sociais.Unidade 2. Diagnóstico e Formação de públicos no ambiente digital.Unidade 3. Análise de cases de sucesso, insucesso, crise.Unidade 4. Métricas de avaliação e mensuração em mídias sociais.
  4. 4. Agenda“Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma pele grossa hoje em dia”. Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o Google das agências dos EUA.
  5. 5. Aproximando pessoas e marcas...
  6. 6. Mídias sociais Podemos definir a mídia social como aquela utilizada pelas pessoas por meio de tecnologias e políticas na web com fins de compartilhamento de opiniões, idéias, experiências e perspectivas. São consideradas mídias sociais os textos, imagens, áudio e vídeo em blogs, microblogs, comunidades, quadro de mensagens, fóruns de discussão on-line, podcasts, wikis, vlogs e afins que permitem a interação entre os usuários.
  7. 7. Mídias sociais Características:  Formato de conversação e não de monólogo  Deve facilitar a discussão bidirecional e evitar a moderação e a censura  Protagonistas = pessoas e não as empresas ou marcas, isto é, quem controla sua interação com as corporações são os próprios usuários  Principais valores: honestidade e transparência  Distribuição em vez da centralização (uma vez que têm diversos interlocutores que tornam a informação heterogênea e rica).
  8. 8. Cenário
  9. 9. Números das redes sociais online Quantidade de usuários nas mídias sociais mais popularesFonte: Go-gulf.com – Maio/2012
  10. 10. Visitantes mensaisFonte: Go-gulf.com – Maio/2012
  11. 11. GêneroFonte: Go-gulf.com – Maio/2012
  12. 12. Tempo médio despendido por mêsFonte: Go-gulf.com – Maio/2012
  13. 13. Faixa etária e uso das redesFonte: Go-gulf.com – Maio/2012
  14. 14. Como os smartphones estão sendo usados
  15. 15. Conceitos fundamentais
  16. 16. Conceitos fundamentais– Comunicação Digital: é a forma comunicativa da sociedade da informação. • Mas é muito mais que comunicação de informação binária. • É uma das formas mais poderosas de comunicação já inventadas na história humana, pois integra os indivíduos. • É a “aldeia global” (McLuhan) realizada, mas em um sentido ainda mais profundo que a televisão realizou. • Institui uma nova forma de comunicação afetando o conjunto das relações sociais, não apenas as estritamente comunicacionais, mas em todos os níveis, na comunicação relações pessoais, interpessoais, no trabalho, nas instituições, na indústria. Não há hoje órgão produtivo que não esteja, direta ou indiretamente, relacionado a algum tipo de relação de comunicação digital.
  17. 17. Vamos lá...– Marcelo Coutinho (2007) • A comunicação mercadológica terá que incorporar um elemento ao qual está pouco acostumada até agora: a comunicação entre consumidores, tendo a marca como suporte, e não apenas a comunicação com consumidores, tendo a marca como um veículo de interação entre a empresa e seus mercados.
  18. 18. – Castells (2006): • A SMC constitui certamente uma nova forma de comunicação em massa – porém, produzida, recebida e experenciada individualmente. Ela foi recuperada pelos movimentos sociais de todo o mundo, mas eles não são os únicos a utilizar essa nova ferramenta de mobilização e organização. A mídia tradicional tenta acompanhar esse movimento e, fazendo uso de seu poder comercial e midiático passou a se envolver com o maior número possível de blogs. Falta pouco para que, através da SMC, os movimentos sociais e os indivíduos em rebelião crítica comecem a agir sobre a grande mídia, a controlar as informações, a desmenti-las e até mesmo a produzi-las.
  19. 19. – Jenkins (2008): • A cultura da rede conectada possibilita uma nova forma de poder de baixo para cima, pois diversos grupos de pessoas dispersas se associam de acordo com suas habilidades e encontram soluções de muitos problemas complexos que talvez não pudessem resolver individualmente. (...) a cultura participatória conta com relativamente poucas barreiras à expressão artística e ao engajamento cívico e dá grande apoio para se compartilhar criações (...) é igualmente aquela em que os membros confiam no conteúdo material de suas contribuições e sentem algum nível de conexão social uns com os outros.
  20. 20. – Conceito de rede: • Um dos conceitos-chave para Castells (1999, p.498) que explica essa nova estrutura social a partir dos anos 80 e do desenvolvimento das tecnologias da informação é o conceito de rede: “é um conjunto de nós interconectados”. • O conceito de rede, anterior ao ciberespaço, pode ser visto de diferentes ângulos: da matemática, das ciências e sistemas da informação, da biologia, da sociologia e também da comunicação.
  21. 21. • As redes sociais se formam por meio de plataformas de mídias sociais quem tem em seu bojo conceitos como colaboração, cooperação, replicação, fluxo, agilidade, nó, hub (ponto central), conexões, interação, engajamento, etc. Estrutura ilustrada de uma rede. Fonte: baseado em Dachis Group, 2009.
  22. 22. Mundos pequenos e intensidade dos laços (via @mcoutinho)Milgram e Granovetter (anos 60/70)• Um pequeno número de pessoas éresponsável por um grande número deconexões• Laços fortes (família e amigosíntimos) são importantes para acoesão, enquanto os laços fracos(conhecidos) são responsáveis pelasconexões • Diversos estudos mostram que a web amplia o número de laços fracos, mas não necessariamente o número de laços fortes.
  23. 23. • Engajamento • Caracteriza-se pelo ato de interagir, compartilhar, trocar ideias, informações, conhecimentos, dados, entre usuários conectados à rede e que possuem mecanismos comunicacionais comuns entre si. • O nível de engajamento na rede, segundo Lon e Brake (2009), tem quatro aspectos: comunicação, colaboração, educação (espalhar informação sobre produtos, serviços ou causas) e entretenimento.
  24. 24. Engajamento• Uma das páginas com maior índice de engajamento no Facebook é “Jesus Daily”.
  25. 25. Engajamento• Engajamento nas mídias sociais é uma das prioridades para a comunição digital. Fonte: : http://econsultancy.com/us/blog/8995-social-media-engagement- is-the-top-priority-for-digital-marketers
  26. 26. Níveis de engajamento do usuário nas mídias sociais
  27. 27. • Comunidades virtuais • PERUZZO, 2002, p. 277: o Uma comunidade humana é um agregado de pessoas funcionalmente relacionadas que vivem numa determinada localização geográfica, em uma determinada época, partilham de uma cultura comum, estão inseridas numa estrutura social e revelam uma consciência de sua singularidade e identidade distinta como grupo.
  28. 28. • Comunidades virtuais • Rheingold o O pesquisador afirma que uma definição mais formal de comunidade foi dada por Barry Wellman e Keith Hampton (in MONTE, 2005) e se caracteriza por uma rede de nós interpessoais que provê sociabilidade, apoio, informação, senso de pertencimento e identidade social.
  29. 29. • Monitoramento • É uma prática ou serviço realizado por profissionais ou agências especializadas, buscando coletar, classificar, categorizar e analisar todas as menções a uma marca, seus concorrentes, à área de atuação de uma empresa ou a seus públicos-alvo.
  30. 30. • Monitoramento • Serviço de inteligência competitiva, que permite: a)Conhecer melhor os consumidores e produtores; b)Vigiar o mercado; identificar,prever e analisar tendências; c)Evitar e gerenciar crises de imagem; d)Desenvolver novos produtos;
  31. 31. Web 1.0 versus Web 2.0
  32. 32. O novo consumidor social •A internet conecta consumidores e estimula mudanças fundamentais no comportamento; • Plataformas sociais criam um novo e complexo paradigma para conectar indivíduos; •Interações entre consumidores e marcas são iniciadas precocemente e nunca acabam; • Relacionamentos sociais com consumidores envolvem mais do que atender à demanda de forma reativa ou confeccionar produtos e serviços customizados.Fonte: Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas, realizada pela Deloitte em 2010
  33. 33. Os fluxos da informação nos novos tempos da mídiaFonte: Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas, realizada pela Deloitte em2010
  34. 34. Participação nas mídias sociais • Cerca de 70% das empresas brasileiras já entraram nessa nova tendência e utilizam e/ou monitoram o que acontece online; • O setor que mais utiliza as mídias sociais hoje é o de serviços, correspondente a 38% das empresas que utilizam ferramentas; • As Redes Sociais e os Microblogs são as ferramentas mais utilizadas pelas empresas, com 81% e 79%, respectivamente.Fonte: Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas, realizada pela Deloitte em 2010
  35. 35. Participação nas mídias sociaisDe acordo com a pesquisa, 83% das empresas utilizam as mídias sociais paraações de marketing e divulgação de produtos e serviços. A popularidade dasações de marketing mostra-se natural, principalmente porque as mídias sociaissão um canal de comunicação que atinge milhares de pessoas com um baixocusto.Fonte: Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas, realizada pela Deloitte em 2010
  36. 36. Diversificação das fontes de confiança
  37. 37. Twitter e Facebook como fonte para imprensa No Brasil, o Twitter é utilizado como fonte por 66,67%; seguido pelo Facebook, com 58,33%; e blogs, com 57,14%. Já as agências de Relações Públicas aparecem como fonte para 50% dos entrevistados. Fonte: Estudo Jornalismo Digital 2011, divulgado pela PR Oriella Network
  38. 38. Twitter e Facebook como fonte para imprensa Apesar da relevância das redes sociais na apuração, o estudo indicou que os jornalistas procuram as fontes oficiais para checar as informações. Dos entrevistados, um terço dos jornalistas usam o Twitter para checagem, enquanto um quarto usa Facebook e blogs. Entretanto, o uso dos canais oficiais por assessores de imprensa e agências de RP é muito maior. 61% dos entrevistados disseram usar agências de RP para a checagem e 57% utilizam porta- vozes das empresas. Fonte: Estudo Jornalismo Digital 2011, divulgado pela PR Oriella Network
  39. 39. O que as agências dizem ser? Criação de perfil, adequação de conteúdo e linguagem para as redes sociais, como blogs, microblogs, sites de relacionamento, vídeos e fotos. Criação de conteúdo de mensagem pessoal estabelecendo uma comunicação direta com o público-alvo da empresa. Gerenciar e manter um modelo ativo de presença da marca nas redes sociais por meio de produção e publicação regular de conteúdo com a utilização de planos editoriais específicos por plataforma, com uma temática integrada e uníssona às ações de comunicação corporativa.
  40. 40. O que as agências dizem ser? É necessário entender em seu projeto como o conteúdo irá impactá-lo e em que formatos (web writing, podcasts, blogs e web series…). Se o seu hotsite, Blog, Page, Tumblr ou canal do YouTube, entre outras mídias, fazem parte de um projeto que tem como meta gerar interatividade para atingir um nicho ou rede de clientes, nossa equipe pode desenvolver para você conteúdo e layout personalizados. Criação ou conteúdo para páginas promocionais dentro do Facebook ou mesmo um Brand Channel personalizado no YouTube se encaixam aqui. Fique à vontade para nos enviar propostas inovadoras e desafiadoras. Cuidar de sua presença digital em redes sociais enquanto você foca no seu negócio principal;  Gerenciar um kit-básico de sobrevivência no mundo digital;  Usar a complementaridade das redes sociais para dar relevância a sua presença na Internet;  Fazer a gestão do conteúdo digital em redes sociais, que nos for repassado, em curto período de tempo.
  41. 41. O que as agências dizem ser? O meio digital é o mais atual cartão de visita e, por isso, precisa estar constantemente atualizado.  Definir estratégias de comunicação com as redes sociais ou elaborar conteúdo para um site exige conhecimentos nas áreas de redação, noticiabilidade, posicionamento estratégico e foco em resultados.  Um conteúdo de qualidade, adequado ao público-alvo, e a atualização periódica concorrem com a fidelização dos públicos.  A Frente & Verso conta com equipe especializada na redação, edição e revisão de textos. Produzimos conteúdo para blogs, sites, redes sociais e outros meios de comunicação digital.
  42. 42. Como oferecer gestão de conteúdo sem diagnóstico? Sem planejamento?
  43. 43. Um dia na rotina do gestor de conteúdo
  44. 44. Um dia na rotina do gestor de conteúdo
  45. 45. Um dia na rotina do gestor de conteúdo• Produz toda forma de conteúdo: cabe ao gestor de conteúdo não só produzir textos, mas pesquisar quais imagens, vídeos e outros recursos multimídia podem ser relacionados ao texto, tornando-o mais atrativo.• Revisar conteúdo: conteúdos vindos de terceiros devem ser revisados, evitando assim erros bobos de gramática, pontuação e de grafia que transformam os textos mais interessantes nos piores de serem lidos.• Compartilhar conteúdo na rede: há gestores de conteúdo que também fazem a divulgação de conteúdo nas principais redes sociais - Twitter, Facebook, Tumblr, entre outros.
  46. 46. Um dia na rotina do gestor de conteúdo• Administrar sites: há empresas que atualizam constantemente seus sites ou somente algumas seções. Cabe ao gestor estar atento ao que deve ser atualizado e com que frequência fazer isso.• Sanar dúvidas de clientes: alguns clientes preferem atualizar por conta própria o site de suas empresas. Assim, por questão de facilidade, o gestor faz uma explicação detalhada ao cliente de como inserir e editar conteúdo.
  47. 47. Do ponto de vista do usuário, o que é produção de conteúdo
  48. 48. Usuário versus OrganizaçõesUsuário OrganizaçõesConteúdo sobre marcas, Monitoramento eprodutos, serviços, experiências endereçamentoCríticas e sugestões Monitoramento e endereçamentoReclamações Definição dos melhores canais a tratarem da reclamação + agilidade
  49. 49. Relações Públicas 2.0– Defren define as RP 2.0 como um novo tipo que tem como premissas a interação com os consumidores e transparência corporativa.– Defren bem ilustra a sua posição: • “(...) no mundo online, a marca está exposta. Suas ações, interações e reações (para não dizer também as faltas de ações) estão sendo assistidas, criticadas – e catalogadas para sempre pelo Google”.
  50. 50. Relações Públicas Digitais é o termo que abrange melhor a atividade
  51. 51. As características da rede são as mesmas da essência das RPFonte: Eduardo Vasques -http://www.slideshare.net/CursosESPM/relaes-pblicas-digitais
  52. 52. Vale lembrar que independente da plataforma/mídia, comunicação organizacional é sobre reputação!Fonte: Eduardo Vasques -http://www.slideshare.net/CursosESPM/relaes-pblicas-digitais
  53. 53. RP tradicional X RP digitalFonte: Eduardo Vasques -http://www.slideshare.net/CursosESPM/relaes-pblicas-digitais
  54. 54. Modelos que convivemModelo de RP inicial Modelo emergente Caminhando para o modeloModelo empurra puxeMensagens controladas ConversaçãoVoz autoritária e cínica em crises Engajar em níveis múltiplos Empoderar funcionários eElites são informadas primeiro permitir co-criação dos consumidoresFalar para - e não com - aaudiência: comunicação de mão- Paradoxo da transparênciaúnicaCauda de cachorro: RP é só um Sentar-se sobre a mesa: RPsuporte à marketing, administrando como disciplina deas relações com a mídia para que a gerenciamento de construçãopropaganda realize o seu trabalho. de relacionamentos.Companhia sabe melhor Sabedoria das multidões
  55. 55. Comunicação organizacional digital “Alguém está falando mal de sua empresa neste momento. Em segundos, essa pessoa vai mandar o comentário para outra, que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgirá uma comunidade no Orkut a respeito desse mesmo tema. Em minutos, a reputação de sua marca, na lista dos dez mais clicados do Google estará ameaçada para todo o sempre”. (Viviane Maia, PEGN, 2008, p. 1)
  56. 56. Comunicação organizacional digitalMudança da tradicionalpirâmide de influência(de cima para baixo)para um paradigma maisfluido, colaborativo ehorizontal em que asreputações sãoconstruídas engajando-se múltiplos stakeholderspor meio do diálogocontínuo.
  57. 57. Comunicação organizacional digitalDonation Tagging Project do Exército da Salvação quercontar exatamente com a horizontalidade e a colaboraçãodos usuários.
  58. 58. Projeto do GRAAC empresta fama decelebridades para crianças com câncer
  59. 59. Conceitos que permeiam mundo digital Economia de rede Economia de internet Mídias sociais Redes sociais Comunidade s virtuais Diálogo Fonte: CIPRIANI, 2011. p. 4
  60. 60. Imagem organizacionalA imagem das organizações é crucial para o processo defaturamento, venda de produtos e serviços e também para ocrescimento dos negócios.Atentar-se, portanto, para expressões damarca/produtos/serviços na rede não é mais uma questãode escolha, mas de necessidade.Trata-se de mais um papel a ser assumido pelocomunicador: gestor da imagem nas redes sociais, sendocapaz de avaliar a presença da marca e propor estratégiasque deponham a favor das organizações.
  61. 61. Fonte: Tecnologia Terra
  62. 62. Fonte: PEGN
  63. 63. Fonte: IBOPE
  64. 64. Prefeitura do RJ cria cargo de Coordenador de Mídias Sociais
  65. 65. “Empresas bisbilhotam blogs eredes sociais para tentaridentificar sentimentoscoletivos...”“O campo de pesquisaschamado análise desentimentos busca entender oque usuários de internetquerem dizer com tantainformação que colocam on-line”.
  66. 66. Fonte: Pesquisa feita pelo Instituto Nielsen em 50 países e publicada na ediçãode 13 de Julho de 2009 do Meio & Mensagem
  67. 67. Comunicação organizacional digital em tempos de redes sociais online
  68. 68. Quem é o profissional de comunicação da atualidade? Além de ser um profissional extremamente antenado, com bagagem cultural ampla, conhecimento de idiomas, social e ambientalmente responsável, deve se ater para:– Novas tecnologias e redes sociais online– Comunicação sem intermediários– Gerenciamento de conteúdos produzidos pelo consumidor (megafones da era digital)– Harmonizar a comunicação on com a offline– Planejamento– Cultura organizacional– Ser um tradutor da complexidade do mundo para o ambiente corporativo– Engajar e envolver pessoas. Encantá-las. Inspirá- las.
  69. 69. Como fazer– Diagnosticar o estado da marca e de seus principais produtos e serviços nas redes sociais online;– Planejar e propor ações que inspirem os consumidores acerca do universo que envolve a empresa;– Engajar-se em fóruns que permitam a participação de usuários corporativos; estabelecer canais de comunicação sinceros, transparentes e ágeis com os públicos;
  70. 70. Como fazer– Alterar o paradigma do controle da informação e da marca;– Criar uma cultura interna de participação, colaboração e coletividade a fim de refletir tais princípios externamente;– Entender a dinâmica de funcionamento deste universo e abrir-se para uma via de entendimento com consumidores.
  71. 71. O que fazer então?Fonte: Eduardo Vasques -http://www.slideshare.net/CursosESPM/relaes-pblicas-digitais
  72. 72. Como as mídias sociais estão estruturadas nas grandes empresas A área de Comunicação Institucional é a responsável pelas ações de PR 2.0. Possui perfil oficial no twitter com mais de 4 mil seguidores. Possui uma equipe interna responsável por ações de PR 2.0 dentro da área de Comunicação. O departamento de marketing é o responsável pelas ações em mídias sociais. Foco das ações é mercadológico, não possuem viés institucional. Possui uma área de comunicação digital. Possui uma área de canais eletrônicos.
  73. 73. Como as mídias sociais estão estruturadas nas grandes empresas A área de comunicação é responsável pelas ações nas mídias sociais A área de comunicação é responsável pelas ações institucionais e área de marketing é responsável pelas ações mercadológicas As ações desenvolvidas pela empresa são de foco mercadológico. A área de marketing é a responsável. As ações com foco institucional são de responsabilidade da área de comunicação. Possui dois perfis no Twitter voltados para a Imprensa e Responsabilidade Social e um Social Media Newsroom A área de comunicação é responsável pelas ações nas mídias sociais. Possui um perfil no Twitter voltado à Imprensa e um Social Media Newsroom
  74. 74. Alguns cases e anticases X
  75. 75. Ministério da Saúde tem forte atuação nas mídias sociais
  76. 76. Governo do RJ também utiliza como forma de relacionamento com cidadão
  77. 77. Bope fala de resultados e @Alertadecheias orienta a população sobre enchentes
  78. 78. Ação de relacionamento baseada no Pinterest de 50 mulheres influentes
  79. 79. Já tem gente sendo contratada para ser “pinner” do Pinterest para as marcas
  80. 80. Chuva de TwixPela internet, a marca postou vídeos comalgumas "previsões climáticas", sendo quea última delas noticiava a chuva de Twix,que aconteceria no dia 31, na Paulista. Amensagem convidava o público a pegarcapa e guarda-chuva e ficar de prontidãono local, esperando o inusitado "fenômenoclimático”.No lugar de chocolate, porém, o que caiusobre a multidão foi um monte de papeldourado picado. Centralizada em umestacionamento, na altura do 1.200 daPaulista, a ação comportou somente asduas mil primeiras pessoas queconseguiram chegar no local.Vários vídeos postados na internet, feitopor pessoas que estiveram na ação,mostram a decepção e os protestos dequem estava no local. Ao final do dia doevento, a hashtag #chuvadetwixfail eoutras com palavras mais ofensivasdominaram o Twitter.
  81. 81. Vídeo “Gordos” da Cia AthleticaCampanha de marketing viral que teverepercussão negativa por fazer piadasconsideradas de mal gosto compessoas obesas.O caso gerou polêmica na internet,com posts em diversos blogs e várioscomentários publicados no YouTube.O vídeo foi retirado do ar dias depoisde sua divulgação, mas foi recolocadopor internautas que não gostaram dacampanha.O caso ganhou mais destaque depoisde ser divulgado pela mídia.
  82. 82. Agora, vamos trabalhar!A Taeq criou uma ação no seuFacebook em que as pessoaspodiam inventar seus própriossabores.Isso se chama, em termostécnicos, crowdsourcing.Vamos pensar em estratégiasde divulgação para a ação,imaginando que ela ainda nãotenha ocorrido e entendendoque só podemos usar asmídias sociais e PR Digitalpara isso.
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