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8º ENCORP Atibaia - RP 2.0 (Carol Terra)
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8º ENCORP Atibaia - RP 2.0 (Carol Terra)

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Transcript

  • 1. Comunicação organizacional e RP em tempos de mídias sociais Carolina Frazon Terra www.meadiciona.com/carolterra
  • 2. Formada em Relações Públicas pela UNESP/Bauru, especialista em Gestão Estratégica de Comunicação Organizacional e Relações Públicas, doutora e mestre em Interfaces Sociais da Comunicação, ambas pela Escola de Comunicações e Artes da USP . Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresas como FIAT e Associação Hospitalar de Bauru. Atuou como Relações Públicas da Vivo, foi coordenadora de comunicação corporativa do MercadoLivre e diretora de Mídias Sociais da Agência Ideal. Hoje, é responsável pelas mídias sociais da Nestlé, consultora de mídias sociais e docente para os cursos de Relações Públicas e Publicidade e Propaganda da Fecap e de diversas pós graduações na ECA-USP, FIA, ESPM e Belas Artes em São Paulo. É autora dos livros Blogs Corporativos e Mídias Sociais...e agora? (Difusão Editora e Editora Senac Rio) e editora dos blogs RPalavreando (http://rpalavreando.com.br) e Relações (www.blogrelacoes.com.br).
  • 3. E é irreversível...
  • 4. Consumidor profissional
  • 5. Relação influência, consumo e mídias sociais
  • 6. Relação influência, consumo e mídias sociais
  • 7. Usuário-Mídia
  • 8. Danette critica time e se dá mal junto a torcedores
  • 9. Danette critica SPFC por derrota de 4 a 1 contra o Atlético Mineiro em mai/13 na Libertadores e se dá mal
  • 10. Super fã de Nutella cria World Nutella Day e marca pede que ela descontinue todos os seus perfis
  • 11. Super fã de Nutella cria World Nutella Day e marca pede que ela descontinue todos os seus perfis
  • 12. Repercussão na imprensa e nas redes sociais se volta contra a marca
  • 13. Tweet enfatizando trabalho das mulheres gera buzz negativo para Gol
  • 14. Gina indelicada: como lidar com fakes, sátiras e afins?
  • 15. Spoleto: “faça do limão, uma limonada” Vídeo criado por humorista para tirar sarro do Spoleto Vídeo resposta do Spoleto
  • 16. Como lidar com sites produzidos por consumidores?
  • 17. MyStarbucksIdea Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos, instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação entre usuários e votação das melhores iniciativas.
  • 18. IdeaStorm Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos usuários para modificar processos, produtos, serviços etc.
  • 19. Vendas da Dell via Twitter chegaram a 3 milhões
  • 20. Dell nas mídias sociais: Suporte técnico, institucional e consultoria de vendas
  • 21. Gafe seguida de retratação
  • 22. Heineken usa fanpage para combater boatos e gerir crises
  • 23. Página de perguntas e respostas (polêmicas) do McDonald´s Canadá
  • 24. Atrasos nas entregas de pizza para mostrar o que é passar fome. E a pizza, no final, saía de graça para os clientes
  • 25. Kit Kat e Oreo disputam consumidora via Twitter
  • 26. Preste serviço ao consumidor/fã/usuário: ensine, estimule, inspire
  • 27. Manuais para atuação em mídias sociais
  • 28. Quem é o profissional de RP/Comunicação do futuro? Além de ser um profissional extremamente antenado, com bagagem cultural ampla, conhecimento de idiomas, social e ambientalmente responsável, deve se ater para: – Novas tecnologias e redes sociais online – Comunicação sem intermediários – Gerenciamento de conteúdos produzidos pelo consumidor (megafones da era digital) – Harmonizar a comunicação on com a offline – Planejamento – Cultura organizacional – Ser um tradutor da complexidade do mundo para o ambiente corporativo – Engajar e envolver pessoas. Encantá-las. Inspirá-las.
  • 29. Campo de atuação vasto e aquecido
  • 30. Campo de atuação vasto e aquecido
  • 31. Sites que divulgam vagas específicas na área
  • 32. Mídias sociais são campo de atuação para o profissional de comunicação
  • 33. Mídias sociais são campo de atuação para o profissional de comunicação
  • 34. Prefeitura do RJ cria cargo de Coordenador de Mídias Sociais
  • 35. Mídias Sociais se destacam entre carreiras em ascensão e salários bem pagos
  • 36. “Empresas bisbilhotam blogs e redes sociais para tentar identificar sentimentos coletivos...” “O campo de pesquisas chamado análise de sentimentos busca entender o que usuários de internet querem dizer com tanta informação que colocam on-line”.
  • 37. A importância da reputação...
  • 38. A importância da reputação...
  • 39. De novo, a importância da reputação
  • 40. Até um dos nossos maiores publicitários se rendeu às RP! “Mas tenho certeza absoluta de que é com relações públicas, e não com publicidade, que as empresas brasileiras vão construir suas marcas no mundo”.
  • 41. O que será das redes sociais no futuro? • Mobilidade • Integração on e offline • Convergência de mídias • Interatividade • Participação cada vez maior do usuário (criação coletiva de conteúdo, cocriação, inovação colaborativa, crowdsourcing)
  • 42. Se até Deus está no Twitter, o que você está esperando?
  • 43. Obrigada! http://www.meadiciona.com/carolterra Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas