8º ENCORP Atibaia - RP 2.0 (Carol Terra)

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8º ENCORP Atibaia - RP 2.0 (Carol Terra)

  1. 1. Comunicação organizacional e RP em tempos de mídias sociais Carolina Frazon Terra www.meadiciona.com/carolterra
  2. 2. Formada em Relações Públicas pela UNESP/Bauru, especialista em Gestão Estratégica de Comunicação Organizacional e Relações Públicas, doutora e mestre em Interfaces Sociais da Comunicação, ambas pela Escola de Comunicações e Artes da USP . Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresas como FIAT e Associação Hospitalar de Bauru. Atuou como Relações Públicas da Vivo, foi coordenadora de comunicação corporativa do MercadoLivre e diretora de Mídias Sociais da Agência Ideal. Hoje, é responsável pelas mídias sociais da Nestlé, consultora de mídias sociais e docente para os cursos de Relações Públicas e Publicidade e Propaganda da Fecap e de diversas pós graduações na ECA-USP, FIA, ESPM e Belas Artes em São Paulo. É autora dos livros Blogs Corporativos e Mídias Sociais...e agora? (Difusão Editora e Editora Senac Rio) e editora dos blogs RPalavreando (http://rpalavreando.com.br) e Relações (www.blogrelacoes.com.br).
  3. 3. E é irreversível...
  4. 4. Consumidor profissional
  5. 5. Relação influência, consumo e mídias sociais
  6. 6. Relação influência, consumo e mídias sociais
  7. 7. Usuário-Mídia
  8. 8. Danette critica time e se dá mal junto a torcedores
  9. 9. Danette critica SPFC por derrota de 4 a 1 contra o Atlético Mineiro em mai/13 na Libertadores e se dá mal
  10. 10. Super fã de Nutella cria World Nutella Day e marca pede que ela descontinue todos os seus perfis
  11. 11. Super fã de Nutella cria World Nutella Day e marca pede que ela descontinue todos os seus perfis
  12. 12. Repercussão na imprensa e nas redes sociais se volta contra a marca
  13. 13. Tweet enfatizando trabalho das mulheres gera buzz negativo para Gol
  14. 14. Gina indelicada: como lidar com fakes, sátiras e afins?
  15. 15. Spoleto: “faça do limão, uma limonada” Vídeo criado por humorista para tirar sarro do Spoleto Vídeo resposta do Spoleto
  16. 16. Como lidar com sites produzidos por consumidores?
  17. 17. MyStarbucksIdea Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos, instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação entre usuários e votação das melhores iniciativas.
  18. 18. IdeaStorm Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos usuários para modificar processos, produtos, serviços etc.
  19. 19. Vendas da Dell via Twitter chegaram a 3 milhões
  20. 20. Dell nas mídias sociais: Suporte técnico, institucional e consultoria de vendas
  21. 21. Gafe seguida de retratação
  22. 22. Heineken usa fanpage para combater boatos e gerir crises
  23. 23. Página de perguntas e respostas (polêmicas) do McDonald´s Canadá
  24. 24. Atrasos nas entregas de pizza para mostrar o que é passar fome. E a pizza, no final, saía de graça para os clientes
  25. 25. Kit Kat e Oreo disputam consumidora via Twitter
  26. 26. Preste serviço ao consumidor/fã/usuário: ensine, estimule, inspire
  27. 27. Manuais para atuação em mídias sociais
  28. 28. Quem é o profissional de RP/Comunicação do futuro? Além de ser um profissional extremamente antenado, com bagagem cultural ampla, conhecimento de idiomas, social e ambientalmente responsável, deve se ater para: – Novas tecnologias e redes sociais online – Comunicação sem intermediários – Gerenciamento de conteúdos produzidos pelo consumidor (megafones da era digital) – Harmonizar a comunicação on com a offline – Planejamento – Cultura organizacional – Ser um tradutor da complexidade do mundo para o ambiente corporativo – Engajar e envolver pessoas. Encantá-las. Inspirá-las.
  29. 29. Campo de atuação vasto e aquecido
  30. 30. Campo de atuação vasto e aquecido
  31. 31. Sites que divulgam vagas específicas na área
  32. 32. Mídias sociais são campo de atuação para o profissional de comunicação
  33. 33. Mídias sociais são campo de atuação para o profissional de comunicação
  34. 34. Prefeitura do RJ cria cargo de Coordenador de Mídias Sociais
  35. 35. Mídias Sociais se destacam entre carreiras em ascensão e salários bem pagos
  36. 36. “Empresas bisbilhotam blogs e redes sociais para tentar identificar sentimentos coletivos...” “O campo de pesquisas chamado análise de sentimentos busca entender o que usuários de internet querem dizer com tanta informação que colocam on-line”.
  37. 37. A importância da reputação...
  38. 38. A importância da reputação...
  39. 39. De novo, a importância da reputação
  40. 40. Até um dos nossos maiores publicitários se rendeu às RP! “Mas tenho certeza absoluta de que é com relações públicas, e não com publicidade, que as empresas brasileiras vão construir suas marcas no mundo”.
  41. 41. O que será das redes sociais no futuro? • Mobilidade • Integração on e offline • Convergência de mídias • Interatividade • Participação cada vez maior do usuário (criação coletiva de conteúdo, cocriação, inovação colaborativa, crowdsourcing)
  42. 42. Se até Deus está no Twitter, o que você está esperando?
  43. 43. Obrigada! http://www.meadiciona.com/carolterra Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas

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