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Fsi  03 -  capitulo 02
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Fsi 03 - capitulo 02

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  • 1. Sistemas de Informação na era digital
    • Profª. MSc Caroline Raquel Rodrigues
    • Fundamentos de Sistemas de Informação
    • Capítulo 2 – E-business: como as empresas usam os Sistemas de Informação
  • 2. Sistemas de Informação na era Digital
    • Objetivo:
      • Identificar e descrever as principais características das empresas que são importantes para entender o papel dos SIs.
      • Descrever os SIs que dão suporte às principais funções empresariais.
      • Avaliar o papel desempenhados pelos sistemas.
      • Texto para discussão:
        • Administrar incentivos a funcionários:
        • a ferramenta estratégica da Wachovia
        • (Cap. 2, pág. 46).
  • 3. Componentes de uma empresa
    • EMPRESA: organizaçção formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucros.
      • Existem organizações e empresas sem fins lucrativos e órgãos governamentais que também podem produzir produtos e serviços, mas não operam a fim de obter lucros.
  • 4. Componentes de uma empresa
    • Funções empresariais básicas:
      • O que produzir ou qual serviço prestar?
        • Quais são seus prováveis consumidores?
        • Quais são seus prováveis fornecedores?
        • Tipos de funcionários?
        • Métodos de produção?
        • Instalações necessárias?
  • 5. Componentes de uma empresa
    • Funções empresariais básicas:
      • Setor de produção:
        • Pessoas
        • Máquinas
        • Processos
  • 6. Componentes de uma empresa
    • Funções empresariais básicas:
      • Setor de marketing e vendas:
        • Atrair clientes
        • Vender produtos
        • Relacionamento pós-venda
  • 7. Componentes de uma empresa
    • Funções empresariais básicas:
      • Setor de contabilidade e finanças:
        • Transações financeiras
          • Pedidos
          • Faturas
          • Desembolsos
          • Folha de pagamento
          • Fontes de crédito e financiamento
  • 8. Componentes de uma empresa
    • Funções empresariais básicas:
      • Setor de recursos humanos:
        • Recrutamento
        • Contratação
        • Capacitação
        • Retenção de funcionários
  • 9. Componentes de uma empresa
    • Processos de negócios:
      • Um processo de negócios é um conjunto de atividades logicamente relacionadas que define como tarefas organizacionais específicas são realizadas .
  • 10. Componentes de uma empresa
    • Processos de negócios:
      • Exemplo :
        • Quais passos os funcionários da produção devem seguir ao transformar matérias-primas em produtos acabados?
        • Como os pedidos dos clientes devem ser processados?
        • Como as contas dos fornecedores devem ser pagas?
  • 11. Componentes de uma empresa
    • Processos de negócios:
      • A eficiência da empresa depende de seus processos de negócios serem planejados e coordenados adequadamente.
      • Muitos processos estão vinculados a uma área funcional específica: RH – contratar funcionários.
      • Outros são mais abrangentes: processar pedido do cliente.
  • 12. Componentes de uma empresa
    • Administração e hierarquia de uma empresa:
      • Cada departamento funcional tem seus objetivos e processos.
      • É necessário coordenar e controlar as quatro funções principais, seus departamentos e seus processos de negócios.
  • 13. Componentes de uma empresa
    • Administração e hierarquia de uma empresa:
    • A hierarquia da administração geralmente é composta por:
      • Gerência sênior: toma decisões estratégicas de longo prazo a respeito de produtos e serviços;
      • Gerência média: conduz os programas e planos determinados pela gerência sênior;
        • Cientistas e trabalhadores do conhecimento : projetam produtos ou serviços e criam novos conhecimentos para a empresa – engenheiros, arquitetos, cientistas...;
  • 14. Componentes de uma empresa
    • Administração e hierarquia de uma empresa:
    • A hierarquia da administração geralmente é composta por:
      • Gerência operacional: responsável por monitorar as atividades diárias;
        • Trabalhadores de dados: auxiliam os demais níveis cuidando dos documentos e registros - secretárias;
        • Trabalhadores dos serviços ou da produção: fabricam os produtos ou prestam os serviços
  • 15. Componentes de uma empresa
    • Administração e hierarquia de uma empresa:
      • Cada um destes grupos tem diferentes necessidades de informação, de acordo com suas responsabilidades, e cada um pode ser visto como um grande “cliente” dos sistemas de informação.
  • 16. Componentes de uma empresa
    • O ambiente de negócios:
      • As empresas precisam estar atentas ao ambiente que as cerca, os ambientes de negócios estão em constante mutação:
        • Na tecnologia
        • Na política
        • Nas preferências do consumidor
        • Nas regulamentações
  • 17. Componentes de uma empresa
    • O papel dos SIs em uma empresa:
      • Atingir a excelência operacional (produtividade, eficiência e agilidade);
      • Desenvolver novos produtos e serviços;
      • Estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-lo melhor;
      • Melhorar a tomada de decisão (em termos de precisão e velocidade);
      • Promover a vantagem competitiva;
      • Assegurar a sobrevivência;
  • 18. Tipos de sistemas de informação empresariais
    • Como existem diferentes interesses, especializações e níveis dentro de uma organização, existem também diferentes tipos de sistemas.
    • Nenhum sistema isolado consegue fornecer todas as informações de que uma organização necessita.
  • 19. Tipos de sistemas de informação empresariais
    • Didaticamente os sistemas são classificados em:
      • Sistemas sob a perspectiva funcional
      • Sistemas sob a perspectiva dos grupos de usuários
  • 20. Tipos de sistemas de informação empresariais
    • Sistemas sob a perspectiva funcional
    • Sistemas de venda e marketing
      • Marketing:
        • Indentificar os clientes para os produtos e serviços;
        • Determinar o que eles necessitam ou desejam;
        • Planejar e desenvolver produtos/serviços para para satisfazer suas necessidades;
        • Fazer propaganda e promoção;
  • 21. Tipos de sistemas de informação empresariais
    • Sistemas sob a perspectiva funcional
    • Sistemas de venda e marketing
      • Vendas:
        • Contatar o cliente;
        • Oferecer produtos/serviços;
        • Fechar pedidos;
        • Fazer o acompanhamento das vendas;
  • 22. Tipos de sistemas de informação empresariais
    • Sistemas sob a perspectiva funcional
    • Sistemas de manufatura e produção
      • Responsável pela produção propriamente dita dos bens e serviços:
        • Planejamento, desenvolvimento e manutenção das instalações de produção;
        • Estabelecimento de metas da produção;
        • Aquisição, armazenagem e disponibilidade de materiais de produção;
        • Programação de materiais, instalações, matérias-primas e trabalho necessários.
  • 23. Tipos de sistemas de informação empresariais
    • Sistemas sob a perspectiva funcional
    • Sistemas de manufatura e produção
      • Muitos destes sistemas utilizam também algum tipo de sistema de controle de estoque.
      • O sistema produz relatórios gerenciais para que estoque e produção trabalhem em harmonia.
  • 24. Tipos de sistemas de informação empresariais
    • Sistemas sob a perspectiva funcional
    • Sistemas de financeiros e contábeis
      • Financeiro:
        • Responsável pela gestão dos ativos financeiros da empresa, seu objetivo é maximizar o retornos desses ativos financeiros:
          • Dinheiro em caixa
          • Ações
          • Títulos
          • Outros investimentos
  • 25. Tipos de sistemas de informação empresariais
    • Sistemas sob a perspectiva funcional
    • Sistemas de financeiros e contábeis
      • Contábil:
        • Responsável pela manutenção e gerenciamento dos registros financeiros da empresa:
          • Recibos
          • Desembolsos
          • Depreciação
          • Folha de pagamento
  • 26. Tipos de sistemas de informação empresariais
    • Sistemas sob a perspectiva funcional
    • Sistemas de recursos humanos
      • Responsável por atrair, aperfeiçoar e manter a força de trabalho da empresa;
      • Apóiam atividades como identificar funcionários pontenciais, manter registros completos sobre funcionários existentes e criar programas para desenvolver seus talentos e suas capacidades.
  • 27. Tipos de sistemas de informação empresariais
    • Sistemas sob a perspectiva de grupos de usuários
    • Sistemas de processamento de transações (SPTs)‏
      • Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa
        • Exemplo: vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento, decisões de crédito, fluxo de materiais num fábrica...
  • 28. Tipos de sistemas de informação empresariais
    • Sistemas sob a perspectiva de grupos de usuários
    • Sistemas de informações gerenciais (SIGs)‏
      • Emitem relatórios sobre o desempenho corrente da organização, desta forma é possível monitorar e controlar a empresa, bem como prever seu desempenho futuro.
      • Os SIGs resumem e relatam as operações básicas da empresa.
      • Os dados básicos obtidos dos SPTs são comprimidos e apresentados em relatórios.
  • 29. Tipos de sistemas de informação empresariais
    • Sistemas sob a perspectiva de grupos de usuários
    • Sistemas de informações gerenciais (SIGs)‏
      • Em geral esses sistemas não são flexíveis e sua capacidade análitica é reduzida.
      • A maior parte dos SIGs usa rotinas simples, como resumos e comparações, em vez de modelos matemáticos sofisticados ou técnicas estatísticas avançadas.
  • 30. Tipos de sistemas de informação empresariais
    • Sistemas sob a perspectiva de grupos de usuários
    • Sistemas de apoio à decisão (SADs)‏
      • Ajudam a tomar decisões não usuais, focam em problemas únicos e que se alteram com rapidez para os quais não existe um procedimento de resolução predefinido.
      • Utilizam informações internas do SPT e do SIG, mas frequentemente recorrem a fontes externas.
  • 31. Tipos de sistemas de informação empresariais
    • Sistemas sob a perspectiva de grupos de usuários
    • Sistemas de apoio ao executivo (SAE)‏
      • Abordam questões estratégicas e tendências de longo prazo, tanto no que diz respeito à própria empresa quanto ao ambiente externo.
      • Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso e capacidade de avaliação e percepção.
      • Posuem capacidade generalizada de computação e comunicações que pode ser aplicada a um conjunto de problemas em constante alteração.
  • 32. Sistemas que abrangem toda a empresa
    • Como uma empresa administra informação oriundas de vários sistemas?
    • Como os sistemas podem compartilhar informações?
    • E os custos para manter sistemas diferentes?
  • 33. Sistemas que abrangem toda a empresa
    • Aplicativos integrados
      • São sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa incluindo os níveis gerenciais.
  • 34. Sistemas que abrangem toda a empresa
    • Aplicativos integrados
    Sistemas de processamento de transações (SPTs)‏ Sistemas de apoio ao executivo (SAEs) Sistemas Gerenciamento (SIGs) Sistemas de apoio a decisão (SADs)
  • 35. Sistemas que abrangem toda a empresa
    • Aplicativos organizacionais integrados
      • Sistemas Integrados
      • Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos
      • Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente
      • Sistemas de gestão do conhecimento
  • 36. Sistemas que abrangem toda a empresa
    • Sistemas Integrados
      • Conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais ( enterprise resource planning – ERP ).
      • Coletam dados de vários processos de negócio: manufatura e produção, finanças e contabilidade, vendas e marketing e recursos humanos;
      • Base de dados única;
  • 37. Sistemas que abrangem toda a empresa
    • Sistemas Integrados
      • Aceleram a comunicação das informações através da empresa;
      • Oferecem informações para a tomada de decisão;
      • Estes sistemas focam principalmente os processos internos, mas podem incluir transações com os clientes e fornecedores.
  • 38. Sistemas que abrangem toda a empresa
    • Sistemas Integrados: Sistema Factum
  • 39. Sistemas que abrangem toda a empresa
    • Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimento
      • Supply Chain Management – SCM
      • Ajudam as empresas a administrar suas relações com os fornecedores.
      • O objetivo é levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível.
  • 40. Sistemas que abrangem toda a empresa
    • Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimento
      • São considerados sistemas interorganizacionais , pois automatizam o fluxo de informações através das fronteiras organizacionais.
  • 41. Sistemas que abrangem toda a empresa
    • Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimento
      • Benefícios
        • Decidir o que e quanto produzir, estocar e transportar.
        • Comunicar pedidos rapidamente.
        • Acompanhar o andamento dos pedidos.
        • Verificar a disponibilidade de estoque e monitorar os níveis de estoque.
  • 42. Sistemas que abrangem toda a empresa
    • Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimento
      • Benefícios
        • Reduzir custos de estoque, transporte e armazenamento.
        • Monitorar a expedição
        • Planejar a produção com base na demanda real
        • Comunicar rapidamente mudanças no design de produtos
  • 43. Sistemas que abrangem toda a empresa
    • Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente
      • Customer relationship management – CRM
      • Ajudam as empresas a administrar suas relações com os clientes.
      • Seu objetivo é otimizar a receita, a satisfação e a retenção de clientes.
      • Permitem:
        • identificar, atrair e reter os clientes mais lucrativos;
        • prestar serviços de melhor qualidade;
        • aumentar as vendas;
  • 44. Sistemas que abrangem toda a empresa
    • Sistemas de gestão do conhecimento
      • Permitem às empresas administrar melhor seus processos, a fim de capturar e aplicar conhecimentos e expertise.
      • Apoiam os processos de aquisição, armazenagem, distribuição e aplicação de conhecimento, assim como a criação e a integração de novos conhecimentos pela empresa.
  • 45. Sistemas que abrangem toda a empresa
    • Intranets e extranets
      • Plataforma tecnológica que permite a empresa aumentar a integração e acelerar o fluxo de informações dentro da empresa, ou com seus clientes e fornecedores;
      • Geralmente são usadas para distribuição interna de informações aos funcionários e como repositórios das políticas, programas e dados corporativos.
  • 46. Sistemas que abrangem toda a empresa
    • E-business
      • Uso de tecnologia digital e da Internet para executar os principais processos de negócios em uma empresa.
      • Inclui as atividades para gestão interna da empresa e para sua coordenação com fornecedores e outros parceiros dos negócios.
  • 47. Sistemas que abrangem toda a empresa
    • E-commerce
      • Parte do e-business que lida com a compra e venda de produtos e serviços pela Internet.
      • Abrange atividades que apoiam as transações de negócio: propaganda, marketing , suporte ao cliente, segurança, entrega e pagamento.
  • 48. Sistemas que abrangem toda a empresa
    • E-government
      • Uso da Internet e das tecnologias de rede para digitalizar as relações entre o governo, os órgãos públicos, as empresas e os cidadãos.
      • Tem como objetivo melhorar a prestação de serviços públicos.
  • 49. A função de sistemas de informação na empresa
    • O departamento de SI é a unidade responsável pelos serviços tecnológicos.
    • Ele se responsabiliza pela manutenção dos equipamentos ( hardware ), programas ( software ), armazenagem de dados e redes que compreendem a infra-estrutura de TI da empresa.
  • 50. A função de sistemas de informação na empresa
    • O departamento de SI é composto por:
      • Programadores: especialistas técnicos que elaboram as instruções dos softwares .
      • Analistas de sistemas: elo entre o grupo de SI e o restante da organização; traduz os problemas e as necessidades da empresa em requisitos de informação e sistemas.
  • 51. A função de sistemas de informação na empresa
    • O departamento de SI é composto por:
      • Gerentes de sistemas de informação: líderes das equipes;
      • CIO ( chief information officer ) – executivo-chefe de informática: gerente sênior que supervisiona a utilização da tecnologia de informação na empresa.
      • Usuários finais: a quem os aplicativos foram desenvolvidos.